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Marketing Challege: un concurso nacional de marketing

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grupo branding

Camilo Pinzón, director ejecutivo de Junior Achievement, Santiago Cattani, propietario – director de mercadeo de Branding, y María Fernanda Checa quien es encargada de las evaluaciones del concurso de Marketing Challenge; estuvieron con nosotros en la 106.9 FM para contarnos en detalle cómo funciona el concurso que se lleva a cabo a nivel nacional en las universidades. La participación de los estudiantes, el entusiasmo y la competitividad entre ellos, son características que están marcando la importancia de este evento; el cual se realiza con el objetivo principal de involucrar a los estudiantes a experiencias prácticas y vívidas, así prepararles para el momento de su desempeño laboral.

La competencia Marketing Challenge es parte de la competencia Business Challenge que tiene dos partes, la de marketing y la de simulación de negocios.

Business Challenge, inició hace más de tres años y era todo en uno, con un software que trajo Junior Achievement al país, gracias a Microsoft, la competencia fue creciendo y se notó que hacía falta ponerle más énfasis a la para de marketing, porque simulación se enfoca más en el área financiera. Así que se empezó a poner más importancia en eso y gustó tanto que decidimos hacerlo como una competencia separada.

Santiago Cattani, director de Branding comentó que el interés de los estudiantes era bastante alto y, conociendo que marketing es una área importantísima en la vida real dentro de las empresas, no se la podía dejar como una parte pequeñita dentro del concurso de Business Challenge. Así que decidieron ayudar con la competencia de Marketing en la parte de evaluación y apoyo constante como asesores para los chicos; actualmente, les dan a conocer los parámetros y explican a cada uno de los chicos para el mejor desarrollo de la competencia, además de realizar la evaluación de todos los equipos.

Branding al brindar este apoyo a Junior Achievement, está haciendo marketing y vemos que es una de sus estrategias de marketing para la compañía.

Santiago Cattani, al respecto nos comentó que en efecto si es una estrategia, pero es una manera de colaborar y apoyar el crecimiento de los jóvenes. Nos contó que personalmente vivió la experiencia de un concurso parecido en la universidad donde estudió. Él y su grupo crearon una empresa que luego la vendieron y hasta ahora sigue funcionando, es una empresa de entrega de regalos a domicilio y, dijo: “nosotros no tuvimos ese apoyo, alguien que nos pueda guiar mejor”. Así que sin pensarlo dos veces, Santiago como propietario de Branding decidió brindar el apoyo a Junior Achievement en el concurso de Marketing Challenge.

Branding cuenta con clientes como Matel, Motorola, Microsft, Porta, Hyundai entre otros.

Camilo Pinzón acotó que el objetivo de Junior Achievement es llevar la experiencia real de los negocios a los chicos, “estar con una empresa que está en el mercado, haciendo el trabajo diariamente con la toma de decisiones y demás es una experiencia riquísima. Y aplicar lo que está en el libro, es una oportunidad única”.

Así, conjuntamente analizaron las decisiones más importantes que toma un gerente de marketing, qué nombre le pones a un producto, cuando lo estás lanzando, qué imagen, qué slogan, qué estrategias, etc. “El proceso es una toma de decisiones, los parámetros los hemos definido juntos y las estrategias son básicamente de BTL. Los chicos deben demostrar las razones para tomar una u otra decisión” explicó Camilo.

Cuál es el impacto real en los participantes, tanto en colegios y universidades?

Santiago, comentó: inicialmente la competencia se inició con 36 equipos y ahora contamos con 124 equipos a nivel nacional, principalmente de universidades. Poco a poco se ha desarrollado y se ha dado a conocer a sí misma, hasta llegar a esta cifra que prácticamente es más del triple.

María Fernanda es la persona que evalúa a los equipos y nos contó al respecto:

Nosotros tenemos unos pasos a seguir: primero, nos presentan el nombre y calificamos.
Les damos un instructivo para que sigan unos pasos, deben hacer estadísticas, deben presentar el número de encuestas y las encuestas en sí mismas, deben indicar el por qué pusieron el nombre.

La calificación viene en 3 aspectos: la recordación del nombre, la identidad y la comprensión. Ahí tenemos los ganadores de primera etapa.

Luego del nombre, viene la segunda etapa que es el slogan, igualmente cuentan con un instructivo que le ponemos en la página web, donde hay varias ideas de cómo obtener un slogan adecuado y deben seguirlo paso a paso. Calificamos los mismos aspectos que el nombre y sacamos a los ganadores de está segunda etapa.

Luego del nombre y el slogan, viene la tercera etapa que es el logotipo.
Deben presentarnos tres alternativas, aquí ya viene la parte visual y entra el diseño gráfico. Igualmente aquí tienen un instructivo, el manejo de colores, hacer un pre-testeo de las piezas, presentar las encuestas, a quienes lo hicieron, etc.

María Fernanda realiza la verificación de las encuestas aleatoreamente y comentó: normalmente las han hecho y se ha verificado bien, por lo general. Aunque si ha habido una que otra sorpresa.

Es importante que los chicos vayan aprendiendo la responsabilidad que esto conlleva.

Los instructivos han sido creados paso por paso entre Branding y Junior para que todos tengan el mismo conocimiento y allí tienen los puntos que vale cada etapa del concurso y eso garantiza la equidad en la puntuación. Así nadie se pierde y todo está claro, porque se utiliza lo mismo para todos.

La última etapa tiene que ver con la estrategia. Partiendo de que ellos tienen un profundo conocimiento de su producto, nosotros le pedimos que vayan por un proceso para definir la estrategia. Deben hacer un análisis FODA, deben definir la plaza, el precio, la promoción, etc. Tomando todo esto, deben plantear una estrategia btl que vaya de acuerdo a su grupo objetivo y su producto. Y se califica todo esto.

Hay una presentación final donde los chicos muestran todo su trabajo.

En la presentación final de los grupos nos presentan todo completo. La estrategia puesta en marcha incluso, el material que usaron, los medios que utilizaron, las gráficas que hicieron, las activaciones que hicieron, etc. Esta es la última evaluación y se determinan los ganadores, esta evaluación se realiza en el hotel y todos deben tener el material completo.

Camilo Pinzón, nos comentó que la interacción de los chicos es impresionante, llaman y envían correos electrónicos constantemente a la oficina para saber los puntos, la competencia es reñida porque están a dos o tres puntos entre los grupos de una misma universidad y es cuando, se ponen mucho más competitivos. Se siente la emoción de los chicos.

Nos comentaron que se utilizan con productos reales de los auspiciantes del concurso, por ejemplo Motorola. Así, todos juegan con el mismo producto. Hemos tenido casos con slogan, productos nuevos, estrategias, entre otras cosas, que a los auspiciantes les encantan y quieren aplicarlo, para eso ya negocian los chicos porque son sus derechos.

Las ideas e iniciativas de los chicos son espectaculares y las empresas quieren comprar.

Para MarketingActivo es un gusto apoyarles en esta iniciativa que brinda capacitación práctica a los futuros profesionales.

 

 

El marketing de servicios De la mano con el marketing relacional

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Paulina Batallas 1

Paulina Batallas, gerente de marketing de Deloitte comentó con nosotros el día de ayer acerca de la práctica del marketing de servicios, las diferencias con el manejo de productos tangibles, la importancia de la relación con los clientes internos y externos, la capacitación que se debe mantener en la empresa a manera constante, para que todo funcione. Entre otros consejos prácticos para “empacar” un servicio, conseguir posicionamiento de marca y consolidar los objetivos de ventas.

Paulina Batallas se ha enfocado más en el marketing de servicios tras haber trabajado por 6 años en Deloitte, compañía internacional que brinda servicios de auditoria, temas tributarios, riesgo empresarial y sus clientes son las empresas más grandes del país.

La gerente de marketing de Deloitte, compartió con nosotros varios criterios:

El marketing de servicios difiere en muchas estrategias del marketing de productos, tienes algunas características especiales en los servicios que hacen que el marketing sea diferente. Tal vez la difetrencia más importante es la intangibilidad, los servicios no se puede oler, probar, ponerse; por lo tanto, debes buscar características del servicio para trasformarlo en tangible (que se pueda ver y ser tocable).

La otra característica diferencial importante es que no se cuenta con una cualidad de búsqueda en un servicio, en el producto si, por ejemplo, si quieres un auto buscas la marca, el modelo, el color y características específicas que sean de tu interés.

En el servicio, el cliente puede evaluar su experiencia después de la compra, siempre viene posterior a la compra. Al menos que te hayan referido el servicio y generalmente es la mejor manera de mercadear un servicio; si te vas a un doctor, siempre vas a preguntar antes opiniones o si te vas a la peluquería, siempre vas a buscar referencia.

El boca a boca es una herramienta importante en el marketing de servicios, por ejemplo en Deloitte siempre decimos que nuestra mejor referencia son nuestros clientes, y dado el tipo de servicio que brindamos la seguridad y la credibilidad son importantísimas al producir el servicio.

Otra característica de los servicios es la inseparabilidad, es decir, tu no puedes separar el proceso de producción del proceso de la venta en los servicios, es un proceso que se da al mismo tiempo; por eso la gente que da el servicio es importantísima. Así en la empresa, nos hemos preocupado por la capacitación a nuestra gente, dedicar muchas horas de capacitación a los gerentes y socios para que sean multidisciplinarios, no solo conocen como dar el know how de brindar una asesoría en la parte técnica, sino también en saber como esta el país, la industria, lo que está pasando en el gobierno. Entonces así, el cliente ve a la empresa como un entorno global, en el que pueden tener recomendaciones en diferentes aspectos para brindar un servicio completo. Nuestro valor agregado es poder ser un socio estratégico y como tal vamos a decirte cómo podemos cumplir con los objetivos de tu empresa con todo el desarrollo que necesitas en una u otra área, en un mercado local.

Entonces, nuestro servicio es un servicio global que esta formado de un servicio central que está rodeado por muchos que son los agregados a los clientes.

La capacitación interna

El ejecutivo es el proveedor directo del servicio y por ello, la calidad del servicio depende de la persona que lo esta brindando, además de la expectativa que tiene el cliente. Lógicamente, si vas a brindar un servicio personalizado, de calidad, de sensibilidad y de empatía con tu cliente, el precio del servicio va a ser más alto.

Nosotros en temas de comunicación interna a nivel mundial, contamos con la estrategia 20-10 que es la estrategia para el año 2.010, la cual nos dice ciertos puntos: reforzar la marca, proteger y mejorar la marca, preparar el talento para futuras generaciones, tienes que crear clusters a nivel mundial, que es la unión de varias oficinas miembras de Deloitte que se juntan para formar regiones, por ejemplo Ecuador pertenece a la ADCO.

Todas estas estrategias a nivel mundial se informan a través de una intranet donde se mandan mensajes semanales con guías para lograr cumplir todas las estrategias. Toda esta información se da todo el tiempo a parte de la capacitación técnica, la que reciben anualmente, en esta época en la que terminamos los informes, empezamos una capacitación altísima en la parte técnica del servicio.

Cómo está el mercado ecuatoriano en este tipo de servicio?

El mercado ecuatoriano se ha convertido en un cliente más exigente, por ejemplo los servicios bancarios, un cliente se cambia de banco por el tipo de servicio al cliente.

Entonces los servicios se han convertido en un complemento del producto o servicio que estás brindando, y como hemos tenido tanto de esto, el consumidor es más exigente y espera más de un servicio. En efecto hay aerolíneas en el mundo que te llevan la maleta directo al hotel, ya no tienes que esperar la aduana, ni buscar el carrito para la maleta; esto es hacia donde vamos en servicios, hacia la comodidad y probablemente en unos años, tal vez todas las aerolíneas hagan esto. Entonces en el futuro tendrán que buscar otros servicios para diferenciarse de la competencia.

En el caso Deloitte, tenemos servicios a la medida, nos adecuamos a las necesidades de los clientes. A nivel mundial, somos líderes de opinión y tenemos una división que se dedica exclusivamente a la investigación de mercados que se llama Deloitte Research, donde se puede obtener estudios de todo, los resultados que se presentan se basan especialmente en encuestas a clientes importantes, grande empresas a nivel mundial y los resultados están publicados en nuestra página web. Además, nosotros enviamos mensualmente a nuestros clientes toda esta información y es la manera en la que podemos hacer tangible nuestros servicios y hacer que el cliente vea la calidad de servicios que le podemos brindar. Ahora, tenemos suscripciones en línea, el rss para que llegue directo a su e-mail.

Las alianzas estratégicas como herramienta para el marketing de servicios

La consecución de hacer alianzas estratégicas es la sinergia, la suma de los aspectos positivos de los aliados. Y esto es muy importante para que ambas partes sean más fuertes. En el tema de servicios, el marketing relacional es muy importante porque, por ejemplo, nosotros no queremos que el cliente haga una compra puntual, queremos ser sus asesores, vemos a los clientes como nuestros aliados estratégicos, tácitamente se hace una alianza: yo te presto los servicios y tu confías en mí ciegamente para eso. De hecho Deloitte tiene clientes que están desde hace muchísimos años, por ejemplo, GM (General Motors) está con Deloitte prácticamente desde que empezó la empresa, siempre ha ido de la mano con Deloitte en cualquier país donde esté.

Entonces, el tema de crear a través del marketing relacional, un socio estratégico quiere decir que tienes alianzas con tus clientes en este sentido, en caso de beneficios por ejemplo, una empresa nos proveía de los teléfonos celulares; otro cliente, nos ha dado descuentos.

Son alianzas tácitas, porque alianzas formales no se pueden tener en nuestro caso.

Tu perspectiva del marketing de servicios en el país

Como te dije antes, el consumidor es más exigente, en todos los segmentos del mercado a todos los niveles. Aunque no siempre, simplemente no se quejan y se van a otro lado. A las empresas les convienen que la gente se queje y participe para poder compensar esa falla. Los servicios son hechos por seres humanos y dependen de la calidad de la persona que lo esté entregando. Además lo más importante es que ahora los productos están incrementando como valor agregado a los servicios para diferenciarse de su competencia; así que el mundo de los servicios está creciendo rápidamente.

La planeación de marketing

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Gloria Navas

Gloria Navas, gerente de marketing de Automotores y Anexos, distribuidor de Nissan y Renault en el Ecuador, compartió sus experiencias vividas en las que reconoce la importancia del marketing en la planeación estratégica de la compañía. Brindó información detallada del sector automotriz y del proceso que en su empresa siguen para la definición clara de toda la estrategia de mercadeo. Desde la obtención de datos hasta el control que rigen las marcas internacionales.

Uno de los primeros pasos para la planificación de marketing es analizar la situación actual y en efecto, es fundamental. Lo más importante es saber: Dónde estoy? Al responder esto ya implica un conocimiento bastante cabal y estadístico de tu participación, tanto de producto y de los segmentos donde estás participando.

Aquí en el país como una buena práctica, en el sector automotriz hemos llegado a un acuerdo, todas las marcas en consenso, nos reunimos una vez al mes y compartimos información como: ventas, precios, inventarios, entre otras. Esto nos permite dimensionar el mercado en forma correcta y proyectarnos el momento que sea necesario para establecer presupuesto, objetivos, nuevos productos y más que todo, saber dónde estamos. Además controlar mensualmente los resultados que vamos alcanzando comparado con los objetivos que se han fijado.

A esta reunión asisten los representantes de marca, quienes consolidan las ventas de todos los distribuidores. Se entrega la información real, lo que uno hace después es la segmentación determinando las características, porque no es lo mismo hablar de camionetas 4×4 como de automóviles. Así, sabemos el tamaño del segmento y como está nuestro vehículo en comparación a la competencia y planteamos los objetivos, por ejemplo puede ser: anhelar el 10% de participación en el mercado.

A partir de esto, planeamos todo el marketing mix para el producto. Esta información te permite, por lo menos, dimensionar correctamente el mercado para que no tengas grandes errores en cuanto a la provisión de unidades, el tema de disponibilidad, exportación y el al final el uso de recursos que esto puede implicar.

Esta reunión tiene aproximadamente unos 10 años, lo difícil de obtener información, hizo que nos sentemos y hablamos de manera transparente para obtener la información que todos están buscando. Nos da una idea macro para conocer la situación actual.

La planeación que hacemos es una de las partes más importantes, para nosotros es una fecha especial entre agosto y septiembre, ya estas preparando al menos lo que vas a hacer en el próximo año en forma macro. Dentro de la planeación estratégica de la compañía, una de las áreas más importantes es la de mercadeo y por tanto, nos preparamos con toda esta información, nuestra y de la competencia. Es una especie de radiografía. Vemos todo lo que es el marketing mix y vemos a donde queremos ir. Después de ver, donde estoy, también veo lo que las plantas (los fabricantes de Nissan y Renault) nos comunican, en nuestro caso, interactúan mucho, nos indican los objetivos macro y el plan de producto. Nosotros como representantes de la marca tenemos que tener esa visión estratégica y aplicarla en el país.

Elaboramos el FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas). Con toda esta información y bien empapados, empezamos la formulación de objetivos.

Allí viene ya la planeación y con esto, la interacción con el departamento de ventas, en la cual nosotros indicamos los niveles de mercado según nuestros estudios y nos imponemos un presupuesto de ventas. En este ejercicio interactúan las sucursales, mandando feedback de los volúmenes de ventas, nosotros analizamos si es un objetivo racional, desafiante o muy cómodo. Aprobamos la planeación y desde allí empezamos a analizar todo lo que debemos hacer para cumplir con ese presupuesto y nos fijamos objetivos, los cuales deben ser medibles y cuantificables. Además, definimos los recursos y los plasmamos en el mismo plan: recursos humanos, tecnológicos, financieros.

Este proceso dura aproximadamente entre dos o dos meses y medio hasta que quede finiquitado. Intervienen las dos marcas y llega una visita del exterior específica para evaluar, si esto es lo acordado y a parte, si todo el trabajo está estructurado según los lineamientos de la marca.

Dentro de la planeación, el tener los presupuestos ajustados y hecho un ejercicio donde ha intervenido el feedback del canal de venta; entremos a un trabajo con el departamento financiero y en ese sentido, es el que pone los parámetros de manejo presupuestal y se estable el del área de mercadeo como tal, se asigna el porcentaje de las ventas que puede variar de acuerdo a los productos y al final hacemos un ejercicio al menos de planeación de distribución mensual y por producto.

El porcentaje varia de acuerdo al producto, puede ser de 3% en promedio, lo importante es que estén asignados los recursos suficientes con qué desarrollar su plan de marketing y el compromiso de usarlos eficientemente y controlarlos mes por mes. Implica que vayan aplicando los recursos y el control de los mismos para que éstos den los resultados indicados.

Ahí viene una parte importantísima que es dónde colocar tus recursos, porque se supone que con todo el conocimiento que ya tienes del mercado y tu público objetivo, ya esto es lo más importante.

Una vez que está definido a dónde queremos ir, lo que sí hacemos es una lluvia de ideas con la información de las mejores prácticas con la información que nos ha llegado de las marcas o de las prácticas locales. Entonces, en el marketing mix, usando todo lo que tenemos al alcance, definimos como podemos llegar a los resultados que queremos. Y por esto es tan importante conocer tu cliente para llegar efectivamente con la comunicación.

Previamente al definir el producto, nosotros debemos saber cuales son las fortalezas y las debilidades para poder hacer la comunicación adecuada.

Como dijimos antes, no es lo mismo hacer una publicidad para alguien que va a comprar una camioneta, para un vehículo de lujo; porque tiene diferentes hábitos de consumo y otras necesidades.

En el mercado para cumplir con nuestros objetivos, el sector automotriz tiene mucha dependencia en cuanto al financiamiento y en cuento a los programas que la banca ofrece, hemos visto que por la situación del país, se está dando mayor exigencia en la calificación de los clientes y por lo tanto a nosotros nos toca generar mayor cantidad de tráfico en los locales para alcanzar el mismo volumen de ventas.

A parte hay que tomar en cuenta que en el sector automotriz hemos vivido una época de demanda bastante alta y ahora se están descremando los mercados, por lo que es más importante capacitar a los vendedores de ciertos requisitos para que ellos puedan ser más eficaces en cuanto a la selección, eso es importante por los requisitos de crédito y que sean más eficientes con la recolección de la información que se necesita.

Hoy por hoy, si se han restringido ciertos planes promocionales en la banca, hoy otra vez estamos entre el 25% y 30% de entrada que son parámetros normales, no como en los meses de octubre o noviembre del año anterior, con el 10% de entrada. En todo caso, contamos con herramientas financieras para seguir operando.

Como un mensaje final, Gloria Navas dijo que: “lo que está en la teoría se lo puede aplicar, hoy con el mundo de la información, nos da un reto para poder ser cada vez más eficientes y mejores, el mundo está abierto para buenas ideas, aquí en el Ecuador hay un mercado para hacer cosas cada vez más impactantes”.

El e-marketing: una herramienta extraordinaria.

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María Dolores Brito 1

María Dolores Brito, profesora de e-marketing de la USFQ y consultora de marketing, compartió su alto conocimiento en el área, adquirido desde una de las empresas más grandes del mundo como es Oracle. Las diferencias entre e-marketing, e-business, e-commerce, fueron unos de los temas tratados. Así mismo, conversamos de páginas web estáticas hacia el desarrollo de las webs dinámicas donde podemos obtener datos de nuestros clientes actuales o potenciales para llegar a ellos de una manera más directa. Cómo estar en un buscador y más información útil para que al usar esta herramienta “Internet” logremos alcanzar nuestros objetivos planteados en la estrategia general.
Para empezar bien el tema de e-marketing, empezamos definiendo las diferencias entre los términos vinculados en el Internet, el e-marketing es una herramienta que se está utilizando cada vez más en el mundo y por esto es muy importante la definición de los espacios en esa tecnología.

Empezamos con el e-business, María Dolores Brito explicó que cuando se habla de e-businees se trata de poner todo tu negocio en la Internet, por ejemplo, se puede manejar la logística, el departamento de recursos humanos, el departamento financiero, etc. Hay muy pocas empresas en el mundo que está realizando esto, por ejemplo Oracle, donde ella trabajo, tiene todo su negocio en la Internet.

Luego viene el e-commerce, que es un concepto más pequeño, quiere decir que manejas en línea las ventas, compra y venta de productos o servicios por Internet.

Luego viene el e-marketing, usar la herramienta de marketing para vender tus productos en el Internet o para un intercambio de valor por Internet, ni siquiera tienes que terminar la venta en Internet. Por ejemplo, si tu lograste que tu cliente abra tu página web, averigüe sobre tu producto y luego vaya a tu tienda para comprar el producto; tu ya lograste hacer e-marketing. Esto es una herramienta más del marketing.

No tenemos que olvidarnos de lo que ya aprendimos; esto es una herramienta más del marketing. Al inicio fue un error grave porque pensaron que solo por tener el “.com” ya tenías un valor agregado y tu empresa valía más por eso. Simplemente se equivocaron por que el valor agregado era representar algo de valor para tu cliente y regresaron a los conceptos básicos del negocio que era brindar lo que el cliente está buscando.

Y ahora el concepto del e-marketing se vuelve como un canal más.

María Dolores comentó que las últimas teorías dicen que la estrategia multicanal, es decir tener varios canales y crear sinergia entre ellos, te dan mejores resultados. Por ejemplo en el Ecuador, Tventas empezó solo en la tv, luego tuvo que abrir tiendas en los centros comerciales. Es lo mismo con el Internet.

El e-marketing es una nueva herramienta que viene con la nueva tecnología que es el Internet y nos ayudará a incrementar el negocio.

Hay otro error que se debe aclarar, la gente piensa que un sitio de comercio electrónico es una simple página web, pero no es así. Un sitio de comercio electrónico es mucho más que eso.

Una simple página web puede ser un sitio que está estático ahí, solo da información, el cliente ingresa una vez y le gustó, ingresa una segunda vez y pasa, pero luego quiere inscribirse, quiere comunicarse y no puede, enviar un e-mail y no le responden, entonces, nunca más va a ingresar nuevamente.

De allí vienen las paginas dinámicas, son aquellas que se van actualizando, atrás tienen ya sistemas y respaldos que te ayudan.

Aquí ya entramos a tecnología.
Digamos, para hacerlo más fácil y entendible que esta tecnología de Internet se llama una arquitectura de 3 capas. En la una fila está la base de datos, en la otra fila esta un sistema de aplicaciones y en la tercera fila está el cliente tratando de ingresar a la página.

Cuando ingresas al Internet, digamos Google que es un buscador, la mayoría buscamos a través de estos. Yo entro y digito, www.google.com estoy haciendo un llamado a través de un servidor de aplicaciones, éste llama a una base de datos y ésta a su vez, me trae la información y se despliegan las páginas.

Digamos que hicimos una llamada a la web de un banco, para ingresar ponemos el usuario y la clave, ahí me trae mi información personal desde la base de datos y empieza a interactuar conmigo. Esa base de datos es un activo para la empresa y ese activo lo puede manejar desde el punto de marketing, empiezo a analizar a nuestros clientes y empezar a segmentar. Qué estilo de vida tiene, probablemente esta pagando el colegio de los niños, qué compra, etc.

Yo segmento mi base de datos y puedo obtener información para brindarle a mi cliente lo que está buscando o necesitando, sin que él me lo haya dicho directamente.

Todos los procesos de data warehouse o data mining que se utilizan para la obtención de los datos, son transparentes para los clientes.

Una investigación de mercado realizada por Nielsen, reveló que la mayoría de personas ingresan a páginas web a través de un buscador. Cómo me posiciono en un buscador entre tantas páginas es la clave. Los banners están en el puesto 16 de todas las herramientas que se pueden utilizar en la Internet.

Hay dos procesos para posicionarse en un buscador, el primero es un proceso automático y el otro es un proceso humano.

El proceso automático tiene que ver con la tecnología, el buscador usa una especie de arañas, en inglés se les llama crawlers, éstos te buscan, se meten en tu programación html y te empiezan a leer tus etiquetas (meta tags) cuando se programa thml se hace unas etiquetas donde se debe poner las palabras claves, entonces, cuando alguien pone en búsqueda la palabra clave, te va a encontrar, pero si muchas páginas ponen las mismas palabras claves entran en competencia. Por ejemplo, si muchas universidades pusieron la palabra universidad, vas a encontrar muchas, pero cuantas universidades se llaman universidad San Francisco de Quito. Entonces el secreto está en poner la palabra clave bien, que otras paginas no te copien. Para esto hay herramientas como meta tag analyzer que te ven lo bien que usaste tu palabra clave, esto es gratis por ejemplo. De ahí esta ya tu habilidad.

La otra es cuando ya estás en un mercado competitivo, ya debes hacer las negociaciones con Yahoo o Google, mandas tu url y hay personas en estas empresas que ven tu página y tu imagen, y ellos deciden si te ponen o no en sus directorios y estos se ponen a manera separada y publican que estos links son pagados.

Nielsen trata de tomar la muestra a nivel mundial, pero por lo general son las páginas americanas las páginas más visitas y hacen sus estudios basados en estas.

Hace tres años que empecé a trabajar con la USFQ realicé unos estudios con mis estudiantes para saber la respuestas a través de las páginas web del país. Antes no respondían, ahora en el 2007 ya te responden en una semana un 40% de las páginas que se visitan, no al día siguiente, pero al menos en la misma semana.

Creo que el e-banking es un área que ha evolucionado muchísimo, hay un ritmo acelerado de crecimiento. Según las cifras del gobierno, en el 2003 era 300 mil personas que usaban Internet y ahora son 800 mil personas. Tal vez era por el precio, porque ahora ya ha bajado, aunque aún somos uno de los países con el Internet más caro. Pienso que este es un fenómeno solo en las ciudades grandes y son industrias contadas, también enseño clase a distancia, vemos que la mayoría son de Quito y Guayaquil, son muy pocos estudiantes de otras ciudades: Loja, Ambato, Riobamba.

Hay que pensar que el Internet te abre las ventanas al mundo y no puedes pensar solo en el Ecuador. Te abre las ventanas al mundo entero, entonces el marketing en Internet se dedica mucho a nichos específicos. Muchas personas en el Internet buscan cosas específicas, y hacía allá es a donde va a través del mundo, por ejemplo, si alguien aquí vende brócoli aquí en Ecuador, tal vez encuentre un comprador de otro lugar que esté interesado en comprarle.

Los ganadores de la 1era ronda de MktgChallenge «Nos da experiencia»

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Ganadores Simulación - ColAmericano

Junior Achievement presentó a los ganadores de la primera ronda de su concurso nacional Simulación de Negocios, en el cual participan colegios en una categoría y universidades en otra.

Los ganadores de esta ronda en la categoría colegios fueron los estudiantes integrantes del equipo New Minds del colegio Intisana, y en categoría universidades, ganó el equipo Nomekop de la USFQ. Los chicos compartieron con nosotros su entusiasmo y comentaron que no es la primera vez que participan. Y recalcaron que les gusta el concurso y les da experiencia para manejar un negocio.
Terminó la primera ronda del concurso, se han clasificado los cuatro primeros equipos de cada zona en la categoría colegios y en lo que es la categoría universidades clasifican los dos mejores con la mayor utilidad acumulada, de cada zona.

Los que clasificaron en universidades son: Universidad San Francisco de Quito, la Católica, Santiago de Guayaquil, Universidad de Guayaquil, ESPOCH, Universidad de Cuenca y Azuay.

Fernando Játiva nos acompañó en representación del equipo ganador de la primera ronda de universidades quién pertenece al equipo “Nomecop” de la Universidad San Francisco, quién nos comentó:

“Ha sido una experiencia muy enriquecedora, sobre todo por los conceptos que se han ido aprendiendo y aplicando, básicamente es un juego de marketing; por lo tanto ha sido necesario aprender la importancia del marketing directo, de la investigación y desarrollo en las decisiones, ha sido sobre todo un camino de aprendizaje. A lo largo de cada reunión con mis compañeros para tomar las decisiones y poder de esa forma ir mejorando y aprendiendo un poco como se maneja el mercado. Para clasificar tuvimos una utilidad de US $ 64,000”

Mis compañeros son Martín Reinoso y Daniel Changuán, también de la USFQ. Yo sigo ingeniería química al igual que mis compañeros.

También nos acompañan los primeros finalistas de la categoría colegios, ellos son del colegio Intisana, Juan Pablo Córdoba de 17 años y Andrés Játiva de 16 años:

Juan Pablo:

“Realmente es una experiencia divertida mas que por el pretexto de la reunión con tus compañeros, discutes y te involucras con una perspectiva mas global del mundo desde pequeño. Uno siempre sueña desde que es pequeño que tal va a ser todo cuando seas grande, aquí ya te involucras, ya tomas tus decisiones y ves como va a ser tu empresa”.

“Cada decisión tienes que analizarla detenidamente para no meter la pata”.

Andrés:

Normalmente la discusión esta en cuanto será el precio porque es muy difícil analizar eso, de ahí todo se pone fácil. La experiencia en el concurso ha sido bien enriquecedora para saber manejar la empresa, sabiendo poner los precios manejar el marketing, la calidad del producto y eso hace que uno vaya sabiendo más de las empresas a la hora de salir al mundo.

Nuestra utilidad fue de 65,700. Nuestro nombre es “New Minds” como equipo.

Andrés Andrade de Junior Achievement nos indicó que el Segundo equipo finalista tuvo 63,153 del equipo Fenix y el tercer finalista fue el quipo Vintage del colegio Americano con 62,226.

Definiendo precios, lo más difícil.

Pablo:
En la junta directiva que tenemos cada mes, normalmente nosotros ponemos el límite, en el precio es mas difícil porque depende de los informes de cada mes, todo depende de un poco de suerte o manejar estrategias.

Andrés:
Para invertir tu puedes como ejemplo poner 10,000 como numero cerrado normalmente son números cerrados nunca ponemos 10,587 dólares pero el precio varia entre 87 Y 86 que puede significar la diferencia entre 1,000 o 2,000 dólares que es la distancia que hay entre el primero y el segundo.

El asesoramiento

Nos apoya el dirigente, en este caso es Fernando Játiva (el estudiante de la USFQ), pero más que nada nos apoyamos siempre entre nosotros. En cada equipo existe un dirigente que les apoya y que les ayuda a que ellos tomen sus decisiones, es una guía.

Fernando Játiva acotó: lo que más me ha ayudado a mi es el haber participado ya varias veces antes.

Experiencia

Ya es la novena copa, yo comencé cuando iban por la cuarta o quinta copa lo conocí en el colegio por un profesor que nos ayudaba un poco en los conceptos y nos metía en el concurso, principalmente era por los puntos extras en un inicio, pero poco a poco con la primera experiencia ya aprendimos algo y en la siguiente, logramos llegar a una final y nos intereso bastante lo de la simulación. He ido practicando y participando y de esa manera estuve en dos finales. En una en colegio y otra en universidad.

La experiencia que hemos tenido nos ayuda bastante, pero más allá de esto en la universidad no tenemos un apoyo real, antes existía el club de empresarios pero ya no existe formalmente. Lo que hacemos es conversar o buscar un punto intermedio entre las opiniones del equipo, especialmente en el precio.

Muchas veces el marketing y sus diferente tipos es más controlable, pero en cambio el precio marca mucho la diferencia, que pongas 500 mas o menos en marketing no es mucho, pero en precios poner 3 dólares mas o menos tiene que ir muy estrechamente relacionado con tu estrategia de marketing. Tener en claro que si algunos ponen precios muy altos tú tienes que mantenerte a rangos parecidos, si pones muy bajos tendrás sobre pedidos o al contrario con altos precios.

Los chicos del colegio Intisana nos comentaron que ya han concursado antes tres veces, esta es la cuarta vez que ingresan al concurso. La primera vez, fueron campeones. La segunda vez, fueron segundos; y la tercera vez fueron terceros. Ahora quieren quedar primeros nuevamente.

Qué les incentiva a inscribirse nuevamente?

Cada vez que ingresas al concurso aprendes cosas nuevas, conceptos diferentes y tomar decisiones. Cada año se pone más dura la competencia, porque hay más inscritos y los profesores ven esto más atractivo para sus clases y darnos conceptos nuevos. Cada vez que he participado, he aprendido algo nuevo y me permite a mí crecer como persona, eso es lo que más me satisface.

Tu estudias ingeniería química, qué idea de negocio piensas implementar cuando salgas de la USFQ?

Si, una de las razones para seguir ingeniería es para diseñar y hacer productos nuevos, si sueño ponerme una empresa en base de los conocimientos científicos para producir algo. Y luego ya empezar con algo de administración y marketing para manejar la empresa.

Y ustedes, qué van a estudiar en la universidad?

Juan Pablo:
En mi caso, va por la ingeniería industrial como es un poco la mezcla de administración con ingeniería mecánica y eso me gusta. También me gusta la física, pero esta también esto de simulación de negocios que me gusta.

Andrés:
Yo creo me inclino por la ingeniería química, me parece interesante poder diseñar tus propios productos y con la química se puede diseñar cualquier cosa para vender y crear tu propia empresa.

La publicidad en los cines: Un lugar de entretenimiento para llegar a públicos cautivos.

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Fernando Vallejo, Ing. en Mercadotecnia, ex gerente de marketing de Multicines y actualmente propietario de escalón, compañía que está exportando cine ecuatoriano al mundo; compartió con nosotros su perspectiva sobre las herramientas que se pueden utilizar para hacer la publicidad en cines: desde la boletería hasta la pantalla. Recalcó que no es necesario un alto presupuesto, pero si ser creativos y diseñar los anuncios con temas cinematográficos acorde a la estrategia general.

La publicidad en el cine se ve desde la boletería, las bolsitas de canguil, los uniformes de los empleados, en la pantalla vía slide o video. Vamos al cine y vemos un montón de marcas.

Por qué se hace publicidad en el cine, en la pantalla. En el Ecuador es una de las herramientas favoritas para el BTL?

El cine, las multisalas, te brinda una oportunidad invaluable para cualquier estrategia de marketing, y es congregar a un grupo objetivo que a veces es difícil segmentar en medios masivos, estás congregando en una sala a un grupo específcio que normalmente puede recibir tu mensaje como una prescripción. Entonces, si bien es cierto no estas hablando de millones de radioescuchas o televidentes, en el caso del cine puedes tener miles pero potenciales compradores, consumidores. Eso es lo más interesante de estar en el cine, la alta segmentación que puedes tener.

El cine, según muchos artículos, está decayendo en otros países del mundo, por qué en el país es al contrario, más bien está en un repunte?

En el esquema de negocio de los cines, hay tres factores de contribución, tres unidades estrategias de mercadeo: por un lado, la boletería, es un valor mínimo que se comparte con las distribuidoras de las películas y los impuestos. La otra unidad es la dulcería, pero también tienes que compartir tus costos, tienes un food and paper de 32% por eso los precios tan elevados y no todo el mundo compra allí, así que tampoco se vuelve en una unidad muy atractiva para los ingresos. Pero entra por el otro lado, la venta de espacios que puede ir desde el piso y esto depende de la creatividad de los gerentes de marketing o de las agencias para la utilización; en esta unidad no se comparte con nadie, por lo que estos ingresos van directos. Yo estoy más que seguro que la facturación a nivel de estos servicios deben generar entre Cinemark, Multicines y Súper Cines, más de 3 o 4 millones al año y sería bueno preguntarles a las agencias el dato exacto.

Muchas estrategias exitosas de BTL se han iniciado en los cines y desde allí se han ido a otros lugares.

Aquí nosotros estamos viviendo todavía el esceptisismo de hacer estrategias de 360 grados, activaciones en lugares específicos, en lugar de solo hacer publicidad en medios masivos. En cambio en España paso totalmente lo inverso, por ejemplo, casi el 60% de los presupuestos van a estas estrategias. Allá son tan innovadoras que hacen que el cine pase hacer de la historia. Y como tu dices, el Internet, las comunidades de afinidad, el mismo contenido audio visual que se ve en las web sites; hacen que la gente ya no quiera ir al cine a vivir esta experiencia tan rica.

Con respecto a lo que es recordación de marca; hay varias posturas, usar slides, videos o en la dulcería. Cuál es tu experiencia y percepción al respecto?

Para mí, existe un error de ejecución en la publicidad audio visual en los cines.
De por sí, el slide, no es lo mismo, no tienes audio, estás en el cine y tienes otras herramientas. Creo que el problema viene por el lado del presupuesto porque lo que sucede por lo general es que el vio spot que se hace para la TV se pasa en el cine. Tu no puedes pensar que te va a funcionar, porque primero estás en un ambiente lúdico digamos, es más relajado. Si tu comercial no está a la altura… claro tampoco digo que hagas un comercial cinematográfico como todo un trailer. Hay que tener en cuenta que si tu comercial no es lo suficientemente entretenido y amable como para estar antes de un trailer de una película, va a fracasar.

También hay buenos casos que han hecho de su comercial memorable.

Por un lado está el presupuesto, por otro la ambición del gerente de marketing y por otro, la creatividad de las agencias. La recomendación sería que la pieza audiovisual para el cine sea única y no una que se use en otros medios.

Entonces, tu dirías que la mejor recordación está en la pantalla con un video dedicado al cine?

Si, aunque ahorita me voy a contradecir un poco, porque también se han visto secuencias de slides que han sido buenísimas, pero claro igual con un tema dedicado o referente al cine. Y tienen recordación. Pero si vas a poner el logotipo y tu número de teléfono, mejor no lo hagas y no gastes la plata.

Creo que para estrategias grandes, por ejemplo Coca – Cola lo entiende muy bien, de memoría, los comerciales para cine son diferentes de los que se ven en TV. Si vienen de las estrategias globales e incluyen el sistema de dobly digital 5.0 para que se suene como cine. Y una estrategia de 360 que se haga en los cines, comienza en la boletería, el piso y rematas en la pantalla. Mientras más vivencial sea la experiencia, mayor la recordación.

Dirías que en el Ecuador, tenemos la capacidad para crear todo esto, incluso con el sistema de dobly digital 5.0?

Creo que en creatividad no nos falta, hay madera aquí en el Ecuador para hacerlo. Un estudio con la certificación dobly digital 5.0 no hay. Lo más cercano es Colombia, luego está lo que tu misma has mencionado, argentina, chile; he incluso en algunos países de Centro América que hacen a un muy buen precio.

Pero para no ser tan ambiciosos, puedes hacerlo en betacam, pero la idea general es que sea una pieza dedicada para cine.

En otro aspecto, habíamos citado el declive de la publicidad en el cine, pero una de las ventajas más importantes de la publicidad en el cine, creo yo, es que evitas el famoso control remoto de la TV o distracciones.

Claro, no hay un control. Tienes que taparte los ojos y los oídos para no ver ni oir. En efecto, cuando vas a la agencia o a tu cliente para venderle los espacios publicitarios en los cines, le tratas de hacer entender que el consumidor está ahí, sin moverse, sin distracciones y con un estado de animo mucho mejor.

Cuál es el presupuesto aproximado para hacer publicidad en los cines?

Vamos desglosando, primero tienes las boleterías, el momento de verdad es ese, la ventana, el uniforme del empleado, la misma entrada. Esto cuesta muy poco.

Si tienes más recursos, puede ir a la dulcería, puedes hacer un combo, por ejemplo, estas con la funda y toda la marquesina, y debes dar algún regalo de tu marca.

Si tienes el presupuesto para comprar un combo de una película grande, estás del otro lado.

Eso, cuánto cuesta?

Sobre los US $ 10,000 a US $ 15,000 por los 45 días en todas las dulcerías de una multisala.

Para finalizar, cuánto vale la pauta para pasar el spot antes de la película?

Entre los US $ 1,000 o US $ 1,200 comprando una sala, el número de impactos depende de la película y el número de salas que contrates. Si hablamos de una película tipo Spider Man en tres salas al mismo tiempo, tienes entre unas 20,000 personas viendo tu publicidad.

Segmentación de mercado: tips y perspectivas

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Nicolas Vasconez 2

Nicolás Vásconez, profesor de la USFQ en Marketing y Administración, actualmente está cursando su Ph D en Capella University de los USA. Fundador de la empresa Market y asesor de varias empresas en el país. Dialogamos de segmentación de mercados, definiciones, perspectivas, políticas de estado que ayudarían a que la información sea una herramienta abierta a todos los ciudadanos y se convierta en una herramienta útil para el crecimiento de los negocios.

La segmentación de mercados es uno de los pilares en la estrategia de mercadeo; es importante partir del concepto de la estrategia de mercadeo se compone de 3 elementos importantísimos y he integrados entre sí. La una tiene que ver con la selección del mercado, la segunda con la utilización de la mezcla de mercadeo (las 4 Ps: plaza, precio, producto y promoción) y el tercer elemento es el monitoreo constante del entorno.

La segmentación de mercado es importante en el primer elemento mencionado, la selección de mercado es el inicio de cualquier estrategia de mercadeo. Aquí la empresas deben definir a quién le quieren vender su producto y servicio, la segmentación de mercados son las herramientas que ayudan a la selección del mercado.

En términos de definición la segmentación de mercados es básicamente dividir a una población que es heterogénea en preferencias, hábitos de consumo, gustos de compra, etc. Y de esta población dividir en forma racional que son similares, las manera de dividirla pueden ser infinitas.

En el mercadeo tradicional, las herramientas para esta división son esencialmente 4 y esas son las que se disponen por los mercadólogos para identificar a esos mercados que las empresas quieren como consumidores.

Las segmentaciones más importante y más conocidas son 4: geográfica, demográfica, por comportamiento y sicográfica.

La segmentación geográfica implica dividir a la población en zonas geográficas; el norte, el sur, la sierra o la costa, por ejemplo en nuestro país. Hace sentido dividirlas porque son esos consumidores que los hábitos de consumo son diferentes; se puede pensar que hay grandes diferencias incluso en la misma ciudad. El uso que se le da a los productos en las zonas urbanas es uno, y en rurales es otro. Es muy importante porque tratas de identificar las diferencias de los consumidores por su ubicación.

La segunda, segmentación demográfica, la demografía simplemente el estudio de poblaciones humanas. Tenemos algunas variantes dentro de esta segmentación, por ejemplo: nivel socio económicos (netamente de ingresos), ocupación, género, clase social.

La tercera, la segmentación por comportamiento se divide en dos: la tasa de uso y la tasa de beneficios. En la primera, se identifica aquellas personas que son altos, medianos, leves o no usuarios del producto. Lo importante de esta segmentación es que puedes realizar estrategias de la mezcla de marketing para cada uno de estos segmentos de la población, actuales o potenciales clientes. Por ejemplo, los usuarios leves son los que representan grandes desafíos para la organización, porque son ellos lo que necesitamos convertirles en clientes y levantar la tasa de uso. La segunda, la tasa de beneficios, pretende identificar cuáles son las razones de compra de los consumidores; esto nació de una estrategia de las pastas de dientes de los USA, en las cuales se identificaron 4 segmentos de mercado: los preocupados, los sociables, los románticos y los independientes que compran esencialmente por precio. Si se mira ahora, cómo se presentan cada una de las marcas de pastas dentales se puede notar que la estrategia va a distintos grupos.

La cuarta herramienta es la segmentación sicográfica, aunque es la menos utilizada en el Ecuador, ya que requiere más información de la que lamentablemente no disponemos en el país. Trata de hacer un enlace entre la parte de estilos de vida de la gente y las características demográficas. Pretende identificar aquellas actividades, intereses y opiniones que son importantes para la gente. Se hace esto para tratar de llegar a satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes, es una segmentación ampliamente utilizada en los países del primer mundo, para llegar mejor a sus clientes. Entendiendo las razones por las cuales compran los productos. De alguna manera, creo que se debe tratar de llevar un análisis más profundo de aquellos motivadores que son importantes en la decisión de la compra.

Si se ha mejorado esto a nivel de conocimiento, universidades e Internet. Lamentablemente a nivel de instituciones gubernamentales no hay una decisión política o no se ha definido cuál debe ser el rol de todos los ministerios, yo creo que la razón fundamental de todo esto entes burocráticos es brindarle a la gente información para tomar decisiones acertadas. Creo que todo eso, si es que lo hacen, lo hacen muy poco. Si uno va, lo primero que a uno le piden es un documento para ver si es que hay la posibilidad de proveerle de la información. Creo que la información debe ser pública y accesible por el Internet. Entiendo que ahora hay un interés por hacerlo.

Creo que esto es importante, porque solo mediante la información los negocios y las personas podemos tomar decisiones acertadas. Por otro lado está el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, me parece que es extremadamente simple en los estudios que realiza y los resultados que presenta, deja mucho que pensar la metodología que utilizan; por ejemplo hasta uno 3 o 4 años a tras se mencionó por parte de ellos que los segmentos de nse en ecuador estaban: alto 2%, media alta 5%, media 23% y baja 70%. Y ahora hablan de los índice de pobreza del país son del 40%, es decir que en los últimos 4 años hemos reducido 30 puntos, por lo que no sé si eso es muy creíble. Incluso estudios del PNDU de la ONU indicó que

Estrategias globales: Sony Ericsson lanzó sus nuevos teléfonos

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Ricardo Gaibor, ex alumno de la USFQ quién cuenta con un diplomado en el programa de liderazgo avanzado de London Business School, ha estado en la industria de esta tecnología celular por 10 años. Se involucró con Ericsson y estuvo en el join venture que se realizó con Sony en octubre 2001.
«Es un placer para Sony Ericsson estar en Ecuador y traer una cantidad de productos nuevos y más que nada, un estilo de vida distinto, un estilo de comunicación distinto, no hacemos solo teléfonos, hacemos un estilo de vida». Así empezó nuestra entrevista.
Los productos nuevos en el mercado ecuatoriano son de las líneas walkman y cybershot.
Ricardo Gaibor, mencionó que el objetivo principal de la marca para el 2008 es consolidarse en el mercado en el tercer lugar, ser uno de los principales jugadores del mercado mundial, donde en este momento se ubican entre la tercera y cuarta ubicación. Quieren seguir ganado market share, y en eso, recalcó que «definitivamente tenemos que traer innovación, debemos traer productos muy diferenciados hacia este mercadeo y que traigan un estilo de vida distinto».
Piensan lograrlo con las líneas: walkman (la música en tu celular) y cybershot (línea líder de Sony en cámaras fotográficas).
Se presentó el celular que cuenta con una cámara digital de 3.2 megapixeles que está dentro del teléfono y que vale la pena probarlo. Ya están disponibles en las dos principales operadoras de telefonía celular en el país.
El mensaje de «estilo de vida», la fidelidad que busca y la estrategia global fueron creados en Londres, en donde se ubican las oficinas principales y se realizan todas estás estrategias globales.
La idea de lanzar esta estrategia de mercadeo, es volver a la marca mucho más emocional, mucho más cercana al consumidor final. Ricardo comentó: «tomamos en cuenta toda la publicidad de nuestros competidores y la nuestra misma en años anteriores, y nos dimos cuenta que estábamos enviando un mensaje extremadamente frió, un mensaje de tecnología fría»
Sin embargo, Sony Ericsson no eso, sino tecnología emocional, tecnología que te permite tomar una foto a tu hijo, tu esposa, tu novia. Lo que realmente hace es crear emociones, así mismo con la música, la música es algo muy personal, la música es algo que te gusta a ti como individuo, que va contigo. Desde este punto de vista, tratamos que la marca refleje ese individualismo, la calidez del producto hacia el individuo.
Agregó: creo que realmente lo hemos logrado, al poder darle a la marca mucha vida a través de los colores: naranja, rojo, amarillo…colores muy vivos. Al mismo tiempo la frase yo (el símbolo de la marca) y terminar la frase con algo que a ti te guste «Ecuador». Te permite crear frases muy tuyas; que te permite que vayas hacia un individuo, no al grupo, sino a quien tu eres; porque lo que estamos tratando de crear es que tu, como individuo, al poner un teléfono celular sobre tu mesa, estas enviando un mensaje al resto, de qué es lo que a ti te gusta y te diferencia. Si pones un teléfono walkman estás diciendo que te gusta la música, el estilo y eres individual.
Desde este punto de vista, Sony Ericsson creo y lanzó está estrategia de mercadeo de millones de dólares en el mundo, para cambiar y diferenciarse de la competencia. «Nosotros somos una marca emocional, somos una marca cercana al cliente final y desde aquí seguiremos creciendo».
El «diseño con sustancia» el teléfono es completo, fácil de utilizar, productos que no solo son bonitos, sino que puedas hacer muchas cosas con él, conectarte a Internet, tomar fotos, escuchar música, etc.
La misión de Sony Ericsson es «ser la marca más atractiva e innovadora de dispositivos móviles» con esta visión en mente creamos nuestros productos.
En cuanto a la inversión publicitaria global, es el 2% de las ventas y se segrega a todos los mercados.
En relación al mercado de telecomunicaciones, Ricardo Gaibor, señaló que es un mercado extremadamente dinámico, en el cual la innovación pone la pauta, un mercado donde los ciclos de vida de los productos decrece cada día más. Al momento el ciclo de vida que maneja Sony Ericsson es de 12 meses, con una perspectiva de bajar a 9 meses. Citó, por ejemplo, que el año anterior hablaban de un ciclo de 18 meses y ahora solo 12. Esto refleja el dinamismo de este mercado. «Hoy día enviamos fotografía, videos, correos sin tener cables; pronto tendremos la TV en el celular, estaremos conectándonos con todos los equipos de la casa, estaremos jugando en línea y en tiempo real con alguien en el Japón».
Recalcó que el mercadeo que va asociado a este nuevo mundo, tiene que ser rápido, fácil de entender y muy moldeable. Es lo que nosotros hacemos, al volver la marca emocional, tenemos una paleta de colores y de actividades para hacer muchas cosas: desde eventos extremos hasta eventos de arte para los diferentes grupos objetivos e incluso actividades de BTL en puntos de ventas. Esto es lo importante, en nuestro negocio, estar asociados con nuestro consumidor final en todas las etapas de su desarrollo, desde que es un niño hasta un adulto, en todas las actividades de su día y vida cotidiana.
Nuevamente dijo, estamos hablando del individuo y no de la comunidad. Nuestros consumidores van desde los 5 o 7 años; porque es un producto que cubre una necesidad básica que es la comunicación, pero hace muchas otras cosas que hacen que puedas comunicar toda tu vida a otros individuos.

La segmentación de Sony Ericsson, también va por gustos, se adaptan a los estilos de vida; «el arte del mercadeo para nosotros está en identificar los estilos de vida a los que queremos enfocarnos».

Ricardo, mencionó que una de las estrategias para la región es adueñarse del punto de venta, «es el punto de interacción con el cliente final, es el momento en el que se hace realidad todo lo que hemos hablado». Desde ese punto de vista, cuentan con gente en los puntos de venta de las operadoras y otros lugares donde sus grupos objetivos se congregan para que puedan vivir las experiencias y tomar la decisión de compra.

Al finalizar la entrevista, Ricardo Gaibor dijo a los marketeros que sigan siendo creativos, que muestren formas distintas de hacer mercadeo y que nos diferenciemos. Añadió, «el ecuatoriano puede hacer muchísimo y tiene que mostrar todo lo que puede alrededor del mundo».

 

Estrategias BTL: below the line o beyond the line

De bajo de la línea o Más allá de la línea. Francisco del Castillo es presidente y director creativo de Gestar Comunicación Integral, una empresa que se dedica a estrategias BTL y encargado de la gran campaña que ha desarrollado Nestle con sus galletas Coco. Nuestro invitado en la entrevista destacó varios aspectos del BTL que nos hacen pensar en el alto nivel de creatividad que las campañas demandan, y también en la responsabilidad que el mundo del marketing deben encarar para crear un buen ambiente publicitario.

Francisco del Castillo se graduó en Finanzas en la USFQ y también obtuvo una sub especialización en Antropología. Inició su carrera en el área financiera específicamente en el desarrollo de proyectos, donde se involucró con el marketing. Desde allí, empezó a participar en eventos y otros aspectos que el BTL demanda, hasta organizar su propia empresa en estrategias enfocadas al “below the line” que según sus palabras, lo llaman el “beyond the line”:

La idea de contar con Gestar Comunicación Integral, viene dado en función de la experiencia que viví dentro de la Universidad San Francisco de Quito que además de la realización de eventos, campañas educativas etc. Yo diseñé un producto que se llamaba los aliados estratégicos, que consistía en la consecución de fondos a través de la venta de espacios publicitarios y planes corporativos dentro de la universidad, dirigidos tanto a profesores como a estudiantes para que estos fondos sean destinados directamente en becas y asistencias financieras a los estudiantes. A modo de anécdota interesante, Francisco nos cuenta que cuando iba a vender estos servicios a las empresas, un par de empresas le dijeron no puedes hacer lo mismo en otras universidades o colegios, la verdad es que se le quedó la hormiguita en al cabeza y dijo que verdaderamente si podría, ya que es una estrategia totalmente medible y cuantificable porque va alineado con planes corporativos, presencia de marca, relaciones públicas, eventos y otros aspectos.

Entonces nos comenta que decidió lanzarse, y en ese momento estaba el “boom del BTL” en Latinoamérica antes de que verdaderamente entre al Ecuador, esta nueva tendencia de la comunicación a nivel mundial está muy arraigada en países del norte y Europa. Sin embargo en Latinoamérica ha cogido auge muy fuerte como desde hace 5 o 6 años, y en el Ecuador está muy presente desde hace dos años, como ya queriendo salir.

MB: Como que se metió bastante fuerte, en el sentido de que hace dos o tres años, ya algunas empresas empezaron a realizar este tipo de estrategias, pero hasta ahora no es que la gran mayoría lo ocupa.

Nuestro invitado nos cuenta que el BTL se lo ha venido realizando desde hace más de dos años, pero nunca  se lo a concentrado o se le a identificado como un BTLL perse, sino han sido las empresas que hacen eventos que hacen eventos, las empresas de relaciones públicas que hacen relaciones públicas,  los medios alternativos que hacen medios alternativos, pero eso no es el BTL únicamente, el BTL verdaderamente es una estrategia  de comunicación integral, que es lo que nosotros como Gestar nos especializamos, nosotros nacimos siendo BTL y crecemos en el BTL: Todas las estrategias de comunicación que desarrollamos tienen una meta muy específica y por sobre todo tienen una combinación de herramientas que nos permiten a nosotros cumplir esa meta específica que nos hemos comprometido con el cliente a realizarla.

Nos explica que BTL significa Below the line por debajo de la línea y esto no es nada más que una división contable que se les da en los presupuestos de ventas y publicidad  a las empresas, es decir como las empresas no tenían claro a donde mandar el presupuesto de el  gasto del evento, de el  gasto de relaciones públicas, del gasto de medios, es decir es una partida contable, así  nace y después vienen las otras denominaciones llegando hasta una  última que es el Bilon de line,  más allá de la línea que justamente ya interpreta esta comunicación 360 grados. Comunicación integral este uso correcto de diferentes herramientas, nosotros como Gestar, tenemos como misión que ser un medio conductor a través de propuestas comunicacionales que se dirigen específicamente a un segmento de mercado para potencializar las marcas, productos o servicios.

Las herramientas que utilizamos dentro de Gestar son 8, esto no quiere decir que no hayan más, pueden haber muchísimas más; esta estrategia que nosotros utilizamos con las 8 herramientas vienen dadas en un orden especial, el primero es Identificación de Grupos Objetivos, muchas de las empresas tienen muy claro a donde se quieren dirigir, sin embargo hay que corroborar que ese segmento de mercado al cual estamos diseccionándonos es efectivamente el adecuado con la estrategia que vamos a realizar en marketing directo.

Después tenemos campañas de comunicación educativa, nosotros creemos que cualquier esfuerzo publicitario tiene que ser educativo, nosotros creemos que la publicidad tiene que educar, la venta es una consecuencia de esa educación que nosotros hemos logrado en la persona, en el consumidor, con un consumidor educado tienes una fidelidad, deja de ser tu consumidor y se convierte en tu cliente.

Diferenciamos entre consumidor y cliente, el consumidor es la persona que compra por impulso, entonces vio un anuncio que le llamó la atención y compra. El cliente es aquella persona que es fiel a tu producto, a tu servicio a tu marca, y que constantemente en el tiempote consume, te compra.

Vamos a mencionar todas las herramientas la primera que es identificación de grupos objetivos, la segunda es campañas educativas de comunicación , la tercera es relaciones públicas como tal, luego hablamos de eventos, medios alternativos de comunicación, campañas de activación de marca, trade e imagen corporativa, entonces el éxito de cualquier campaña BTl está en la correcta combinación de todas estas herramientas o de otras herramientas, que cada una de las personas las utilice, nosotros hemos tenido grandes resultados medibles, cuantificables, lo cual rompe con el mito de que el BTL, no es cuantificable y por ende no sabes a cuanta gente va a llegar. Probablemente el costo por impacto, dependiendo  la campaña, el tiempo y dependiendo el producto, sea  más caro o más barato esto va a estar apalancado en la correcta estrategia de comunicación que tu utilices.

Estamos con una campaña de comunicación con uno de nuestros clientes y hemos tenido un impacto directo e indirecto del producto y de la marca gigante, comparado con cualquier medio de comunicación masivo, estamos hablando de millones de personas, que en 20 o 25 días que van de la campaña han podido ver el producto, la marca, y de esos millones de personas sabemos puntualmente que 400.000, 500.000 personas han vivido la experiencia del producto. Este es un ejemplo que vale la pena mencionar, esta apalancado en el concepto de degustaciones diferenciadas, el cual va alineado con todas las otra herramientas de comunicación mencionadas anteriormente, porque a pesar de que tienes productos que son muy difíciles, de comunicar sus valores, por ejemplo el dulce como tal que valor le das, el dulce te engorda, es un gasto, tienes un montón de factores negativos más que positivos, sin embargo hemos logrado introducir el concepto de consumir este producto, a través de una degustación diferenciada que nos a permitido llegar a una muestra de 400, 50.000 personas, directamente a nivel nacional, Quito-Guayaquil y tener un impacto indirecto de más o menos 4º 5 millones de personas en 25 días muy grande.

Nosotros creemos que debemos contribuir en el desarrollo social dentro de nuestros canales, en donde podemos realizar actividades, espacios municipales a través de convenios y acuerdos, totalmente definidos tanto con el municipio de Quito, como con el Municipio de Guayaquil, nosotros como empresa trabajamos en todos los mercados de la ciudad de Quito, donde tenemos una afluencia bárbara, es como irse a un centro comercial pero de un nivel medio puro, que es en donde realmente está el consumo de productos de consumo masivo.

Al habernos involucrado en estos proyectos, hemos identificado cualquier esfuerzo que realicemos tiene que estar alineado al respeto de las ordenanzas, en vía pública, de las ordenanzas es espacios públicos,  de las ordenanzas municipales como tal. Esa es una de las responsabilidades que nosotros tenemos con el cliente, precautelar la marca como tal, ya que la multa no es para la empresa que está a cargo de la actividad, nosotros cuidamos de eso muchísimo y hemos llegado a convenios  para estar en los lugares que hemos ofrecido estar al cliente, eso no sucede en la ciudad, tu vas a ver que en la ciudad tienes a gente reglando producto en las esquinas, zapiando, sin tomar en cuenta el respeto a las leyes y de publicidad y normativas en la vía pública.

Para finalizar recalca en lo que son la relaciones públicas, los eventos entre  el BTL de manera concisa. Relaciones públicas no son únicamente el tener una buena relación con los medios de comunicación, sino realizar toda una estrategia que nos permita tener la presencia en los medios de comunicación, generar este publicity que es el free press, generar una relación con la comunidad, y a través de todas estas relaciones poder generar este boca a boca esta bulla social , que es  la que nos  va ir permitir construir marca.

Los  eventos son  la herramienta que usamos dependiendo  la marca, dependiendo el segmento de mercado,  al cual estamos dirigidos que por lo general son el inicio, el intermedio, o el final de una gran campaña, siempre damos importancia a que si lanzamos el producto tal o la campaña tal tenemos que tener un evento pequeño, mediano grande dependiendo de la marca, el segmento del producto que comunique esto en el momento medio de las campañas, volver a aparecer y al final cerrar este gran ciclo, siempre acompañados de las campañas de activación que son activaciones varias que perduran en el tiempo.

Para finalizar nos dice que antes de realzar cualquier esfuerzo comunicacional tengan una o varias alternativas de ejecución de lo que están pensando para que en función de esto puedan evaluar el costo beneficio que les puede dar el BTL hasta el ATL, para que se vuelquen a este marketing referencial que nos va a permitir generar esta relación con la marca.

Auditoria de marketing: Conceptos y aplicaciones en el país.

Y la experiencia de un marketero en el Premio Nacional de Calidad

Giovanni Higuera, gerente de marketing de Pinturas Cóndor conversó con MarketingActivo acerca de la auditoria de mercadeo, sus diferentes conceptos y aplicaciones en el país. Además, comentó su experiencia en el proceso que vivó como líder de grupo, para alcanzar el Premio Nacional de Calidad; lo que llevó a su empresa a ser la primera en el país que cuenta con esta distinción. Aseguró que los gerentes de marketing deberían involucrarse en estos procesos de mejoramiento de calidad, porque todos los modelos de calidad tienen como objetivo principal orientados a la satisfacción del cliente.

Sobre la auditoria de marketing tiene diferentes conceptos, con una primicia importante, es un concepto nuevo, no común como en la parte financiera y económica de la compañías. Sin embargo en marketing está empezando a desarrollarse y en este proceso de desarrollo tiene varias interpretaciones. La primera es que se refiere a los estudios de sintonía, lo cual no es correcto estrictamente. El segundo concepto es  la auditoria a los procesos de marketing, lo cual ya esta más cerca de lo que es un concepto de auditoria, sin embargo allí, se debe focalizar lo que es las inversiones, entonces los procesos empiezan a desarrollar en los procesos de marketing donde hay dinero y por esto se está focalizando en las inversiones en medios masivos de comunicación, donde está el grueso de la inversión de marketing, entonces allí es donde vamos a encontrar un concepto de auditoria como tal.

Estamos en prácticas bastante incipientes con respecto a la auditoria del entorno, la estrategia, también la inversión y su efecto; porque son en realidad muy pocas la empresas que puedan aplicar este servicio como tal. Por lo que no hay mucha oferta de estos servicios, se puede encontrar una o dos empresas en esto, pero no más.

Enfocándonos en lo que se está haciendo en el país, la auditoria de la inversión publicitaria en medios masivos, ya que no se enfoca tampoco en las otras estrategias, tipo BTL. Aunque en este momento el ATL esta sufriendo un desplazamiento de inversión al BTL, el grueso de la inversión sigue estando en los medios masivos (radio, tv, prensa, vía pública). La auditoria se aplica a la inversión y la metodología que existe pretende definir que la inversión este bien direccionada y  sea efectiva, es decir, que el dinero invertido obtenga los resultados en términos de efectividad y eficiencia publicitaria, o sea que las medidas básica de la publicidad: el raiting, el grp, el alcance, la frecuencia, el costo por mil; tengan el cumplimiento de un planificador de medios haya previsto.

En el proceso de la auditoria estos datos proporcionados por las empresas de raiting tanto en tv o radio, son las únicas que hay y por ende, las únicas para medir. Desafortunadamente no hay puntos de comparación, las medidas indiscutiblemente en el marco teórico tienen su base sustentable, en términos estrictos de ejecución, vendrían algunos ajustes y diferencias de opinión, en cuanto a cómo se aplica el método. Considero que el marco teórico es bueno, sin embargo la aplicación es donde hay que cuidar cómo se hace.

Como no hay un marco de comparación y en determinado momento diría que es preferible que no haya este marco de comparación, porque hay una experiencia en Colombia muy particular y es que al existir múltiples compañías de mediciones, estas compañías son pagas por los mismos medios de comunicación. Esto es lo mismo que las encuestas electorales, compra la encuesta A y es ganador, el otro compra la B y es ganador en la encuesta B. Cuando hay esa diferencia de opiniones, se distorsiona absolutamente todo, cualquier análisis. Entonces de alguna forma es bueno que solo hay una sola medición que coja la paga por todos los protagonistas, por lo que tiene que ser lo más parcial posible.

Parte de la auditoria de marketing es entender los procesos que se manejan en el departamento y en la empresa; aunque no es muy común ver a personal comercial y de mercadeo envuelto en los procesos de calidad que se realizan en las empresas, Giovanni Higuera, lideró el proceso en Pinturas cóndor para el premio Nacional de Calidad.

Giovanni Higuera comentó que el haber sido parte de esta práctica le ha brindado un horizonte mucho más amplio porque indiscutiblemente los procesos de mercadeo, ventas y publicidad, en unas empresas son procesos de creación de valor y en otras son procesos de soporte. Sin embargo, donde son procesos de creación de valor, son procesos importantes y deben estar alineados con procesos de gestión de calidad.

Entonces de alguna forma no es fácil alinear las campañas, los conceptos, las estrategias a los procesos de gestión, pero hay que hacer bajo el concepto de calidad. Tuve la oportunidad de asistir a un foro para exponer nuestra proceso de gestión y al preguntar cuántas personas de mercadeo estaban presentes, levantaron la mano solo 3 o 4 en un universo de caso 300 personas. Eso indica que la gente de mercadeo está lejos de este tema y se debe involucrar a la gestión de calidad.

Trabajamos por unos 3 años en términos de alinear el modelo Malcom Boldrige y logramos obtener el puntaje de 504 (el mínimo es 500 para obtener el premio). Fue interesante tener una empresa alineada a este modelo de gestión, de autoevaluación. En este modelo, nos comparamos con nosotros mismos, qué estamos haciendo bien o mal.

Logramos hacer el trabajo, obtuvimos el premio y algunos de los participantes fuimos considerados este año como evaluadores del premio iberoamericano de la calidad que se está llevando a cabo en este momento.

El modelo es un cuestionario de 180 preguntas en la que te pregunta, qué estás haciendo, cómo lo estás haciendo, quién lo hace. Todas las preguntas empiezan con un cómo, un qué o un quién. Y es donde aparecen los diferentes protagonistas. Existe un criterio que se llama Conocimiento del cliente y el mercado, en este se trata absolutamente todos los temas de mercadeo, qué información obtienes del cliente, qué haces con la información, qué resultados tienes, etc. Hay otros criterios que también tienen preguntas que se refieren al área de mercadeo, como: en qué parte de los procesos de los proceso de tu organización están presentes las funciones de mercadeo, si son de soporte o son procesos de creación de valor.

Fue la primera vez que una persona del ámbito comercial y mercadeo lideraba este proceso, en esta vez, la empresa rompió un paradigma porque normalmente esto se le encarga al personal de procesos.

Indiscutiblemente, todos los modelos de gestión de calidad están enfocados al cliente, nosotros como marketeros deberíamos entender que un modelo ISO, Six Sigma, etc. Se orientan al cliente, y quién maneja el cliente en una organización? La gente de marketing. Estos procesos no son modelos solamente para la calidad total, sino que son modelos orientados a la satisfacción del cliente.

Todos nosotros debemos estar atentos a estos procesos e involucrarnos activamente.

El mercadeo en el Ecuador está en desarrollo, tenemos que dejar de ver el mercadeo como una campaña o solo publicidad; esto es parte del mercadeo, pero no lo es todo. Más allá están los modelos de gestión, donde está la satisfacción del cliente. Debemos abrir el horizonte del mercadeo.