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Armonía entre comida y vino

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patriciotapiaActualmente el conocimiento de vino se ha expandido, y es un fenómeno global que está tomando protagonismo, sin embargo, en países productores tradicionales como Argentina y Chile, el vino siempre fue parte de la mesa, pero actualmente los nuevos consumidores tienden a darle a esta bebida una importancia que quizás no tiene.

Para hablar sobre este tema nos acompañaron Patricio Tapia, Periodista y especialista en vinos; y Ricardo Arriagada, Agregado Comercial de Chile en Ecuador.

Patricio Tapia nos comentó que su trabajo comenzó hace 20 años, y consiste en ir al campo a investigar y conocer sobre el tema de vinos, y cubrir para distintos medios de Sudamérica y España.

La idea central del vino es mantenerse como complemento de un alimento. En Ecuador actualmente hay un interés por conocer sobre este tema, existen columnas y revistas que hablan sobre vino, y es precisamente ese deseo de aprender el que se debe aprovechar, y encausarlo bien, según lo manifiesta Tapia.

Por su parte, Ricardo Arriagada sostiene que el tour del vino chileno tiene como objetivo promover esta bebida, motivo por el cual, este tour tiene 12 fechas que se realizarán en Perú, Bogotá, Ecuador, México, y posteriormente España, teniendo como finalidad el promover el vino como instrumento de apoyo a los alimentos chilenos.

Chile en temas gastronómicos ha vendido productos en lugar de cocina, pues esta no tiene la riqueza ni el marketing que otros países tienen, motivo por el cual, con este tour se desea introducir productos que hablen de la diversidad geográfica de Chile.

Tapia sostiene que este tour se divide en dos partes: es un seminario para profesionales y dueños de restaurantes, y posteriormente tendrá una degustación abierta al público, con 16 bodegas chilenas, mismas que contarán con alrededor de 100 vinos distintos para que la gente realice un maridaje, pues el vino siempre ha sido considerado un alimento, y su buena relación con la comida, significa mayor disfrute.

Arriagada manifestó que para realizar este tour, escogieron estos países debido a que son mercados importantes en vino, por ejemplo, el mercado ecuatoriano tiene un 70% de vino chileno.

Este tour se realiza no solo para vender vino, sino para generar cultura, pues más importante que vender un producto a un país para generar ganancias, es vender a un país que tenga conocimientos sobre determinado tema.

En el tour del vino chileno se quiere mostrar cómo el clima y el territorio chileno, influyen en el sabor de los vinos, y se analizarán 8 vinos chilenos blancos y tintos, con sus diferentes sabores y especificaciones.

Patricio Tapia sostiene que no necesariamente el vino más caro es el mejor, sin embargo sugiere que con un ceviche ecuatoriano se debería tomar un Sauvignon blanco chileno, mientras que para los guisos se debe tomar un Cabernet Sauvignon.

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Los gigantes japoneses apuntan a otras industrias en el mercado

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Los endoscopios, las baterías para autos y los bombillos de luz no tienen el mismo atractivo que los televisores ultradelgados, las computadoras tipo tableta, y los sistemas de videojuegos, por tal motivo, los fabricantes de electrónicos de Japón pretenden seguir en la industria de los aparatos, pero apuntando un poco menos hacia el consumidor.

Los recientes problemas por los que han atravesado: Sony Corp., Panasonic Corp. y Sharp Corp.,  han culminado en grandes pérdidas anuales, motivo por el cual, Panasonic y Sharp incursionan actualmente en el mercado de la energía renovable, y Sony ha dado un salto hacia los aparatos médicos.

El sector de electrónicos fue un pilar de la expansión japonesa al producir televisores, equipos de audio y otros dispositivos tecnológicos para el mercado masivo, sin embargo, la supervivencia a largo plazo de estas compañías dependerá de su capacidad para enfrentar la competencia en el mercado de electrónicos de consumo, donde los márgenes son cada vez menores.

Los nuevos segmentos donde incursionarán estas empresas podrían conducir a los mismos problemas de siempre: compañías japonesas que se abalanzan sobre un mismo sector, pues la abundancia de competidores reduce los precios y la rentabilidad, dificultando de esta manera la proyección global de cualquier empresa.

Sólo en Japón, al menos siete empresas, incluyendo Sharp y Panasonic, venden paneles solares, alrededor de cinco compañías desarrollan baterías recargables para vehículos eléctricos, y la mayoría de los fabricantes de cámaras o electrónicos, tienen en la mira el mercado de salud.

En el 2010, Sony adquirió la empresa de biotecnología iCyt Mission Technology Inc., y el año pasado la firma de aparatos de diagnósticos médicos Micronics Inc, y actualmente está en conversaciones con Olympus Corp., el gigante de fotografía y equipos médicos, para asumir una participación de hasta $633 millones.

Panasonic, por su parte, en el 2009 y 2010, gastó $10.400 millones para adquirir Sanyo Electric Co., para operar paneles solares y baterías para vehículos eléctricos, e invirtió más de $3.000 millones para comprar la porción que no poseía de Panasonic Electric Works, mientas que Sharp pagó $305 millones en noviembre del 2010 por Recurrent Energy LLC, empresa que desarrolla proyectos de generación de energía solar.

Tabletas: El producto favorito para vender

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viniciovelezLas personas actualmente desean estar conectadas unas a otras, y no hay mejor manera que realizarlo sino a través de las redes sociales.

Para ampliarnos sobre este tema nos acompañó Vinicio Vélez, Vicepresidente de marketing Movistar, miembro del equipo de internet móvil.

Hay dispositivos móviles como smartphones con conexión a internet, móviles, y tablets, y Vélez sostiene que existe un poco de canibalización del negocio tradicional de voz, por el negocio de datos. Ya no se realiza voz de la manera que se lo hacía años atrás, sino se la realiza a través de internet, y estos servicios son demandadas por ciudades grandes, sin embargo también hay gran demanda en las provincias pequeñas.

Para poder tener internet, se debe contar con una infraestructura adecuada, por ejemplo, a través de un módem USB.

Vélez sostiene que existe evolución en las terminales: La tecnología empezó con las computadoras escritorio, cuya conexión era mediante una línea telefónica, luego se dio paso a las laptops, y esa evolución condujo a las tabletas, mismas que permiten realizar trabajos de oficina en la propia tableta, llegando incluso a reemplazar equipos de trabajo.

En las tabletas hay conexión a niveles de uso: Redes Sociales, chats, correo electrónico, y videos conferencia.

Es importante conocer el comportamiento en internet de los usuarios, los usuarios jóvenes, entre 21 y 28 años, utilizan mucho las redes sociales, mientras que los ejecutivos utilizan más el correo electrónico.

En el Ecuador no es tan común el uso de videoconferencia en dispositivos móviles, pero sí en dispositivos fijos, y las videoconferencias son realizadas mayormente por ejecutivos adultos mayores.

Vélez sostiene que un gran porcentaje de los ecuatorianos son los “early adopters”, o aquellas personas que están más interesadas en la tecnología, que ya investigaron algo nuevo, adquirieron una nueva tecnología y un nuevo terminal; a estos les sigue un gran mercado denominado mercado masivo, que en base a las recomendaciones de los “early adopters” toman una definición sobre tal o cual producto, y posteriormente está el resto del mercado. Los dispositivos como tal son importantes en la adopción de la tecnología, y esta evoluciona en base a las velocidades en internet.

En Ecuador se empezó en la tecnología 2G, luego se pasó a la 3G, y actualmente Movistar tiene una tecnología 3G evolucionada, y cada uno de sus dispositivos  acompañan a esta tecnología.

Los smartphones son más vendidos que las tabletas, y esto se debe a los precios, sin embargo  tas tabletas son superiores en cuanto a tecnología.

Vélez sostiene que en Movistar realizan promociones para mantener contento al cliente, y estas se arman en base a las necesidades del mercado, para esto se debe conocer la infraestructura que se tiene como operadora, y soportar los planes y las capacidades que se brindan a los usuarios en base a la demanda que ellos requieren.

Movistar prepara campañas puntuales dependiendo de la necesidad de los clientes, o los consumidores individuales, sin embargo, también trabaja con corporaciones que requieren conexión para sus usuarios.

En la vicepresidencia de mercadeo de Movistar hay 2 equipos: uno que está encargado de la parte masiva, y otro de la parte de negocios y empresas, y para este trabajo existe coordinación entre la gerencia de empresas y la gerencia de la parte masiva.

Vélez sostiene que durante el año se realizan diferentes promociones y se brindan beneficios a  los clientes, por ejemplo, el regreso a clases ha tenido una particularidad pues muchos establecimientos han reemplazado los libros por los libros digitales y la comunicación, es decir, se necesita un terminal tablet.

En la campaña por Navidad Movistar estará enfocada en los terminales con facilidades de internet móvil como los smartphones y las tablets.

Actualmente en Ecuador las tablets no están con restricciones, sin embargo Movistar no ha descuidado el tema de precios en los smartphones.

Vélez sostiene que en los próximos meses el tema de ventas, y de internet va a elevarse, pues cada vez hay mayor demanda de este servicio, por eso Movistar tiene planes que se asocian a las necesidades de los clientes.

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Nestlé advierte disminución de sus actividades en Estados Unidos

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El gigante suizo de la alimentación, Nestlé S.A., advirtió de una disminución de sus actividades en su principal mercado, Estados Unidos, aún luego de presentar un incremento mayor de lo previsto en su ganancia neta, durante el primer semestre del 2012.

La mayor compañía alimentaria del mundo, con productos como las barritas de chocolate Kit Kat, y Nescafé, informó que el contexto comercial en América del Norte era desafiante, motivo por el cual descendieron los volúmenes de ventas.

Nestlé, con sede en Suiza, dijo que su beneficio neto en el primer semestre del año aumentó un 8,9%, es decir, 5.120 millones de francos suizos, ó lo equivalente a $5.280 millones de dólares, superando las estimaciones de los analistas que esperaban un beneficio neto de $5061 millones de dólares.

Nestlé ha perdido cuota de mercado frente a las denominadas «marcas blancas» de los supermercados, y a los productos de sus competidores, a su vez, sus volúmenes de ventas han disminuido, y las ganancias relacionadas con los altos precios se han moderado.

La ralentización del mercado estadounidense preocupa a las compañías de alimentación. Danone S.A., empresa francesa, tras presentar los datos trimestrales más débiles de crecimiento de ventas desde el 2009, anunció que no esperaba una mejora de la economía a corto plazo.

Por su parte, la empresa holandesa Unilever NV, presentó una caída de su ganancia neta en los primeros seis meses del año en curso, mientras que Nestlé mantuvo sus perspectivas para el año, y reiteró que las ventas orgánicas crecerán entre un 5% y 6% aproximadamente.

Mercados verticales: Finanza, Retail y Servicios de Gobierno

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Xerox brinda soporte a Argentina, Chile, Perú, Ecuador, todo Centroamérica, Venezuela, Colombia, y países del Sur.

Para ampliarnos sobre este tema nos visitó Germán Eguiguren, Gerente de Industrias, y Finanzas de Xerox.

Eguiguren asegura que se debe entender por cada una de las verticales cómo funciona el  mercadeo, debido a que cada industria es diferente. Xerox analiza el proceso de comunicación corporativa, y Germán manifiesta que los departamentos de marketing tienen 2 grandes rubros: la estrategia de marketing y la operatividad.

Dentro del ámbito operativo lo básico son las comunicaciones, y los documentos de esas comunicaciones. Se debe analizar a la agencia como un todo, es decir, cómo está vestida.

Como ejemplo Eguiguren señala a una agencia bancaria, esta cuenta con herramientas del marketing operativo a nivel comunicacional, como: banners, posters, brochures, etc; estas herramientas permiten mantener una buena comunicación con el cliente, y para esto debió existir una coordinación con el jefe de producto y de segmento.

Luego de vestir a una agencia con el concepto de marketing, se deben realizar comunicaciones estratégicas con el cliente, por ejemplo, en la banca un estado de cuenta es comunicación estratégica que llega directamente al cliente.

Eguiguren señala que a nivel de Latinoamérica el 51% de los lectores gastan menos de 2 segundos viendo un email, por tal motivo se deben crear campañas que impacten al cliente, como mensajes multimedia, SMS, etc.

En los servicios de gobierno se debe administrar la cadena de valor de los documentos de marketing, y la comunicación multicanal, es decir, en el ámbito operativo se debe construir una estrategia de comunicaciones con la empresa.

En el aspecto estratégico dentro del marketing de una empresa, se debe analizar cuál es el flujo de trabajo de esa empresa, cómo lo van a manejar, y cómo se lleva el marketing a un servicio basado en ese flujo.

Germán manifiesta que las organizaciones a nivel de Latinoamérica no tienen un sistema basado en la automatización que pueda llevar el flujo de la manera más óptima para salir al mercado.

Con el flujo de información que se emite desde el departamento de marketing, los servicios pueden brindarse en conjunto, tanto internamente, como desde afuera, y además parte de la producción puede ser de imprenta.

Para el manejo de contenidos, la conceptualización con el cliente final de retail se debe entender desde el punto de vista de cuál es el ciclo de las comunicaciones estratégicas: cuándo, con quién, para qué, y qué retornos deben tener esas comunicaciones.

Germán Eguiguren señala que es necesario saber qué día calendario se debe dar la comunicación con el cliente, para así programar de la misma manera una salida digital. Normalmente toda esa operatividad para tener los tiempos coordinados está a cargo del departamento de marketing, sin embargo, Xerox ofrece el servicio de realizar la comunicación corporativa.

Eguiguren sostiene que se debe mejorar el proceso de comunicaciones dentro de una empresa, para mejorar el funcionamiento de los departamentos, y así lograr que crezca la tasa de retorno, y el porcentaje de ventas.

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La aceptación de las empresas por parte de los influencers, las vuelve supermarcas

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El objetivo del marketing es el de conseguir una actitud favorable por parte de los consumidores hacia la marca. La revolución de las redes sociales ha otorgado a los usuarios el poder absoluto, permitiendo de esta manera que se constituyan como los principales influencers, debido a que sus recomendaciones benefician a las marcas.

Un estudio realizado por Wildfire entre 10.000 campañas en Facebook realizadas a través de su plataforma de anuncios, muestra que las marcas recomendadas por los influencers cuentan con mayor capacidad para generar fidelización. Cada vez que un influencer comparte el mensaje, llega a 14 personas más aproximadamente, es decir, por cada 10 personas, se crean vínculos hacia la marca por parte de 13 nuevos fans.

 

Este estudio sostiene que una campaña promocional en las redes sociales, consigue tres veces más vinculación por parte de los influencers, que cualquier otra interacción en perfiles sociales, para esto la maca debe dar vida a su perfil en las redes sociales, y debe tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Aportar gran variedad de acciones para diversificar las preferencias y captar a los diferentes tipos de fans: Adaptar el contenido en función de edades, género y ubicación geográfica. A mayor grado de especialización, mayores posibilidades de atraer a un púbico específico, y ganar su voto de confianza.

2. Invitar a la acción: Los usuarios aceptan más aquellas acciones que directamente incitan a participar y a compartir, y que solicitan el me gusta o piden el Retweet.

3. El poder de la imagen se hace irresistible en redes sociales: El efecto que causaver una instantánea llamativa, es el de querer compartirlo con los contactos.

4. Información 100% actualizada. En las redes sociales, lo sucedido durante la mañana ya carece de relevancia al atardecer; en este medio impera la actualidad más absoluta.

5. Centrarse en varias plataformas sociales: La empresa debe promover su campaña a través de todas las redes que estén a su alcance.

6. Cree acciones que lo diferencien y que aporten vida a su perfil: Estas son la semilla para alcanzar notoriedad y relevancia online.

Mercados verticales: Finanza, Retail y Servicios de Gobierno

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germaneguigurenXerox es el líder en tecnologías y servicios para la gestión de documentos, y procesos de negocios, acciones que ayudan a la optimización del lugar de trabajo.

Para ampliarnos sobre este tema nos visitó Germán Eguiguren, Gerente de Industrias, y Finanzas de Xerox.

Este cargo significa poner en contexto la división de servicios de una compañía, y se pretende atender de manera especializada a los mercados, por tal motivo en el último año aproximadamente, Xerox  crea esta posición para analizar las necesidades de las industrias así poder brindarles sus servicios.

El objetivo de Xerox es maximizar las comunicaciones de los clientes en las verticales de mercado: documentos, emails, estados de cuenta, etc., pues los servicios que brindan son diversos según la naturaleza de la industria.

Eguiguren sostiene que en servicios globales hay mucho que hacer en el área de la manufactura, y se debe hacer una diferenciación entre la banca y los servicios automotrices.

Xerox lleva estadísticas de: Argentina, Chile, Perú y Ecuador y en los últimos 3 años gran parte de sus servicios lo dedican al: área de finanzas, al retail, y a los servicios de gobierno.

En el tema de la prestación de sus servicios a la banca, Eguiguren manifiesta que debido a que  la banca tiene que hacer comunicaciones periódicas a sus clientes, utilizan muchos documentos tanto físicos como electrónicos, además asegura que el perfilamiento es muy importante según los clientes en banca.

El Retail en Ecuador tiene tarjetas de afinidad para las tarjetas de descuento, y en Chile el éxito del retail es la incursión de poder dar crédito a los consumidores a través de una tarjeta de crédito.

Actualmente existe el core de negocios, misma que es una tendencia a nivel mundial donde cada persona busca hacer de su  negocio un éxito, por tal motivo Xerox se encarga de manejo documental y de comunicaciones.

Germán Eguiguren afirma que su esencia es transmitir el conocimiento de las empresas a través de documentos adaptados a la tecnología existente.

Además manifiesta que los volúmenes de fotocopiado han bajado drásticamente en los últimos 5 años, mientras que los volúmenes de impresión han subido a nivel mundial.

La división de servicios lo que busca es atender los segmentos verticales, mismos que son corporativos, mientras que para el mercado de home office o personal, Xerox tiene una fuerte cadena de distribución que se encarga de vender su tecnología para que el usuario común pueda adquirirla.

Otro servicio que Xerox ofrece es el “cloud computing” para pequeñas y medianas empresas, y para la población en general.

En el retail el cloud computing sirve para centralizar la información, tener una transaccionalidad y manejo de inventarios más allá de tener grandes servidores, por tal motivo Xerox brinda servicios de comunicaciones y marketing a clientes finales y a toda su red.

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La Experiencia Online: Decisiva en la percepción del cliente sobre una marca

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La compañía Affilinet realizó un análisis sobre los principales retos a los que se enfrentan las marcas en la actualidad, y presenta las herramientas más eficaces para que éstas puedan seguir desarrollando su negocio, ampliando audiencias y generando mayor número de ventas.

Factores como la amplia oferta de servicios y productos en el mercado, y la situación económica actual, son algunas de las principales preocupaciones de las empresas para conseguir clientes fieles y recurrentes. Sin embargo, el componente básico para alcanzar la fidelidad de los consumidores ante una marca, es la experiencia de compra.

Según un estudio realizado por Chartered Institute of Marketing (CIM) en Reino Unido, la percepción de los consumidores sobre una marca difiere de su posterior experiencia de compra, pues existe un alto riesgo de perder clientes si estas experiencias no coinciden con las prometidas en las campañas de marketing.

Algunas herramientas de afiliación facilitan el desarrollo de una estrategia de marketing segmentada y efectiva, con un coste inferior al habitual, lo que proporciona un mejor acceso a los productos de una marca en concreto:

  • Impulsar la compra: El precio de un producto es el principal factor que influye positiva o negativamente a la hora de comprar un artículo; un 22% de los clientes online eligen comprar en un supermercado concreto por el precio. Para esto, los productos en oferta, los descuentos o bonos promocionales son herramientas de afiliación efectivas para generar tráfico a la tienda online y conseguir una venta directa.
  • Monitorizar el funcionamiento de las herramientas de compra: Conocer qué productos compran los clientes es una información muy valiosa para las marcas, pues se obtienen  datos específicos que ofrecen una oferta segmentada a cada tipo de cliente.
  • Medir y analizar los resultados: La tecnología de las plataformas de afiliación permite la medición de los resultados obtenidos en una campaña.

 Estas acciones permiten a la marca acercarse al cliente y ofrecerle lo que busca, no sólo en cuestión de precios y disponibilidad de productos, sino en la experiencia que obtiene el usuario, visitando la página.

¿Cómo construir una marca?

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panelmarcasPara empezar una marca es necesario conocer la esencia de la misma, y construirla a través de atributos, beneficios y emociones.

Para ampliar sobre este tema nos visitaron César Castro, Director Estratégico de Latinbrand, y Jimmy Zurita, Gerente General de Marketing Consulting.

Tomando como base la campaña de Great Britain de los Juegos Olímpicos Londres 2012, se puede decir que esta es una campaña que nace del deporte, del conocimiento, la herencia y la creatividad, características que van construyendo ciertas emociones que crean una idea única de marca, y una propuesta única de venta.

César Castro asegura que la creación de una marca no es una carrera de 100mts, es una maratón, y Jimmy Zurita sostiene que el proceso debe ir de lo general a lo particular, antes de montar la marca se debe saber quiénes serán los potenciales clientes, la audiencia, la industria en la que se va a competir; y finalmente se deben analizar las expectativas del target para hacer una oferta innovadora.

Las marcas han llegado a crear esencias propias que las construyen día a día, y son el resultado de estímulos visuales, hablados, y de las redes sociales.

El objetivo principal de toda marca es posicionarse de manera permanente en la mente de los consumidores.

César Castro sostiene que la campaña de Great Britain es una gran construcción de marca, pues se realizaron grandes niveles de inversión para construir la marca país, y para esto se utilizó conocimiento, tecnología, e innovación.

Al momento de escoger atributos para una marca, estos deben ser diferenciadores, pues cuando se usa bien un atributo, se realzan los beneficios del producto, y si el atributo está bien implementado, causa gran emoción en los clientes.

Un gran reto para las marcas es que éstas sean gratamente recordadas, se debe tener claridad de mensaje y precisión de comunicación, para que lo que se ha escogido en el mensaje se pueda poner en práctica.

Castro asegura que se debe entender que una marca no se crea, sino que se construye y esto se logra casa adentro, una marca es vivir una experiencia a través de un producto y servicio.

Zurita afirma que cuando una empresa da una promesa, y la experiencia que ofreces es coherente con eso, entonces la experiencia es grande.

Además, sostiene que esta promesa viene como una exposición de los valores que vive cada empresa, pues un producto es como un hijo, y cuando esa marca refleja el trabajo corporativo que hay atrás, se tiene un camino bien manejado, ya que los departamentos internos y su comunicación, juegan un papel importante en la construcción de una marca.

El sentido de pertenencia casa adentro significa que hay modelos establecidos que todas las marcas deben tomar en cuenta: infraestructura, capacitación, sueldos, y cultura organizacional.

En el tema de construcción de marca las gerencias deben ponerse de acuerdo para analizar los pilares fundamentales, el posicionamiento, y se debe tener un liderazgo fuerte que entienda la esencia de  marca.

La marca debe obedecer a un proceso donde todas las partes identifiquen sus fortalezas, y sus roles. Las características fundamentales para construir una marca son: tener la información del mercado, saber presentar la maca a las diferentes gerencias, conocer los gustos de los consumidores, y encontrar oportunidades de venta.

Una vez que se investiga el mercado, se debe construir una marca por etapas:

  • Recordación: Lograr que las personas tengan presente en su mente el nombre de la marca.
  • Preferencia: Que a la gente le interese la marca.
  • Temas de intenciones, de uso y de compras.

Zurita sostiene que existen ocasiones en que el departamento de mercadeo es visto como un departamento aislado, sin embargo, este departamento tiene indicadores que puede y debe compartir con el resto de la empresa, para conseguir el éxito de un producto.

César Castro asegura que cuando se quiere construir una marca es importante analizar el qué,  y el cómo, y este análisis debe estar de acuerdo con la filosofía de la empresa. No es únicamente vender por vender, sino ser fiel a la esencia propia de la empresa y de la marca.

Para que una marca sea exitosa, la empresa debe trabajar muy fuerte en la comunicación interna, hacer inducción a la fuerza de ventas, y considerar que el tiempo y la inversión son la clave para alcanzar el éxito a mediano y largo plazo.

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Consumidores móviles: Potenciales clientes y piezas claves para las empresas

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Aún cuando los usuarios que compran en tiendas de forma tradicional son más fáciles de encontrar, parece ser que los usuarios móviles son más valorados por las empresas, debido a  estos tienen más posibilidades de convertirse en embajadores de la marca, y además suelen estar menos influidos por el precio.

Según datos extraídos del informe de la empresa Greystripe, los consumidores móviles eligen un producto de mayor precio, aunque en la misma tienda exista otro producto con características similares, y con menor costo.

Kurt Hawks, responsable de Greystripe, sostiene que debido a que el canal móvil implica un acceso más sencillo, los compradores que utilizan sus dispositivos se muestran más interesados, influenciables y dispuestos a comprar. Para Hawks si nos basamos en los resultados de este estudio, las empresas que aún no están presentes en el mundo digital deben hacerlo inmediatamente, centrándose especialmente en el canal móvil.

En este estudio también se muestran otros comportamientos que diferencian a los usuarios tradicionales de los digitales. Un 49% de los compradores móviles escriben con regularidad opiniones y críticas sobre los productos, mientras que el porcentaje de los usuarios tradicionales es sólo del 31%. Además, un 37% de los usuarios móviles visita con regularidad la página web de la empresa para buscar información sobre los productos que esta ofrece.

Sin embargo, ambos tipos de compradores tienen opiniones similares. 54% de los usuarios móviles utilizan sus dispositivos para conocer detalles de los productos que van a adquirir, y un 58% de los usuarios tradicionales comparan precios a través de su móvil. Además, los compradores móviles se muestran más dispuestos a adquirir un producto cuando el proceso de compra es más sencillo.

Greystripe sostiene que el 51% de consumidores y compradores móviles, prefieren comprar a través de aplicaciones, mientras que el 49% de ellos prefieren hacerlo a través de la página web.

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