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Messenger facilita el camino para los Bots

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En el evento de Facebook para desarrolladores, el CEO Mark Zuckerberg, hizo el lanzamiento de los famosos bots. Messenger se convertiría, según lo que pretende fb, en la plataforma para que las personas se comuniquen directamente con los negocios. “Si quieres hacer un pedido a 1-800- flowers, ahora ya no tendrás que llamar al 1-800-flowers, ni descargarte su aplicación, ahora solo tendrás que enviar un mensaje por tu messenger de fb” fueron unas de sus palabras.

Sin embargo, este tema ha sido uno de los más discutidos. Tal vez no con mucha regularidad en América Latina, pero si en otros países, existen ya empresas como aerolíneas, hoteles y otros sectores que lo usan.

Como lo cita PuroMarketing desde la opinión de Forrester Julie Ask que es un blog especializado en eBusiness ”Muchos creen que este próximo paso, los bots en las conversaciones con los consumidores, es inminente. Estamos de acuerdo, pero tan rápido”. Forrester ha echado un vaso de agua fría sobre el boom de los bots y sobre la fiebre de interés por los mismos. Sí, los bots tienen mucho potencial, pero no deberíamos ir tan rápido. No son un bálsamo mágico y no son la solución a todos los problemas.

Además manifiesta que existen varios problemas con los bots. Forrester menciona que tienen que solucionar problemas y hacerlo sin generar nuevas incidencias. Las apps están logrando dar servicios (en aquellas que se han convertido en el ejemplo exacto del buen hacer) sin fallos y de forma eficiente. ¿Pueden los bots realmente igualarlas? De hecho, según los datos que maneja Forrester, lo habitual es que no se use información de localización del consumidor para ofrecer información más relevante.

Y, finalmente, Forrester también hay un problema en lo que respecta a los desarrolladores. Todas las herramientas para ellos están aún en fase inicial, lo que tiene un efecto directo en el propio desarrollo de las propias herramientas.

También hay que tomar en cuenta que la experiencia existente, por ejemplo con hoteles, lo que hace el lugar es enviar a tu messenger la confirmación de tu reserva. Si tienes algún inconveniente puedes comunicarte por esta vía. Sin embargo, para que los bots funcionen y respondan como Zuckerberg lo menciona, el desarrollo debería acelerarse.

Estamos al inicio del fin de las apps? Se entendería que no, pero nadie niega que instalar una app toma un poco de paciencia y tiempo; por otro lado están los desarrolladores que deben luchar mucho para destacar su app entre las miles de apps.

Otra pregunta surge: ¿Los consumidores lo van querer? las empresas siempre buscan como lograr un mayor engagement. Para esto según Mashable en entrevista con el Director de Producto Messenger, Peter Martinazzi, dijo “queremos asegurarnos que tu realmente estás en contra de las interacciones que están sucediendo”; esto luego de la conferencia del vicepresidente de producto Messenger que mencionó que existe la función de bloqueo que se podrá activar su un bot se está comportando muy intento o intrusivo.

Lions Entertainment: lo nuevo de Cannes Lions en el 2016

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El festival Cannes Lions comunico de su nuevo Festival dentro del Festival, como lo ha hecho en los últimos dos años, ahora presenta una sección para el entretenimiento. Si bien el festival a camino en este sentido desde hace bastante tiempo, ahora lo presenta como un festival dentro de otro. Así lo hizo con Health Lions y Lions Innovation, en el 2014 y 2015 respectivamente.

Lions Entertainment

Según informó el festival Lions Entertainment está dedicado a la creatividad que deja sin palabras, contará con personalidades como Martin Campbell, mejor conocido por dirigir películas de Bond Golden Eye and Casino Royale, hablará de su experiencia de contar historias, trabajar con grandes franquicias de entretenimiento, y la integración de las marcas en su trabajo.

Estará presente el actor, productor y hombre de negocios, Channing Tatum que abordará el tema desde su visión, mientras que Mindy Kaling va a aplicar el conocimiento y la inspiración del mundo de la actuación. La empresa de lucha libre profesional, WWE, estará representada por la estrella de la WWE y actor, John Cena, quien compartirá escenario con el director de estrategia WWE y personalidad de la televisión, Stephanie McMahon. Nombres de la industria de la música, incluyendo artistas, sellos y estudios también estarán representados.

Lions Health

Se centra en la creatividad que cambia la vida, traerá la creatividad que impulsa adelante Cory Doctorow, autor de ciencia ficción, blogger y activista de la tecnología, y el Dr. Krishnan Gokul, Ph.D. científico, ingeniero y fundador de la ‘Terapia Maker.’ y venerado por su valor en compartir su batalla franca contra el síndrome mielodisplásico.

La co-presentadora de Good Morning America, de ABC, Robin Roberts ganadora del Emmy como presentadora de noticias, estará en escenario para compartir sus consejos en la construcción de confianza con su público. Desde el mundo del cine, el director de Cloverfield 10 Lane, Dan Trachtenberg, acaba de ser confirmado. Mientras que de la industria farmacéutica, Atilla Cansun, director de marketing de la salud del consumidor en Merck, se unirán a la alineación.

Lions Innovation

Con un enfoque en datos, tecnología e ideas, esta sección pondrá de relieve los próximos arranques con Rodney Williams, CEO y Co-Fundador, LISNR y André Ferraz, director general de In Loco medios de comunicación, así como los héroes de la tecnología como Kamakshi Sivaramakrishnan, Fundador y CEO, Drawbridge. Otro talento, Martin Ford, autor de The Rise of the Robots, que darán su predicción radical de un mundo automatizado, así como el antropólogo cyborg, Amber Case, y Matthew Luhn, Story supervisor en Pixar Animation Studios.

Cannes Lions anuncia su programa 2016

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Desde Oliver Stone, pasando al conductor del fabuloso programa HARDTalk Stephen Sackur y llegando a Matthew Luhn, Story Supervisor & Story Instructor de Pixar Animation Studios. El Ilusionista David Copperfield, la actriz Gwyneth Paltrow y más personalidades estarán presentes para debatir sobre el presente de la creatividad en varias industrias.

El Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions dio a conocer hoy el contenido completo que se desarrollará del 18-25 de junio de 2016. El talento de todos los ámbitos de la creatividad se llevará a los escenarios en el festival, que incluye los eventos especializados en salud (Lions Health), Innovación (Lions Innovation) y entretenimiento (Lions Entertainment).

El director ganador de varios Oscar, el guionista y productor, de Oliver Stone, traerá sus puntos de vista sobre la cinematografía, la política y la cultura. El Ilusionista David Copperfield le ayudará a explorar la tensión entre la autenticidad, la sinceridad, la honestidad y el mensaje de la marca. Gwyneth Paltrow, Actriz, cantante y escritora de gastronomía, contestará preguntas de Stephen Sackur conductor del afamado show HARDtalk de la BBC, mientras que el director de documentales Jennifer Siebel Newsom hablará sobre el drástico cambio de la masculinidad.

Anthony Bourdain, presentador de la CNN, discutirá lo que se necesita para crear historias de todo el espectro de las emociones humanas, mientras que el co-presidente de VICELAND, Spike Jonze, hablará sobre la creación de contenido que importa a los jóvenes.

«Cuando armamos nuestro programa de contenido buscamos dar a las personas la inspiración y el aprendizaje que no se puede encontrar en otro sitio. Es importante destacar que, mantenemos la creatividad en el corazón, diseñando de manera para cruzar todos los ámbitos de la misma al tiempo de ofrecer ideas desde algunas de las mentes más creativas del mundo. Con eventos especializados en Salud, Innovación y Entretenimiento, podemos ofrecer un programa de oradores que trae el siempre creciente ecosistema de la creatividad de la comunicación, permitiendo a los delegados a escoger y elegir el contenido para que creen su propio programa a la medida», dijo Philip Thomas, CEO, Cannes Lions Festivals.

La novedad de este año es un festival especializado dentro del gran festival: Lions Entertainment. El 2015, el festival de Cannes Lions presentó Lions Innovation y en el 2014, se inauguró, Lions Health.

De Vehículos a Bicicletas: Reajustes de Crisis y Tendencias

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Cuando las marcas saben reconocer las tendencias y deseos de los consumidores, nacen nuevas categorías. Chevrolet es muy conocida por sus automóviles, camionetas y camiones. Ahora lanza al mercado una bicicleta totalmente ensamblada en Ecuador.

El respeto al medio ambiente, vida saludable, enfrentar la movilidad desde el ciudadano, establecer mejores vías urbanas y convertirse en un ser humano más consiente de su entorno, son parte de las tendencias mundiales que incluso se tratarán en Habitat 3 en Octubre en Quito, se engendran en los temas del cambio climático que nos afecta a todos y cada uno, sin importar razas, ubicación o nivel socio económico.

Las marcas que entienden este tipo de aspectos, empiezan a replantearse a sí mismas, sus productos y servicios. Hoy Chevrolet demuestra que está “pilas” como diríamos los ecuatorianos con todos estos aspectos. Más aún cuando tenemos un mercado a la baja, en crisis económica. Las ventas no deben caer y hay que ser visionario para encajar en los cambios.

Así la marca presenta al mercado su nuevo producto Chevrolet Bike en dos versiones Trail Bike y Tracker Bike. Según el comunicado, así celebra sus 90 años la marca en el país. “Así como lo hemos hecho durante los 90 años de trayectoria de la marca Chevrolet en el país, hoy reafirmamos el compromiso de innovar, presentando un nuevo producto para los amantes del ciclismo. Les invitamos a conocer y a disfrutar de este complemento ideal para sus vehículos”. Acotó Oswaldo León, Gerente de Mercadeo Posventa de Chevrolet Ecuador.

Las nuevas bicicletas poseen hasta 27 velocidades, estructura de aluminio, aros de 27.5”, frenos de disco, asiento ergonómico, suspensión delantera regulable con componentes de alta calidad y durabilidad. Las dos versiones estarán disponibles en los colores: amarillo, naranja, celeste y fucsia con tallas acordes a cada cliente.

Así que ahora, la marca de autos ofrece un producto para movilidad entre US$ 600 y US$ 800; abriéndose mercado en otro segmento.

Foto Cortesía de Chevrolet. De izquierda a derecha: Oswaldo León, Gerente de Mercadeo de Posventa;  Luis Felipe Thurdekoos, Gerente de Posventa; Luis Landínez, Presidente Ejecutivo y Esteban Acosta Director Comercial de GM OBB del Ecuador.

El Ojo de Iberoamérica ya tiene fechas para su edición XIX

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El Ojo de Iberoamérica 2016 se realizará los días 2,3 y 4 de noviembre este año, como de costumbre en el Hilton de Buenos Aires. En esta ocasión está inaugurando su sistema de inscripción anticipada para piezas, campañas y casos.

El Ojo no solo reconoce a las mejores ideas del año en su prestigiosa gala de premiaciones, sino que reúne a las principales figuras de la creatividad y la innovación de Iberoamérica y el mundo, en su ciclo de conferencias y workshops. Durante tres días, profesionales de la industria se encuentran para compartir una experiencia de capacitación, inspiración y networking.

La convocatoria para agencias, clientes, agencia de medios y productoras está abierta y con su nuevo sistema de inscripción anticipada lo pueden registrar hasta el 4 de mayo. Según informa el festival, la inscripción anticipada a través de este sistema contempla importantes descuentos.

Cierre Inscripción Anticipada con 20% de descuento: 4 de mayo
Apertura Inscripción online: 1º de junio
Cierre Inscripción online: 19 de agosto

El Ojo de Iberoamérica consolida así y confirma su edición XIX, la agenda para los participantes está abierta

US$ 5 millones se invierte en época de crisis

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En Ecuador se invierte US$ 5 millones en una planta nueva del Grupo Gerardo Ortiz que tiene 40 años en el mercado y acoge las tendencias del mercado global con productos Smart, en este caso con la representación de TCL. El objetivo del grupo es presentar en un futuro más contenido y aumentar la disposición de aplicaciones para los televisores Smart.

Andrés Tapia, gerente de proyectos y adquisiciones en Gerardo Ortiz, estuvo en MarketingActivo para hablar sobre la inversión de cinco millones de dólares que realizaron a pesar de la crisis, en los nuevos proyectos planeados para el presente año 2016.

Su objetivo principal en Ecuador se basa en posicionarse como marca líder en tecnología, línea menor de electrodomésticos, televisores y acondicionadores de aire. Para lograr que el negocio perdure, se invirtió el mes de marzo en maquinaria para la producción local de las tarjetas electrónicas “main box”, el cerebro de los televisores. Para el Grupo, la crisis es una oportunidad y no una limitación para invertir; con la constante innovación e inversión en proyectos de la empresa, Tapia afirma que se generan plazas de trabajo, actualmente existen 4.500 personas en el conglomerado de estas empresas.

El gerente de proyectos y adquisiciones argumenta que la temática de lanzamiento de los televisores es el fútbol, ya que ambos se ven vinculados en muchas ocasiones, y no significa necesariamente que la empresa auspicie algún equipo profesional. Para la televisión el deporte en general es importante. Andrés Tapia nos explica las dos estrategias de marketing de la empresa. La primera es una global, apalancada en la inversión que realiza TLC CORPORATION con la cadena reconocida ESPN, en la cual pautan los torneos mundiales. La segunda es una estrategia local basada en pautar a los canales principales de la televisión.

El enfoque del negocio es desarrollar cada vez más contenidos y aumentar las aplicaciones para los televisores inteligentes, por lo que TCL está desarrollando una aplicación parecida a Netflix. El precio es el elemento más importante para los consumidores ecuatorianos, según Tapia, razón por la que considera la importación legal e ilegal de productos tecnológicos ha incrementado debido a los impuestos, su estrategia para mitigar esta competencia es posicionar el producto de manera competitiva en el mercado.

Otra estrategia de la empresa es crear una rueda de negocios simultáneamente al lanzamiento de un nuevo producto a la cual invitan a sus principales clientes. En estos eventos demuestran las nuevas tecnologías y estrategias de marketing, así mismo presentan precios especiales, lo cual asegura la fidelidad del cliente (distribuidor y retail) e incrementa el atractivo del producto.

Foto: Cortesía CanalNewsEc // Izq: Andrés Tapia. Centro: Patricio Ortiz.

El método de arbitraje internacional es cada vez más utilizado por las empresas latinoamericanas.

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En Latinoamérica el método de arbitraje internacional  para la resolución de conflictos  es cada vez más acogido por las empresas. Escoger bien a los árbitros es fundamental para la resolución de conflictos. La falta de difusión de este método es la razón por la cual no es habitual el uso del mismo. En Ecuador y Colombia existen pocos conflictos comerciales según la directora de la práctica de resolución de conflictos de Bogotá.

Claudia Benavides, socia de la empresa Baker y McKenzei y directora de la práctica de resolución y conflictos en Bogotá, estuvo en MarketingAktivo para hablar sobre el uso del método de arbitraje internacional en el comercio entre Ecuador y Colombia.

Se utiliza el método de arbitraje para evitar a los jueces locales y solucionar las disputas entre los distintos países, en el caso de Ecuador y Colombia ha sido igual. Según la apreciación subjetiva de la entrevistada, los conflictos comerciales que se han solucionado a través del arbitraje han sido muy pocos.” Solucionar sus conflictos directamente entre ellos sin necesidad de que intervenga un tercero. Se llega al tercero solamente cuando las partes no pudieron solucionarlos “, afirma la profesional.

La empresa Baker and McKensey se encarga de presentar opciones de árbitros a los clientes. La firma tiene un portafolio con árbitros capacitados para cada jurisdicción. La hoja de vida, la trayectoria y la experiencia legal, son temas que se consideran para la elección correcta de un árbitro. Es recomendable tomar la decisión junto con un representante legal que conozca la trayectoria de los candidatos.

“Cada vez vemos más empresas que pactan arbitrajes como  el mecanismo para solucionar sus controversias” manifiesta Benavides y afirma que este no es el método que las empresas elijen tradicionalmente, pero existe una tendencia a ser cada vez más utilizado.

En este método se puede tener uno o tres árbitros. La profesional afirma que al elegir a uno solo el proceso es menos costoso y más rápido. Existen empresas que ofrecen el servicio de arbitraje a empresas pequeñas y medianas y son más económicas

Claudia Benavides resalta la importancia de tener un contrato escrito a propósito de los negocios informales que existen entre ambos países. La posibilidad de solucionar los conflictos excluyendo a un juez local es uno de los argumentos de la profesional.

El proceso de arbitraje internacional como resolución de conflictos comerciales.

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El Tratado de Libre Comercio es un documento que facilita el cumplimiento de los derechos establecidos en un contrato de comercio exterior. El arbitraje es el método de resolución de conflictos internacionales que ayuda a mantener las relaciones comerciales entre países. El 50%  de los casos de arbitraje se retiran antes del laudo final.

 José Ricardo Feris, secretario general adjunto para la corte de arbitraje de la cámara de comercio internacional en París, estuvo en MarketingActivo para hablar sobre el tratado de libre comercio y el método de arbitraje internacional en el área de comercio exterior.

 Alimentos es el caso más común de comercio en Ecuador. Los gremios productores trabajan en conjunto con el Estado para que el mismo les facilite la entrada de los productos a otros países. Los precios y condiciones en este tipo de mercado son impuestos por el comprador.

 El entrevistado explica que el tratado de libre comercio sirve para  defender los derechos de las partes. En el caso planteado anteriormente, si existe un conflicto por resolver el Estado se encarga de esto en el caso de que el sector afectado es poderoso en el país.

 “El arbitraje internacional no es más que un sistema de justicia al que se puede acceder porque el negocio es privado y al no afectar el orden publico se tiene la libertad de resolver los problemas de manera particular. Las partes le van a dar a un tercero neutro el poder de decidir la disputa y esa decisión va a ser plasmada en un documento “, afirma Feris, además explica el proceso de arbitraje. Las partes eligen un set de reglas previamente establecido. En segundo lugar, se elige la jurisdicción que favorezca al arbitraje. Se nombran uno o tres árbitros, que serán los que lleven acabo el proceso. En el caso de ser uno, se elige por acuerdo mutuo.

Los árbitros intercambiarán escritos. Hay una audiencia y un tribunal que redacta el Laudo.

 “ Una de las ventajas del arbitraje es que puede  ser un proceso menos costoso, es mas rápido”, manifiesta José Ricardo Feris. Otra ventaja del arbitraje es que se encarga de mantener las relaciones comerciales. El 50% de casos de arbitraje se han solucionado de manera voluntaria por las partes.

 Las cámaras de arbitraje cumplen cuatro roles. Proporcionar a los clientes un set de reglas, ayudar a la resolución de disputas de las partes, dar legitimidad a los laudos y promocionar las ventajas del arbitraje internacional.

 “Cada país debe establecer cuales son su prioridades, con quienes ese país cree que debe negociar y claramente van a entrar razones geográficas y políticas.  Política clara de que es lo que tiene que hacer y que no“, sostiene el entrevistado y reitera que cada Estado defiende sus intereses comerciales.

Asociación con el deporte: Estrategia que ahora la juega Huawei

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En una conversación muy entretenida, los ejecutivos de Huawei compartieron con nosotros detalles de las estrategias 2016, un año deportivo como lo dijeron. La asociación con el futbol es total; Messi es la estrategia global y empezará con la campaña desde LATAM para luego ir al resto del mundo. US$ 7 billones tiene a su haber la empresa, el 10% asigna a marketing. 

Messi para la estrategia mundial y en cada país un equipo de futbol profesional. Así se presentará durante todo el 2016 la marca de tecnología que presenta cada vez más su interés en América Latina. Conversamos con Jerry Huang, director de marketing y retail para LATAM y, Andrew Huang, director de marketing y retail para Ecuador. Compartieron con nosotros varios detalles a propósito del lanzamiento al mercado local tras exponer en el CES 2016, el Mega 8.

“Queremos alcanzar un mejor posicionamiento en América Latina, somos número 1 en China” resaltó en nuestro diálogo Jerry Huang. Emelec es el equipo de futbol profesional que la marca seleccionó para hacer el patrocinio 2016, según Andrew Huang, es un equipo representativo, más allá de que sea de Guayaquil, también representa consumidores de la sierra.

La correspondencia con los valores de marca y la trayectoria de Messi, fueron parte de la evaluación para escoger al futbolista que no necesita mucha presentación. Jerry Huang enfatizó que el jugador tuvo un inicio duro y hasta difícil a cierto punto, lo mismo que la empresa, pero que en ambos casos han llegado muy lejos para conquistar grandes triunfos.

La empresa estará presente en varios eventos deportivos, pues este año lo han calificado de esa manera: un año deportivo, están las Olimpiadas en Rio y las eliminatorias al mundial. Jerry Huang comentó que ya están haciendo muchas estrategias con Messi para generar cercanía con los consumidores; quienes podrán tomarse fotos con el jugador entre otras actividades durante el año.

En cuanto a los dos teléfonos que presentaron en el evento del 29 de marzo en Quito, señalaron que el Mega 8 está enfocado a un mercado de ejecutivos y negocios; mientras que el G8 es para jóvenes o consumidores nuevos que no tienen el presupuesto para pagar un teléfono inteligente de alta gama.

La competencia es básicamente con Samsung; pues los dos ejecutivos lo mencionaron en nuestra entretenida conversación por varias ocasiones. Al momento Huawei es el número dos en Ecuador según lo comentó Andrew Huang; en Colombia son el número 1 dijo Jerry Huang. La competencia con Apple no es lo mismo, según lo que comentaron.

La empresa alcanza US$ 7 billones de ingresos; el 10% es utilizado para marketing y es nada en comparación a la inversión que realiza en cuanto a investigación, por lo que Messi no es tan caro, como se podría pensar; nos aclaró Jerry Huang; Andrew no quiso dar la cifra que está pagando a Emelec por el patrocinio debido a un acuerdo de confidencialidad que mantienen entre las partes.

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Liderazgo Femenino: Un ejercicio que se construye todos los días

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En 31 de marzo del presente año, se dio cita en Quito un encuentro que pone en escenario el Liderazgo Femenino en Ecuador y algunas cifras del mundo. Un recorrido completo durante toda la mañana que permitió resaltar las experiencias de varias mujeres en diferentes industrias. Lamentablemente la presencia varonil fue muy escasa; Adelca y Yanbal fueron las empresas que lideradas por hombres, participaron en este evento que dejó claro que la equidad está lejos en las áreas directivas. 

La Cámara de Industrias y Producción (CIP) junto al Banco Interamericano de Desarrollo (BID) e Ipsos, y con el apoyo de instituciones no gubernamentales y privadas, realizó el encuentro Liderazgo Femenino en el mundo laboral, en el cual se analizaron los retos y las oportunidades de mayor participación que tienen las mujeres en actividades empresariales.

A inicios de 2016, la consultora Ipsos realizó un estudio con la premisa de identificar los problemas que enfrentan las mujeres en sus lugares de trabajo. De esta manera, se determinó que el principal obstáculo es la presencia de una estructura cultural que impide su desarrollo profesional. Algunos de los hallazgos de esta investigación en Ecuador son: el 26% del total de gerentes son mujeres, el 65% de empresas con políticas para promover participación de mujeres en cargo gerenciales.

El Ec. Richard Martínez, Presidente Ejecutivo de la CIP, en la apertura del evento mencionó que “el hecho que se haya dado este evento es porque la sociedad está más decidida y empeñada en que exista una mayor igualdad de oportunidades para liderar empresas y ser parte de los equipos directivos en los que se toman decisiones estratégicas”. Por su parte, Camiña Moreno, Jeja de Operaciones del BID, indicó que “la igualdad de género es más que un objetivo; es una condición necesaria para el desarrollo”. 

En el conversatorio sobre las oportunidades y desafíos de la mujer en el mundo laboral, los panelistas acordaron que “la importancia de la participación femenina radica en que cada mujer, tenga la libertad de enfrentarse a los mismos desafíos y oportunidades”. El diálogo contó con la presencia de: Daniella Andretta, Gerenta General de Korn Ferry; Hellen Anderser, Directora de Desarrollo Organizacional de Corporación GPF; Daniela Chacón, Vicealcaldesa de Quito; y Marco Oleas, Director de Gestión Integral de Adelca. El moderador fue el Dr. Pablo Zambrano, Vicepresidente Ejecutivo de la CIP, quien, finalmente, resaltó que “si las mujeres quieren cambiar de situación, deben estar en la mesa de decisión”. 

Las experiencias, relatadas a lo largo del encuentro coincidieron en la necesidad de abrir espacios para que se involucren a más mujeres en la toma de decisiones, no solo empresariales, sino también en ámbitos, sociales, políticos y académicos. En esa línea, se reiteró la importancia del quinto Objetivo de Desarrollo Sostenible el cual enfatiza en la necesidad de igualdad entre los géneros.  Liderazgo Femenino fue un espacio para conocer las distintas visiones, proyectar los resultados de la investigación y plantear propuestas que incentiven la participación equitativa en todos los ámbitos de la sociedad.

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