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Certificado en Marketing 360 de la USFQ

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La Escuela de Empresas es una organización adjunta a la Universidad San Francisco de Quito, que nace por la necesidad que expresaron los empresarios del país de logar una capacitación de alta calidad para la gente que trabaja con ellos.

Esta Escuela es un centro de educación empresarial que brinda programas a nivel general de menor duración, de gran calidad, para dar los conocimientos extras en diferentes campos.

Diego Peñaherrera, Profesor de la Universidad San Francisco de Quito, conversó con Marketing Activo sobre la Escuela de Empresas y el Certificado de Marketing 360.

Diego Peñaherrera sostuvo que la Escuela de Empresas creó cursos de 15 módulos, hechos a la medida de las distintas necesidades de las empresas, para ampliar los conocimientos de marketing de las personas.

El Marketing 360 parte de la visión de entregar un conocimiento global, actualizado sobre el marketing, no sólo a personas de marketing que quieren aprender más y actualizar sus conocimientos para tomar decisiones frente al marketing, sino también a dueños de empresas, y gerentes de pequeñas y medianas empresas, pues existe una necesidad de tener mayores conceptos del marketing en general.

Los horarios para estos cursos son: a partir de las 18:00 hasta las 22:00 entre semana, y los sábados desde las 8:30 am, hasta las 18:00, en la USFQ, los instructores son ecuatorianos que tienen un vínculo con la escuela de empresas, mismos que todos los días practican lo referente a cada uno de los temas que sugirieron para este contenido.

Peñaherrera sostuvo que las empresas y las marcas deben ser concebidas estratégicamente para ser aceptadas en el mercado, y que en el tema de investigación de mercados ven la necesidad de incluir dentro de este programa un resumen y conocimientos generales de investigación de mercados.

 

Los negocios familiares y sus errores

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Tener un negocio puede ser el mayor activo de una familia, y también su mayor fuente de conflicto. Dos áreas en particular parecen tener el mayor potencial para provocar errores en la vida de un negocio familiar: involucrar a los miembros de la familia en la empresa, y planear la sucesión en los cargos directivos.

Las familias que planean con tiempo y superan estos obstáculos con éxito, aseguran una transición más tranquila para su compañía.

Usualmente es fácil darse cuenta de quiénes son los hijos interesados en el negocio familiar, pues son  quienes hacen preguntas o sugerencias sobre éste.

Jeff Fishman, un asesor financiero que trabaja en Los Ángeles, sostiene que si no existe un verdadero deseo de sucesión en un cargo familiar, es muy posible que el esfuerzo sea en vano; muchas veces cuando los hijos no sienten interés por el negocio familiar, puede ser difícil de comprender por parte de los padres, en especial si han forjado su identidad alrededor de una empresa.

Algunos padres nunca «logran superar» la decepción, según asegura Fishman; la comunicación es incluso más importante cuando el heredero desea liderar la empresa algún día, pues las sucesiones sin problemas necesitan mucho trabajo y entendimiento.

Nombrar la nueva cabeza de un negocio familiar no debe ser una decisión apresurada o definitiva, las responsabilidades a largo plazo, los requerimientos del empleo, y el momento de la transición deben entenderse con anticipación por todas las partes involucradas, sin ningún tipo de presión.

Sin embargo, existe el riesgo de irse al otro extremo: los padres pueden excederse a la hora de exigir que sus hijos prueben su valor. Para eliminar la sensación de que nacen con derecho a dirigir la empresa, se debe mostrar a los hijos la forma en la que la compañía es importante para otros, como los clientes y empleados, según lo sugiere Joseph Astrachan, director ejecutivo del Cox Family Enterprise Center de la Universidad Estatal de Kennesaw.

Las tecnologías del futuro y el impacto en los consumidores

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Según estimaciones de más de 1000 consumidores consultados en Alemania por OMD en un estudio que trata de analizar el impacto que tendrán las nuevas tecnologías en nuestras vidas en los próximos años, sostienen que en el 2020 todo será mucho más sencillo.

El 69% de los consultados cree que en el 2020 todos los dispositivos electrónicos del hogar podrán manejarse con mando a distancia, y el 68% prevé que dentro de ocho años las funciones interactivas integradas en los televisores convertirán los ordenadores de sobremesa y los portátiles, en dispositivos completamente prescindibles, mientras que una cuarta parte de los consultados piensa que la nueva televisión inteligente reemplazará por completo a los ordenadores en los próximos tres años.

El futuro traerá consigo una reducción de los dispositivos electrónicos y simplificará el manejo de otros aparatos. De esta manera, más de la mitad de los consumidores cree que, en el 2020, para navegar por internet, no se necesitará teclado y solo bastará con utilizar programas de reconocimiento de voz.

El 38% de los consumidores dice estar convencido de que internet será un servicio totalmente gratuito en el 2020, y cerca de la mitad de los consulta asegura que esta posibilidad es inviable.

Por otra parte, el 61% de los entrevistados se imagina que en el 2020 habrá la existencia de periódicos y revistas en formato electrónico que podrán doblarse y guardarse cómodamente en el bolsillo.

En temas de las vallas publicitarias, los consumidores se muestran con reconocimiento facial que es posible ver en películas de ciencia ficción como Minority Report, el 6% de los consultados desea este tipo de formato publicitario, pero el 30% cree que éste podría estar en funcionamiento en el año 2020.

Estados Unidos experimenta un renacimiento petrolero

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Estados Unidos reducirá a la mitad su dependencia del petróleo de Medio Oriente para fines de esta década, y podría eliminarla por completo para el 2035 debido a una menor demanda, y a  la rápida expansión de nuevas fuentes de crudo en el hemisferio occidental, según lo manifiestan los analistas.

Para el 2020, casi la mitad del crudo que consume Estados Unidos, será producido en ese país, mientras el 82% provendrá del Atlántico, según la Oficina de Información Energética de Estados Unidos. Para el 2035, los envíos de petróleo desde Medio Oriente a EE.UU. y Canadá podrían desaparecer, según la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP).

Michael O’Hanlon, experto en seguridad nacional de la Brookings Institution, sostiene que EE.UU. gasta $50.000 millones al año para proteger envíos de petróleo, pero China, un creciente consumidor de crudo de Medio Oriente, busca una mayor presencia en la región.

El alejamiento del petróleo de Medio Oriente significa lazos más cercanos con Canadá, que está emergiendo como el principal aliado energético de Estados Unidos, pero también con los vecinos latinoamericanos que son sólidos socios comerciales.

El renacimiento del petróleo estadounidense reduce los precios del crudo, dándole un impulso a la economía en momentos en que una desaceleración global amenaza la demanda.

Analistas del gobierno de Estados Unidos, prevén que las compras de petróleo de este país a Medio Oriente, África y Europa descenderán a alrededor de 2,5 millones de barriles diarios para el 2020, frente a los más de 4 millones diarios actuales, y que las importaciones de los miembros de la OPEP del Golfo Pérsico caerán a 860.000 barriles diarios ese año, desde los 1,6 millones de barriles actuales.

Las inversiones globales en petróleo y gas se triplicaron entre el  2003 y el 2011, según IHS Cambridge Energy Research Associates. En el 2011, 48% de la inversión global en petróleo, o lo equivalente a $320.000 millones, terminaron en América, es decir, un aumento del 39% frente al 2003.

El iPhone trata de seguir vigente en China

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El nuevo iPhone de Apple,  apunta a capturar a los usuarios chinos que se alejaron de la marca, como James Liang, Presidente de la junta directiva del sitio web de viajes chino Ctrip.com, quien solía tener un iPhone, y ahora usa un Samsung Galaxy Note, que afirma le permite buscar documentos con más facilidad cuando está de viaje, gracias a su pantalla grande.

Apple sigue siendo el mayor vendedor de teléfonos celulares de alta gama en China, que según pronostica la firma de investigación IDC superará a Estados Unidos para convertirse en el mayor mercado de teléfonos inteligentes del mundo para finales del 2012, sin embargo, su dominio del lucrativo nicho está cediendo, pues rivales como Samsung Electronics, y HTC Corp. presentaron costosos aparatos con grandes pantallas y rápidos procesadores.

Por su parte, empresas locales, se suman a esa amenaza, tal y como sucede con las telecomunicaciones Huawei Technologies,  y ZTE Corp, y empresas chinas más pequeñas como Beijing Xiaomi Technology Co., que  han presentado teléfonos menos caros con especificaciones competitivas.

El iPhone representó el 38% de las ventas de teléfonos inteligentes en China, en el segundo trimestre del año, cifra que representó más de $475 dólares, según la  investigación realizada por Analysys International, comparado con 44% del año anterior.

Los teléfonos inteligentes que funcionan con el software móvil de Google se quedaron con 59% del mercado, comparado con 41% en el 2011. Apple vendió 2,3 millones de aparatos, mientras los fabricantes de Android vendieron 3,5 millones, según esta investigación del segundo trimestre.

El nuevo modelo dispone de una pantalla más grande que la de su predecesor y mejoras que incluyen un sistema operativo actualizado, y los nuevos productos de Apple suelen aparecer en China meses después de su lanzamiento en Estados Unidos, motivo por el cual los consumidores chinos mantienen un alto grado de expectativa para poder adquirir uno de estos teléfonos inteligentes.

El alza de salarios en China brinda oportunidades a México

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El aumento de los costos laborales en China y su desaceleración económica, presentan una oportunidad para que México recupere parte del terreno que ha perdido en los últimos diez años, cuando muchas empresas trasladaron operaciones al gigante asiático, donde el salario promedio era aproximadamente un cuarto del de los mexicanos.

La consultora Boston Consulting Group calcula que el salario promedio de manufactura en China superó el de México este año. Los trabajadores mexicanos producen más por hora que sus contrapartes chinos, y la cercanía a Estados Unidos significa que las compañías pueden hacer envíos más rápidos y económicos a ese país.

China conserva enormes ventajas, incluyendo sus miles de millones de consumidores; a medida que suben los sueldos, esos consumidores tendrán más dinero para gastar en productos, en lugar de limitarse a fabricarlos para el resto del mundo.

Sin embargo, la guerra contra el narcotráfico ahuyenta a muchas empresas, México tampoco cuenta con una fuerza laboral lo suficientemente preparada, ni una cadena de suministro como para representar una seria amenaza al dominio manufacturero de China; de todos modos, México parece ser el país mejor posicionado para beneficiarse del alza de los ingresos en China.

México es atractivo para productos que son voluminosos o costosos de transportar. La fabricación de autos en México ha alcanzado niveles récord, y varias automotrices no estadounidenses, como la japonesa Nissan Motor, y la alemana Volkswagen AG, planean invertir millones de dólares para construir plantas en el país.

Un regreso de los fabricantes a México también favorecería a Estados Unidos, cuyas empresas reciben 37 centavos por cada dólar que México exporta porque las compañías mexicanas dependen de las partes provenientes del país vecino. La proporción es mucho menor para las empresas chinas, que utilizan componentes fabricados en su gran mayoría localmente.

Actualmente, China exporta bienes por $1,9 billones a todo el mundo, en torno a cinco veces más en dólares que México. Una década atrás, China exportaba casi el doble que México. Desde entonces, el salario promedio en China ha escalado a $2,50 la hora, incluyendo prestaciones sociales, frente a 60 centavos en el 2000, según Flextronics International Ltd., un fabricante de electrónicos de Singapur con 40.000 empleados en México y 100.000 en China, mientras que el pago promedio en México, incluyendo prestaciones, es de $3,50 por hora, según la compañía.

Dolce: Un amigo de peluche

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mariaisabelguerreroDolce es una empresa joven que nació hace 3 años en Quito, con  la idea de ofrecer al público, en especial a los niños, un espacio interactivo donde puedan vivir la experiencia de crear un amigo de peluche, a través de un proceso que sigue varios pasos que comienza desde la selección del muñeco a crear, el relleno, hasta los accesorios.

María Isabel Guerrero, Gerente de Dolce, conversó con Marketing Activo sobre este tema.

María Isabel Guerrero sostuvo que para crear estos peluches, se utiliza un corazón y cada uno tiene un significado según el color mágico, se le pone un sonido, se pide un deseo, hay opciones de grabar un mensaje con la propia voz, se lo baña, se lo perfuma, se lo viste y se escoge entre más de 150 opciones de accesorios, y finalmente se hace una partida de nacimiento, para que luego el creador del peluche se tome una foto con el oso, y se lo llevan en una cuna como recién nacido.

Con la creación de estos peluches se pretende rescatar la imaginación en los niños, regresar a los juegos tradicionales, olvidarse de la computadora y de los problemas cotidianos.

Además el objetivo de esta empresa es llegar al público joven y adulto, pues la sensibilidad está más a flor de piel en este mercado.

Guerrero sostuvo que se genera un vínculo afectivo con el peluche, es algo que desde la selección se pone el corazón y los sentidos, pues se abraza el peluche, y se siente cariño por el producto creado; además manifestó que los  niños se esfuerzan por regresar a la tienda y comprar accesorios, mucha veces los padres de familia les regalan ropa como premios.

Los dueños de Dolce intentan mantener un costo similar a cualquier peluche en las jugueterías, sin embargo, lo que incrementa es el costo de los accesorios.

Las épocas más vendidas del año son: Navidad, el día del niño, el día del amor, pero la temporada de vacaciones también tienen mucha acogida pues es como el premio que reciben los niños por pasar el año escolar.

El personal que trabaja en esta empresa se somete a un proceso de selección previo, y se escoge a todas aquellas personas que tienen don de gente y capacidad para tratar con niños, además los vendedores están pendientes de cada temporada para tener accesorios diferentes para cada estación con normas europeas y americanas.

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¿Qué diseñador visto?

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Rondando inteligentemente con una mano en su cintura, para modelar sus jeans de diseñador, Laura Ellner parece la encarnación del estilo y moda. Mientras ella modelaba en Lincoln Center Plaza en el primer día del New York FashionWeek el jueves pasado, un mar de cámaras sonaron al mismo tiempo, cada una compitiendo para fotografiar su aparición.

Esta fue una buena aparición, de igual acogida como un paseo sobre la alfombra roja, sin embargo para Laura Ellner, una bloguera sobre moda, lo que estaba en juego era mucho mayor.

Laura Ellner apuntaba a mejorar su imagen, pues ella posa seguido en Onthe Racks (su blog), y aparece en sitios similares. Laura estaba también compartiendo su protagonismo con su cartera grande, llena de cierres, cartera KelsiDagger hecha por: Por La Victoire; una compañía de cuero.

Durante esa semana, docenas de escenas similares fueron observadas en la ciudad, en el show que se realiza dos veces al año        y que algunas veces eclipsa la acción en las pasarelas. Al frente de MilkStudios, en los muelles junto al río Hudson, y en otras localidades donde los shows son programados, aspirantes a la moda, más mujeres que hombres, más jóvenes que adultos, apuntan a las cámaras, deseando sus 15 segundos de fama en Instagram, Tumblr ó en una de las docenas de blogs de moda que proliferan en la web.

Años atrás estilistas, blogueros, editores de moda y estudiantes, caminaban mostrando una mezcla de ropas vintage, moda chatarra y de alto mundo de marcas, que solían ser vistas como una zona de comercio abierta.

Hoy muchas de estas marcas son íconos web, funcionando gracias a sus pocos pero asiduos fans. Pero lo que ellos están mostrando como estilo casual en la calle, el lado indie de la moda, ha sido infiltrado por gente de marketing, consultores de marca y gurús de relaciones públicas; todo esto en pro de persuadir a esas mujeres de salir en sus atuendos casuales.

Phillip Oh, fotógrafo profesional comenta: “Los diseñadores más jóvenes no tienen los recursos para contratar profesionales de relaciones públicas, o tener acceso a editores importantes y estilistas, entonces prestar su ropa a amigos y patrocinadores que serán fotografiados, es una excelente forma de llamar la atención de la industria y de los consumidores.”

Consultores de marca estiman que los blogueros populares, y otros autodenominados “infuenciadores”, pueden ser pagados por empresas diseñadoras entre $2000 a $10000 dólares, por una simple aparición en su ropa; Tom Julian sostiene: “Si les das una giftcard de $1000 dólares y pagas por sus gastos, ese es un buen cambio por apariciones.”

Para algunos diseñadores,  el marketing y apogeo de los blogueros de la moda puede ser igual o sobrepasar ese de la alfombra roja.

La crisis y el futuro incierto de las marcas

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Pocas veces el mundo ha tenido que enfrentarse a un contexto socio-económico tan difícil como el actual, y menos aún las marcas, que en ocasiones parecen paralizadas ante la incertidumbre, y afectan la relación entre los consumidores y las marcas. Ante una sociedad desconfiada, y cada vez menos dispuesta a gastar dinero, las marcas tienen un duro trabajo por delante si quieren sobrevivir, adaptándose a nuevas actitudes y normas que parecen no estar dispuestas a irse.

Se debe averiguar qué discursos y qué tono son los más apropiados para dirigirse a este nuevo consumidor nacido de la crisis.

 Agnès Riba, strategic planner en JWT, sostuvo que las marcas se crean por una idea o visión, y esa motivación es la que debe transmitir al consumidor a través de un posicionamiento, no frente al mercado, sino frente a la sociedad; además indicó que el consumidor actual obliga a construir marcas desde una visión más global.

Una idea que comparte Gem Romero, Director Estratégico creativo de Bassat Ogilvy y Presidente de APG Spain, quien afirma que si las marcas no pierden sus miedos y no cambian de actitud, pueden dejar de ser atractivas por estar lejos de la realidad, y no ser capaces de conectar con la gente.

Romero sostuvo que “O las marcas evolucionan y demuestran posturas más sólidas e íntegras, con relación a su entorno, o rápidamente formarán parte de ese grupo de entes de tipología diversa, a los que la sociedad acusa de ser interesados, mentirosos y despiadados, los culpables de todo lo malo.

Mitra: Arte en fruta

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ceciliacastroMitra comenzó como la idea de ofrecer un detalle en una ocasión especial como aniversario, y cumpleaños, con la finalidad de sorprender.

Cecilia Castro, Gerente General de Mitra, conversó con Marketing Activo.

Mitra empezó para un segmento alto de mercado, hoy por hoy, Cecilia asegura que la gente ya conoce de este producto, y que hay variedad de precios y frutas, y pretenden llegar a todos los segmentos.

Están subdividiendo a la marca en lo que serían los mitrabites, que son unidades de fruta enchocolatada, siendo este un segmento que atrae mucho a los jóvenes.

En el punto de venta tienen un catálogo virtual de los productos, y uno físico para que la gente pueda escoger el producto según su requerimiento.

Cecilia Castro sostiene que la preparación de un arreglo toma aproximadamente 20 minutos por el tema del chocolate, y su objetivo es mostrar a los clientes cómo realizan los productos, motivo por el cual su tienda es la cara al público.

Las personas presentan dudas al momento de realizar una compra de estos productos por teléfono, según lo sostiene Castro, sin embargo, el objetivo de este producto es que la gente se enamore del sabor y de la calidad del servicio, y que vivan la experiencia.

Como estrategias de marketing han utilizado volanteo, mailing, siendo el objetivo central el apelar a los sentimientos de los clientes; realizan promociones y descuentos según la temporada del año, y se basan en los gustos del cliente.

Para capacitar al personal desarrollan videos que demuestren  cómo se realizan los arreglos, y cómo funciona el negocio; los capacitan en técnicas y sabores, con la intención de brindar una amplia gama de productos y cada vez captar más clientes.

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