Inicio Blog Página 283

Envases más pequeños, precios más bajos

0

En época de crisis económica el consumidor tiene menos dinero para gastar, y rara vez compra productos en grandes envases. Unilever, empresa con presencia en más de 150 países, y encargada de poner el conocimiento y la experiencia internacional al servicio del consumidor local, es consciente de ello, motivo por el cual redujo el tamaño de los envases de sus productos en el viejo continente, para venderlos a precios más económicos.

En los países en vías de desarrollo, Unilever utiliza ya desde hace algún tiempo la fórmula de vender envases más pequeños a precios reducidos, y ahora tiene el objetivo de exportar esta idea a una nueva región en crisis: Europa.

Jan Zijderveld, Presidente de Unilever para Europa, conoce la clave para ganarse a los consumidores con presupuestos ajustados, sostiene que si en España el consumidor se gasta una media de 17 euros por compra, no se le puede vender productos que cuesten la mitad de ese presupuesto.

Según Zijderveld, la estrategia de reducir el tamaño de los envases para reducir el costo de los productos, previamente demostró tener éxito en Asia, y actualmente lo será en España, además manifestó que en Indonesia venden envases de champú entre 2 y 3 céntimos, y aun así ganan dinero, entonces no hay razón por la que esta estrategia no funcione.

En los países del sur de Europa, la nueva estrategia de venta de Unilever es ya apreciable en los supermercados, donde ésta creciendo la presencia de envases de tamaño reducido.

Desde que Zijderveld asumió el control de la compañía en Europa el año pasado, la multinacional británico-neerlandesa ha vuelto a crecer. En el 2011, Unilever aumentó sus ingresos en un 0,7%, y la tendencia al alza se mantuvo durante el primer semestre del 2012, dando como resultado un incremento en la facturación de la empresa de un 1,1%.

Las Redes Sociales

0

Juan Manuel García 2Universal MacCann es una de las principales agencias de medios a nivel mundial, y cuenta con 151 oficinas en 127 países, y brinda empleo a más de 3600 personas creativas y emprendedoras.

Juan Manuel García, Gerente General de UM Ecuador, conversó con Marketing Activo sobre este tema.

UM realiza investigaciones para entender la realidad de los medios sociales, y como éstas cambian la manera de relacionar de las personas.

García sostuvo que el estudio: Wave 6, The business of social, es una investigación que se ha realizado en 62 países como: México, Colombia, Brasil, Ecuador, Argentina, Chile, Uruguay, Australia, Austria, Alemania, etc.

Este estudio comenzó como una investigación orientada a entender desde la perspectiva del consumidor, y hoy se analiza la conexión con los medios sociales, y cuál es el camino correcto que las marcas deben emprender en estos medios sociales para ser exitosas.

Wave 6 pretende satisfacer el nivel de comunicación que el usuario necesita, pues ellos quieren  formar parte activa del desarrollo de los productos.

UM liberó primero datos globales, y posteriormente en Londres se liberaron los datos por país, y en este estudio se introdujo la premisa que Facebook tendría problemas debido a la desaceleración de usuarios activos en esa red social.

García sostiene que los usuarios activos de internet, son aquellos que se conectan todos los días al Internet, y demuestran cómo está utilizando la gente el medio; es decir, cuando existe una penetración alta de usuarios en redes sociales, su crecimiento en cantidad de usuarios se desacelera.

En Ecuador entre octubre del 2010 y marzo del 2011 se dio un crecimiento de usuarios en Facebook muy grande, a partir de ese momento el crecimiento se desaceleró, sin embargo, los usuarios ya no utilizan mucho Facebook,  ellos empiezan a pasar más tiempo en las redes sociales.

Mientras el 87% de usuarios activos en Ecuador ha administrado un perfil en los últimos 30 días, solo el 40% tiene un perfil activo en Twitter, y en el mercado general se puede hablar 3 a 1, mientras que el microblogging continúa creciendo.

Los medios sociales están en la agenda d todas las marcas, y ellas quieren estar presentes en ellas por sus consumidores, sin embargo si todas las marcas están en las redes sociales, éstas van a tener objetivos y estrategias similares.

Juan Manuel García sostuvo que las empresas  deben preguntarse para qué tener tantos fans en la página web si eso es un indicador de un objetivo adicional; además manifestó que el estudio Wave 6 estuvo orientado a entender ese punto en diversas categorías, es decir, se generó un mapa de motivaciones para entender qué tipo de experiencias sociales son las más adecuadas para cumplir ciertos objetivos; y qué es lo que el consumidor está dispuesto a hacer en cada categoría.

En Ecuador en aproximadamente todas las categorías, el consumidor quiere diversión y entretenimiento, y se debe analizar el tipo de objetivo, de experiencias y los dispositivos que se pueden utilizar para cada categoría.

Juan Manuel García aseguró que debe existir claridad en el objetivo siguiente para generar estrategias diferentes, sin olvidar que hay plataformas sociales que sirven más para unas cosas que para otras.

[soundcloud url=»https://api.soundcloud.com/tracks/155874988″ params=»color=ff9900&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false» width=»100%» height=»166″ iframe=»true» /]

 

 

Chevron apuesta por el gas y el crudo no convencional en Argentina

0

Image

La petrolera estadounidense Chevron, tiene planes de perforar 120 pozos en Argentina durante los próximos tres años, con la finalidad de buscar gas y petróleo no convencional, según lo manifestó un alto ejecutivo de la empresa.

Ali Moshiri, Presidente para América Latina y África de Chevron, manifestó que Argentina tiene suficientes reservas de gas no convencional en sus formaciones de esquisto, como para volver a ser un país exportador si logra desarrollar esos recursos.

Argentina dejó de exportar gas a mediados de la década pasada, al privilegiar su economía por sobre su sector gasífero, además Moshiri sostuvo que la explotación de gas y petróleo podría atraer importantes inversiones a Argentina.

Agregó que para Chevron estos recursos son una forma de energía que incrementará sus recursos actuales, pues el año pasado, la empresa invirtió casi el 20% de su presupuesto de exploración, es decir, alrededor de $2.500 millones de dólares, en exploración de recursos no convencionales.

La atención al cliente en las Redes sociales

El servicio de atención al cliente se ha visto en la necesidad de una actualización en los últimos años, siendo esta la plataforma social más utilizada por los usuarios para relacionarse con las empresas y marcas, dejando en un segundo plano a los call-centers.

El cambio que deben dar las empresas, ha hecho que muchas de ellas no sepan cómo conectarse con sus usuarios, consumidores y potenciales clientes, mismos que demandan una atención más rápida y personalizada, en un canal abierto y transparente.

Las empresas parecen no darse cuenta que no importa de qué canal se trate, los clientes quieren que sus problemas se solucionen de la manera más rápida posible, por tal motivo las redes sociales están logrando que la comunicación e interacción entre empresas y consumidores, pueda hacerse más cercana.

Lo primero que deben analizar las empresas es la necesidad de una estrategia de marketing clara, y políticas de actuación para saber cómo reaccionar ante determinadas demandas o requerimientos.

Lo principal es siempre escuchar, sin importar si la empresa es grande o pequeña, así se podrá conocer  qué desean sus usuarios, qué influye en sus decisiones, o cómo ayudarlos a tomar una decisión en una compra.

Comprometerse con el cliente es el siguiente paso, una tarea que éstos valorarán pues implica un conocimiento y entendimiento previo, así como la posibilidad de que éstos den a conocer una empresa a sus amigos y conocidos.

Finalmente queda la medición. Analizar y medir los resultados de las campañas y acciones estratégicas, ayudará a las empresas a tener un conocimiento más profundo de cómo son sus clientes.

La atención al cliente es esencial en la estrategia de la empresa, pues una mala gestión de los call-centers puede conllevar la pérdida de hasta el 85% del volumen del negocio. Hoy el 59% de los consumidores se acercan a las marcas para conseguir un mejor servicio, esperando una atención real a través de los canales con los que cuenta la empresa, mientras que un 78% de los clientes afirma no completar el proceso de compra debido a un servicio deficiente de atención al cliente.

Frozen Yogurt

0

rosariomanzanoChic Berry es un nuevo concepto de alimento, cuyas bases vienen de Estados Unidos.

Rosario Manzano, Presidente Ejecutiva de Chic Berry, visitó Marketing Activo para ampliarnos sobre este tema.

El helado de yogurt, conocido como frozen yogurt, es un alimento nutritivo y saludable, que cuenta con una  composición simple a base de yogurt bajo en  calorías, y frutas frescas.

Rosario Manzano sostiene que su misión es abrir franquicias en Quito, Guayaquil, y posteriormente en Sudamérica, pues “es un negocio que tiene mucho por recorrer”.

Chic Berry abrió su primer almacén en septiembre del 2011, y está ubicado en una zona financiera y de oficinas en la capital.

Rosario Manzano cuenta con varios años de experiencia en el mundo empresarial, pues es la dueña de la Panificadora Ambato, y sostiene que “de la panificación al helado de yogurt no hay mucha diferencia, pues ambos son alimentos con un abanico grande de clientes”.

Tal y como lo afirma Manzano, “la meta es iniciar y llegar”, sin embargo, sostiene que traer al país un negocio nuevo es un reto, pues en Ecuador no existe la maquinaria ni los accesorios necesarios para este tipo de negocio.

Manzano sostuvo que las franquicias a nivel mundial se manejan según el medio, y en el Ecuador se le dio un toque diferente combinando los colores que están de moda como el fucsia, el café, y el blanco, además tiene buen ambiente, música, y decoración.

En el local de Ecuador, Manzano sostiene que hay detalles importantes que son estándares a nivel mundial, como el lugar  donde se ubican las máquinas, que es una pared plana de mucha limpieza, e iluminación, también manifestó que el counter de la caja brinda comodidad y amplitud para recibir al cliente, y entablar un intercambio de ideas.

El objetivo de Chic Berry en el país es abrir 3 locales más hasta diciembre de este año en: Ave. Brasil, Ave. Amazonas, y en Paseo San Francisco.

Manzano sostuvo que esta heladería cuenta con más afluencia de gente de 12:00 pm a 2:00 pm, y de 4pm a  7 pm, y que durante el fin de semana se triplican las ventas.

En Chic Berry existen 2 tipos de clientes: de lunes a viernes son ejecutivos y gente joven, mientras que los fines de semana son familias enteras que van desde los abuelitos, hasta los niños pequeños.

Manzano sostiene que de 5 a 6 pm tiene una afluencia de clientes que van a rematar el día de trabajo, y los miércoles han desarrollado un programa llamado miércoles a media luz a partir de las 17:30, dedicada especialmente para las parejas.

[soundcloud url=»https://api.soundcloud.com/tracks/155869270″ params=»color=ff9900&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false» width=»100%» height=»166″ iframe=»true» /]

 

 

 

 

Omnicom reporta aumento de utilidades del 2%

0

Omnicom, el segundo mayor grupo de publicidad a nivel mundial, informó sobre un aumento en sus ganancias del 2,2%, teniendo ingresos netos de $282.7 millones de dólares en el segundo trimestre del año en curso. Por otro lado el crecimiento de sus ingresos ha sido el más lento desde el cuarto trimestre del 2009.

Los ingresos anuales,  afectados por los cambios de moneda aumentaron un 2.1%, es decir, $3.56 billones de dólares, sin embargo, el crecimiento orgánico superó esa cifra en un 5.1%.

En términos de dólares, los ingresos en la zona europea cayeron un 12.9%, a $576.6 millones, pero, los Estados Unidos, el Reino Unido, y el resto de la región a nivel mundial donde opera Omnicom, crecieron.

El Reino Unido, donde Omnicom reforzó su red DDB con la adquisición de Adam&Eve por $60 millones de libras esterlinas, reportó un crecimiento en sus ingresos del 2.3%, y un crecimiento orgánico del 3.2%.

El propietario de las redes creativas BBDO, TBWA, y las redes de medios MD, junto con PHD, aumentaron sus ingresos y utilidad neta, en cada trimestre desde la primavera del 2010.

Este es el primer grupo que reporta sus resultados en el segundo trimestre del 2012, muy por delante de WPP, Publicis Group, e Interpublic.

Omnicom mantuvo conversaciones prolongadas con la agencia de marketing digital de LBI, sobre un acuerdo de aproximadamente $580 millones de dólares a finales de junio.

Bebés: Hábitos y toma de decisiones

0

eduardobenitezEn términos teóricos lo ideal es que la madre siempre elija los alimentos de su hijo, sin embargo cuando el hijo crece ya es un tema de negociación de cuál producto comprar, y la madre debe conversar con el niño.

Eduardo Benítez, Gerente de Marketing de Baby Food Nestlé, visitó Marketing Activo para ampliarnos sobre este tema.

Eduardo Benítez sostiene que lo ideal es que el niño coma un poco de todo, siempre natural, mejor si está hecho en casa, sin mucha sal ni muy condimentado.

Al niño le llama la atención los productos con frutas y colores, sin embargo, en el 90% de los casos, los niños menores de 6 meses no tienen muy definido el sentido del gusto, razón por la cual, no hay motivo para que al niño no le guste un alimento.

Nestlé tiene la política de no hacer marketing directo para niños, por eso, para esta empresa el foco principal es la mamá.

Gerber está dirigido para niños desde los 6 meses hasta los 3 años de edad, sin embargo Eduardo Benítez sostiene que tanto los adultos mayores como los bebés, tienen parecidos fisiológicos, pues sus estómagos son sensibles, y los productos Gerber son ideales porque tienen carbohidratos y calorías en pocas cantidades.

Para lanzar productos de marcas Gerber, Cerelac y Nestum, se debe identificar el objetivo, y la penetración o frecuencia.

La penetración es la acción básica, y para eso se establecen actividades de comunicación que indiquen el número de madres que empiezan a consumir un producto, y el número de madres que dejan de hacerlo, luego viene la etapa de consideración que significa preguntar a las madres si comprarían o no un producto, además se deben realizar estudios de compra, y finalmente, luego de la consideración se le hace probar el producto a la madre.

Eduardo Benítez sostiene que ellos elaboran varios eventos donde se involucra la comunicación con las madres, como:

  • El restaurante Gerber donde las mamás entran a un sitio acogedor, y encuentran degustación y sampling, se les enseña el portafolio, y se les da temas de educación; en este evento hay nutricionistas, y 15 niñas vestidas de chef, que dan paso a la penetración del producto, mediante la degustación del mismo.
  • El ATL, que es un comercial donde se explica brevemente el producto Gerber.
  • Hay un centro de atención Gerber con nutricionistas, mismas que permiten la degustación del producto, y pretenden educar mediante charlas, con conversaciones con las madres, y a través de la página web.

Un último estudio sostiene que Gerber tiene el 90% de participación en el mercado, y que debido a que es una marca enfocada para la mamá, cuenta con el 76% del top of mind, y su consideración sube hasta el 80%.

[soundcloud url=»https://api.soundcloud.com/tracks/155869157″ params=»color=ff9900&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false» width=»100%» height=»166″ iframe=»true» /]

 

Usuarios de Internet móvil y sus hábitos de consumo

Mucho es lo que se debe saber sobre la industria del Internet móvil, por ejemplo, que esta industria en España alcanzó una cifra de negocio de 157.000 millones de euros en el 2011, y que los consumidores han usado este canal para adquirir productos previamente consultados en Internet, mismos que representan 38 mil millones en consumo.

Toda empresa debe crear un sitio web móvil para los diferentes dispositivos móviles, y adaptarlo a las exigencias de sus usuarios y clientes potenciales.

Recientes datos de comScore y Google, sostienen que el 44% de la población española es poseedora de un Smartphone. El 68% de dichos usuarios no salen de casa sin él y lo mantienen encendido todo el tiempo, representando una oportunidad para que las empresas alcancen a su público meta en cualquier momento.

Un estudio realizado por la Online Business School, sostuvo que el 6,2% de los españoles ya son poseedores de una Tablet, y que estos dispositivos representan el 1,5% de los medios de acceso. El 37% de usuarios revisa reseñas de productos en su teléfono,  y el 79% consulta su Smartphone mientras realiza otras actividades.

El 88% de los usuarios de Smartphones tienden a hacer consultas locales, y de ellos el 86% realiza una acción posterior como una compra, o se pone en contacto con las empresas, motivo por el cual es importante incluir los datos de la compañía en el sitio web, y optimizar el sitio para resultados locales.

El 82% de los usuarios ha realizado consultas relacionadas a un producto o servicio, y el 26% ha utilizado su dispositivo como medio de compra.

 

En cuanto a las tablets, WSI España, señala que el 63% de los usuarios de estos dispositivos lo han utilizado para realizar compras en línea, representando un gran potencial para aquellos que usan el e-commerce como canal de ventas.

Los Smartphones son un complemento de los anuncios offline, ya que el 68% de usuarios ha realizado una búsqueda después de ver un anuncio en la televisión, o en la calle.

Bebés: Hábitos y toma de decisiones

eduardobenitezNestlé tiene un segmento de alimentos para bebé, y sus productos son: Cerelac, Nestum, y Gerber.

Desde 1927 Gerber está en el mercado a nivel mundial, y en Ecuador se introdujo esta marca desde el 2007, sin embargo, se lanzó toda la categoría de productos en el año 2009.

Eduardo Benítez, Gerente de Marketing de Baby Food Nestlé, conversó con Marketing Activo para ampliarnos sobre este tema.

Gerber se focaliza en ser un aliado para la madre, y trajeron una receta específica para Ecuador, tomando en cuenta los problemas de salud con los que cuentan los niños en el país, motivo por el cual añadieron a sus productos: hierro, ácido fólico, y vitamina C.

Eduardo Benítez sostiene que en el 2007 analizaron los puntos fuertes de Gerber, y se dieron cuenta que es una marca emocional, tradicional, y desde Nestlé le dieron un enfoque más nutritivo a este producto, además señala que trajeron la alimentación por pasos, pues el niño va creciendo desde los 6 meses de una forma neurológica, y psicológica, y alimentar a un bebé, no es únicamente introducir alimentos en su boca.

En Nestlé hay una política fuerte donde no se puede lanzar un producto si no es ganador en sabor y en nutrición, y por tal motivo, Nestlé realiza pruebas a doble ciego para ver el gusto de los clientes.

La receta de Gerber a nivel mundial puede variar, aún cuando el sabor es parecido, y en nuestro país para sacar un producto a la venta, debe tener al menos el 60% de preferencia, y contar con niveles de nutrición superiores.

Eduardo asegura que Gerber está hecho para las mamás de Ecuador, pues realizan pruebas con las madres de familia, debido a que son ellas quienes aprueban o desaprueban un producto.

En Nestlé existen grandes campañas para educar a las mamás y lograr que sus hijos coman todo, para eso, tienen delegados médicos expertos en nutrición, quienes visitan a los pediatras para hacerles consultas, y posteriormente transmiten esa información a las madres.

Para lograr que un niño coma, se le debe dar un alimento 7 veces seguidas desde el octavo mes, para que cuando cumpla el año de edad, el niño acepte mejor ese alimento. Pasado el primer año de edad el niño no come tanto, y eso se debe a que está creciendo, sin embargo, existen creencias que el niño gordito es un niño sano, y eso no es cierto.

Un estudio de Gerber sostiene que las madres ya no tienen tiempo para preparar la comida de los hijos, y estas clasifican su tiempo de una manera distinta, y se sienten culpables por darle un alimento envasado a su hijo, y por pasar poco tiempo con sus hijos.

El Gerente de Baby Food sostiene que durante los seis primeros meses  de un niño, no hay nada mejor que la leche materna, a partir del sexto mes se empieza la alimentación complementaria, semisólida, y a partir del octavo mes ya se pueden usar texturas en la comida, y que cuando el niño llega al año el niño tiende mucho a jugar y ya no se queda en la mesa quieto, motivo por el que es necesario fijarle hábitos alimenticios.

El momento de la alimentación tiene que ser sumamente agradable, hay que respetar el apetito del niño, entender las señales del bebé, y respetar el horario de alimentación.

[soundcloud url=»https://api.soundcloud.com/tracks/155868329″ params=»color=ff9900&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false» width=»100%» height=»166″ iframe=»true» /]

El correo físico añade facilidades al marketing digital

Image

Royal Mail, el servicio postal de propiedad del gobierno de Reino Unido, proporcionará tanto a empresas como a agencias, una serie de servicios de marketing directo, incluyendo la planificación, producción, información, y servicios creativos, para llenar el vacío en las capacidades de sus organizaciones asociadas.

Royal Mail sostuvo que están buscando “comportarse” más como un propietario de medios de comunicación, y menos como un organismo regulativo del sector, motivo por el cual tienen como objetivo principal ayudar a los anunciantes a integrar elementos palpables en sus campañas digitales.

La empresa MarketReach, asociada con firmas de tecnología como Incentivated, favourthebrave.co.uk, y Digital Space, aconsejará a las compañías que lo soliciten, sobre el uso de herramientas como SMS, digital watermarking, y códigos QR, mismos que sirven para almacenar y transmitir información.

La organización ha contratado a más de 20 especialistas de marcas y agencias, para completar un equipo interno de 100 personas. También ha colaborado con la agencia de creatividad London  Clinic, con la productora St Ives, Callcredit, y la agencia EHS 4D Discovery, adquiriendo así capacidad adicional para instruir a quien lo requiera.

Frank Schinella, director de negocios de Royal Media, afirmó que la medida ayudará a la empresa a aumentar su participación en el mercado de la publicidad, e incrementar sus ganancias de 16 mil millones de libras esterlinas en el Reino Unido, y sostuvo que quieren ayudar a los anunciantes y a las agencias, proporcionando conocimientos y experiencia para facilitar el uso del mail en sus actividades de marketing.

Además señaló que en un entorno competitivo, hacer llegar un  mensaje a los clientes de una manera planificada, específica e impactante, es esencial para el éxito del negocio electrónico, y es una excelente forma de complementar e integrar la publicidad digital, añadiendo un elemento real a una campaña publicitaria.

Royal Mail apoyará la idea de MarketReach con una campaña de marketing comercial bajo el lema: “Creemos en el poder de lo palpable”.