En Universal MacCann Ecuador, quisieron entender las motivaciones de la gente detrás de las conexiones con las plataformas sociales, y se dieron cuenta que no todas las plataformas sirven para las mismas actividades.

Juan Manuel García, Gerente General de UM Ecuador, conversó sobre este tema con Marketing Activo.

Se debe entender para qué sirve cada una de las plataformas: redes sociales, blogs, sitios para compartir videos y fotos, y Juan Manuel García sostiene que Facebook es un hipermercado de one stop shopping de todas estas actividades.

Es necesario analizar qué tipo de necesidades cumple cada plataforma, y entender qué quieren  hacer las marcas en las plataformas sociales para obtener experiencias.

García manifestó que las experiencias cambian de categoría a categoría en función de los objetivos, y su investigación Wave 6 analizó que el consumidor está dispuesto a involucrarse con las marcas, y que se les debe dar cosas nuevas de manera rápida.

Uno de los errores comunes en el camino con los clientes, es que la página social no se maneja con una visión estratégica, sin embargo, los medios sociales generan oportunidades para microempresas, y empresas grandes a nivel mundial.

Juan Manuel García sostuvo que en las redes sociales las grandes marcas son las que hacen los grandes experimentos, sin embargo, nadie tiene la verdad absoluta.

Hasta hoy hacer medios sociales en Ecuador es fácil, porque casi todo es Facebook, mientras que en China el microblogging es más fuerte.

En Ecuador la distancia que tiene Facebook con cualquier otra plataforma es muy grande, y en términos de penetración en usuarios activos de internet, el Ecuador tiene un 12% de penetración de tablets.

En líneas generales Ecuador está levemente por debajo de la cantidad de la media global a nivel de dispositivos, pues el usuario activo de internet tiene en promedio 3.3 dispositivos, y se conecta con ellos a través de 2.2 aparatos, mientras que en el mundo estos usuarios activos tienen 4 dispositivos capaces de conectarse en la red.

García manifestó que cuando uno habla de penetración de internet en Ecuador, la cifra equivale al 30%, cifra inferior a lo que sucede en la medida de Latinoamérica.

Provincias como Pichincha y Guayas cuentan con más del 40% de penetración, y el uso de internet en los jóvenes de todas las provincias es de más del 60%, según datos del INEN.

Al analizar cuál es el impacto que los medios sociales tienen sobre los medios tradicionales, se obtiene que no existe una reducción de consumo sobre los tradicionales, sino que se da un multi-consumo, motivo por el cual las marcas deben entender que no se puede separar al medio tradicional del digital, sino que se los debe incluir.

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Universal MacCann es una de las principales agencias de medios a nivel mundial, y cuenta con 151 oficinas en 127 países, y brinda empleo a más de 3600 personas creativas y emprendedoras.

Juan Manuel García, Gerente General de UM Ecuador, conversó con Marketing Activo sobre este tema.

UM realiza investigaciones para entender la realidad de los medios sociales, y como éstas cambian la manera de relacionar de las personas.

García sostuvo que el estudio: Wave 6, The business of social, es una investigación que se ha realizado en 62 países como: México, Colombia, Brasil, Ecuador, Argentina, Chile, Uruguay, Australia, Austria, Alemania, etc.

Este estudio comenzó como una investigación orientada a entender desde la perspectiva del consumidor, y hoy se analiza la conexión con los medios sociales, y cuál es el camino correcto que las marcas deben emprender en estos medios sociales para ser exitosas.

Wave 6 pretende satisfacer el nivel de comunicación que el usuario necesita, pues ellos quieren  formar parte activa del desarrollo de los productos.

UM liberó primero datos globales, y posteriormente en Londres se liberaron los datos por país, y en este estudio se introdujo la premisa que Facebook tendría problemas debido a la desaceleración de usuarios activos en esa red social.

García sostiene que los usuarios activos de internet, son aquellos que se conectan todos los días al Internet, y demuestran cómo está utilizando la gente el medio; es decir, cuando existe una penetración alta de usuarios en redes sociales, su crecimiento en cantidad de usuarios se desacelera.

En Ecuador entre octubre del 2010 y marzo del 2011 se dio un crecimiento de usuarios en Facebook muy grande, a partir de ese momento el crecimiento se desaceleró, sin embargo, los usuarios ya no utilizan mucho Facebook,  ellos empiezan a pasar más tiempo en las redes sociales.

Mientras el 87% de usuarios activos en Ecuador ha administrado un perfil en los últimos 30 días, solo el 40% tiene un perfil activo en Twitter, y en el mercado general se puede hablar 3 a 1, mientras que el microblogging continúa creciendo.

Los medios sociales están en la agenda d todas las marcas, y ellas quieren estar presentes en ellas por sus consumidores, sin embargo si todas las marcas están en las redes sociales, éstas van a tener objetivos y estrategias similares.

Juan Manuel García sostuvo que las empresas  deben preguntarse para qué tener tantos fans en la página web si eso es un indicador de un objetivo adicional; además manifestó que el estudio Wave 6 estuvo orientado a entender ese punto en diversas categorías, es decir, se generó un mapa de motivaciones para entender qué tipo de experiencias sociales son las más adecuadas para cumplir ciertos objetivos; y qué es lo que el consumidor está dispuesto a hacer en cada categoría.

En Ecuador en aproximadamente todas las categorías, el consumidor quiere diversión y entretenimiento, y se debe analizar el tipo de objetivo, de experiencias y los dispositivos que se pueden utilizar para cada categoría.

Juan Manuel García aseguró que debe existir claridad en el objetivo siguiente para generar estrategias diferentes, sin olvidar que hay plataformas sociales que sirven más para unas cosas que para otras.

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