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Facebook pretende sacar provecho de sus 1.000 millones de amigos

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El presidente ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, reveló que la red social que formó ocho años atrás, alcanzó los 1.000 millones de miembros activos el 14 de septiembre.

Facebook facturó en el 2011 alrededor de $4.000 millones, en su mayor parte por publicidad, cifra mucho menor que los $38.000 millones que Google obtuvo de una cantidad similar de usuarios.

Se estima que existen cerca de 2.500 millones de personas que usan Internet, y la mayoría de los que no están en Facebook se encuentran en países como China, donde esta red social está bloqueada.

Últimamente, los ejecutivos de Facebook han promocionado sus estrategias para teléfonos móviles, que serán cruciales para atraer más miembros de países en vías de desarrollo, y más ingresos publicitarios en todo el mundo. Facebook por su parte, informó que tenía 600 millones de usuarios móviles, es decir, 60% de su base total de miembros.

La firma de investigación de mercado eMarketer proyecta que Facebook atraerá este año en Estados Unidos cerca de $72,7 millones de dólares en ingresos por avisos para móviles. En el segundo trimestre del 2012, la red social obtuvo $992 millones en ventas publicitarias, según su más reciente informe presentado a la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos.

La empresa probó en Estados Unidos un servicio que cobra $7 dólares a los miembros, para asegurar que sus amigos vean publicaciones, lo que ha irritado a algunos usuarios que dicen que Facebook no ha cumplido con su promesa de permanecer gratuito.

Sheryl Sandberg, directora de operaciones, señaló que Facebook estaba considerando servicios premium para empresas, con el objetivo de sumar fuentes de ingresos; y manifestó que los usuarios han hecho 140 millones de conexiones de amigos en Facebook.

A medida que la red social madura, sus usuarios se vuelven más jóvenes. La edad mediana de un usuario que se registra hoy es de 22 años, frente a 23 cuando llegó a 500 millones de miembros, en julio del 2010.

Compras online llegarán a $1.800 dólares por persona

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La manera en la que se utilizan los smartphones, y su vinculación indisoluble con las redes sociales, está transformando el marketing. Las empresas deben ser conscientes de este nuevo modo de actuar por parte de su público objetivo, y poner todo su empeño en adaptarse.

Los comentarios de los usuarios, el social networking, y la información obtenida a través de los dispositivos móviles en tiempo real, son importantes a la hora de completar un proceso de compra.

Esto supone a su vez, la generación de una elevada cantidad de datos, contenido generado por los propios usuarios, mismo que resulta útil para los retailers, sobre cómo son, cómo piensan y actúan sus potenciales clientes.

Está previsto que este año, 167 millones de personas compren en línea, gastando alrededor de $1800 dólares por persona. En la actualidad, el 64% de los usuarios de smartphones ya utiliza este dispositivo para realizar compras online.

La actividad de los usuarios en el social media, afecta al ecommerce, debido a que más de la mitad de los compradores online considera que las redes sociales aportan recursos útiles para conocer más datos sobre los productos que le interesan.

El 40% de los usuarios de Twitter realiza búsquedas de productos a través de esta red social, mientras que los usuarios de Facebook se consideran como compradores especialmente activos, el 60% de ellos estaría encantado de participar aportando su valoración acerca de un producto a cambio de un descuento o una promoción especial.

Las opiniones de otros clientes son importantes a la hora de tomar una decisión de compra, el 59% de los usuarios reconoce tener en cuenta los comentarios de otros compradores, y el 42% de los clientes valora favorablemente la información de las páginas que recogen las dudas de los consumidores; mientras que 1 de cada 4 consumidores presta atención a los foros.

Se espera que en el 2014 la información social de internet influya en el 53% de las ventas, tanto online como offline. Actualmente una cuarta parte de los resultados de búsqueda sobre las 20 principales marcas del mundo son de contenido generado por los usuarios, bien sea en Twitter, Facebook o portales donde los clientes dejan sus opiniones y experiencias de compra.

El 85% de los usuarios reconoce estar dispuesto a cambiar su comportamiento de compra en función de este tipo de información aportada por sus congéneres.

Una fusión entre Estados Unidos y Latinoamérica

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alexmoraCrazy Pollo nació en Colombia hace más de 5 años, y se dio una relación colombo ecuatoriana, donde los socios fundadores tuvieron la idea de lanzar un producto que tenga algo de los Estados unidos y  de Latinoamérica.

Alex Mora, Gerente General de Crazy Pollo, conversó con Marketing Activo sobre este tema.

Alex Mora sostuvo que Crazy Pollo tiene la fusión de dos sabores: el pollo brosterizado con fórmula americana, y el pollo al carbón con fórmula latinoamericana.

Esta empresa, dirigida a un target medio alto, cuenta con locales en Colombia y Miami, y actualmente tienen como intención el abrir un local en Perú.

Este Gerente manifestó que la tendencia del consumidor es a comprar el pollo al carbón, pues el fuego directo expone a los sabores para que sean más naturales, y resaltan los ingredientes.

En Crazy Pollo tienen un segmento muy variado, en especial en su almacén de la Avenida Shyris y Suecia, pues de lunes a viernes los consumidores son jóvenes, oficinistas que están  en el medio; cuentan con un menú ejecutivo. Además de 14:00 a 16:00 visitan más ejecutivos, y en la noche hay más parejas, mientras que los fines de semana tienen más afluencia de familias debido a sus productos para niños.

Esta empresa tiene locales express en: Calderón, en la Panamericana Norte, Shyris, Quicentro Shopping, y próximamente estarán en Paseo San Francisco, y en el sector de la Independencia, y dentro de sus planes a futuro está abrir locales en Guayaquil, Ambato, y en las ciudades principales del país.

Alex Mora manifestó que activan las cuentas con promociones, y buscan productos nuevos para sacar por temporadas, y reiteró que no solo ofrecen pollo, sino también chuletas, lomos, ensaladas, entre otros productos.

Crazy Pollo se enfoca en tener una identidad con un producto agradable al sentido del gusto, y del paladar, mismo que ha tenido una buena acogida por parte del consumidor, según lo manifestó Alex Mora.

Manejan la competencia basándose en la calidad del servicio, y se enfocan en capacitar al personal, quien está en contacto con el cliente, y se esfuerzan en mejorar la calidad de los productos, así como en mantener los almacenes equipados y ordenados, para dominar el mercado.

La ventaja competitiva en esta empresa es que las porciones son generosas, y que tienen desde platos light, hasta diferentes alternativas en cuanto a servicio a domicilio, y productos para los niños.

Otra de sus ventajas, es que ofrecen productos diferentes a los que presenta el mercado, como pollo broster con miel de abeja, y papas fritas con salsa de queso y maní.

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Surge un competidor para el Android de Google, y no es de Apple

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Un grupo de ex empleados de Nokia, ha recaudado alrededor de $257,8 millones de dólares, de inversionistas del sector de las telecomunicaciones, con el objetivo de lanzar una nueva plataforma operativa para teléfonos celulares basada en una tecnología de Nokia, misma que fue descartada por el fabricante.

La nueva empresa finlandesa, conocida como Jolla, causó revuelo a principios de año cuando anunció su plan de utilizar MeeGo, el sistema operativo de Nokia, como base para una nueva línea de aparatos móviles.

Nokia por su parte, dejó de usar este sistema en el 2011, y optó por el sistema Windows de Microsoft, aún cuando permitió que Jolla y otras empresas siguieran desarrollando la tecnología.

El ingreso de Jolla al negocio de los dispositivos móviles y los sistemas operativos, coincide con la llegada de nuevos teléfonos inteligentes a un mercado dominado por el iPhone de Apple, y por los modelos operados por Android, el software de Google. Estas dos plataformas combinadas acapararon más del 80% del mercado de los teléfonos inteligentes en el segundo trimestre, según lo establece la empresa de investigación Gartner.

Jolla busca establecer su operación de investigación y desarrollo en Hong Kong y en China, y necesita recaudar 50 millones de euros durante el segundo trimestre del 2013, motivo por el cual, se mostrará en público el primer teléfono MeeGo en noviembre, y la empresa distribuirá sin costo su versión de MeeGo a los fabricantes de celulares.

La compañía anunció que el nuevo sistema estará listo para ser licenciado a otros fabricantes de dispositivos, empresas diseñadoras, y compañías de servicio, en el segundo trimestre del 2013.

Jolla ha intentado desarrollar una versión del sistema operativo MeeGo, capaz de funcionar en distintos tipos de dispositivos, incluyendo teléfonos inteligentes, tabletas de pantalla táctil y televisores.

Alpina: Renovación de marca

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danielorbeAlpina busca con el consumidor estar siempre a la vanguardia de sus tendencias y exigencias, y está en constante innovación, no solo de los empaques, sino de los productos también. Daniel Orbe, Sub-gerente de mercadeo en Alpina Ecuador, conversó con Marketing Activo sobre este tema. Daniel Orbe sostuvo que el cambio de imagen que están realizando, es dos productos: bebible Kiosko, y con trozos, y aseguró que en el mercado nacional, el 65% de las ventas se dan en los yogures bebibles, y el 10% en aquellos que tienen trozos de frutas. El yogurt bebible está enfocado principalmente a niños, debido a que a ellos  no les gusta sentir mucho los trozos de fruta, mientras que los adultos consumen más trozos de fruta. Orbe manifestó que el hecho de cambiar de imagen, y hacerla más llamativa por el grado de impresión en el empaque que hoy es 100% de etiqueta y hay más visibilidad en el mercado, es un beneficio para la marca, porque genera más ventas. El trabajo en el empaque se lo viene realizando desde hace 2 meses, con apoyo a nivel de medios alternativos, donde la principal comunicación está basada en transmitir el cambio de imagen. El trabajo en el yogurt bebible es en las presentaciones personales, y familiares de 1 y 2 litros; mientras que en el yogurt con trozos de fruta se dio en las presentaciones familiares de litro y dos litros. Orbe reiteró que los competidores directos con su marca son: Tony, Dulax, Pura Crema, entre otros. En términos de preferencia de los consumidores entre bebidas, jugos o yogures, Orbe manifestó que depende del momento de consumo que se tenga, pues, por ejemplo, en el desayuno no es lo mismo escoger entre un yogurt y un jugo, se pueden tomar los dos, no son sustitutos, sin embargo a media mañana si hay que elegir entre un jugo, un yogurt o un refresco, ahí son sustitutos. La penetración del yogurt es mayor en la Sierra, y el consumo en la Costa es el yogurt bebible, mientras que en la Sierra, el de trozos de frutas, y el objetivo principal de esta marca, es generar una diferencia, y ganar presencia en el punto de venta. El cambio de imagen actual involucra una diferencia en términos de impresión, y de botellas. Antes en una botella de litro había una fajilla con una impresión del 50%, hoy es una botella con un termo encogible, que va de pies a cabeza, con un grado de impresión que cubre toda la botella. Orbe comentó que hace 3 años Kiosko, cambió completamente su imagen en sus productos, ya sea yogures, y quesos, y este cambio se dio por el deseo de buscar una arquitectura gráfica diferente, pero mantuvieron el nombre descriptor de producto, y los colores existentes. Para el cambio que se produjo 3 años atrás, Orbe sostuvo que se realizó un estudio de etiquetas, y de referencias de Kiosko, y encontraron que se manejaba 4 logotipos de esta marca, mismos que no generaban construcción de marca en los consumidores. Actualmente cuentan con dos marcas: Kiosko, y Alpina, siendo que en Alpina hay un target más dirigido a la clase socio-económica media para arriba, y el Kiosko se enfoca en la clase media para abajo.

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Móviles, un campo de batalla publicitaria

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Si bien la movilidad se ha convertido en uno de los aspectos más destacados del nuevo consumidor, tras la evolución de los teléfonos inteligentes y las tablets, este tipo de dispositivos ha provocado que la industria de la mercadotecnia se adapte de forma forzosa y obligatoria, a este nuevo medio que se lo utiliza como canal de promoción.

Debido al aumento de las nuevas tendencias, los negocios se ven obligados a reinventarse y actualizarse para ser accesibles y localizados. Las empresas y marcas son conscientes que las capacidades de estos nuevos dispositivos ofrecen grandes posibilidades para hacer llegar sus mensajes al consumidor; sin embargo, tras esta realidad, se esconde la intención de adueñarse de este nuevo ecosistema para convertirlo en un campo de batalla para anunciantes.

Los primeros interesados en promover esta idea, son las agencias de medios publicitarios que ven una excelente oportunidad de negocio. Pero lo cierto, es que la publicidad móvil, sigue puesta en entredicho por el rechazo generalizado de los propios usuarios.

Según la consultora líder en servicios de diseño digital, un 79% de los usuarios asegura que los anuncios en sus dispositivos móviles resultan intrusivos, por lo que  la experiencia del consumidor debe estar en el centro de la publicidad, para que el usuario se sienta involucrado más que interrumpido.

Por otra parte, una investigación de YouGov, sostiene que el 88% de los usuarios ignora los anuncios que aparecen en las aplicaciones, mientras que un 86% hace lo propio con los anuncios en la web móvil.

Otra investigación desarrollada por Trademob, después de haber analizado más de 6 millones de clicks realizados sobre anuncios en dispositivos móviles por todo el mundo, determinó que el 40% de éstos son accidentales o fraudulentos, y que para las empresas era como tirar el dinero a la basura.

Los datos son claros, y por ello los anunciantes aún son reacios a tirar la casa por la ventana, solo un 0.1% de los clicks estudiados acabaron en la instalación de la aplicación anunciada.

Joyería Windsor: Tradiciones y fidelización del cliente

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hugocastanedaHugo Castañeda trabajó en la famosa joyería europea de Pedro Sendón, y se hizo amigo del hijo del dueño, además conoció a Maya, y formaron un grupo de 6 muchachos que estaban interesados en la joyería.

Hugo Castañeda, Gerente General Joyería Windsor, conversó con Marketing Activo sobre este tema.

Al tercer año de estudiar Economía, se da cuenta que no le gusta, e ingresa a estudiar Diseño, para poco tiempo después organizar la Asociación de Juniors de Joyerías en Barcelona.

Castañeda comentó que regresó a Ecuador, y su esposa con quien tuvo 2 hijos le dijo que no le gustaba este país y se divorciaron, de ahí trabajó directamente con su padre, y empezaron a buscar la exportación.

Tiempo después abren un local en el Centro Comercial Unicornio que duró 4 años, y luego tuvo una caída muy grande, tras este suceso abrió un local en Quicentro Shopping en 1992.

Hugo sostuvo que el 90% de la clientela élite del local del Centro Histórico de Quito ya no se sentía segura, sin embargo esta ubicación constituía una tradición para la Joyería Windsor.

Hoy por hoy Joyería Windsor mantiene la cuarta generación, y el oro sigue creciendo, sin embargo, si hoy se le dice al cliente que tiene que pagar más por gramo, se asusta y no compra, tal y como lo establece este Gerente General.

Joyería Windsor ha trabajado en branding y en la fidelización del cliente, y han realizado la publicidad en programas propios de radio y televisión.

Hugo Castañeda sostuvo que en diciembre de cada año, realiza una presentación con lanzamiento de sus nuevos modelos, en una  cena para alrededor de 400 personas, donde las clientes se sienten identificadas con la joya, y compran posteriormente la colección en las tiendas.

Finalmente Hugo Castañeda sostuvo que uno de los éxitos en sus productos, es que son exclusivos, pero cada uno lleva un nombre de algún rincón de Quito, y eso es difícil de copiar, pues la original tiene nombre y apellido.

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Las empresas y los prescriptores influyentes

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Según un estudio de Nielsen, un tercio de los prescriptores comparte sus experiencias positivas para ayudar a otros a tomar una decisión adecuada, debido a que un 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de la gente que conoce.

Una publicación de Wired Magazine en Reino Unido sostuvo que el 90% de las compras están influenciadas por las redes sociales, y que el 67% de los consumidores en línea  gastan más dinero después de haber recibido una recomendación.

La agencia de Social Media Zuberance sostiene que el principal motivo que lleva a un 50% de prescriptores a recomendar una marca es el haber tenido una experiencia positiva con la marca, el producto o servicio, mientras que un 1% lo hace bajo la promesa de un regalo.

Para conseguir fieles a la marca, se debe contar con una buena reputación online, cultivada a base de esfuerzo y dedicación, con una adecuada estrategia en el Social Media.

Es importante generar contenido relevante que aporte notoriedad en línea, que la marca transmita valores positivos, y que desprenda confianza. Los pasos a seguir son:

  • Identificar a los potenciales influencers: Localizarlos en las comunidades de referencia del sector, y estudiar e identificar la actividad de los fans en redes sociales.
  • Acercarse a ellos con cautela: Procurar establecer contacto, pero que parezca desinteresado, interesarse por los puntos que se puedan tener en común.
  • Generar confianza. Mostrar cercanía y sencillez en el trato, entablar conversaciones cada vez más fluidas, sobre temas interesantes con los usuarios.
  • Invitarle a participar: Bien sea en los perfiles sociales, o incluso en el blog de empresa, si realmente puede aportar contenido de valor.
  • Incentivarle, y hacer que se sienta parte integrante de la comunidad: Agradecerle sus aportaciones, atender a sus peticiones, e incluso ofrecerle alguna experiencia exclusiva con la marca.

1919 inició un negocio

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hugocastanedaJoyería Windsor nació en septiembre de 1919, en el Pasaje Arzobispal, bajo el mando de José Castañeda, con el nombre de Joyería y Relojería Castañeda.

Hugo Castañeda, Gerente General de Joyería Windsor, conversó con Marketing Activo sobre este tema.

Hugo Castañeda sostuvo que años más tarde que su abuelo montara esta joyería, su padre, Julio Castañeda, tomó las riendas de la empresa, y basado en los Duques de Windsor, cambia de nombre a esta joyería por: Joyería Windsor, debido a que para él Windsor era sinónimo de elegancia.

En 1967, Hugo Castañeda asume el control de esta joyería, y realizó trabajos desde la limpieza de los talleres, hasta la administración de los mismos, y para tener éxito en el negocio Castañeda bendigo su empresa, teniendo como padrino a Jaime Acosta.

Joyería Windsor comenzó a tener éxito poco a poco, luego que Hugo Castañeda se mandara a hacer tarjetas de presentación, mismas que entregaba en diferentes lugares de la capital, incluidas embajadas.

Hugo Castañeda dio dos veces el examen de ingreso en universidades ecuatorianas, sin embargo, falló en ambos intentos, motivo por el cual, viajó a España con el deseo de estudiar arquitectura, pero al no poder hacerlo, estudió economía, y trabajó en la Joyería de Pedro Sandón donde adquirió conocimientos y práctica; desde que regresó a Ecuador se ha dedicado hasta el momento a manejar y administrar Joyería Windsor.

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La carrera de los autos de lujo en China suma más competidores

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La competencia aumenta en el lucrativo segmento de autos de lujos de China, a medida que marcas como Cadillac, Jaguar e Infiniti entran en la carrera en la que Audi y BMW llevan la delantera, aún cuando existen señales de un menor crecimiento en el mercado automotor más grande del mundo.

General Motors sostuvo que aquí al 2016, lanzará entre 5 y 10 nuevos modelos Cadillac en China, y que construirá al menos una planta dedicada exclusivamente a fabricar estos autos, pues su objetivo es aumentar la rentabilidad de la marca, y reducir el costo de producción por unidad.

Nissan Motor, por su parte, también presentó una nueva versión de su auto híbrido Infiniti M35, con más espacio en los asientos traseros, pensando en la gente con dinero de China que contrata choferes personales, mientras que Ferrari ha anunciado que va a ofrecer su F12 Berlinetta de 12 cilindros mientras que Lamborghini, de Volkswagen, presentó su Urus.

Estas marcas de lujo tienen un largo camino por recorrer para alcanzar a los líderes del mercado como: Audi, que vendió 331.604 unidades en China el año pasado, y BMW, que vendió 225.692 vehículos allí, comparado a las ventas chinas de Cadillac que sólo alcanzaron los 28.000 autos en el 2011.

Sin embargo, el mercado de autos de lujo en China sigue creciendo debido a la mayor cantidad de millonarios. El año pasado, las ventas de autos de alta gama subieron un 32%, según lo establece la firma de investigación IHS Global Insight, incluso cuando la industria en general creció sólo 2,5%, una desaceleración considerable frente a los avances de dos dígitos registrados en años anteriores.

Peter Schwarzenbauer, miembro de la junta gerencial de Audi, una filial de Volkswagen, sostiene que la expansión de concesionarios de lujo en las ciudades del interior de China, y un creciente interés en nichos como los autos premium más básicos, ayudarán a que el país se convierta en el mercado de vehículos de alta gama más importante del mundo para el 2015, superando a Estados Unidos, que registra ventas anuales de alrededor de 1,3 millones de unidades en el segmento.