Cuándo se acerca la temporada de vacaciones, muchos padres que laboran empiezan a estudiar opciones sobre qué hacer con los niños. Una buena alternativa son los campamentos de verano, pero ¡cuidado! este debe ser muy bien seleccionado.”
Con el término de las clases, comienza la preocupación de los padres que deben trabajar sobre qué hacer con los niños ahora que estarán de vacaciones de verano. Una excelente opción son los campamentos, un lugar especial donde los más pequeños pasaran un período de maravillosa diversión y donde también experimentarán distintos aspectos de la vida.
En los campamentos, los niños pueden aprender sobre ecología, deportes, convivencia, tolerancia; resolver conflictos y temores; ganar orden, respeto por las rutinas; compartir con niños de cualquier edad; estudiar sobre animales, idiomas, y pare usted de contar. Las opciones son tan diversas como campamentos hay.
Los campamentos de fútbol tienen como característica principal el lugar dónde se desarrollan, que suelen ser en predios con mucha extensión de campo, donde los participantes estarán en contacto con la naturaleza durante toda la estadía.
Los programas de campamentos de fútbol duran como mínimo una semana, aunque hay otros que se extienden por dos semanas y hasta un mes y medio. Durante todo el tiempo que dura el campamento, los alumnos están guiados por profesionales, que las 24 horas del día se encuentran disponibles para cualquier eventualidad que pueda surgir.
Los campamentos de fútbol están dirigidos a niños, niñas y jóvenes desde los 6 o 7 años hasta los 17 o 18 de edad. Como la brecha es tan larga, se dividen en pequeños grupos, de no más de treinta integrantes, de acuerdo a la edad y a las habilidades que tengan.
Esto se debe a que los ejercicios y las prácticas son especializados dependiendo del desarrollo de cada uno, y no se puede pretender que un niño de 7 años realice la misma práctica que un joven de 18.
Los entrenamientos se desarrollan mayormente por la mañana para que no sufran el calor de la tarde. En esas horas, se les dictan clases de inglés, de canto, de arte y muchas otras actividades deportivas y de ocio.
Vacaciones: los cursos de verano
La atención telefónica Parte II
Los programa en mejoras en la atención telefónica son una de las prioridades que Mutualista Pichincha está enfocando sus mejores esfuerzos para posicionar la imagen de la marca. Con la implementación de un canal de atención y servicio al cliente el punto clave es consolidar el servicio. Para esta entrevista nos acompañó Luis García, Gerente de Marketing y Servicio al Cliente de Mutualista Pichincha.
La sensibilización por parte de todos los colaboradores de la empresa ha marcado la diferencia con la implementación de un taller. La logística y establecer un cronograma de reuniones implicó vender este proyecto de una forma adecuada para informar a todo los jefes de área con el objetivo de apoyar esta iniciativa.
Las capacitaciones fueron el pilar para el cambio de actitud. La renovación de la personalidad del personal era muy importante para establecer una base, porque esto puede afectar la percepción del servicio.
Un saludo cordial donde posteriormente se identifique con el nombre y del departamento al cual pertenece son uno de los cambios que se tomaron en cuenta para mejorar este servicio.
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El valor del servicio
En la columna semanal de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero, el día 29 de julio del 2008 se abordó el tema de la importancia del servicio para satisfacer las necesidades de los clientes.
Todo el trabajo de planificación, las estrategias, las campañas publicitarias o las actividades BTL, pueden quedar en la nada si en el punto de servicio no contamos con personas capacitadas para responder a los clientes.
La preparación de las personas que se encuentran en la “línea de fuego” frente al cliente es fundamental para proporcionar el servicio adecuado y calificado para solucionar cualquier problema que se pueda presentar.
La frecuencia del programa de capacitación para las personas que tienen relación directa con los clientes puede variar de acuerdo a la misma actividad que se mantenga. Sin embargo, se considera como una normativa realizar talleres formales de capacitación al menos una vez cada tres meses. Sin embargo, evaluaciones de servicios permanentes son la base para detectar debilidades que se analizan en los talles mencionados con el personal involucrado. Se puede detectar si los problemas provienen directamente del proceso de trabajo o por falta de capacidades personales de los ejecutivos involucrados.
No existe un rubro en el estado de pérdidas y ganancias dedicado al valor del servicio, pero se deja notar cuando está débil.
Al conocer mejor a nuestros clientes, la cadena de servicio que se proponga en la empresa debe brindar soluciones aptas para las necesidades y expectativas de los clientes. La guía para los ejecutivos que están en la “línea de fuego” debe empezar por conocer la mayoría de detalles de los clientes a quienes se atienden. Las normas y procedimientos para la solución de problemas deben ser claramente establecidos y difundidos en la empresa.
El departamento de mercadeo deberá proporcionar tanta información como sea posible sobre los clientes.
La atención telefónica
Los programa en mejoras en la atención telefónica son una de las prioridades que Mutualista Pichincha está enfocando sus mejores esfuerzos para posicionar la imagen de la marca. Con la implementación de un canal de atención y servicio al cliente el punto clave es consolidar el servicio. Para esta entrevista nos acompañó Luis García, Gerente de Marketing y Servicio al Cliente de Mutualista Pichincha.
Las actividades que forman parte de un pilar importante en la empresa conforman una estructura en tres áreas principales: finanzas, negocio inmobiliario y canales, donde se incluye la página web de la compañía. En 2006, la empresa se percató que el ‘call center’ tenía dificultades. Las mejores en el servicio se enfocaron en consolidar este punto estratégico para posicionar a la empresa en el mercado. García afirmó que en este proceso se puede evidenciar la retroalimentación, la misma que es percibida a diario. El objetivo es trasmitir todas las inquietudes y sugerencias para que las deferentes áreas de la compañía escuchen a los consumidores.
La contribución en la eficacia del negocio debe involucrar un trabajo en procesos para consolidarse en el mercado. Las actividades de promoción incluyen el posicionamiento de la imagen institucional y las actividades de comunicación se rijan bajo unos parámetros establecidos en cada área.
La atención telefónica es un canal muy importante para la empresa y gracias a una investigación realizada era necesario renovar el punto de servicio al cliente para cumplir con los parámetros de servicio y calidad.
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Ventas globales y Responsabilidad Corporativa
La empresa recibió un reconocimiento por parte de la revista Newsweek donde confirmó que es una de las empresas líderes en el sector automotor, a nivel de las ventas globales y la responsabilidad corporativa. Para ampliar el tema nos acompañaron en el estudio Gabriela Váscones y Lucía Dueñas, jefe de producto Nissan.
En los últimos años ha crecido a un ritmo sostenido a través de los principios ecológicos que han sido implementados en el portafolio de cada uno de sus automóviles.
La compañía trabaja con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes, para cumplir con las normativas de emisión de CO2, temas de seguridad interna, orientadas al bienestar de los consumidores.
La certificación en el aspecto ambiental son aplicaciones que rigen en Europa, pero tienen su aplicación en el país. Una gran línea de sus productos ya incluyen estas especificaciones.
Actividades relacionadas con el deporte son parte del patrocinio de la compañía. Las novedades para el próximo año incluyen la nueva línea de automóviles que se incorporan en el portafolio de la empresa para el 2009.
Las necesidades del mercado han cambiado, por esta razón el sector automotor ha evolucionado y los nuevos modelos con tecnología híbrido, automóviles eléctricos están incrementando la demanda de los clientes.
A nivel nacional cuentan con 15 puntos de venta y con futuros planes de expansión.
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El mercado nostálgico
En la columna de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero el día 22 de julio 2008 se habló sobre el mercado nostálgico.
El mercado nostálgico se refiere al grupo de personas que compran por nostalgia algo que recuerde a su país natal, tanto así que migrantes peruanos, bolivianos o colombianos, pueden encajar en un solo grupo objetivo para ciertos productos.
Desde el Ecuador podemos decir que tenemos grandes oportunidades con nuestros compatriotas en el exterior para venderles algo, pero resulta ser que no solo son migrantes ecuatorianos a los que podemos llegar en mercados extranjeros.
El mercado nostálgico se refiere al grupo de personas que compran por nostalgia algo que les
En los Estados Unidos, ahora se habla mucho sobre el mercado hispano, el mismo que sigue creciendo. Texas, California, Nueva York y la Florida se llevan los primeros lugares, pero también estados como Virginia y Maryland son importantes para las inversiones de publicidad enfocadas en el mercado hispano. No se puede decir que esto ocurre únicamente por el crecimiento de la migración, hay que considerar las nuevas generaciones y el crecimiento adquisitivo de todo el grupo. El impacto es tan alto que hasta existe la especialidad de marketing hispano, la cual se entiende como compleja, ya que abraca muchas nacionalidades y costumbres.
Por otro lado, está el gran mercado nostálgico en Europa. España sin lugar a dudas se lleva el primer lugar, Italia y Francia siempre siguiendo de cerca. A diferencia de los Estados Unidos, la UE incluye la complejidad de nacionalidades entre sí, pero también están prestando atención a la oportunidad que genera el grupo migrante.
Para nosotros estos mercados presentan la oportunidad de vender productos que todos los migrantes extrañan y añoran. Obviamente el ingreso de productos a estos mercados no es fácil, peor aún sin tener claro ni el ATPDEA para productos clásicos y enfocados de otra manera. Sin embargo, la CORPEI facilita información para las personas interesadas.
Lo importante de estos mercados es que representan un gran número de compradores, no solo el millón de ecuatorianos en España o NY, sino el resto de latinoamericanos, especialmente más cercanos a nosotros como peruanos, colombianos, bolivianos, venezolanos y otros que se pueden adherir, con lo cual el mercado se convierte un gran atractivo por volumen. ¿Será que algún momento tenemos la oportunidad de aprovechar de las ventajas de una situación que hemos creado, sin querer?
El Cóndor de Oro 2008, parte II
«Si nosotros queremos competir hacia fuera, tenemos que competir primero hacia dentro, ver cual es la realidad del mercado, qué están haciendo las agencias, las marcas, hacia donde se dirigen las tendencias; entonces eventos como el Cóndor de Oro te clarifican el mercado en su totalidad» dijo en esta primera entrega Juan Manuel Koenig, director creativo de Koenig & Partners. El festival ecuatoriano El Cóndor de Oro tiene 21 años «tuvo una reinvención en el año 2002» añadió entre otros detalles.
En el 2002, un grupo de personas liderados por Cecilia de Koenig, entre ellos Paco Solá y Mario Benabentte decidieron «darle un giro al festival y hacer un evento de carácter mucho más profesional e internacional, esto lo que ha hecho es que el festival tome otra dimensión y otro respeto en el ambiente profesional publicitario» dijo nuestro invitado.
Ahora es el evento principal de la industria «ese bañito de ego que nos damos todos los creativos y publicitarios una vez al año para aguantar todos los palos que recibimos de nuestros clientes y todos esos NOs que recibimos y, darnos un impulso para seguir adelante»
Este año el festival arrancó en Quito con un Workshop para estudiantes y otro para profesionales, lo dictaron representantes de la Escuela de Creativos de la Argentina «se le dio la importancia que Quito también se merecía, luego se trasladó a Guayaquil» mencionó Koenig. Se dictaron charlas magistrales, hubo la realización de mesas redondas y algo importante es que se reveló el shorlist con anticipación. Las inscripciones arrancaron casi un mes antes del evento.
«Ecuador estaba como dormido hace cinco o seis años a tras, si bien no había mala creatividad…no había las ganas y el entusiasmo…no había trabajos a la altura de mercados internacionales…A medida que se fue globalizando también el mercado, Sudamérica fue también quebrando esas barreras en la comunicación, en las marcas, comenzaron a llegar muchos enlatados que venían hechos desde afuera, eso le metió un poquito de presión al mercado local para empezar a desarrollar los trabajaos que se hacían aquí…en mayor calidad creativa, eso también fue parte de la decisión para mejorar el festival completamente» dijo Koenig, quien además, señaló que ha habido una evolución a raíz de esto, aclarando que ha sido paso a paso, cada año un escalón más y que lo ideal es acortar las distancias con el mercado internacional.
En esta primera parte Koenig señaló que todos los que hacen la industria publicitaria deben ser más unidos y conformar un solo frente para participar en eventos internacionales. «El material y la creatividad está, falta el toque de unión y empuje» aclaró.
El Gran Cóndor de Oro 2008 se llevó Norlop JWT en una campaña multimedia realizada bajo el título CENSURA, MARKETING DIRECTO Y LIBRO DESTRUIDO.
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El Cóndor de Oro 2008, parte I
«Si nosotros queremos competir hacia fuera, tenemos que competir primero hacia dentro, ver cual es la realidad del mercado, qué están haciendo las agencias, las marcas, hacia donde se dirigen las tendencias; entonces eventos como el Cóndor de Oro te clarifican el mercado en su totalidad» dijo en esta primera entrega Juan Manuel Koenig, director creativo de Koenig & Partners. El festival ecuatoriano El Cóndor de Oro tiene 21 años «tuvo una reinvención en el año 2002» añadió entre otros detalles.
En el 2002, un grupo de personas liderados por Cecilia de Koenig, entre ellos Paco Solá y Mario Benabentte decidieron «darle un giro al festival y hacer un evento de carácter mucho más profesional e internacional, esto lo que ha hecho es que el festival tome otra dimensión y otro respeto en el ambiente profesional publicitario» dijo nuestro invitado.
Ahora es el evento principal de la industria «ese bañito de ego que nos damos todos los creativos y publicitarios una vez al año para aguantar todos los palos que recibimos de nuestros clientes y todos esos NOs que recibimos y, darnos un impulso para seguir adelante»
Este año el festival arrancó en Quito con un Workshop para estudiantes y otro para profesionales, lo dictaron representantes de la Escuela de Creativos de la Argentina «se le dio la importancia que Quito también se merecía, luego se trasladó a Guayaquil» mencionó Koenig. Se dictaron charlas magistrales, hubo la realización de mesas redondas y algo importante es que se reveló el shorlist con anticipación. Las inscripciones arrancaron casi un mes antes del evento.
«Ecuador estaba como dormido hace cinco o seis años a tras, si bien no había mala creatividad…no había las ganas y el entusiasmo…no había trabajos a la altura de mercados internacionales…A medida que se fue globalizando también el mercado, Sudamérica fue también quebrando esas barreras en la comunicación, en las marcas, comenzaron a llegar muchos enlatados que venían hechos desde afuera, eso le metió un poquito de presión al mercado local para empezar a desarrollar los trabajaos que se hacían aquí…en mayor calidad creativa, eso también fue parte de la decisión para mejorar el festival completamente» dijo Koenig, quien además, señaló que ha habido una evolución a raíz de esto, aclarando que ha sido paso a paso, cada año un escalón más y que lo ideal es acortar las distancias con el mercado internacional.
En esta primera parte Koenig señaló que todos los que hacen la industria publicitaria deben ser más unidos y conformar un solo frente para participar en eventos internacionales. «El material y la creatividad está, falta el toque de unión y empuje» aclaró.
El Gran Cóndor de Oro 2008 se llevó Norlop JWT en una campaña multimedia realizada bajo el título CENSURA, MARKETING DIRECTO Y LIBRO DESTRUIDO.
El Color, parte II
«El color es un lenguaje» dijo Francisco Villareal, profesor de la USFQ en nuestra charla. «El Color no existe, es pura idea nuestra…es una reacción que tiene nuestro cerebro para interpretar ondas electromagnéticas, estas no son más que energía que rebota en el mundo físico que nos rodea, llega a nuestro ojo y pasa de forma química y eléctrica al cerebro y éste, lo interpreta…no vemos más que tres colores: el rojo, el verde y el azul». El significa de los colores, se determina desde punto de vista, pero todo nace de la «incidencia primordial en nuestro estado anímico, vienen por dos grandes grupos: cálidos y fríos».
Villareal comentó que la cantidad de colores que uno ve, depende incluso de la cantidad de relación con el mundo de los colores, por ejemplo un diseñador gráfico puede ver hasta 10 millones de colores, mientras que las personas que tienen ocupaciones que no se relacionan todo el tiempo con los colores, pueden ver hasta 6 millones de colores diferentes.
En cuanto a la incidencia de los colores en las personas, Villareal mencionó que hay que tomar en cuenta desde qué punto de vista queremos saber, si hablamos desde el punto de vista óptico, tendremos colores cálidos o fríos, «estos ya nos van a dar significados, si hablamos por ejemplo de la industria alimenticia, los colores cálidos van con las frutas maduras, colores fríos van con todo lo frío y fresco; cereales por ejemplo tienen relación con colores cálidos».
Desde el punto de vista sicológico, nuestro invitado mencionó por ejemplo «el color rojo fisiológicamente va a provocar en el ser humano, una elevación de la presión sanguínea, por lo tanto, va a producir en el ser humano una excitación en general, es decir lo va a poner más atento o activo; si alguien es hiperactivo su relación con el rojo no es muy buena; el color azul en cambio, te va a dar más calma».
Hay que escoger muy bien los colores de los espacios donde trabajamos, esto va a llevar a que se optimice la labor de la gente. El color amarillo ayuda mucho que uno se vuelva más abierto, más creativo, por ejemplo, mencionó Villareal.
Con respecto a las marcas, Villareal dijo que hay que volver a lo básico «hay que conocer bien el proceso del producto que se va a vender, en el caso de la industria alimenticia, por ejemplo». Añadió que se debe conocer el producto final (luego de cualquier proceso industrial) a la venta y saber qué es lo que causa en la gente el producto».
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El Color, parte I
«El color es un lenguaje» dijo Francisco Villareal, profesor de la USFQ en nuestra charla. «El Color no existe, es pura idea nuestra…es una reacción que tiene nuestro cerebro para interpretar ondas electromagnéticas, estas no son más que energía que rebota en el mundo físico que nos rodea, llega a nuestro ojo y pasa de forma química y eléctrica al cerebro y éste, lo interpreta…no vemos más que tres colores: el rojo, el verde y el azul». El significa de los colores, se determina desde punto de vista, pero todo nace de la «incidencia primordial en nuestro estado anímico, vienen por dos grandes grupos: cálidos y fríos».
Villareal comentó que la cantidad de colores que uno ve, depende incluso de la cantidad de relación con el mundo de los colores, por ejemplo un diseñador gráfico puede ver hasta 10 millones de colores, mientras que las personas que tienen ocupaciones que no se relacionan todo el tiempo con los colores, pueden ver hasta 6 millones de colores diferentes.
En cuanto a la incidencia de los colores en las personas, Villareal mencionó que hay que tomar en cuenta desde qué punto de vista queremos saber, si hablamos desde el punto de vista óptico, tendremos colores cálidos o fríos, «estos ya nos van a dar significados, si hablamos por ejemplo de la industria alimenticia, los colores cálidos van con las frutas maduras, colores fríos van con todo lo frío y fresco; cereales por ejemplo tienen relación con colores cálidos».
Desde el punto de vista sicológico, nuestro invitado mencionó por ejemplo «el color rojo fisiológicamente va a provocar en el ser humano, una elevación de la presión sanguínea, por lo tanto, va a producir en el ser humano una excitación en general, es decir lo va a poner más atento o activo; si alguien es hiperactivo su relación con el rojo no es muy buena; el color azul en cambio, te va a dar más calma».
Hay que escoger muy bien los colores de los espacios donde trabajamos, esto va a llevar a que se optimice la labor de la gente. El color amarillo ayuda mucho que uno se vuelva más abierto, más creativo, por ejemplo, mencionó Villareal.
Con respecto a las marcas, Villareal dijo que hay que volver a lo básico «hay que conocer bien el proceso del producto que se va a vender, en el caso de la industria alimenticia, por ejemplo». Añadió que se debe conocer el producto final (luego de cualquier proceso industrial) a la venta y saber qué es lo que causa en la gente el producto».
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