Una compra millonaria

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lionairLion Air, aerolínea indonesia, compró ayer lunes 234 aviones Airbus de la línea A320. Esta es la mayor compra recibida recientemente por la marca aeronáutica europea. La aerolínea se convirtió en un cliente nuevo de Airbus, gracias a una de las más grandes compras “en la historia de la aviación civil.”

 

La transacción se estimada en unos €18.400 millones e incluye 109 aparatos A320neo, 65 A321neo y 60 A320ceo. La firma de la compra se celebró en Palacio del Elíseo. A la misma asistió el presidente de Francia, François Hollande, el líder máximo de Airbus, Fabrice Brégier, y el cofundador de la aerolínea, Rusdi Kirana.

 

Brégier aseguró que “este anuncio supone el primer pedido procedente de Lion Air, una de las compañías de bajo costo que registra uno de los crecimientos más rápidos de Asia.” El ejecutivo destacó además, que el contrato “confirma el rol de líder sobre el mercado de la familia A320.”

Atención al cliente en redes sociales

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redessocialesLa falta de respuesta de las empresas en redes sociales es una queja constante de los clientes. Esta ausencia de la empresa denota de su parte desinterés y genera insatisfacción. Los clientes responden a esta apatía de las empresas hablando de sus incumplimientos públicamente en línea o de forma personal.

 

La respuesta a las necesidades de los clientes viene dada por tres aspectos en los que la empresa debe comprometerse. Lo primero que se debe hacer es diseñar una estrategia, para luego capacitar al personal y finalmente establecer lineamientos generales de respuesta.

 

La estrategia empresarial debe detallar un plan de acción. En el que se especifiquen los actores involucrados, sus responsabilidades y las funciones que deben llevar a cabo. Parte de este diseño es capacitar y entrenar al personal para que conozca sobre los sistemas de la organización y sobre sus productos y servicios.

 

Cuando el personal está comprometido, brinda un servicio eficiente y acorde a las necesidades de los clientes. Y lo que es más importante, es capaz de recordar que la comunicación se genera desde todas las áreas de la organización. Así, el personal es el primer comunicador de la marca y su mejor embajador.

¡Se borra si no se ve!

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mailBlueHorne aseguró en su último informe que el 80% de los correos que no se pueden visualizar correctamente en dispositivos móviles se eliminan. Los esfuerzos de e-mail marketing pueden ser infructuosos si el mensaje no puede ser visto en todo tipo de dispositivo.

 

Considerando que casi la mitad de los correos electrónicos se revisan mediante dispositivos móviles, es alta la probabilidad de que los usuarios borren información valiosa de la marca. Pero no solo se reduce la información que el cliente recibe, sino que también incide negativamente en la imagen corporativa.

 

El estudio Customer Views of Email Marketing Report especifica que dos de cada tres clientes están dispuestos a interactuar con las iniciativas de e-mailing; incluso tratándose de una compra desde el celular. Pero esta actitud positiva se transforma si la comunicación no es apta para dispositivos inteligentes.

 

De los encuestados, el 80,3% borró los correos electrónicos que no se podían visualizar. Una práctica que se ha incrementado frente al año pasado, cuando el 69.7% optaba por esta decisión. Lo que es peor, el 33% de los encuestados solicitó la baja de sus suscripciones; frente a 2012, cuando solo lo hacía el 18%.

 

Únicamente el 13.5% de los encuestados decidió consultar sus correos en el computador. Una cifra inferior a lo reportado en 2012, cuando un 17.7% le daba una segunda oportunidad a la marca para leer sus mensajes ilegibles.

 

ARZ

Google, Apple y Microsoft saben influir

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googleapplemicrosoftIpsos elaboró un informe sobre las empresas más influyentes entre los consumidores de los Estados Unidos. En el estudio se tomaron en cuenta aspectos como el compromiso, la confianza, la innovación y la presencia de la marca. Empresas tecnológicas y de comercio encabezan el top diez de la lista.

 

Las marcas más influyentes son Google, Apple, Microsoft, Yahoo!, Amazon, eBay y Facebook. Los usuarios las tienen en cuenta al momento de tomar sus decisiones diarias. Un patrón de conducta reforzado por la facilidad brindada por la integración del internet en todos los aspectos de nuestra vida.

 

La información provista por estas marcas se ha convertido en referente de la navegación cotidiana de los usuarios. Jerry Forristal, vicepresidente de Ipsos MarketQuest aseguró que “las marcas tienen que trabajar duro para construir su nombre y cuando ejercen influencia sobre nuestras vidas y decisiones diarias, la marca ha hecho su trabajo.”

 

El ejecutivo también destacó el aporte de los dispositivos móviles, gracias a los que se ha “fomentado considerablemente el nivel de influencia de estas marcas, de tal modo que se hace presente allá donde nos encontremos.” Dentro del ranking también aparecen marcas como Visa, Wal-Mart y Procter & Gamble.

 

ARZ

Más tecnología 2.0, mejores resultados

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dospuntoceroEl último estudio de McKinsey revela que hay una nueva clase de empresas surgiendo gracias a las herramientas 2.0. La denominada “empresa conectada” es la que implementa la coordinación interna de esfuerzos y su difusión entre clientes, empleados, proveedores y distribuidores mediante la tecnología 2.0.

 

Los resultados de la investigación develan que el uso de la web y de las redes sociales ha permitido mejoras significativas en su rendimiento. De acuerdo a las cifras presentadas, las empresas conectadas pueden liderar el mercado, mejorar sus cuotas de participación e implementar nuevas prácticas en su gestión.

 

El estudio se desarrolló durante los últimos cuatro años. Tiempo en el que la consultora analizó el uso de esas tecnologías sociales aplicadas a los modelos B2C (Business – to – Consumer). Fruto de esa relación entre la organización y el cliente surgieron empresas como Facebook o YouTube. Pero ahora el uso de la red está concentrándose a la interna de las organizaciones.

 

Las empresas que participaron en el estudio tienen variedad de estructuras organizacionales y de unidades de gestión de herramientas 2.0. Los resultados de 2012 muestran que en el 61% de las organizaciones, los departamentos de información tecnológica son los que controlan sus iniciativas en línea. El 74% deja la responsabilidad del trato con el cliente a sus departamentos de marketing.

 

Para mejorar la efectividad en el uso de los recursos tecnológicos, McKinsey sugiere impulsar su aceptación y uso. Integrar el uso de las herramientas a las actividades habituales de sus colaboradores. Eliminar las barreras que entorpecen el cambio. Implementar la tecnología de las herramientas 2.0 y de las redes sociales en el trato con clientes, proveedores y distribuidores.

Twitter: ¡Más allá de la comunicación!

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1twitterLa red social está evolucionando rápidamente en respuesta a la demanda de sus usuarios. Sus últimos cambios significarán la introducción de herramientas hasta ahora desconocidas en su portal, por lo que será más que un canal de comunicación 2.0.

 

Jay Baer, reconocido en el mundo del marketing por su blog Convince & Convert, aseguró en uno de sus artículos que “Twitter se está preparando para ser más que un medio donde la información fluye de forma frenética, ejerciendo como termómetro de la actualidad, a nivel internacional.”

 

La red social está trabajando en otras cuatro áreas, como en el cálculo de las audiencias televisivas. Firmó una alianza con Nielsen para verificar la popularidad de los programas de televisión. También podrá ser usada como un sistema de pago, facilitando las compras de sus usuarios.

 

La red social recientemente ha incorporado un clasificador de los tuits que se envían mediante su portal. Tomaron esta medida para filtrar los más de 15.000 tuits producidos cada segundo y para que quienes los crean se esfuercen por compartir contenidos relevantes y de calidad. Buscando ser un espacio de intercambio y de diálogo entre sus usuarios en tiempo real.

Nueva oferta para Manta

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????????????????????????Lan inauguró ayer la nueva ruta Quito – Manta – Quito. La aerolínea tiene el permiso de la Dirección General de Aviación Civil para operar 21 frecuencias en esta ruta (que se inició con 14 semanales). El Airbus A 320, que operará la ruta, tiene capacidad para 168 pasajeros y despegó ayer del aeropuerto de Tababela a las 09:55; llegando a su destino 50 minutos más tarde.

 

Maximiliano Naranjo, gerente de la empresa aseguró que la nueva ruta “va a permitir al ciudadano, al profesional, al comerciante poder conectarse con más de 150 destinos en el mundo, que ofrece Lan con su servicio.” Naranjo puntualizó que Manta ha crecido mucho y que su futuro es promisorio en cuanto a comercio y turismo.

 

El directivo informó que la inversión para la inauguración de esta ruta fue superior a los USD 40 millones. Cifra que incluyó la compra del avión, la instalación de las oficinas en Manta y la capacitación al personal. La aerolínea mantendrá dos vuelos diarios de lunes a domingo. Las salidas de Quito serán a las 09:55 y 16:10; en tanto que las de Manta serán a las 11:20 y 12:05. La tarifa promocional será de USD 40 ida y vuelta.

Las compras de las madres

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tabletasysmartphonesDe acuerdo a un estudio de Alt12, llevado a cabo en diciembre del año anterior, el 70% de las madres que usan redes sociales también usan sus tabletas y celulares inteligentes para comprar. El 33% de ellas afirma que el uso de estos dispositivos les reduce casi a la mitad (o más) su tiempo de compra.

 

Las compras realizadas en dispositivos inteligentes han aumentado entre las madres estadounidenses, respecto a 2012. El 90% de las encuestadas aseguró haber comprado más que el año anterior usando estas terminales. El estudio revela que el 60% de las encuestadas utiliza las aplicaciones de empresas minoristas de venta directa.

 

Un 47% señala que lo más usado, en segundo lugar, son las redes sociales como Pinterest o Facebook. En tercer lugar están las aplicaciones para revisar productos, seguidas por aquellas que permiten comparar precios. En cuanto a los factores que determinan sus decisiones de compra, un 47.4% afirmó que lo que más valoran son los comentarios y recomendaciones de otras madres.

 

El 24% aseguró que privilegian las facilidades de compra, como la rapidez y la accesibilidad. Valores que podrían ser la explicación de por qué las madres norteamericanas realizan sus actividades de compra, cada vez más, mediante sus dispositivos inteligentes.

Cinco aspectos clave para las agencias de publicidad

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agenciapublicidadLas agencias exitosas logran que sus clientes establezcan y mantengan sólidas relaciones con sus públicos. Sin embargo, satisfacer las necesidades del cliente, en el nuevo panorama digital, las obliga a ir más allá de entender los canales nacidos en la época 2.0.

 

La realidad actual de la publicidad conlleva a que las agencias entiendan a los públicos del cliente y que lo hagan con celeridad. De ahí que deban construir marcas vinculadas con los usuarios y con sus exigencias. Lograrán este objetivo, según Digiday, desarrollando estos “músculos.”

 

Lo primero es alcanzar la conectividad en tiempo real, pues las marcas conectadas mantienen lazos fuertes con sus audiencias y saben cómo usar los medios digitales para lograrlo. Lo segundo es asociar la creatividad a los datos; es decir, trabajar las ideas y propuestas creativas en base a cifras.

 

Se debe contar con tecnología ágil. Que sin importar las nuevas plataformas, los clientes reciban lo que están buscando cuando lo solicitan. Debe tener habilidad en el manejo de datos, es decir, y traducir sus cifras en información útil para el cliente. La agencia debe comprometerse con el branding integral, con lo que ayudarán a sus clientes a entender a sus públicos estén donde estén.

¿Cómo retener un cliente?

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fidelizar_a_tu_clienteLas herramientas digitales son los recursos más efectivos en la interacción entre las empresas pequeñas y sus clientes. En especial si se trata de aquellos ya existentes; con quienes se comunican mediante encuestas en línea y sistemas de rastreo de fidelización. Pero si se trata de potenciales clientes, las herramientas más útiles son las ofertas diarias y los anuncios en línea.

 

Constant Contact reveló estos datos en su último estudio. En el que se destaca que los pequeños empresarios confían en los sistemas de rastreo de frecuencia de compras en un 56%, en su gestión de relaciones con clientes en un 46% y en el correo electrónico un 45%.

 

Sin embargo, cuando lo que se busca es atraer nuevas oportunidades de negocio, el mejor gancho son las ofertas diarias. Según lo confirmó el 53% de los dueños de PYMES. A las ofertas les siguen en importancia la publicidad en internet (50%), la publicidad en redes sociales (37%) y los cupones en línea un 29%.

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