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Windows 8 llega para competir

Microsoft ha hecho grandes cambios a su popular sistema operativo para mantener su relevancia en medio de las ventas explosivas de dispositivos móviles como el iPad de Apple, sin embargo, a algunos clientes corporativos les preocupa que Microsoft haya convertido su producto en un software poco familiar.

El nuevo sistema operativo, denominado Windows 8, introduce una nueva forma de navegar por una computadora que consiste en tocar filas de pequeñas ventanas, llamadas «tiles», que representan páginas de Internet, parecidas a los íconos de los teléfonos inteligentes.

A algunas compañías que han probado el nuevo software, en especial aquellas que buscan seguir utilizando laptops tradicionales y computadoras de escritorio, les preocupa que sus empleados se vayan a frustrar con los cambios.

Para las empresas, el nuevo software plantea un problema de capacitación que no habían tenido desde que Windows 95 introdujo innovaciones como el botón de Inicio, que es reemplazado por una pantalla de Inicio en Windows 8.

Algunos gerentes sostienen que cualquier titubeo podría ser problemático, especialmente los retrasos en compras que otorgan al iPad y otras tabletas que no operan con Windows.

Sin embargo, algunos compradores de tecnología ya han realizado el cambio, y afirman que  actualmente como tableta, el iPad les da una fuerte combinación de funcionalidad, seguridad y precio.

Forrester Research encontró que alrededor de un tercio de las compañías que sondeó, planea adoptar el Windows 8 en algún momento, mientras que un  57% aún no ha considerado Windows 8. Cuando Windows 7 salió al mercado en el 2009, dos tercios de las compañías sondeadas señalaron que planeaban usar Windows 7, y 28% expresó que aún no había considerado Windows 7 o que planeaba salteárselo, a diferencia del 2009 cuando muchas empresas habían esperado años para actualizar su antiguo Windows. Ahora, muchos han gastado millones de dólares para instalar Windows , y se muestran reacios a hacer este gasto tan pronto.

Los gastos en dispositivos con Windows aún son mucho mayores a los de iPad, aunque el uso del dispositivo de Apple está creciendo a un ritmo rápido. Forrester estima que los gastos totales de las empresas en iPads este año llegarán a $10.000 millones, un salto del 76% frente al 2011, y los gastos en computadoras basadas en Windows disminuirían un 3% a $124.000 millones.

Publicidad Indoor y Outdoor, estrategias para llegar a los clientes

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diegosarradeDiego Sarrade, Gerente General de NeoMedia, conversó con Marketing Activo sobre la publicidad display.

Un estudio realizado en Estados Unidos denominado: Shopper marketing 3.0 sostuvo que el 59% de  los compradores eligen los productos por las marcas en la tienda, mientras que el 41% lo eligen antes de entrar a la tienda.

Del  59% de estos compradores, el 85% perciben los factores de la comunicación de la tienda como influyentes al momento de elegir un producto.

Diego Sarrade sostiene que es necesario tener una estrategia de marca y contenidos desde el punto de venta, con mensajes dirigidos al público objetivo; además afirma que la cartelería digital cada vez tiene más popularidad.

Un estudio realizado en Venezuela sostiene que la cartelería digital alcanza en 52% de popularidad en los videos online, y Facebook alcanza el 41%.

Este Gerente General asegura que en Ecuador se ha dado un incremento del 40% en ventas gracias a este tipo de publicidad, motivo por el cual ha aumentado las pantallas ubicadas en vías públicas y de fácil acceso de la gente.

Por su parte el estudio realizado por Magna global sostuvo que en los próximos 5 años el gasto en la publicidad exterior se duplicará pues se van a convertir los soportes tradicionales, en digitales.

Según Sarrade la competencia ha crecido mucho a nivel mundial, un estudio en Europa sostiene que el 2012 cerrará con 11.9 millones de euros en cartelería digital, y los móviles cerrarán en 9.3%.

A su vez, la pauta publicitaria en cartelería digital está creciendo en Europa, y en Estados Unidos, el 70% de ciudadanos mayores de 12 años aseguró haber visto un video en pantallas públicas; además 1 de cada 5 personas que vieron un anuncio en señalización digital, hicieron una decisión de compra, debido a que este sistema genera recordación.

Sarrade sostiene que el éxito de la publicidad, no es únicamente conseguir un medio que transmita los objetivos de venta, sino que sea una suma de medios.

Se debe diferenciar la publicidad Indoor, de la Outdoor, la primera es buena para  el tema de ventas de impulso, cuando las empresas tienen un bajo presupuesto, y la publicidad outdoor genera recordación, y son buenas para realizarlas en bancos.

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Incrementa la integración de la atención al cliente con las Redes Sociales

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Las empresas por su grado de integración en las redes sociales, reconocen una adaptación paulatina a este nuevo medio; sin embargo, esta integración aún no ha permitido que el social media se haya constituido como un canal de atención al cliente, para acercar a la marca y sus seguidores.

El Índice de Compromiso Social del Cliente, elaborado anualmente por Brent Leary en colaboración con Social Media Today, pretende definir el grado de fidelización que las empresas generan a través de las redes sociales, sus pautas de conducta, el esfuerzo, y la dedicación que emplean para ganarse al cliente.

Las empresas muestran una actitud positiva hacia el Social Media y su intención por acercarse al cliente en este medio, sin embargo no invierten lo suficiente por conseguirlo. 2 de cada 3 empresas admite que utiliza las redes sociales como canal de atención al cliente, y un 87,5% de ellas hace una evaluación positiva de los resultados.

La importancia que las empresas otorgan a las redes sociales, no se ve compensado con los recursos económicos destinados a su gestión, pues 1 de cada 4 empresas realiza una inversión considerable en este medio.

Según el estudio, en el 2012 el 45,2% de las empresas declaró haber integrado las redes sociales en su servicio de atención al cliente; cifra superior a la registrada el año anterior, que fue del 35,6%, y el 73,2% de las empresas que reconocen practicar el servicio de atención al cliente, utiliza las redes sociales desde hace más de 2 años.

Un tercio de las empresas declarara que responde a sus seguidores en menos de una hora, mientras que un porcentaje similar sitúa el tiempo medio de respuesta en un plazo no superior a las 4 horas.

Los principales motivos que demoran el plazo de respuesta son: la búsqueda de una réplica en el 41% de los casos, la espera de instrucciones sobre cómo responder, con el 34%; y encontrar una respuesta apropiada con el 27%.

Para mejorar la atención al cliente en redes sociales, se necesita que las empresas sean conscientes de su importancia, de tal modo que destinen los recursos necesarios y cuenten con verdaderos profesionales para su correcta gestión.

La publicidad display

diegosarradeLa publicidad display es una corriente que cada vez es más fuerte a nivel mundial, donde las pantallas reemplazan el material impreso, por imágenes que permiten tener un dinamismo.

Diego Sarrade, Gerente General de Neo Media, conversó con Marketing Activo sobre la publicidad display.

Diego Sarrade sostiene que a nivel nacional tienen 500 pantallas en 31 ciudades del país, con diferentes clientes, y que llegan a 5 millones de personas; sin embargo, aún no hay cobertura en Galápagos, y la del Oriente es muy débil.

La publicidad display ayuda al medio ambiente, pues las pantallas que esta utiliza cuentan con varias imágenes en el mismo espacio físico, y utilizan menos luz.

Sarrade sostiene que cuando un cliente quiere publicitar algo en una locación específica, puede escoger las agencias donde quiere publicar una imagen, independientemente de la cadena.

El número de impactos de la publicidad se determina en base al tiempo total del reel, que se saca en base al tiempo promedio de las personas en los lugares, siendo el reel la suma de videos que van a desplegarse, misma que en la publicidad display dura 15 minutos.

Este Gerente General sostiene que a toda la información que se maneja en las pantallas se la actualiza remotamente, desde el internet, además se actualiza cada uno de los puntos, y  esto permite segmentar de una manera interesante.

La pauta para los medios que utilizan publicidad display depende de qué se quiere alcanzar, y si es muy geográfico se pueden escoger los locales que se necesite, y si es masivo, se puede usar todos los canales.

Si el objetivo de una empresa es provocar la recordación en el cliente, el medio perfecto para esto son los bancos, pues es un público cautivo que no tiene nada que hacer más que mirar a la pantalla, y esto provoca una recordación sobre el 92%.

Sarrade sostiene que Fybeca es un medio que, al estar en el punto de venta, donde el 80% de las decisiones de compra se las toma ahí, se genera una venta de impulso, por lo que el mensaje debe ser más concreto.

NeoMedia tiene clientes que han utilizado por más de 3 años este tipo de publicidad, y clientes que han lanzado campañas puntuales, por lo que Sarrade asegura que todo depende del cliente, y de qué es lo que éste quiere conseguir.

Además Sarrade sostuvo que regularmente el tiempo de pauta de una empresa es de 3 a 6 meses, y los mensajes se enfocan al tema de recordación, más que al impulso.

La diferencia entre los textos comunes, y aquellos que se deben utilizar en publicidad display deben ser con poco texto, y puntuales.

Al hablar con Marketing Activo, Sarrade sostuvo que su función es convertirse en aliados estratégicos de los negocios, brindarles asesoría para implementar el circuito de pantallas eficientes, administrar las pantallas, programarlas según las necesidades del cliente, ofrecer servicios de creación de contenidos para transmitir los mensajes al púbico cautivo, y finalmente vender publicidad que genere un ingreso para el dueño de la empresa.

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Apple, Tablets y Reventas

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Cuando Apple se prepara para lanzar un iPad más pequeño, existen crecientes señales de que los dueños de los modelos actuales, desean cambiar sus tabletas por la nueva versión.

Este nuevo dispositivo, está dirigido a competir con las tabletas más pequeñas y menos costosas como el Kindle Fire de Amazon, y con aquellos que todavía no poseen una tableta; sin embargo, el 35% de los propietarios de un iPad que participaron de una encuesta realizada por el sitio web TechBargains.com, dicen que venderían su viejo modelo a cambio de la tableta más pequeña.

Anthony Scarsella, director de aparatos electrónicos de Gazelle.com, al haber visto un aumento del 80% de iPads usados en el último mes, sostiene que la versión Wi-Fi con 16 gigabytes de memoria de la tableta más grande, constituye el producto de reventa más popular; además manifiesta que aún cuando los consumidores pueden tener una pantalla Retina similar en la nueva tableta, el aumento de las transacciones indica una preferencia a favor de un dispositivo más liviano de Apple.

Al igual que con el mercado de reventa del iPhone, muchos aficionados a Apple podrían recuperar parte del costo del nuevo dispositivo mediante la venta de los más viejos. Si el mini iPad tuviera un precio por debajo de $300 dólares, algunos usuarios serían capaces de aprovechar el cambio. La mayoría de las otras tabletas de 7 pulgadas, como el Nook HD, y el Nexus 7, cuestan alrededor de los $199 dólares.

Apple, contará con un potencial mercado mucho más amplio para el nuevo dispositivo, y según lo establece Scarsella, en última instancia, un mini iPad estará dirigido a los que compran una tableta por primera vez.

Sin embargo, sólo el 18% de los entrevistados para la encuesta de TechBargains manifestó que quiere el nuevo dispositivo, mucho menos que el 45% que dijo que compraría el iPhone 5; y únicamente el 16% de los propietarios de un Kindle Fire dice que se pasaría al iPad, mientras que el 44% asegura estar contento con su tableta de 7 pulgadas de Amazon.

Microsoft redobla su defensa contra Google

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En público, Microsoft Corp. le ha restado importancia a Google Apps, el conjunto de aplicaciones de Google basado en la web, como rival de su paquete Office, sin embargo, a puerta cerrada, Microsoft intensifica sus esfuerzos para hacer frente a la invasión de Google en su reino del software corporativo.

En los últimos meses, Microsoft ha reducido los precios, aumentado las comisiones a los distribuidores, y cambiado la forma de presentación de Office 365, una versión de productos basada en la web que incluye Microsoft Word, Outlook y PowerPoint.

Microsoft también se concentra en empresas que han considerado cambiarse a Google Apps, que incluye versiones de Gmail y procesador de texto, hoja de cálculo y presentaciones de Google Docs.

Para equilibrar el avance de Google, Microsoft cuenta con un equipo llamado «Google Compete”, cuya misión es prevenir que los usuarios de Office se cambien a Google Apps, sin embargo, la empresa de marketing Dominion Enterprises, en Virginia, fue objeto de la ofensiva anti-Google.

Antes y después de que instalara Google Apps para sus 4.000 empleados a mediados del año pasado, Microsoft invitó a Joe Fuller, director de información de Dominion, a sus oficinas centrales en el estado de Washington, en un esfuerzo por halagarlo.

Fuller sostuvo que Office 365 no era tan impactante como Google Apps, y era 50% más caro, motivo por el cual Dominion canceló su contrato anual de $2 millones de dólares con Microsoft, y ahora paga $200.000 al año por Google Apps.

El caso de Dominion pone de relieve por qué Microsoft está incrementando su ofensiva contra Google Apps, estrategia que, según fuentes cercanas a la empresa, es la más importante emprendida hasta el momento para proteger a Office.

Office aún domina más del 90% del mercado, según la firma de investigación Gartner, y se mantiene financieramente fuerte, pues la división generó ganancias operativas de $11.600 millones.

Según Gartner, Google gana entre un tercio y la mitad de los nuevos usuarios corporativos que pagan por software basado en la web. En el 2009, Gartner predijo que Microsoft estaría vendiendo más que Google Apps, a una relación de al menos 4 a 1.

Google TV amplía su catálogo de películas y programas

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Google anunció que va a incluir dentro de Google TV, su plataforma de televisión, Google Play películas, así como programas de televisión y música; esto se realizará con una actualización que permitirá a los usuarios alquilar o comprar contenido a través de Google Play, la tienda incluida en los dispositivos de Google TV, y los usuarios que hayan realizado compras en otros dispositivos compatibles, también las tendrán disponibles en Google TV y viceversa.

El nuevo contenido se incluirá en la aplicación de “TV&movies” de la tienda de Google Play, que también presenta ofertas de la competencia como Amazon y Netflix, así como recomendaciones de contenido.

Google por su parte presenta buenas noticias para sus consumidores básicos, ya que se trata de un contenido mucho mayor, con más títulos disponibles, sin embargo esta actualización incluye nuevas características para los desarrolladores, quienes tendrán acceso a auto-actualizaciones, facturación de la suscripción, y actualizaciones inteligentes de las aplicaciones, tal y como la compañía lo anunció a través de una entrada en su blog oficial.

Google sostiene que su catálogo incluye millones de canciones, y miles de películas y programas de televisión.

Hace unos meses, ese mismo catálogo incluía 100.000 episodios de televisión y películas; sin embargo, Google se ha negado a ofrecer el número exacto, pero ha señalado que estaba trabajando con los principales estudios de cine y productoras independientes, recientemente la compañía firmó un acuerdo con 20th Century Fox para incluir más de 600 títulos a su lista.

Este año Google TV ha tenido que enfrentar varios conflictos, debido a que muchos de sus socios de hardware han sufrido la falta de ventas. Google no ha revelado públicamente el tamaño de su base de televisión, pero resulta evidente que la proyección de esta empresa del año pasado, en la que decía que la mayoría de televisores vendidos este verano incluirían Google TV, no se ha cumplido.

La Bolsa de Valores de Quito desarrolla aplicación para tablets

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La Bolsa de Valores de Quito tiene varios proyectos en marcha, tanto de aplicaciones en materia tecnológica, como en asuntos de capacitación, mismos que apuntalan al crecimiento de la bolsa, y para llegar a más usuarios.

Mónica Villagómez, Presidenta Ejecutiva de la BVQ, conversó con Marketing Activo sobre la aplicación desarrollada para tablets y teléfonos inteligentes.

Según Mónica Villagómez, la BVQ desde hace años fortaleció su área de tecnología, debido a que su negocio es tecnológico pues necesita sistemas transaccionales fuertes con mucha seguridad, y eso permitió que el equipo de tecnología mejore su nivel, y que  la selección de la gente sea más exigente y mejor.

La BVQ sacó al mercado un aplicativo llamado Smart BVQ, para tablets, aplicativo que permite tener la información más urgente que requieren las personas al mirar una bolsa de valores.

En esta aplicación que se puede descargar de la página web de la BVQ, se encuentra el Índice de acciones con fechas donde se producen las variaciones, los hechos relevantes más importantes de las empresas que cotizan en bolsa, y además hay 10 noticias en el ámbito financiero y económico, mismos que son demandados por los usuarios.

La Bolsa crea un programa de capacitación masiva en materia bursátil y financiera, y todos los días da cursos en diferentes espacios: uno de estos es el curso llamado “Abierto al público” que se dicta una o dos veces por semana, y trata sobre la materia básica del mercado de valores, y va acompañado del manejo de los sistemas transaccionales.

Además la Bolsa tiene conferencias donde se habla sobre qué es la bolsa de valores, para qué sirve, los pros y contras de pertenecer a la misma, entre otros temas, mismos que han sido evaluados por pedagogos.

Mónica Villagómez sostiene que en la parte superior de este aplicativo hay el ticker, que es un banner que se mueve donde únicamente están las negociaciones de acciones; existe también la subasta donde el estado participa comprando o vendiendo valores.

Presenta también este aplicativo alrededor de 219 emisores que están vigentes en la bolsa con emisiones de acciones o bonos corporativos, además hay más de 200 titularizaciones vigentes, donde al aplastar el logo de la empresa, se encuentra una breve descripción de la misma y su cuadro de movimiento.

Hay también un ícono de estadísticas que tiene todo lo que sucedió el día anterior, en temas de acciones y bonos, y tiene la información de lo que hizo el estado.

El último icono es el de casas de valores donde hay los intermediarios con los que uno debe entrar de la mano a la bolsa.

Además de este aplicativo, la BVQ presenta su sistema de e-learning, que es una aplicación web para que la gente alrededor del mundo ingrese y aprenda sobre la Bolsa.

Dentro de los talleres de capacitación que ofrece la BVQ está el de Introducción al mercado de valores, mismo que saldrá en noviembre y es un taller de 8 horas en lenguaje coloquial, y cuyo capacitador es Diego Araujo, además existen 2 cursos con expertos internacionales de 50 horas cada uno.

En tema de costos, Mónica Villagómez sostuvo que la aplicación Smart BVQ para tablets y teléfonos inteligentes es gratuita, mientras que el e-learning tiene un costo mínimo para permitir el acceso de la gente.

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El marketing de contenidos resulta más efectivo que la publicidad

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Un estudio realizado por Optify a través de Linkedln, sostiene que no depende de la calidad de la edición, para que los textos sean aprovechados con una estrategia SEO, y obtener así un buen posicionamiento; lo que realmente cuenta, según la opinión del 81,5% de los encuestados, es que sea interesante y que cuente historias convincentes; el 52.6% sostiene que lo importante es la originalidad, y el 49.2% la adecuación del contenido.

Casi un 80% de los entrevistados considera que los casos de estudio son muy efectivos a la hora de atraer posibles clientes, y hacerles llegar nuestro mensaje, seguidos por los libros blancos con un 73%, y por los eventos donde se da la posibilidad de contactar con los participantes, con un 72%.

Formatos como los publirreportajes, con un 18%, y las comunidades de usuarios con 20%, sólo son vistas como efectivas por una minoría de las respuestas.

Por otro lado, según un estudio de Ecoconsultancy realizado en el Reino Unido, el 84% de los responsables internos de marketing en empresas B2B y B2C, aprueban que el marketing de contenidos es clave a la hora de crear una buena relación con los clientes, y el 74% también opinan que el marketing de contenidos resulta más efectivo que la publicidad a la hora de interaccionar con el cliente.

Un 53% de las respuestas de responsables del marketing B2B del estudio de Optify, afirmaron que elaborar un contenido convincente es el principal reto de una organización, sin embargo, un 56% afirmó que más importante era disponer de tiempo y de los recursos para ello.

El estudio de Optify sostuvo que el 92.5% de las respuestas reconocen que parten de cero a la hora de elaborar el contenido, y que 4 de cada 10 personas utilizan ayuda externa para su elaboración. Los principales tipos de materiales que se encargan a terceros son los videos con 33%, los libros blancos y electrónicos con 32%, seguidos de casos de estudio con el 26%.

Las plazas públicas a los centros comerciales

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panelLas ciudades tienen un centro que tradicionalmente fue el lugar de encuentro de todos los actores de la ciudad, donde se desarrollaba el aspecto comercial y simbólico de las plazas, tal y como sucede en Quito en la Plaza Grande.

Estas plazas eran lugares obligados de tránsito donde había almacenes, mercados populares y de primera necesidad.

Hoy por hoy, estas plazas se han ido reemplazando por centros comerciales que han adquirido la función de centralidad urbana, donde las personas se encuentran para conversar, para pasear, con un componente importante que es la seguridad.

Diego Salazar, Arquitecto, Urbanista y Planificador, y Mario Vásconez, Arquitecto, Subdirector de Investigaciones Ciudad, conversaron con Marketing Activo sobre los centros comerciales como espacios integradores.

Los centros comerciales tienen gran acogida pues existe facilidad de parqueo, y no solo hay oferta indirecta comercial, sino también una ventaja sobre la poca facilidad que dan las plazas para transitar, provocando en las personas que van al centro comercial un concepto de centralidad.

Diego Salazar sostiene que las plazas eran consideradas como un espacio público de encuentro, hoy los centros comerciales están absorbiendo esas necesidades como centros de consumo, y asegura que el ser humano necesita lugares de encuentro pues es un ser social; y los centros comerciales que se planifican con las accesibilidades de tránsito absorben la necesidad de encuentro.

Los centros comerciales, conocidos incluso como los “No Lugares” reemplazan los espacios públicos de encuentro, y Mario Vásconez asegura que las personas buscan lugares donde se sientan seguros y cómodos, y que, actualmente estos espacios de encuentro brindan otras ofertas como espectáculos artísticos, y shows gratis, motivo por el cual las ciudades se hacen en función de estos centros comerciales.

Nuestros invitados aseguraron que, se pretende resaltar la importancia de las plazas en la ciudad, por ejemplo, la de la Plaza Foch, que cuenta con servicios que antes no tenía, como wifi; el territorio físico deja de tener límites para los espacios, y empiezan a tener otros alcances.

Estos expertos en el tema aseguraron que a estas centralidades hay que entenderlas como multiplicidad de servicios, y lugares de encuentro.

Diego Salazar reiteró que es importante tener conciencia de lo que significan los nuevos hábitos de consumo, pues muchas veces compramos lo que no necesitamos, únicamente por comprar, y sostuvo que el 40% de las personas al ser encuestados sobre lo que harían en sus tiempos libres, responden que quisieran tener dinero para ir al centro comercial.

Al no existir la plaza como concepto de funciones comerciales y de encuentro, esto se substituye por la vía que no es la más importante, ni la más bonita, sino es por donde pasa el transporte público; allí se establecen lugares de comercio, mismos que complican la circulación.

Mario Vásconez sostuvo que los centros comerciales son espacios para público, no son espacios públicos, pues el espacio público es el ejemplo de la democracia, es para todos, sin restricciones, que es lo que son las plazas.

Lo importante es que exista oferta para determinadas opciones de socialización en la noche, sin olvidar el contexto mundial en el que estamos ni la situación económica en la que nos desenvolvemos.

Nuestros invitados opinaron que es importante que se generen funciones con la capacidad de elegir, pero esa inducción al consumo debe trabajarse adecuadamente dentro de la cultura ciudadana, por tal motivo, los nuevos centros comerciales deberían propiciar el consumo y las prácticas culturales.

Finalmente manifestaron que la ciudad crece como las necesidades propias, sin embargo, esto no es un problema de planificación, sino de políticas públicas, de entender como la gente supera sus necesidades, y que se debe proponer espacios de encuentro que generen una cultura ciudadana.

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