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Quito sede para la feria de turismo de negocios, parte II

MITM

“En el mundo hay destinos maravillosos para el turismo de negocios, en un viaje de incentivos se suele combinar placer y cultura. Pero hay un denominador común al hacer un viaje de negocios, que es la calidad. Las empresas dan incentivos a sus clientes, a sus vendedores e incluso a sus distribuidores; dependiendo de a quien vaya dirigido el inventivo varían los costos pero siempre será de alto nivel y con calidad”, dijo Charo Trabado, Vicepresidenta de Ventas y Marketing de MITM y junto con Lorena Terán, Directora del Buró de Convenciones, compartieron la segunda parte de la entrevista con MarketingActivo.

El turismo de negocios se ha abierto un gran mercado alrededor del mundo. Hay empresas que hacen varios viajes de incentivos durante el año y buscan destinos nuevos. Según Trabado el Ecuador es un nuevo mercado para este tipo de turismo que gracias al trabajo del Buró de Convenciones y a la Empresa Metropolitana de Turismo se ha desarrollado durante los últimos años.

El MITM realizó su doceava edición en Ecuador en el 2006, la primera vez que se presentó la feria en Quito, proyectó a la capital al mercado internacional situándola como un objetivo de turismo de negocios. Trabado comentó que más de cien compradores de diferentes países estuvieron en Quito, incluyendo Polonia y Rusia que estaban despuntando en el mercado. La feria dio resultados al promover a la ciudad para el turismo de negocios.

El turismo de negocios beneficia a toda la ciudad pues los viajes de incentivos son totalmente pagados por lo que el dinero de los turistas se va directamente a pequeños negocios como tiendas, taxis, restaurantes entre otros. Trabado dijo que se calcula que el gasto que deja cada persona de un viaje de incentivos, está en alrededor de setecientos cincuenta dólares.

Terán señaló que a pesar de la crisis se han hecho grandes esfuerzos para sacar adelante ferias importantes en la capital. “Estamos trabajando y vamos a seguir haciéndolo porque queremos que el turismo crezca, que este destino sea conocido y que el ecuador este en el mapa del mundo”, dijo. Además la intención es promocionar a todo el Ecuador, principalmente a aquellas ciudades que son consideradas para el turismo de negocios como Guayaquil y Cuenca por lo que se espera la participación de sus representantes durante la feria en octubre.

Finalmente Trabado comentó que la feria promocionará a Quito y Ecuador en todo el mundo. “Nosotros tenemos una base de datos de más de cien mil contactos de profesionales en el mundo, los cuales reciben información del Ecuador continuamente.” La feria que se realizará del seis al ocho de octubre de este año, contará con prensa internacional. Para inscribirse y participar puede comunicarse al Buró de Convenciones de Quito.

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Quito sede para la feria de turismo de negocios, parte I

MITM

“En Ecuador se hizo la feria por primera vez en el 2006; para empezar hicimos un viaje de prospección y el impacto fue muy positivo. Encontramos infraestructuras que pensábamos que no tenían además de excelentes profesionales. No basta tener un buen producto con una cultura singular, es necesario poder comercializarlo y en el turismo de negocios es muy importante la calidad de los servicios”, dijo Charo Trabado, Vicepresidenta de Ventas y Marketing de MITM; quién junto a Lorena Terán, Directora del Buró de Convenciones en Quito, estuvieron en MarketingActivo para hablar sobre el turismo de negocios.

Meeting and Incentives Travel Market Américas (MITM), es una feria especializada en turismo de negocios para viajes de inventivos, encuentros internacionales, reuniones y congresos. Según Trabado solamente se promociona el Continente Americano para ofrecerlo como destino a los consumidores del Continente Europeo, Estados Unidos, Canadá, China, la India, entre otros.

Terán comentó que es un orgullo tener la sede de esta feria en Quito para el 2010. El evento será del 6 al 8 de octubre y asistirán invitados de alto nivel con el objetivo de conocer la ciudad y todo lo que la capital puede ofrecer, para promocionarla como destino para viajes de negocios.

“Desde el 2006 ya contábamos con una infraestructura armada y profesionales capacitados. La gente esta motivada en manejar el turismo de negocios porque trae mucho dinero a la capital y se ha desarrollado bastante durante los últimos cuatro años. (…).El patrimonio que tenemos en la ciudad es único en el mundo y hay que aprovecharlo”, señaló Terán.

Por su parte Trabado comentó que debido a la crisis mundial el sector turístico también se vio afectado. Sin embargo hay buenas expectativas para este año debido al gran interés de los empresarios. “Las empresas que quieren continuar en el negocio no se pueden permitir prescindir de la promoción”, dijo.

La feria MITM se celebra cada año en un lugar diferente. Trabado explicó que ésta es una feria de calidad, no de cantidad, y al no ser una feria abierta al público los invitados son seleccionados cuidadosamente. Llamados “hosted buyers” se examina su potencial de compra, la idea es que el número de participantes tanto de compradores como de expositores sea siempre parejo y nunca mayor de cien.

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Ubicación: la P de plaza, parte II

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T. Gura

«Mucho tráfico no siempre es bueno» dijo Thomas Gura en esta segunda entrega, ejemplificó con el caso de los restaurantes, si el objeto es brindar una experiencia de fin de semana alrededor de la naturaleza, no le convendría estar en un lugar de alto tráfico. Caso contrario, el restaurante de comida rápida, «la comida se trata como combustible…la persona necesita rapidez» tiene que ubicarse en un sitio de alto tráfico. Todo va de acuerdo a la industria y al cliente. Además conversamos de territorios en el caso de franquicias, el flujo del tráfico y demás circunstancias que se deben considerar al decidir la ubicación de un negocio.

Programas de fidelización en el sector hotelero, parte II

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Oscar Restrepo 1

A las personas les gustan los temas económicos y ver las perspectivas que se presentan para el nuevo año. A través de Mauricio Reina, que es uno de los principales economistas y consultores económicos colombianos, quisimos ofrecer una conferencia dinámica. La idea es arrancar con un tema económico ya que Colombia es un importante socio estratégico en varios sectores para el Ecuador (…).La idea es hacerlo semestralmente en el Ecuador durante el 2010, y aumentar la frecuencia de los encuentros en los siguientes años”, dijo Oscar Restrepo, Gerente General del Hotel Radisson Royal en Quito.

En la segunda entrega de la entrevista con MarketingActivo, Restrepo señaló que el tema del encuentro será “Colombia en el 2010, ¿Hasta dónde llegará la recuperación económica?”. Se llevará a cabo el miércoles 10 de febrero a las ocho de la mañana en el Hotel Radisson de Quito. Este tipo de eventos es interesante para ejecutivos que están en contacto permanente con Colombia.

“La idea es hacerlo semestralmente en el Ecuador durante este año, en el 2011 sería cada trimestre y finalmente queremos posicionarnos como en Colombia cada dos meses para aportar a los ejecutivos nuevos conocimientos y perspectivas de otras personas”, dijo Restrepo. Para el segundo encuentro en Ecuador aún no se ha definido el tema aunque se está considerando un bio-foro o tratar temas del área de gestión humana y desarrollo de talentos.

Por otro lado, nuestro invitado comentó que dentro de los programas de fidelización en el sector hotelero se ha desarrollado el mercadeo a través del internet. Ahora las personas realizan sus reservas y conocen los hoteles vía internet más frecuentemente. Incluso hay empresas que contratan un “travel manager” quien realiza negociaciones corporativas en base a las tarifas de diferentes cadenas hoteleras. Estas negociaciones son publicadas en la web para brindarles mayor facilidad e inmediatez a los ejecutivos al momento de hacer sus reservas.

“Nosotros como hoteleros tratamos de estar pendientes de todo este tipo de canales que se nos abren a través de internet. Estamos poniendo todos los esfuerzos para estar siempre en constante desarrollo con los nuevos canales”, señaló Restrepo.

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Ubicación: la P de plaza, parte 1

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T. Gura«Hay que tomar en cuenta la experiencia en el sector en el que se trabaja, hay que hacer una investigación de mercado y se debe tomar en cuenta la intuición» según Thomas Gura, profesor de la USFQ y coordinador del área de marketing, esto es un tipo de receta para decidir donde ubicar un negocio. «Ubicación, ubicación, ubicación» es uno de los enunciados en el mundo del marketing con el que Gura dijo no estar totalmente de acuerdo. La ubicación es cobra más o importante de acuerdo al producto que se vende, depende del giro del negocio. Comentamos varios ejemplos, entre estos el famoso Wall Mart y también brindó varios tips dependiendo la industria y actividad.

 

Programas de fidelización en el sector hotelero, parte I

Oscar Restrepo 1“Ecuador y Colombia son dos mercados diferentes a pesar de ser países hermanos. En Colombia las grandes cadenas hoteleras no habían llegado aún, generando un espacio para que la hotelería local se desarrolle bien (…). En Quito todas las grandes cadenas ya las encuentras con hoteles de buena categoría, de manera que la competencia es más difícil y dura que en Bogotá”, dijo Oscar Restrepo, Gerente General del Hotel Radisson Royal en Quito, en una entrevista con MarketingActivo.

Restrepo comentó que hay varias diferencias en el mercado hotelero de los dos países. Debido al grave problema de inseguridad, en Bogotá no se desarrollaron muchos proyectos hoteleros en los últimos diez años. Desde el año 2002 empezó a crecer la demanda turística ayudando a que la tarifa hotelera se incremente, ahora es una de las ciudades sudamericanas con mejor tarifa promedio que se establece con alrededor de los doscientos y trescientos cincuenta dólares. “En Quito ha sucedido lo contrario, la ciudad ha sufrido altibajos generando una de las peores tarifas promedio en la región, de entre ochenta y cien dólares, lo que desmotiva la entrada de nuevos hoteles.”

Además en los últimos años Colombia desarrolló una fuerte campaña para incentivar el turismo. Restrepo comentó que fue una estrategia muy exitosa que ha tenido muy buena recordación generando importantes ingresos para el país. “Una campaña como la que realizó Colombia sería bastante útil para el Ecuador (…). Para países como los nuestros en desarrollo, el turismo tienen un futuro enorme, viéndolo como un negocio es una fuente de divisas que otros países han visto y han sabido desarrollar”, añadió.

La cadena de hoteles Radisson ha generado varias campañas de mercadeo y programas institucionales. Uno de ellos es el Encuentro Royal, un evento empresarial al que asisten empresarios de primer nivel para tratar temas económicos, ecológicos, de recursos humanos de motivación, desarrollo personal, entre otros. Este programa se ha desarrollado en Colombia por más de cinco años, cada dos meses y se lo realizará por primera vez en Quito el miércoles 10 de febrero.

Restrepo comentó que también cuentan con programas de fidelización con millas en los que las personas que se hospedan en uno de los hoteles de la cadena acumulan puntos para utilizarlos en otras estadías. Incentivan a quienes hacen las reservas tratando de llegar a todas las personas que de alguna manera tiene una vinculación con los hoteles.

Nuestro invitado señaló que el mercado del Hotel Radisson Royal es el turismo de negocios, la cadena busca ciudades que tengan potencial para negocios sin dejar de lado el turismo vacacional. Comentó que hace algunos años Bogotá no era una ciudad con gran atractivo turístico, pero gracias a la transformación de los últimos años el turismo se ha reactivado. Sin embargo Quito posee más atractivos turísticos que Bogotá dándole un valor agregado a la ciudad para visitarla.

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Adweek nombra a JWT como la Agencia Global del Año 2009, parte II

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Fernando Añez

“No podemos olvidar que el Ecuador es un país donde todavía hay las clase media y la media baja, que constituyen más de la mitad de la población. Eso obliga a hablar de una manera simple, sencilla, rápida y a través de medios masivos tradicionales que no podemos descartarlos. Yo creo en la vanguardia de comunicaciones pero eso no quiere decir que los medios tradicionales estén obsoletos. Lo que sí está cambiando es que algunos productos se están abriendo flancos, para comunicarse con otros públicos y crecer en su share de mercado. En otras categorías como las marcas de tecnologías, servicios electrónicos y bancos se van a ver ideas innovadoras”, dijo Fernando Añez, Gerente General de JWT.

En la segunda parte de la entrevista con MarketingActivo, Añez habló sobre los distintos factores que llevaron a la nominación de JWT como Agencia Global del Año. Uno de ellos fueron los premios creativos que JWT ganó en junio del 2009 en el Festival de Cannes Lions; 26 Leones fueron repartidos entre 10 agencias de JWT alrededor del mundo. Otro de los factores fue el nivel de negocios que la red ganó durante el 2009 adquiriendo cuentas importantes en varios países.

Añez comentó que una cuenta importante es la de Telmex, esta compañía se encuentra presente en países como Ecuador, Perú, Colombia, Chile y México. La cuenta representa la responsabilidad de mantener esa red de oficinas con una misma campaña, adaptada a cinco culturas diferentes.

Nuestro invitado señaló que la publicidad presenta varios cambios pues hoy en día las agencias profundizan mucho más en el comportamiento de la gente. “Las personas dedican su tiempo a varias cosas, por lo que tenemos que empezar a hacer lo que hace la gente (…). La pregunta es cómo me convierto, como idea creativa, en algo que también le guste a la gente”, añadió.

Durante los últimos años se han encontrado diversos canales como soporte de los medios masivos. Añez comentó que es importante llegar en todos los momentos al consumidor incluso cuando no están interactuando con un medio masivo. La publicidad apunta al entretenimiento en todo momento. “Las marcas tienen que estar totalmente a la vanguardia de los medios y en un conocimiento casi absoluto de sus consumidores”, dijo.

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Adweek nombra a JWT como la Agencia Global del Año 2009

Fernando Añez

En el ecuador la crisis tuvo un efecto más lento que en otros mercados. Los clientes empezaron a ser muy estrictos en su inversión publicitaria, algunos redujeron su presupuesto moderadamente y otros de forma dramática; el resultado final fue que todos redujeron sus inversiones. Hubo algunas excepciones como las empresas de productos de consumo masivo, éstas innovaron y crearon nuevas líneas de productos diseñados para momentos de crisis” dijo Fernando Añez, Gerente General de Norlop JWT en Ecuador en una entrevista con MarketignActivo.

Adweek, una de las revistas de publicidad y marketing más importantes de los Estados Unidos y el mundo, nombró a JWT como la Agencia Global del Año 2009. Añez comentó que esta nominación se basa en los logros de la agencia durante el último año y el esfuerzo por mantenerse como líder del mercado en un año particularmente difícil a nivel mundial. “JWT gana esta nominación porque se empeñó en buscar contenidos y cosas útiles para el consumidor que sean un aporte para la gente”, añadió.

El 2009 fue un año con muchas dificultades pues la reducción de presupuestos fue intensa no sólo en el Ecuador. Añez dijo que el 2010 será un mejor año en términos de recuperación, pues ya se evidencia la necesidad de nuevos proyectos e ideas, renovar campañas, buscar medios alternativos y mejores contenidos. Las agencias deberán rediseñarse y reinventarse pues los clientes exigirán ideas dejando un campo muy amplio para trabajar.

Añez dijo que el cambio fundamental es que las agencias de publicidad y comunicaciones están volviendo a sus aspectos básicos. Obligadas a integrar varias áreas como la de medios, negocios y el departamento creativos; se juntan para crear una conexión de ideas y aportes, generando una participación activa de todo el grupo de trabajo.

Nuestro invitado comentó que las innovaciones en el mercado son recurrentes. Hoy en día algunas categorías de productos crean empaques más pequeños. Además con la variedad de productos, los consumidores se fijan en detalles que antes no tomaban en cuenta, como los “Nutrition Facts”, que ahora son más visibles por respuesta a un llamado del consumidor.

Por otro lado, Añez comentó que la nominación de Adweek para JWT es una noticia motivante y comprometedora, que les incentiva a ser más creativos e inteligentes para mantener un liderazgo en el mercado. Uno de sus retos para el 2010 es la cuenta de Telmex para el Ecuador, que entró en un mercado con gran competencia en el país.

Cómo mercadear los negocios familiares, parte 2

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T. Gura

«Muchas empresas caen en un mercado domestico, se empiezan a saturar provocando un tipo de canibalismo porque sus productos compiten consigo mismos. Es cuando llega el momento de pensar en la internacionalización de la empresa. Cuando uno de los miembros de la familia sale del país, suelen presentarse oportunidades de expansión para las compañías. Hemos visto que la falta de expansión está directamente relacionada con el número de hijos dispuestos a salir a otros países», dijo Thomas Gura, profesor de la Universidad San Francisco de Quito en la segunda entrega de la entrevista con MarketingActio. 

En el Seminario de «Emprendimiento Familiar» se presentarán varios académicos que trabajan en el proyecto «STEP Latin America». Este evento se realiza con el afán de exponer los resultados del proyecto y temas de interés para el público en general, especialmente para empresas familiares. 

Thomas Gura comentó que alrededor de este tema, se desarrollan varios lineamientos que son analizados en el proyecto activamente. Uno de ellos son las diferencias que existen entre las empresas familiares y otro tipo de organizaciones. Comentó que una de las diferencias fundamentales, es que este tipo de empresas tienen un centro de poder muy enfocado, en el que una persona tiene la primera y última palabra sobre las decisiones importantes. 

Además las empresas familiares trabajan con una dinámica diferente, pues las personas que la conforman mantienen un contacto directo que por lo general favorece a la toma de decisiones. La persona que mantiene el control puede observar que la empresa camine en un mismo rumbo, el nivel de riesgos duele ser más bajo pues se toman decisiones conservadoras al tener a varios miembros de la familia dependiendo de la empresa. 

Gura comentó que muchas veces hay familiares que simplemente poseen acciones de la compañía y forman parte del directorio. Este tipo de empresas suelen conformar un consejo familiar aparte del directorio. «El directorio maneja la compañía en cuanto a sus funciones, operaciones y rentabilidad, y el consejo se crea para mantener una buena relación entre los miembros de la familia y que no se presenten impedimentos para los avances de la empresa», añadió.

Según Gura el seminario tratará entre estos, diversos temas sobre emprendimiento familiar para fomentar el desarrollo de este tipo de empresas en el Ecuador. Además se ofrecerá una ponencia del Dr. Jaime Campos quien hablará sobre cómo integrar de manera académica, temas de emprendimiento en el pensum de las universidades. El costo del seminario es de cincuenta dólares; para inscripciones y mayor información puede comunicarse a thomasg@usfq.edu.ec.

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San Valentín y Carnaval

En la columna semanal de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero, el día  2 de Febrero del 2010 se abordó  el tema de las actividades preferentes que se realizan durante las festividades de San Valentín y Carnaval.

Se nota ya en las calles que este 2010, las empresas están invirtiendo un poco más que el año anterior para la misma época. San Valentín empieza a verse en distintas promociones para los amigos y los enamorados. La primera gran fecha comercial que coincide con uno de los feriados más esperados del primer semestre del año.

Así que el turismo tiene un gran motivo de promoción, el amor y la amistad. Sin embargo, al hacer un sondeo en la ciudad de Quito, la mayoría de la gente no considera actividades extraordinarias de celebración por ninguno de los dos motivos. La razón principal es la falta de capital para invertir en ocio.

Cuanto más, las cenas y/o un viaje corto de un solo día, son las actividades que se preparan para el feriado con un presupuesto limitado.

Los regalos por Valentín no serán grandes, pero la confitería tendrá sus ingresos seguros. Los consumidores conservan sus preferencias para los chocolates, las tortas y los dulces en general, como un “detalle pequeño que demuestra el aprecio”.

No podemos dejar las flores de lado, pero en este caso, el escenario es incierto. La competencia de nuevos productos, como los certificados de consumo en SPAs y la coincidencia con el carnaval, pueden no ser favorables para el sector de las hermosas flores ecuatorianas.

Lo cierto es que las promociones deben estar bien empacadas. Será que por la coincidencia de fechas, observaremos mejores opciones en la promoción turística o en los puntos de venta?