“En esta edición queremos que muevan la mesa, que vengan con ideas frescas y creativas (…). El reto es que con un presupuesto fijado haya una sinergia entre lo estratégico y lo táctico. Vamos a exhortar a los participantes a que exploren nuevas formas de comunicar y de llegar a lo que es una estrategia BTL precisa; que significa que con un producto reducido puedas captar la atención profunda de un grupo específico de consumidores, y así dejarles un mensaje claro de dónde quiero posicionar los beneficios de mi marca.” Dijo Jimmy Zurita, Gerente General de Marketing Consulting, quien estuvo en MarketingActivo junto a Roberto Grandes, Ejecutor de Programas y Hernán Vélez, Gerente de Programas de Junior Achievement.
Durante la entrevista, nuestros invitados comentaron los cambios que tendrá la nueva edición del Marketing Challenge, concurso nacional dirigido para estudiantes universitarios que se realiza a través de internet. Vélez comentó que en esta ocasión se han hecho varios cambios, considerando una evolución para el concurso en cuanto a un mayor acercamiento hacia el mundo y las herramientas de marketing.
En esta edición se ha incrementado una nueva etapa, ahora el concurso contará con 6 etapas más la presentación final de cada grupo. La primera etapa ahora se enfocará en el análisis situacional. “Creímos necesario incorporar esta etapa para el análisis y estudio del mercado, enfocándose en la competencia y en el marketing mix, hablando específicamente de las 4P´s para partir a las siguientes decisiones como FODA y objetivos”, señaló Grandes.
Por su parte Jimmy Zurita, señaló que este análisis situacional será una excelente oportunidad para detectar las oportunidades que puedan tener la empresa, el producto y la marca. Así los concursantes podrán tener una comparación entre las alternativas para ubicarse de acuerdo al precio, plaza y distribución; y determinar las posibilidades para promover el producto de manera comunicacional.
En esta ocasión el concurso estará dividido en dos rondas. La primera que se divide en tres decisiones: análisis situacional; planificación estratégica de la actividad BTL; y la creación de marca que incluye nombre, slogan y logotipo. Estas sumarán un total de 35 puntos y los grupos que tengan al menos 20 puntos podrán pasar a la siguiente ronda.
La segunda ronda estará conformada por dos decisiones: el plan de lanzamiento de marca; y el desarrollo de estrategias BTL y Lanzamiento de marca; así como la presentación final que se llevará a cabo en la Plaza de las Américas.
Zurita señaló que la razón principal para hacer estos cambios es que querían inyectar competitividad en el concurso. Hay que concretar cosas novedosas agresivas y nuevas, los estudiantes deben explorar nuevas formas de comunicar y llegar a los consumidores con los recursos que tienen ya que ese es el reto. El presupuesto asignado para cada grupo será de 250 dólares, con los que podrán desarrollar sus estrategias BTL.
Las inscripciones para el Marketing Challenge estarán vigentes hasta el 27 de octubre, se extendió el plazo gracias a la acogida de las universidades.
En esta ocasión también se entregarán premios a los ganadores, entre los que estarán: cámaras digitales, iPods, DVD´s, Teléfonos Blackberry, Pasantías en empresas auspiciantes, Seminarios de la empresa Liderazgo, programas de intercambio, órdenes de compra en LibriMundi, y membrecías para el Spa y gimnasio del Hotel Marriot.
“Ya tenemos 4.500 clientes registrados en la pagina que lanzamos hace poco, es un número importante. Está creciendo bastante rápido y estamos comunicándolo de manera continua hacia la base porque creemos que es un canal óptimo de comunicación y de servicio. Evidentemente nunca vamos a eliminar las otras opciones de servicio, pero si creemos que es el más expedito de nuestros canales de servicio. Nuestra expectativa es en el corto plazo tener un 25% de la base registrado en MiDirectv”, Dijo José Daniel Gómez, Presidente Ejecutivo de Directv.
Directv lanzó al mercado una nueva herramienta para sus suscriptores. MiDirectv es una página web donde cada suscriptor puede registrarse y acceder a varias funciones que le permitirá agilizar el manejo de su cuenta y servicio. Según Gómez, mediante esta página se podrá comprar películas, cambiar la programación e incluso imprimir facturas. Esto le permite al cliente tener un autoservicio sin quitarle la posibilidad del servicio directo por el call center o en los centros de atención.
Esta nueva forma de brindar servicio al cliente podrá ser utilizada por todos aquellos clientes de la compañía que ingresen a la página web y validen sus datos e información, accederán de esta manera aun nombre de usuario y clave con lo que podrán ingresar a su cuenta incluso desde sus celulares. Este servicio no tiene ningún costo, y según Gómez este es el mejor canal para realizar un trámite con Directv.
Nuestro invitado comentó que ya cuentan con 4.500 clientes y los registros están creciendo rápidamente. Su expectativa a corto plazo es tener un 25% de la base de la empresa, registrada en MiDirectv.
Gómez comentó que en su gran mayoría, los suscriptores se comunican con la empresa en busca de información sobre su factura. Con esta nueva herramienta le ofrecen al cliente una manera más rápida de despejar sus dudas, e incluso en las próximas semanas estará a disposición de los clientes facturas electrónicas.
“Esto es algo nuevo que estamos trabajando con una empresa que se llama Transfiriendo y con el SRI. Ya tenemos la autorización del Banco Central para la firma electrónica y en las próximas 4 semanas lanzaremos la facturación electrónica para nuestros clientes. Vamos a empezar con las empresas primero y luego estará disponible para todos nuestros clientes”, explicó Gómez.
Actualmente también están desarrollando una herramienta para pagos de suscripción vía electrónica. En cuanto a los canales tradicionales, Gómez dijo que estos son irremplazables. Sin embargo todo depende de la evolución de los clientes, pues si la costumbre de compra se va a la parte electrónica la empresa cambiará su estructura de ventas. “Todavía no veo que haya un movimiento masivo hacia la parte electrónica, pero hay que estar ahí y tener las herramientas listas cuando eso ocurra”, comentó.
También explicó que la principal ventaja de utilizar este tipo de medios es la velocidad, pues hoy en día el cliente quiere hacer las cosas rápidas, de una manera segura y contar con una confirmación de la transacción que se ha hecho. Para Gómez, estas son las tres claves para brindar un buen servicio vía electrónica.
«El objetivo lo teníamos claro queríamos que sea un lugar con excelencia de servicio. Sin embargo lograr ese objetivo es algo en lo que no puedes dejar de trabajar ni un momento, de hecho seguimos trabajando en eso y siempre hay algo que mejorar. Ha sido un proceso bien complejo porque efectivamente todo está escrito y tienes manuales y procesos pero tienes que adaptarlos a tu propia realidad y a la realidad de Bahía de Caráquez», dijo Daniel Jácome, Gerente General de Lex Terra.
“Lo más importante es que llegues a un lugar y a penas entras sientas que eres el dueño, que esa es tu casa. Que la gente sienta que el personal que está trabajando ahí lo hace por ellos y que lo hacen con gusto y no por obligación. Es mucho más complicado de lo que suena pero se logra si se hace lo adecuado, es decir la selección de personal, entrenamiento, prácticas y unir todas las cosas. Hay un concepto básico en turismo, puedes tener el mejor hotel del mundo pero si el servicio es malo la gente no regresa, puedes tener un hotel sencillo, si el servicio es bueno va a influir para que la gente se quede. Si logras tener la suma de las dos se logra el objetivo”, dijo Daniel Jácome, Gerente General de Lex Terra.
Daniel Jácome es una persona con varias facetas, baterista de Tercer Mundo desde hace 20 años, logró también obtener su licencia para ser guía de Galápagos y ha venido desarrollando estos dos trabajos alternadamente. Mientras el grupo tomaba fuerza y empezaba con conciertos y presentaciones, Jácome se dio tiempo para trabajar esporádicamente en Galápagos y viajar alrededor del país continuamente.
Estos viajes constantes como guía turístico e integrante de Tercer Mundo le dieron la oportunidad de apreciar la infraestructura hotelera del país. Se percató de que tipo de hoteles les gustaba más a la gente y el tipo de servicio que debía brindarse. En Galápagos conoció un turismo de lujo con pasajeros de muy buen nivel.
Cuatro años atrás, Jácome decidió adquirir una propiedad en Bahía de Caráquez, donde ahora se encuentra Casa Ceibo Hotel Boutique & Spa. Después de varias negociaciones logró una propuesta a su alcance y decidió comprar la mansión y desarrollar un proyecto sencillo de turismo. Sin embargo logró contactarse con un extranjero que se interesó en el proyecto, aunque su idea era desarrollar un hotel de lujo y exclusivo.
Conformada la sociedad, en el año 2007 empieza el desarrollo del proyecto conjuntamente con Pablo Mora, arquitecto y bajista de Tercer Mundo, quien además es vitralista. El proyecto inicial fue la restructuración de la casa construyendo 8 habitaciones, sin embargo se presentó un diseño de 18 habitaciones que resultó más práctico y solucionó varios problemas de crecimiento que tenían para el futuro.
Al empezar con el diseño del hotel, Jácome consiguió un exportador de madera muy fina que sirvió para adecuar el hotel. Además el arquitecto colaboró con el diseño de más de 2000 lámparas de vitral hechas exclusivamente para Casa Ceibo que le aportaron un valor inigualable a la decoración.
Seis meses antes de terminar la construcción que tomó aproximadamente dos años y medio, Jácome y su socio decidieron empezar con la selección de personal. “Era importante empezar con la selección de personal pues necesitábamos que cuando el hotel empiece sus operaciones, la gente brindara el servicio que queríamos.” Señaló Jácome.
Según nuestro invitado, este `proceso resultó complicado por la ubicación del hotle pues uno de los objetivos planteados fue contar con la mayor cantidad de gente de la zona. Tras el proceso de búsqueda consiguieron buenas personas pero que no contaban con la suficiente experiencia o formación, por lo que fue necesario dar pie a un arduo proceso de entrenamiento.
Jácome señaló que es fundamental que la experiencia del visitante sea única, que se sienta dueño del lugar al que llega y que el personal trabaje con gusto para ofrecerle todo lo que necesita. Explicó que la calidad del hotel y el servicio deben ir de la mano, pues si el servicio no es bueno la gente no regresa y tampoco recomendará el destino con sus conocidos.
Con esto establecido, Casa Ceibo decidió medir la calidad de los servicios que estaban ofreciendo, por lo que empezaron un proceso de certificación con varias instituciones. La primera que obtuvieron fue Smart Voyager de Rain Forest Alliance, luego siguió un reconocimiento de Condé Nast Johansens y una medalla de Chain de Rotisseur, una importante cofradía gastronómica.
“Además hicimos un trabajo muy importante en la búsqueda de actividades para los visitantes del hotel. Hay muchas actividades que la gente puede disfrutar en la zona, y el pasajero internacional quiere salir, conocer, ver atractivos naturales y ver cultura.” Casa Ceibo desarrolló un catálogo de actividades que junto con el servicio en el hotel se creó una experiencia única para los turistas.
“Dos parámetros que nosotros tomamos en cuenta para el plan de negocios son innovación e impacto que se miden mucho más en la segunda parte del concurso. También contamos con capacitaciones abiertas para los participantes que se darán durante el tiempo del concurso. Con estas capacitaciones le guiamos al emprendedor para que desarrolle su idea de negocio y para que esta sea vendedora” dijo Hernán López, Asistente de Proyectos de CONQUITO, en la segunda tarde de entrevista con MarketingActivo.
Las capacitaciones serán del 15 al 29 de octubre en las oficinas de CONQUITO, ubicadas en la Av. Maldonado y Carlos María de la Torres. Se ofrecerán dos horarios de 8:30 a 9:30 y de 15:00 a 16:00. López comentó que también están organizando un cronograma de capacitaciones en universidades ya que les interesa fomentar el emprendimiento. Señaló también que tanto el concurso como las capacitaciones no tienen ningún costo ya que el objetivo es generar gran impacto y con esto empleo.
Durante la entrevista, López también aseguró que se han tomado las medidas necesarias para precautelar la seguridad de los proyectos que se ingresen a la página web del concurso. “La página web es manejada por la organización Holandesa, que se encarga de otorgarnos ciertos permisos. Para el manejo del concurso pasamos por un proceso de capacitación con un representante holandés. Firmamos una carta de compromiso asegurando que cada plan será para uso exclusivo de cada emprendedor y los jurados tendrán el mismo compromiso”, señaló.
Además el equipo de CONQUITO cuenta con personal capacitado en el área de administración de empresa, gestión de emprendimiento, gestión de proyectos; para brindar un amplio conocimiento a los emprendedores.
López comentó que los emprendedores conocen la parte técnica de sus negocios pero a veces las partes administrativas, financieras y de marketing son un poco más complicadas. Para esto trabajan los asesores técnicos que les brindarán herramientas con las que puedan desarrollar los planes de negocios. La innovación es fundamental para el desarrollo de los proyectos, pues lo que busca el concurso son efectos diferenciadores y proyectos diferentes que llamen la atención al cliente.
Nuestro invitado también dijo que en las otras ciudades del Ecuador, las capacitaciones se desarrollarán en las Agencias de Desarrollo del Ecuador. Este año se esperan al menos 500 concursantes de los que uno sólo podrá participar en la rueda de negocios de Bid Network organizada en Colombia, con inversores de todo el mundo.
«Es el tercer año del BID Network Ecuador, hemos renovado el convenio con la Fundación Holandesa BID Network, el Municipio de Quito, CONQUITO; y este año hemos incluido un aliado más para abarcar todo el territorio del Ecuador, el CEDET.» Dijo Hernán López, Asistente de Proyectos de CONQUITO sobre este espacio para que emprendedores y empresarios del país potencien su creatividad y generen desarrollo.
“El año pasado tuvimos restricción a las importaciones, las ventas y consumo de nuestros productos nacionales se incrementaron en un 60%; sin embargo esperábamos q se incremente aún más. Le estamos dando mucho impulso al sector en general tanto de productos importados como nacionales, pero creemos que el producto nacional tiene una gran oportunidad en este momento por todos los temas de apoyo que estamos solicitando y también a nivel gobierno, los inventivos que estamos esperando.” Dijo María Fernanda León, Directora Ejecutiva de ProCosméticos.
León estuvo en MarketingActivo para hablar sobre la feria Expo Belleza 2010 que se llevará a cabo del 15 al 17 de octubre en Cemexpo. Esta feria pretende ser una vitrina para marcas y nacionales extranjeras relacionadas con la belleza. Para la su séptima edición han incorporado temas de bienestar, salud y moda.
Esta vez decidieron darle un giro a la feria, viendo la necesidad del público por un espacio en el que puedan saber que está pasando en la industria de la belleza. Para León, este concepto es muy completo e integral para que las personas sepan cómo cuidarse. La feria está enfocada tanto al público masculino y femenino.
Según León, las 10 empresas cosméticas más grandes del país generan alrededor de 800 millones de dólares al año. Hoy en día el Ecuador ofrece productos de calidad que pueden competir con productos internacionales. “Vinieron auditores de multinacionales para ver su el país estaba alineado con los altos estándares de calidad internacional y lo logramos, podemos decir que hoy nuestros productos nacionales son de muy buena calidad”, señaló.
Nuestra invitada también comentó que es importante contar con el apoyo del gobierno en cuanto a la reducción de aranceles para la materia prima e insumos. “El 95% de la materia prima para el sector cosmético es importada, sería conveniente tener preferencias arancelarias para que la materia prima sea más asequible a las empresas nacionales” explicó.
En cuanto a precio los productos nacionales no logran ser competitivos por el costo de producción que tienen estos. A pesar de esto, León dijo que en el sector cosmético existe una competencia leal. Cada vez aparecen mejores productos, con más innovaciones y mejor tecnología, empresas nacionales y multinacionales invierten mucho en investigaciones para la industria.
León resaltó la importancia que tiene este sector, pues en venta directa de cosméticos existen alrededor de 350.000 personas. Proliferan más los spas, cabinas y salones de belleza; generando una gran cadena de ingresos para otras compañías. Se crean muchas microempresas a raíz de esta industria, por ejemplo existen alrededor de 10.000 peluquerías en el país con un promedio de 3 personas trabajando en cada una.
Finalmente León comentó que esperan recibir alrededor de 30.000 visitantes en la feria que estará abierta del 15 al 17 de octubre, de 11 de la mañana a 10 de la noche en Cemexpo.
Otra entrevistada para MarketingActivo fue Eva Bujek, ella es la Directora de Varzavolo, agencia de viajes en Polonia. Estuvo participando en el MITM como compradora y quedó maravillada con Quito y sus paisajes.
MB: ESTAMOS JUNTO A Ewa BUJEK, Directora de Varzavolo, ES UNA AGENCIA DE VIAJES Y VINO AL MITM CONMO COMPRADORA.BIENVENIDA A QUITO POR SU PUESTO, ¿CUENTAME POR FAVOR COMO HAS VISTO QUITO, COMO LO HAS VISTO ESTA VEZ?
EB: Es una ciudad maravillosa, es mi segunda vez en Ecuador, estuve por primera vez el año pasado pero no tuve la oportunidad de visitar muchas cosas. Es una hermosa ciudad de diferentes maneras, ayer y hoy tuvimos la oportunidad de ver lo más hermoso de la parte antigua de la ciudad. Tuve la oportunidad de ir al Teleférico a ver ese hermoso paisaje y me quede impresionada con la belleza de todas las iglesias que tienen en su ciudad.
MB: COMO COMPRADORA, ¿CÓMO HAS VISTO TODOS LOS STANDS, CÓMO SE ESTAN PROMOCIONANDO LOS PAÍSES EXPOSITORES PARA ESTA CONVENCIÓN Y PARA EL TURISMO DE NEGOCIOS?
EB: Hasta ahora he tenido 5 reuniones con diferentes países de América del Sur y América Central, y los he encontrado muy interesantes. Todas las agencias y los proveedores que he buscado para trabajar y para promover América del Sur en Polonia, han sido muy profesionales.
MB: TU ERES DE POLONIA, ¿CUÁNTOS POLACOS ESTAN VINIENDO PARA AMÉRICA DEL SUR?
EB: es una pregunta difícil pero puedo hablarte sobre mi agencia. Estamos mandando grupos no muy grandes de personas cada año. Pero lo que estamos promoviendo son las ferias de turismo o Taylor Made, para gente interesada en tours especiales. Estamos trabajando también para varias compañías, organizando viajes de incentivos y viajes de negocios en general.
MB: ¿QUÉ CREES QUE TUS CLIENTES BUSCAN EN LOS VIAJES HACIA AMÉRICA LATINA ESPECÍFICAMENTE?
EB: primero que nada tours culturales, la cultura es el primer propósito, y los tours de aventuras para compañías. Pero creo que los tours culturales son los más pedidos, conocer tu cultura.
MB: ¿CÓMO CONSTRUIRIAS UN PAQUETE PARA TUS CLIENTES QUE INCLUYA EL ASPECTO CULTURAL Y EL ASPECTO DE NEGOPCIOS?
EB: Se hace un paquete con el que llegan a la capital del país destino, tienen algunas reuniones y conferencias en el hotel y luego se extiende a un viaje por las afueras de la ciudad para ver la belleza del país. Una combinación entre el viaje de negocios y tours culturales.
MB: ¿QUÉ PORCENTAJE DE AVENTURA, CULTURA Y NEGOCIOS SE LE DAS A ESTA COMBINACIÓN?
EB: Bueno depende del tour que quiera la empresa, siempre hay varias conferencias o reuniones pero están presentes un 20 o 30% de actividades para conocer la ciudad.
MB: ¿CUÁL ES LA MEJOR ACTIVIDAD PARA ESTE TIPO DE VIAJES DE TRABAJO O DE INCENTIVOS? ¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES QUE SE BUSCAN MÁS? ¿SON DENTRO O FUERA DE LA CIUDAD, EL ASPECTO CULTURAL O UN VIAJE DE AVENTURA?
EB: Definitivamente fuera de las ciudades, en la naturaleza, por ejemplo actividades que incluyan deportes que son muy buenas para team building. Pero si es un viaje de incentivos se quedan en la ciudad y conocen la parte cultural del destino.
MB: ¿CON QUÉ FRECUENCIA TIENES ESTE TIPO DE VIAJES PARA AMÉRICA LATINA, LOS CLIENTES ESTÁN BUSCANDO MÁS ESTE DESTINO?
EB: No hay ninguna una regla, depende de la compañía y del cliente. Organizamos viajes alrededor del mundo, pero mi preferencia es América del Sur y promuevo esto.
MB: ¿QUÉ PARTE DEL PLANETA CREES QUE ES LA MEJOR COMPETENCIA PARA AMÉRICA LATINA?, TOMANDO EN CUENTA LA CULTURA Y LA AVENTURA.
EB: Creo que algunos países de Asia y África
MB: ¿QUÉ PARTE DE ÁFRICA?
EB: Kenia y Sudáfrica
MB: Y BUENO POR SU PUESTO SUDÁFRICA LUEGO DE LA COPA MUNIAL SE HA HECHO MAS POPULAR. PARA TERMINAR LA ENTREVISTA, ¿QUÉ PIENSAS SOBRE LA FERIA EN GENERAL PARA LOS NEGOCIOS, ES LO QUE ESPERABAS, O ESPERABAS MÁS STANDS, MÁS GENTE PARTICIPANDO?
EB: Es mi cuarta vez participando en los eventos de MITM y debo decir que seguiré participando porque considero que está organizada muy profesionalmente. No hay muchos proveedores pero los que están son muy profesionales y están bien preparados. Creo que todos pueden encontrar lo que están buscando, hay desde hoteles y aerolíneas, es un muy buen evento.
Karoly Nagy, Gerente de destinos de Bono Travel Center estuvo en la feria para buscar nuevos destinos y oportunidades de negocios. Su objetivo era conocer sobre Ecuador y Perú principalmente y llevar propuestas a sus clientes, quienes en promedio pasan de 8 días a 3 semanas en un destino.
MB: ESTAMOS CON KAROLY NAGY, GERENTE DE DESTINOS PARA BONO TRAVEL CENTER Y VIENE DE HUNGRÍA. KAROLY GRACIAS POR TU TIEMPO, HA SIDO LO QUE HAS ESPERADO EL MITM?
KN: si hasta ahora es perfecto, todo ha salido muy bien
MB: ¿CUÁNTAS CITAS HAS TENIDO DURANTE LA FERIA?, ¿CÓMO MANEJAS TODO ESE INTERCAMBIO DE NEGOCIOS DUTRANTE UN DÍA Y MEDIO, DOS DÍAS QUE ADEMÁS TIENEN EVENTOS EXTRAS COMO CENAS Y REUNIONES? ¿CÓMO MANEJAS ESTO PARA ENCONTRAR LO QUE ESTAS BUSCANDO?
KN: el primer día tuvimos 13 o 14 citas. 9 en la mañana y a la hora del almuerzo y cinco en la tarde. Durante el segundo día solo tuvimos 5 citas, así que hemos tratado de equilibrar un poco, las citas son cortas duran entre 15 y 20 minutos.
Muchos vendedores están aquí así que hemos podido manejarlo fácilmente porque este centro cultural no es muy grande y no tenemos que caminar mucho de un stand a otro. Es como una gran familia, ahora conozco mucha gente nueva entre compradores y vendedores. Y en las noches tenemos varios programas así que no ha sido muy difícil manejar esto. Además para eso estamos aquí para hacer negocios y descubrir Quito y el Ecuador en los post – tours.
MB: CUENTAME ALGO, ¿CUANDO TIENES TUS CITAS QUÉ ES LO QUE BUSCAS? ¿EN QUE PAÍSES TE HAS CONCENTRADO? ¿CUÁLES SON LAS PREFERENCIAS DE TUS CLIENTES?
KN: depende del destino, yo estoy aquí principalmente por Ecuador y Perú. Me he enfocado también en Argentina país con el que ya tenemos varios negocios. He sido muy afortunado porque hay muchas compañías que están presentes en Ecuador, Perú y Argentina.
Si hablo con una cadena de hoteles o de resorts es muy diferente que tratar con una línea aérea ecuatoriana o una europea como Iberia o KLM France. Buscamos también empresas de gestión de destinos, que son importantes para nuestros clientes y todas ellas necesitan un manejo y negociación diferentes.
MB: CON TODAS ESTAS EMPRESAS COMO HOTELES, AEREOLÍNEAS Y OPERADORAS DE VIAJES, TUS CLIENTES OBVIAMENTE PREFIEREN UN PAQUETE COMPLETO. ¿CÓMO PREPARAS ESTOS PAQUETES?
KN: por su puesto quieren todo el paquete. Estando ya en Hungría, hacemos portafolios para cuando el cliente lo requiera. Algunas veces nos piden 3 o 4 destinos y necesitamos saber el presupuesto del cliente, el número de personas que viajaran y así hacemos los portafolios para ellos. Usualmente les escogemos destinos como Ecuador o Perú y por su puesto manejamos destinos de otras partes del mundo.
Depende del presupuesto lo que un cliente escoja al final, pero espero que se decidan por América Latina ya que por eso estoy aquí.
MB: DICES QUE AL FINAL EL PRESUPUESTO ES LO IMPORTANTE PARA ELEGIR UN DESTINO, PERO ¿QUÉ OTROS ASPECTOS SE TOMAN EN CUENTA PARA TOMAR LA DECISIÓN? ¿BUSCAN COMODIDAD, EXPERIENCIAS, CULTURA, COMIDA?
KN: el presupuesto es muy importante pero cuando se trata de Latinoamérica buscan experiencias nuevas, la cultura de acá es muy diferente a la de Hungría por lo que este es un destino exótico para mis clientes. Básicamente la experiencia y la emoción que obtienen aquí son más importantes que el presupuesto.
MB: ¿CON QUÉ FRECUENCIA la gente de Hungría visita Latinoamérica y Ecuador?
KN: creo que se han hecho más frecuentes, hoy en día es más fácil viajar, no necesitas visas para varios países y las conexiones de vuelos son muy buenas así que ya no tenemos que hacer tantos cambios de vuelo para venir a América Latina.
Por su puesto es un destino lejano para nosotros, pero hay clientes y compañías que pueden pagarlo, además que ahora es mucho más fácil viajar.
MB: EN PROMEDIO, ¿CUÁNTOS DÍAS DEDICAN A UN VIAJE DE LARGA DISTANCIA EN HUNGRÍA?
KN: más o menos entre 8 días y 3 semanas
MB: Y PARA VIAJES DE NEGOCIOS, ¿QUÉ ASPECTOS ESTAS BUSCANDO AQUÍ, LOS MISMOS PAÍSES QUE MENCIONASTE ANTES O SON DIFERENTES DESTINOS?
KN: ¿para negocios te refieres a reuniones y convenciones?, Básicamente Ecuador, por toda la oferta que he visto. Quito, Guayaquil y Las Islas Galápagos son buenos destinos de negocios.
MB: ¿HAS ESTADO EN OTRAS PARTES DEL ECUADOR COMO GUAYAQUIL CUENCA O GALÁPAGOS? ¿CUÁL HA SIDO EL LUGAR QUE MÁS TE HA GUSTADO?
KN: No he estado en Guayaquil, Cuenca o Galápagos, ahora he pasado unos días en Quito y mañana viajaré a Cuenca. Luego visitaré las Galápagos y unos días más en Guayaquil, descubriendo un poco más del país.
Otra de las entrevistas realizadas en el MITM fue a Fred Diniz, Director de Global Events Consultants, el estuvo en el Ecuador buscando nuevos destinos y oportunidades para ofrecer a sus clientes en Estados Unidos. Según Diniz, el Ecuador es un buen destino para viajes de negocios, principalmente Quito, Guayaquil y Galápagos.
MB: ESTAMOS CON FRED DINIZ, Director de Global Events Consultants. FRED GRACIAS POR TU TIEMPO, CUENTAME TU HACES CONSULTORÍA DE NEGOCIOS GLOBALES, ¿QUÉ SIGNIFICA ESO? ¿QUÉ HACES EN TU COMPAÑÍA?
FD: organizamos conferencias internacionales, trabajamos con grandes corporaciones como Hewlett Packard o AT&T y nos contratan para organizar conferencias, reuniones y eventos especiales.
MB: CON TODOS ESTOS GRANDES CLIENTES, ¿CUÁL ES EL NÚMERO DE PERSONAS PARA CADA EVENTO?
FD: depende mucho de la naturaleza del evento. Después del año 2009 en el que la economía entró en crisis y se redujo considerablemente, hemos visto que los programas y eventos han sido reducidos en su tamaño. Así que diría que tienen un promedio entre 100 y 200 personas, ese es el promedio de personas que se ven en programas internacionales.
Mb: ¿CUANDO DICES PROGRAMAS INTERNACIONALES ESO SIGNIFICA QUE ESTOS CLIENTES PREFIEREN IR A OTROS LUGARES FUERA DE ESTADOS UNIDOS? ¿O TAMBIÉN SON DENTRO DE ESTADOS UNIDOS?
FD: también en Estados Unidos, pero diría que el 60% de nuestro negocios son fuera de EEUU. Organizamos conferencias y eventos en América del sur, Europa y Asia, así que incluye todo el mundo.
MB: CON TODOS ESTOS EVENTOS ALREDEDOR DEL MUNDO, ¿QUÉ BUSCAS AQUÍ EN EL MITM, HABÍAS ESTADO ANTES EN EL ECUADOR?
FD: Esta es mi primera vez en Ecuador, he estado en América del sur varias veces en el pasado pero es mi primera vez en Ecuador.
Y contestando a tu primera pregunta, la razón por la que estoy aquí es porque estoy buscando nuevas oportunidades, nuestros clientes demandan experiencia de nosotros, somos consultores y ellos esperan que podamos hacerles recomendaciones sobre a donde ir.
La idea es encontrar nuevos destinos y lugares que tal vez no tengan los recursos suficientes para promocionarse en Estados Unidos, que suelen estar en eventos más locales como estos. Solamente hoy día conocí tres nuevos hoteles que nunca había escuchado antes, y son muy buenos hoteles en destinos de calidad y con buenos servicios.
Por más que los avances de internet han cambiado mucho las cosas, asistir a este tipio de eventos es muy importante también, porque el comprador puede tener contacto con vendedores más pequeños que no pueden pagar publicidad en EEUU.
MB: ¿CUÁNTO PODRÍA COSTAR UN ANUNCIO EN UNA REVISTA ESPECIALIZADA DE TURISMO EN EEUU?
FD: Trabajo también con agencias de medios por lo tanto se un poco sobre el tema, no las voy a nombrar pero muchos de estos anuncios pueden costar más de 150.000 dólares por una página.
MB: ¿POR UNA PÁGINA DE UN SOLO TEMA?
FD: Así es, por una página de un solo tema
MB: OK ASÍ QUE ESTA SERÍA SOLAMENTE UNA PEQUEÑA PARTE DE LA GRAN CAMPAÑA DE C0MUNICACIÓN QUE DEBERÍA HACERSE. ASÍ QUE TE PODRÁS IMAGINAR TODO EL PRESUPUESTO QUE SE NECESITA.
COMO DECÍAS, ESTOS EVENTOS SON PARA EMPRESAS QUE NO TIENEN LA OPORTUNIDAD PARA PROMOVERSE EN ESTADOS UNIDOS. CUENTAME ¿QUÉ TIPO DE COSAS ESTAS BUSCANDO PARA TUS CLIENTES, QUÉ ES LO QUE ESTAN BUSCANDO, CUÁLES SON SUS NECESIDADES?
FD: OK, Hay tres principales razones para elegir un hotel por ejemplo. El primero es el presupuesto que el cliente nos da, el otro es el servicio y el último la accesibilidad. Así que si el hotel cumple estos tres criterios todo lo demás es negociable. La comida y la bebida es negociable, las salas de reuniones, todo lo demás es negociable.
Así que si los tres primeros criterios se cumplen podemos considerar determinado hotel para nuestros clientes y hacer la recomendación. Y eso es lo que nuestros clientes buscan, buscan valor, acceso fácil, nadie quiere viajar 20 o 30 horas para llegar a un destino, y buscan calidad.
MB: CUANDO DICES CALIDAD, CALIDAD EN TODOS LOS SENTIDOS, ¿QUÉ ASPECTOS SON LOS MÁS IMPORTANTES, EN QUÉ ASPECTO ES EL QUE SE DEBE PONER MÁS ESFUERZO?
FD: servicio, hay una gran expectativa en cuanto al servicio. Sobre todo porque el mercado estadounidense es muy mimado porque hacemos muchos eventos en Europa y Asia en donde los hoteles te brindan el mejor servicio y te ofrecen mayordomos y cosas así. Por lo que el servicio es la principal característica en la que me enfoco para capturar más mercado norteamericano.
El hotel en el que me estoy quedando, es un excelente hotel, no voy a decir el nombre, me encanta pero cuando entre no hubo nadie que me ayude con el equipaje. Así que para mí está bien, no tengo mucho problema con eso, viajo mucho. Pero si hubiera sido un hombre de 75 años cargando mi equipaje, habría un problema. Así que el servicio es algo sumamente importante y creo que para capturar el mercado norteamericano es fundamental.
MB: DURANTE TU ESTADIA EN ECUADOR VAS A VISITAR OTRAS CIUDADES, SEGÚN ENTIENDO…
FD: Cuenca y luego voy a las Galápagos
MB: POR SU PUESTO GALÁPAGOS ES UNA GRAN EXPERIENCIA Y ES VENDIDA COMO UNA GRAN EXPERIENCIA PARA FAMILIARES Y AMIGOS. ¿QUÉ TAL CREES QUE SERÍA PARA UN VIAJE DE NEGOCIOS?
FD: bueno actualmente muchas compañías están haciendo lo que llamamos eventos híbridos. Nos son solamente negocios o solamente incentivos, lo que hacemos es llevar a grupos de 50 – 100 personas a ciudades como Quito y durante 4 o 5 días tienen reuniones de negocios, talleres, focus groups o seminarios.
Cuando estás en un destino como Ecuador quieres conocer otros lugares, así que Cuenca puede ser un destino extra y Galápagos también; así es más o menos como podríamos ofrecerlo para mis clientes. Ahora hay otras empresas en Estados Unidos que realizan solamente viajes de incentivos que podrían ir directamente a Galápagos y pasar ahí los 7 días, pero ese no es nuestro negocio.
MB: TU NEGOCIO ES UN MEZCLA
FD: Así es, antes solíamos manejar solamente eventos corporativos, y otra compañía llevaba la parte de incentivos. Pero ahora debido a asuntos financieros las empresas están organizando más híbridos que contengan la parte de negocios y los inventivos en un mismo viaje.
MB: ¿QUÉ PORCENTAJE DEL VIAJE SERÍA DE NEGOCIOS Y QUE PORCENTAJE PARA INCENTIVOS?
FD: Es más o menos 60 – 40, diría que un 60% está relacionado con negocios y 40% para incentivos
MB: ¿MÁS O MENOS CUÁNTO CREES QUE PODRÍA SER EL PRESUPUESTO PARA CADA VISITANTE, CUÁNTO GASTA CADA PERSONA?
FD: depende en el destino, si piensas en Paris, Londres o Tokio son extremadanamente altos. Si piensas en el Caribe, los precios se reducen un poco. Si hablamos en general, el costo de un viaje de estos, dividido para los asistentes podría salir entre 1500 y 2000 dólares por persona.
MB: ¿PODRÍAS CONSIDERAR ECUADOR, DE LO QUE HAS VISTO HASTA EL MOMENTO COMO UN DESTINO PARA TUS CLIENTES? ¿CREES QUE LES GUSTARÍA?
FD: estoy muy sorprendido, he estado en otras ciudades suramericanas y estoy muy sorprendido con Quito de una manera muy buena. Es una ciudad para caminar, su arquitectura es magnífica, miras alrededor, das la vuelta a la esquina y hay algo más que ver. Así que creo que sería un buen destino.
No sé cuanto haya hecho Ecuador o Quito en cuanto a mercadeo en Estados Unidos, no sé qué presencia tenga, pero si esta es la manera en la que están empezando creo que tienen una excelente oportunidad.
MB: ¿crees que Quito puede ser un buen destino para convenciones, como dijiste de 100 -200 personas?
fd: si, y es algo que me gusto. Anoche uno de los speakers menciono que Quito no está preparada para recibir 4.000 personas, que la ciudad no está hecha para recibir 5000 – 6000 personas. Y es algo que me gusta, déjenle eso a Chicago, Nueva York, Londres y Barcelona, Quito es un mercado diferente y para mi eso es lo que el comprador debe reconocer, el valor que tienen ustedes como ciudad y destino para vendérselo al cliente correcto.
MB: ¿RECOMENDARIAS QUITO A TUS CLIENTES PARA EL 2011?