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Organizar eventos necesita preparación

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Mauricio González 2

«Hay un esqueleto que sirve para la organización de cualquier evento» dijo Mauricio González, instructor del seminario que se realiza hoy en la ciudad de Quito. Como toda actividad empresarial, la organización de eventos parte de una planificación detallada, «el concebir la actividad que genera un certamen… si es una actividad de lanzamiento o una actividad de divulgación o una actividad de capacitación o relaciones públicas, qué actividad es la que genera el evento como tal, (como primer paso) para ahí, sí tomar la decisión de qué tipo de evento es el más indicado para cumplir con esto». Luego, sí definir los objetivos, los propósitos y el presupuesto tentativo.
González afirmó que un buen evento no necesariamente requiere un presupuesto alto y dijo que la creatividad es esencial para determinar el uso de materiales y decoración. Además dijo que «no cualquier persona puede organizar eventos, para eso hay que prepararse» por ejemplo, el especialista de alimentos y bebidas o especialistas en sonido, no necesariamente saben hacer eventos.
Hay un esqueleto «una columna vertebral» que se usa para la preparación de cualquier evento. La metodología de la realización del evento es fundamental, porque eso evita pequeños grandes errores que se pueden dar, por ejemplo la definición del menú. González mencionó que el diseño del menú puede generar actividad o pasividad, los azucares por ejemplo, generan actividad, caso contrario la «comida pesada». Señaló que cuando un evento tiene por objetivo vender en el mismo evento, el licor, las grasas y los azucares deben estar en el menú para que la gente se ponga «happy y suelte el bolsillo».
Compartió con nosotros que la tecnología está presente en las ferias virtuales, donde se exponen, construyes y demás, desde tu computador en 3D; uno puede entrar como expositor o visitante a la feria. A España lo señaló como uno de los países pioneros en la organización de eventos.
Una de las cosas que hay que manejar es el stress, ningún evento es igual a otro. Sobre todo delegar responsabilidades es primordial. «Muchas veces pasa esto, el que está organizando el evento quiere estar encima de todo, no! el último que se ve es al organizador, el que está tras bambalinas es el organizador, nosotros no hacemos relaciones públicas, se las hacemos para nuestros clientes… entonces es estar siempre pendiente, tras puertas observando todo y tener un equipo que con solo una mirada, le puedes decir muévete o haz esto… a lo wedding planner de Jennifer López».

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Más premios para empresas ecuatorianas

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Elizabeth Ordoñez
«Crear normas de acuerdo a la realidad latinoamericana para ayudar a las empresas a llegar a la calidad total» dijo Daniel Maximilian Da Costa, presidente ejecutivo de Latin American Quality Institute, agregó que otro de sus objetivos es «reunir las empresas más exitosas de cada país, en eventos que realizamos en distintos ciudades latinoamericanas para reconocerlas y estar motivándolos hacia el camino del éxito». Además, a través de convenios internacionales que realiza esta organización pretenden normalizar la calidad en todos los países.
Hace 6 años se entregan los premios, pero en Ecuador esté 2008 es el primer año en el que entregarán los premios. Se han entregado este año en Argentina y Colombia, hoy en Ecuador y pronto se entregarán los premios en El Salvador, México, Perú y Brasil.
75 profesionales independientes de varios países conforman el comité de calificación de la organización. Los parámetros de evaluación miden certificados en gestión de calidad, la relación con proveedores, el liderazgo en el mercado (la acogida que tiene con el público) y los resultados obtenidos en el balance general.
«Trabajamos con entidades de clase, tenemos convenios con instituciones que hacen todo lo que son las estadísticas acá en el Ecuador, revisamos información con distintas cámaras, sea de comercio o industria según sea el caso» dijo Elizabeth Ordoñez, directora ejecutiva de Latin American Quality Institute. Agregó que se realiza una primera selección y se obtienen 10 candidatos por rubro y luego se selecciona la empresa ganadora.
Entre los ganadores de esta primera edición en el país, son: Romero & Asociados, Industria Pesquera Junín, Unidad Educativa Particular Ecuador, Italian Deli, Constructora Pacotel, Laboratios Junger, entre otros.
«Estos premios contribuyen mucho al posicionamiento en el mercado de cada una de estas empresas y se convierte en una herramienta en para mercadear» dijo Ordoñez.
Además, las empresas 10 seleccionadas reciben una carta de reconocimiento por haber sido seleccionadas.
Da Costa señaló que la perspectiva para el año 2009 es entregar los premios en todos los países de Latinoamérica y comentó que estos premios cuentan con «el apoyo y respaldo de organismos internacionales para que lo que hacemos en Latinoamérica sea lo mismo que se está haciendo en el mundo y que la certificación que emitimos sea valida internacionalmente» para esto cuentan con convenios en Sudáfrica, USA, Europa (Instituto de Milano) y para el próximo año pretenden firmar con organismos de Asia y Oceanía.

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Relaciones públicas como ventas

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Silvana Larrea
«Definitivamente el impacto es altamente valioso y medible» dijo Silvana Larrea, encargada del departamento de relaciones públicas de Gestar. Agregó que el consumidor potencial confía mucho en los espacios editoriales de los medios, por lo tanto estar en estos espacios es mucho más efectivo.
El material que se entrega a los comunicadores o entrevistadores debe ser valioso para ellos, por esto, la perspectiva de un periodista en el área de relaciones públicas es buena. Por otro lado, no todo es trabajo con medios, las actividades hacia los potenciales clientes dentro de este campo son variadas, pueden ir desde una reunión con una persona en particular -en relaciones con empresas estatales, por ejemplo.
Definir a quienes nos queremos dirigir es el primer paso para la planificación de las estrategias de relaciones públicas. Cómo llegar, en qué medios, lo que se va a comunicar, son parte de los objetivos que se trazan con los clientes y de acuerdo a estos se realiza el seguimiento y valorización de la misma.
La estructura de una base de datos actualizada, casi siempre es un objetivo dentro del plan de relaciones públicas. La valorización de los espacios en medios dentro de la gestión es 3 veces más que un espacio comercial.
Sin embargo, el enfoque a ventas no necesariamente maneja medios, abraca también las relaciones directas con personas de la red de contactos o abrir una red de contactos para penetración en un segmento.
El media training también es un trabajo de relaciones públicas y es bueno tener varios voceros dentro de una empresa, agregó Larrea, ya que considera que a los medios siempre les interesan las nuevas caras.

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Marketing B2B: relaciones y servicios

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Kathryn Keefer 1
«Más allá del servicio que brindamos, tratamos de dar servicios adicionales» dijo Kathryn Keefer, directora de marketing de First Data, compañía estadounidense dedicada al procesamiento de pagos. Los servicios agregados que se pueden brindar son muchos y difieren de las estrategias del negocio. «Las relaciones entre los ejecutivos de las industrias de mis clientes, para nosotros es importante» sin embargo, no comprometen la relación entre ellos, pero sí los agrupan en comités para la estrategia de retención de clientes. Nuestra invitada señaló que dentro de la estrategia de comunicación utilizan de manera frecuente los boletines informativos en línea hacia sus clientes (on-line newletters).
Mantener informado al cliente para que éste a su vez, pueda dar a conocer a sus clientes los servicios que obtienen es una herramienta básica en el marketing B2B. Según Keefer existen muchas maneras, citó que el realizar las investigaciones del sector en el que se mueven los clientes, brindarles la información de manera gratuita y lista para usar, ha funcionado, «ellos pueden reempacar la información y colocar su logotipo o incluirla en estados de cuenta de sus clientes».
Con respecto a las estrategias de comunicación, Keefer señaló que el mercado en los USA está muy ligado ahora al permission marketing (marketing de permiso). No tiene necesariamente que ser en línea, pero sí debe ser con permiso del consumidor, ahora la gente quiere elegir, en los USA la gente está pendiente de esto y ellos no quieren que te entrometas en su tiempo. En su industria utiliza mucho los on-line newletters, boletines informativos en línea que son enviados a quienes lo han solicitado previamente o a sus clientes con información valiosa para ellos, no haciendo propaganda.
Una estrategia interesante que mencionó Keefer es la realización de comités de asesoramiento que las efectúa 3 veces al año, por lo regular. Señaló que estas actividades pueden ser utilizadas mayormente en estrategias de retención de clientes, pero que se utilizan también para incrementar participación de mercado. El seguimiento de estas actividades es fundamental para el desarrollo del negocio y las estrategias de lealtad.

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Primero uno, luego el mercado

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Eduard-Stomp
Conocer el cliente y el mercado es esencial en el trabajo. Sin embargo, según Eduard Stomp, gerente de www.exito.com, uno debe conocer sus propias capacidades para poder llegar mejor a la gente, conseguir afinidad y mejores negocios. La interacción entre las personas es todo, más cuando tratamos de colocar en la mente de los consumidores nuestras marcas e inclusive que ellos amen un logotipo, un producto o un servicio. Ser un ejecutivo que entiende más a sus clientes y empleados, permitirá tener un mejor desempeño en la empresa y crecimiento personal al mismo tiempo, ya que uno se sentirá satisfecho por el éxito logrado, dijo Stomp.

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La diferencia se hace abordo

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Martha Mora
«Calor, orgullo y pasión» es el slogan de TACA. Martha Mora, gerente nacional de ventas, destacó que el slogan se pone en práctica al estilo latinoamericano, así el usuario se siente bien atendido. El entretenimiento es la estrategia más importante, tanto así, que los servicios durante los vuelos cuentan con varias actividades, entre esas, unas especiales para los más pequeños. Películas, música variada, cartillas para pintar que incluyen las pinturas, la comida adicional, entre otros son los más utilizados.
Agregó que el horario de los vuelos es esencial para el público objetivo, especialmente el corporativo. Sus nuevos destinos son: Guatemala, Río de Janeiro y Medellín; comentó que los vuelos a Montevideo incrementarán de 4 semanales a uno diario desde junio.
La estrategia comercial para Ecuador se enfoca en los vuelos hacia el sur del continente debido a que uno de sus centros de conexión está en Lima. El crecimiento de la aerolínea en la región fue casi del 40% el año anterior.
La demanda del Ecuador hacia los nuevos destinos ha sido estudiada arduamente desde dos puntos de vista básicos: el comercial para target corporativo y el turístico, para personas naturales.

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El entretenimiento se enfoca

Danny Mena 1Así como todos los productos y servicios, el entretenimiento, siendo uno de los sectores más rentables, también se dirige a targets específicos. En Quito encontraremos próximamente un lugar dedicado a los ejecutivos jóvenes adultos, los servicios que ofrecerá han sido basados en un estudio de mercado realizado por los dueños del club Oceana, lugar donde se realizará el «after office». Según Danny Mena, accionista, entre todas las actividades que se realizan, ésta dedicada a los ejecutivos nació por una necesidad del mercado, las alianzas estratégicas son varias y cubren en su gran mayoría servicios y comunicación, aplicó el dicho muy conocido por todos los marketineros «si quieres ser una gran marca, únete a grandes marcas

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El consumidor y las actividades BTL

Roberto AguilarLas actividades BTL se realizan para un grupo específico de consumidores, mientras más definido esté el target, mejor funcionará la estrategia, confirmó Roberto Aguilar, gerente general de Gerencia de Modelos. Agregó que es importante tomar en cuenta la posibilidad de llegar a un grupo extendido, no necesariamente el objetivo, pero consumidores relacionados de una u otra manera que estarían presentes, para quienes se deben realizar acciones paralelas. Por ejemplo, si el grupo objetivo son niños, habrá que tomar en consideración a los padres de familia o maestros, según el lugar donde se lleve a cabo la actividad. 

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¿Cómo presentarse en ferias internacionales?

¿Cómo presentar un producto en una feria internacional? Para responder a esta interrogante nos acompañó en el estudio el Dr. Gonzalo Chiriboga Chávez, representante legal de Confiteca.
Las ferias de turismo a nivel internacional son una oportunidad de realizar diferentes negocios y conocer el público objetivo de este evento. La ubicación, los materiales, la imagen de la empresa son aspectos fundamentales que se deben tomar a consideración. Un stand llamativo debe reflejar el espíritu de la compañía para que los principales visitantes y negociadores puedan observar un producto de calidad y reflejar la imagen de la empresa.
Confiteca lleva varios años participando en estas ferias. El objetivo de la empresa es llevar la marca país con uno de los productos chocolate negro de República del Cacao. Chiriboga destacó que los comprados en estos eventos buscan variedad, calidad y precio en los productos.
Los contactos en esta feria necesitan tener un seguimiento que incluya un reporte actualizado para poder enviar una propuesta y que la negociación se consolide. La atención personalizada por cada uno de los expositores es parte fundamental de la voluntad de servicio, colaboración son eje estratégico de la imagen de la compañía. La aspiración que se desea proyectar.

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Seguros Equinoccial cumplió 35 años

Seguros Equinoccial cumplió 35 años. Para ampliara este tema nos acompañó en el estudio Javier Romo, director de marketing. Esta compañía es una de las más grandes en el mercado con clientes corporativos e individuales, con una gran responsabilidad en el manejo del negocio. Las dos divisiones se diferencian en primer lugar con un B2B, un aspecto diferenciador en cuanto a su estrategia de mercadeo, creando una importante segmentación.
Con un B2C, el concepto de marca está presente, manejando estratégicamente la base de datos, identificando cada una de las relaciones en estos segmentos, con el objetivo de llegar al consumidor a través de un lenguaje específico.
Las herramientas tecnológicas han permitido manejar la compañía con una filosofía de negocio diferente. Los acercamientos con los clientes es un negocio que necesita fortalecer las relaciones, generando un valor, porque al ser el seguro un intangible la responsabilidad es mayor.
La filosofía de la empresa se orienta a satisfacer las necesidades de sus clientes, generando un vínculo con los consumidores, identificando los puntos de contacto. Uno de los puntos donde la compañía se fortalece es la línea de servicios, el call center permitió ampliar los canales de la empresa, estableciendo diferentes estándares para ofrecer un servicio de calidad.

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