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Nueva oferta para Manta

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????????????????????????Lan inauguró ayer la nueva ruta Quito – Manta – Quito. La aerolínea tiene el permiso de la Dirección General de Aviación Civil para operar 21 frecuencias en esta ruta (que se inició con 14 semanales). El Airbus A 320, que operará la ruta, tiene capacidad para 168 pasajeros y despegó ayer del aeropuerto de Tababela a las 09:55; llegando a su destino 50 minutos más tarde.

 

Maximiliano Naranjo, gerente de la empresa aseguró que la nueva ruta “va a permitir al ciudadano, al profesional, al comerciante poder conectarse con más de 150 destinos en el mundo, que ofrece Lan con su servicio.” Naranjo puntualizó que Manta ha crecido mucho y que su futuro es promisorio en cuanto a comercio y turismo.

 

El directivo informó que la inversión para la inauguración de esta ruta fue superior a los USD 40 millones. Cifra que incluyó la compra del avión, la instalación de las oficinas en Manta y la capacitación al personal. La aerolínea mantendrá dos vuelos diarios de lunes a domingo. Las salidas de Quito serán a las 09:55 y 16:10; en tanto que las de Manta serán a las 11:20 y 12:05. La tarifa promocional será de USD 40 ida y vuelta.

Las compras de las madres

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tabletasysmartphonesDe acuerdo a un estudio de Alt12, llevado a cabo en diciembre del año anterior, el 70% de las madres que usan redes sociales también usan sus tabletas y celulares inteligentes para comprar. El 33% de ellas afirma que el uso de estos dispositivos les reduce casi a la mitad (o más) su tiempo de compra.

 

Las compras realizadas en dispositivos inteligentes han aumentado entre las madres estadounidenses, respecto a 2012. El 90% de las encuestadas aseguró haber comprado más que el año anterior usando estas terminales. El estudio revela que el 60% de las encuestadas utiliza las aplicaciones de empresas minoristas de venta directa.

 

Un 47% señala que lo más usado, en segundo lugar, son las redes sociales como Pinterest o Facebook. En tercer lugar están las aplicaciones para revisar productos, seguidas por aquellas que permiten comparar precios. En cuanto a los factores que determinan sus decisiones de compra, un 47.4% afirmó que lo que más valoran son los comentarios y recomendaciones de otras madres.

 

El 24% aseguró que privilegian las facilidades de compra, como la rapidez y la accesibilidad. Valores que podrían ser la explicación de por qué las madres norteamericanas realizan sus actividades de compra, cada vez más, mediante sus dispositivos inteligentes.

Cinco aspectos clave para las agencias de publicidad

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agenciapublicidadLas agencias exitosas logran que sus clientes establezcan y mantengan sólidas relaciones con sus públicos. Sin embargo, satisfacer las necesidades del cliente, en el nuevo panorama digital, las obliga a ir más allá de entender los canales nacidos en la época 2.0.

 

La realidad actual de la publicidad conlleva a que las agencias entiendan a los públicos del cliente y que lo hagan con celeridad. De ahí que deban construir marcas vinculadas con los usuarios y con sus exigencias. Lograrán este objetivo, según Digiday, desarrollando estos “músculos.”

 

Lo primero es alcanzar la conectividad en tiempo real, pues las marcas conectadas mantienen lazos fuertes con sus audiencias y saben cómo usar los medios digitales para lograrlo. Lo segundo es asociar la creatividad a los datos; es decir, trabajar las ideas y propuestas creativas en base a cifras.

 

Se debe contar con tecnología ágil. Que sin importar las nuevas plataformas, los clientes reciban lo que están buscando cuando lo solicitan. Debe tener habilidad en el manejo de datos, es decir, y traducir sus cifras en información útil para el cliente. La agencia debe comprometerse con el branding integral, con lo que ayudarán a sus clientes a entender a sus públicos estén donde estén.

¿Cómo retener un cliente?

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fidelizar_a_tu_clienteLas herramientas digitales son los recursos más efectivos en la interacción entre las empresas pequeñas y sus clientes. En especial si se trata de aquellos ya existentes; con quienes se comunican mediante encuestas en línea y sistemas de rastreo de fidelización. Pero si se trata de potenciales clientes, las herramientas más útiles son las ofertas diarias y los anuncios en línea.

 

Constant Contact reveló estos datos en su último estudio. En el que se destaca que los pequeños empresarios confían en los sistemas de rastreo de frecuencia de compras en un 56%, en su gestión de relaciones con clientes en un 46% y en el correo electrónico un 45%.

 

Sin embargo, cuando lo que se busca es atraer nuevas oportunidades de negocio, el mejor gancho son las ofertas diarias. Según lo confirmó el 53% de los dueños de PYMES. A las ofertas les siguen en importancia la publicidad en internet (50%), la publicidad en redes sociales (37%) y los cupones en línea un 29%.

Conocerse en un “like”

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ilikeDar click en “me gusta,” parecería ser parte de la cotidianidad. Pero presionar el botón podría revelar con cierta precisión algunas de nuestras características personales y hasta hablar de nuestras tendencias sexuales. Así lo expresa un estudio recientemente publicado en el Reino Unido.

 

El estudio fue conducido por investigadores británicos y aplicado entre 58.466 usuarios estadounidenses de Facebook. De acuerdo al informe, a través de un análisis informático de los clicks en el botón de “me gusta,” es posible predecir el género, etnia, orientación sexual y creencias políticas de un usuario.

 

Michael Kosinski, de la Universidad de Cambridge, y sus colegas revisaron los “likes” de la red social de los participantes en la investigación y los compararon con respuestas incluidas en un cuestionario. Así, pudieron determinar si los pronósticos realizados en base sus clicks eran o no acertados.

 

El estudio, publicado en la revista científica Proceedings of the National Academy of Sciences (Actas de la Academia Nacional de Ciencias), afirma que haciendo una revisión de los “likes” de una persona es posible averiguar con un 93% de certeza si la persona es hombre o mujer.

 

Pero no es lo único. Los clicks también podrían determinar información más personal. Por ejemplo, se puede conocer si un hombre es homosexual o heterosexual con un 88% de acierto. En el caso de las mujeres, el acierto sobre su tendencia sexual es del 75%.

 

Las conclusiones del estudio señalan que los anunciantes, las autoridades y hasta nuestros amigos podrían descubrir mediante nuestros “likes” cosas que no compartimos abiertamente. Los investigadores puntualizan que “se hace cada vez más complicado que las personas puedan realmente controlar lo que los demás saben o no de ellas.”

Lo que buscan las campañas de marketing

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marketingDaniel Burstein, director de contenido editorial de MECLABS asegura que lo importante en marketing es entender que se hace para los clientes. Puntualiza que es clave “la comunicación con los demás. Y encontrar la información que ellos necesitan.”

 

Burstein afirma que “a veces en marketing nos vemos atrapados en la terminología, tecnología y canales específicos, pero nuestros clientes no piensan así. Si damos un paso atrás podemos ver que esas personas no se preocupan por esa tecnología llamada email, celular o redes sociales.”

 

MECLABS realizó el estudio MarketingSherpa 2013 Email Marketing Benchmark, según el que el 58% de los profesionales del ramo mencionó el crecimiento del uso de celulares y tabletas como dos de los factores que reconfigurarán los programas de marketing directo durante el próximo año.

 

Para prolongar las estrategias de marketing directo hay que olvidar los correos vacíos y en su lugar enviar información que se “conecte con el cliente.” Se debería, incluso, hacer pruebas sociales; porque tal y como dice Burstein, “la probabilidad de que la gente actúe se incrementa cuando otros lo hacen.”

 

La clave está en aprovechar la psicología humana y en encontrar los canales de comunicación adecuados para compartir los productos más populares de la empresa. Dejando al resto de información incluida en los correos electrónicos. Esta estrategia sería útil para examinar los contenidos que se incluyen en las redes sociales de acuerdo a la audiencia.

Sampling en el mundo 2.0

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samplingLa estrategia de sampling busca aprovechar el poder de las redes sociales. Hacer sampling es enviar muestras gratuitas de productos a los clientes que así lo hayan solicitado. La nueva tendencia es hacerlo mediante redes sociales, gracias a las que se logra más difusión y comentarios a favor de la marca.

 

Existen anuncios en las redes sociales que incentivan a entrar en la página web de las empresas y solicitar muestras gratis. Se trata de una práctica de marketing que acerca el mundo virtual con el mundo real. La propuesta actual es que los usuarios que reciban las muestras, luego las recomienden entre sus amigos y followers.

 

Un ejemplo de cómo promover el sampling 2.0 es Smiley360. Un proyecto que aspira a generar una comunidad de influencers que opinen sobre los productos de las marcas que hayan contratado sus servicios. La idea se puso en marcha en Nueva York y su primera propuesta fue para la salsa de soya Kikkoman.

 

El proyecto Juicy Bird Mission promovía el uso de la marca y su difusión en una red social. Fue impulsado antes del pasado Día de Acción de Gracias (noviembre 2012) y en la actualidad tiene 2.388 seguidores; quienes compartieron recetas, experiencias y fotos de sus platos junto al envase de la salsa.

 

Lo que buscan estas iniciativas es atraer a personas que converjan con el público objetivo de las marcas y que sean ellos quienes opinen sobre sus beneficios. Si a eso le sumamos que sean personas activas en redes sociales, lograremos difundir la marca a un bajo costo y con una buena posibilidad de que el mensaje sea creíble.

¿Cómo funciona la toma de decisiones de compra?

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neuromarketingDentro de la literatura generada últimamente, el término neuromarketing está presente en reiteradas ocasiones. La palabra implica la posibilidad de conocer las necesidades de los consumidores de la forma más certera y personal posible. Lo importante frente al tema es definir cuáles son los elementos que influencian la toma de decisiones de los consumidores.

El mayor éxito es lograr la fidelidad del cliente, pero a eso se llega si los productos ofrecen, de forma personalizada, lo que ese cliente está buscando. Esta característica está ligada con la inversión de la empresa en generar, difundir y extender los productos o servicios al alcance de los clientes.

El tema fue discutido durante el encuentro de marketeros nocturnos, en España, desde donde se pudieron obtener reflexiones como que: “el neuromarketing debe ser el GPS de los pensamientos inconscientes sobre los que se asienta la decisión de compra.”

En base a esta afirmación, si se lograra conocer los elementos y las circunstancias que predisponen al ser humano a la compra, se conseguiría definir algunos de sus patrones de conducta y por tanto ofrecer un producto o servicio a la medida. Sin embargo, hay inconvenientes con el neuromarketing.

El primero es que los costos atados a su investigación y desarrollo incluyen pruebas de comprobación de las hipótesis. El segundo es que para generalizar los resultados se deben aplicar las pruebas a un número significativo de individuos. Lo que representa importantes inversiones al servicio de esta investigación.

A pesar de las implicaciones financieras, pareciera ser que el futuro del marketing está en el neuromarketing. Por ser una forma concluyente de acercarse al inconsciente de los consumidores e influir así en su decisión de compra.

¿Cómo construir una marca poderosa?

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brandloyaltyLas marcas poderosas son las que tienen “vida propia” y suman valor a la compañía y a sus públicos de interés. El mercado está cada vez más disperso y esto dificulta captar la atención de los clientes. Ahora se requieren campañas adaptables a diversas plataformas y enfocadas en diferentes públicos.

 

Las marcas poderosas nacen de la combinación de aspectos emocionales y racionales. Por eso los gerentes de marca están empezando a prestarle más atención al perfil emocional de las estrategias del negocio. Para que sea el instrumento de unión entre la organización y sus clientes y consumidores.

 

Tener una marca poderosa en el mercado permite mayor lealtad y tener una mejor imagen del producto. De la mano vienen mejores respuestas del consumidor y una mejor posición para la negociación con los canales de distribución. También se reduce la vulnerabilidad frente a las crisis de imagen y a las acciones de la competencia.

 

La clave del éxito es la conexión emocional con la gente. Cuando el cliente siente que su preferencia es correspondida por la marca, se genera el sentido de pertenencia que evita que la competencia sea considerada como opción. Cuando las marcas son trabajadas como seres vivos y evolucionan en el tiempo, las emociones en el cliente hacen que permanezca fiel.

Comentarios que destruyen

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comentariosonlineQué hacer con los comentarios en línea ha generado y genera debate. Hay quienes sugieren que los comentarios deben ser editados y hasta prohibidos. No obstante, hay quienes afirman que se deben dejar tal y como se han escrito, pues expresan la opinión pública.

 

Ante estas discrepancias, The New York Times realizó un estudio denominado: “Comentarios y preocupación: el efecto incívico online sobre las percepciones de riesgo en las tecnologías emergentes.” El grupo de científicos estudió el efecto nocivo de los comentarios entre un total de 1.183 participantes.

 

El rotativo propuso a esa población leer un blog ficticio sobre nanosilver, una tecnología desconocida. En este espacio se abordaron sus ventajas y desventajas. La mitad de los participantes respondió a la investigación con comentarios socialmente aceptados.

 

Sin embargo, la otra mitad respondió con términos ofensivos, personales y maleducados. Su efecto fue que estos comentarios “no solo polarizaron a los lectores, [sino que]  a menudo cambiaban la interpretación de la historia de la noticia.” Al incluirse alusiones personales, el resto de participantes pensó que las desventajas de la tecnología testeada eran mayores a lo que creían de inicio.

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