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Las pequeñas agencias deben abandonar la especialización por el servicio completo

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En un mundo basado en las grandes agencias y en la constante consolidación, hay muchas pequeñas agencias que están consolidándose a sí mismas. Actualmente existen agencias digitales, de aplicaciones, de e-commerce, y de social media, que eligen un espacio en el mundo de la publicidad, y promocionan su especialización. Una estrategia que puede resultar lógica teniendo en cuenta que con un número reducido de empleados, es más efectivo engancharse a algo que se sabe hacer, y hacerlo bien.

Son las pequeñas agencias las que tienen que aprender a mirar más allá; estas  tienen y pueden hacer todo lo que sus clientes necesitan, y ser una agencia de servicio completo, ofreciendo un valor real, pues los servicios diversificados son el camino para conseguir clientes importantes, y crecer de forma sostenible a lo largo del tiempo.

La ventaja radica en tener un pequeño número de anunciantes con un espacio de consumidores parecidos, y en el que es posible centrarse frente a un servicio único a través de un amplio espectro de clientes que no comparte consumidores.

El branding para una agencia se da cuando diseña y ejecuta la experiencia de consumo, creando conciencia de marca mediante campañas impresas, exteriores o en televisión, dirigiendo consumidores hacia el diálogo con medios online, aplicaciones móviles e interacción social. Y sólo una agencia que ofrezca un servicio completo, puede ofrecer un proyecto consistente que se desarrolle a través del tiempo.

Una agencia puede hacer todo esto para marcas de miles de millones de dólares con equipos de 50 o 100 personas, para ello contar con el equipo adecuado, con profesionales digitales, tradicionales y de retail, además de fuertes lazos con proveedores de tecnología publicitaria. También es importante contar con un equipo de producción que trabaje con empresas externas, y un equipo que demuestre el impacto de las campañas a través de todos los canales.

Hay que evitar saltar de moda en moda. Una tendencia nueva aparece cada 12 ó 18 meses, y sólo se pueden adoptar aquellas que ayudan a contar la historia de una marca, de forma más eficiente y efectiva.

COLINEAL: Colonial y lineal

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gustavovasquezColineal es una empresa unifamiliar de muebles que nació en Cuenca en 1976, junto a su Presidente Roberto Maldonado Alvarez.

Colineal está en 9 ciudades del Ecuador, y tiene 25 tiendas, de las cuales 3 tienen una marca de crecimiento hija que se llama Carpenter, formato de producto liviano, y masivo, para espacios más reducidos y dirigidos a un target más joven.

En 1976 nacieron bajo el nombre de: Tienda de muebles, luego la misma necesidad hace que nazca Colineal, que es una fusión entre muebles coloniales y muebles lineales, misma que abarca gran parte del segmento del producto.

A mediados de los años 80 Colineal decide salir de Cuenca, pues hay un gran desafío del emprendedor de la compañía, quien incursiona en el mercado de Estados Unidos, y monta plantas ensambladoras y fabricantes del producto.

Actualmente Colineal está también fuera de la frontera, se ubican en: Panamá, Colombia, Perú y tienen un distribuidor para Estados Unido, y están creciendo en Centroamérica.

Gustavo Vásquez, Gerente Regional de Colineal, nos visitó para ampliarnos sobre este tema.

Gustavo Vázquez sostiene que Gerente Regional es aquel que está en contacto con las personas, que les da soluciones, y se preocupa del crecimiento del equipo, del talento humano, y los encamina a la capacitación y formación, para que el cliente salga satisfecho y deleitado. Vásquez asegura que si bien la inversión es importante, mejor es saber que el cliente está satisfecho no comprando muebles, sino sueños.

Colineal se divide en: Regional Norte que abarca Quito, Regional Sur que representa Cuenca, Regional Sur extremo Machala Loja, Regional Guayaquil, Regional Manabí Portoviejo, Regional Centro Sierra Ambato Riobamba, y Regional Quito.

Dentro del portafolio de productos Quito es la ciudad que más demanda, y quienes han dado grandes oportunidades de crecimiento a esta empresa.

Colineal cuenta con 5 locales en Quito: Shyris, 12 de octubre, El Condado, El Recreo, y el Bosque, este último cuenta con 4 mil metros cuadrados de exhibición, siendo la más grande de la cadena.

Colineal es considerada como la tienda de muebles para hogar más grande de la Costa del Pacífico, pues  tiene entre 150 y 170 ambientes exhibidos simultáneamente.

Vásquez manifiesta que los otros almacenes forman parte de la categoría mega tiendas, y tienen de 1700 a 2000 metros cuadrados, hay categorías de 1000 metros cuadrados, y en la categoría mall el espacio es de 250 a 300 metros cuadrados, generalmente en dos plantas.

El punto de venta de Colineal en Quito es importante, y la tienda es parte de la reciprocidad con la ciudad, pues quisieron hacer un centro de operaciones comercial.

Hay un equipo que se encarga de diferentes áreas, la regional está dividida en 3 zonas: 2 comerciales y una subgerencia de logística y operaciones, misma que tiene que ver con el éxito del negocio y la satisfacción del cliente.

Colineal cuenta con un centro de acopio, y un taller de atención al cliente en la parte post venta; este centro es de 7500 metros cuadrados y está ubicado en Carcelén, en este centro de acopio hay un ejército de personas capacitándose constantemente para llegar en la flota de transportes que realizan.

El producto Colineal es elaborado, construido y terminado en Cuenca, el mercado demanda trabajar de noche, y fines de semana, y el  producto viene etiquetado con el nombre del cliente.

En la modalidad de negocio de Colineal, el 60% de su facturación es bajo pedido, esto quiere decir, que la personalización del producto es muy alta, y por eso los tiempos entre compra del producto y la recepción del mismo, son de 30 días aproximadamente.

Colineal cuenta con 8 fábricas, y, son representantes de líneas de tapices del primer nive, que les permite estar en la moda de hogar.

Vásquez sostuvo que lo que más se vende en Colineal son las salas, luego comedores, y dormitorios, la demanda de mercado está dirigida hacia el mueble lineal, contemporáneo, y moderno.

Las bases del negocio  de Colineal son: cumplir con el cliente, saber que no se puede vender más de lo que se tiene, mantener la calidad del producto y el servicio, y mantener los valores de honestidad y respeto a las personas.

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Redes sociales: Sin estrategia no hay paraíso

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Las empresas, tanto grandes como pequeñas, son cada vez más conscientes de la importancia de formar parte del universo digital, en especial, del impacto que las redes sociales ejercen en los usuarios, por tal motivo resulta obvio el hecho que las empresas que no tienen presencia en el medio digital se están volviendo invisibles para muchos de los consumidores.

Steve Nicholls, autor de “Social Media in Business”, sostiene que las empresas que no abrazan las redes sociales como herramienta de marketing, se están construyendo su propia tumba, perdiendo una oportunidad de promoción de su marca. Actualmente son muchas las plataformas en las que consumidores enfadados hacen públicas sus quejas, sin embargo, si la marca ni siquiera está allí, será aún peor para ella.

Es normal que sean muy pocas las empresas, corporaciones u organizaciones no gubernamentales que no tienen presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube, pero es que una cosa es estar en las redes sociales y otra es tener una estrategia que funcione en ellas, y que no viole la privacidad de los usuarios.

Proceder con cuidado es una de las acciones básicas a la hora de navegar por Internet. Nicholls sostiene que la clave es que las empresas adopten una serie de guías, y que tengan muy clara la estrategia a seguir para transmitírsela a sus empleados. 

Para Nicholls, es esencial que empleados y directivos entiendan tanto la filosofía como la estrategia de la propia empresa en este tipo de medios, y consideren la importancia de aquellas conversaciones donde la marca tiene presencia. Los comentarios, menciones y el flujo de información deben ser monitorizados y analizados para mantener una buena reputación, o evitar auténticas crisis.

Cuando una empresa es buena, las redes sociales no necesariamente la convertirán en una empresa mejor, pero cuando no es una buena, las redes sociales amplificarán esos aspectos haciendo que los usuarios digan cosas que es posible que no deseen oír. Por tal motivo, las empresas deben responder a todos los comentarios de la manera más educada posible.

Subway: Variedad de sánduches y sabores

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ramirolopezSubway nació en 1965 por un emprendimiento de Fred De Luca, quien nació en Connecticut, y en 1974 surgió el concepto de franquicia. Actualmente Subway es la franquicia más grande a nivel mundial, pues cuenta con más de 37 mil locales en todo el mundo, y tienen presencia en mil países.

En América Latina y el Caribe hay más de 2300 locales, y tienen presencia en 35 países como Ecuador, país donde esta franquicia surgió en el 2010.

Ramiro López, Gerente de Operaciones de Subway en Ecuador, nos visitó para ampliarnos sobre este tema.

Ramiro López sostiene que como parte de sus funciones como Gerente de Operaciones, está el velar porque los alimentos tengan salubridad adecuada, y que las operaciones como servicio al cliente, y limpieza del local estén de acuerdo con lo que les dicta la marca.

Una de las principales razones por las que Subway  creció a nivel mundial, es debido a que el concepto de  esta franquicia es ofrecer un producto saludable, y tener proveedores que cumplan con estos requisitos.

En Ecuador hay proveedores calificados para cada uno de los ingredientes, estos deben cumplir requisitos de la marca, para lograr que el cliente sienta que son alimentos saludables, sin dejar de lado la frescura del producto.

López sostuvo que para abrir la franquicia de Subway en Ecuador se dividió al país en dos territorios: Guayas y el sur del país, y Quito y el norte de Ecuador; además se realizó una calificación previa de los proveedores, y finalmente les visitó la encargada de Sudamérica para lo que es alimentación, con la finalidad de evaluar a los proveedores.

Subway cuenta con directrices de la casa matriz, manuales de operaciones físicos y en línea, y además tienen una universidad de Subway a la cual tienen acceso, y es requisito que todos los trabajadores asistan para abarcar todos los temas, y enfocarse en tener el mismo concepto de marca en cualquier lugar del mundo; se busca que el sabor del producto sea el mismo a nivel mundial, y que las recetas sean recíprocas.

López aseguró que para escoger personas interesadas en manejar una franquicia, se basan en el  concepto de no manejar una franquicia maestra, sino que cuentan con una oficina de desarrollo en cada país, misma que es el vínculo de unión entre casa matriz y los franquiciados.

Subway, con todos sus franquiciados, maneja una auditoría cada mes para verificar los productos y los procedimientos. López sostuvo que para calificar a los franquiciados se hace una pre selección, y actualmente todos ellos son personas comprometidas con el negocio y que lo llevan personalmente.

Subway ofrece capacitación a sus empleados, y se la realiza en dos semanas de un curso intensivo en las oficinas centrales ya sea en Miami o Connecticut,  se capacita a los empleados tanto práctica como teóricamente, y  previo a esto  llevan al franquiciado a una de las tiendas para que vean el trabajo del día a día; luego de su capacitación en Estados Unidos, los representantes de cada país van a la tienda y les ayudan en el proceso previo, durante y post apertura.

Ramiro López asegura que en el tema de recursos humanos han hecho selección de personal sin gran experiencia, pues ellos les instruyen desde el primer día, para que los nuevos franquiciados se incluyan en su concepto como marca.

Al hablar de las  evaluaciones, con los franquiciados al pie de cada uno de los locales se puede mantener un buen servicio, y así lograr que se mantengan bien los alimentos. Existe una cadena de frío desde que el producto sale hasta cuando llega al almacén, se realiza un control diario de las mesas de trabajo para verificar su funcionamiento, y así no tener problemas de salubridad.

El objetivo de Subway en Ecuador es cerrar el 2012 con 20 locales a nivel nacional, y su meta a largo plazo es llegar a más de 90 locales hasta el 2018, y lo que quieren ofrecer al cliente es realizar el ensamblaje del producto como tal, frente a los ojos de los consumidores, para que cada sánduche preparado sea una fotografía perfecta del producto.

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¿Cómo elaborar el presupuesto de medios sociales?

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Las empresas cuentan con recursos limitados, y aún cuando muchas herramientas sociales son gratuitas, las personas que las manejan no lo son, es por eso que la clave es identificar la audiencia y sus objetivos, así como probar cosas nuevas y amplificar lo que funciona, con herramientas de pago.

Curtis Hougland, Director General de Attention, sostiene que los medios sociales son un comportamiento, no un canal específico, y que Facebook no es una estrategia; es por eso que aconseja primero dirigirse a la audiencia:  una vez que la empresa haya identificado su público, es el momento de acercar esta gente a la marca, sin pensar en seguidores como personas que ya la conocen, pues estos pueden convertirse en potenciales clientes.

Se debe reasignar los recursos de la publicidad tradicional, pues la parte social tiene que integrarse en la organización de tal modo que apoye las operaciones principales de la compañía, y sus iniciativas de marketing.

Hay que observar los números, analizar las plataformas que ya están impulsando la participación, pues es mejor construir sobre una plataforma ya existente, que comenzar totalmente desde cero. La empresa debe probar una serie de campañas diferentes, con pequeños presupuestos. Una vez que se ha identificado la campaña ganadora, se debe probar con tres variaciones de la misma.

Toda empresa debe pagar lo que se merece. La distribución de medios debe representar más del doble del coste de producción. Es frecuente que los vendedores creen el contenido sin una clara idea de como construir la audiencia.

La creatividad y la estrategia le permiten a la empresa acercarse a su audiencia. Es importante averiguar que canales de medios sociales tienen un mayor impacto para el negocio, para determinar donde colocar recursos. Estudios realizados manifiestan que los canales más visuales como Pinterest y Facebook, son mejor acogidos y muy poderosos, pues un amigo recomendando algo es mucho más fuerte que si la sugerencia proviene de un extraño.

Toda empresa debe actualizar sus campañas con frecuencia. Lo que funcionó en el pasado no siempre funcionará en el futuro. Las campañas se echan a perder, por tal motivo debe tener siempre nuevas ideas creativas que mantengan a la comunidad participando.

Hacer feliz al cliente, equivale al funcionamiento del negocio

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Los usuarios que siguen a una marca lo hacen con el fin de obtener beneficios que otros usuarios no pueden conseguir, además de demandar una atención al cliente personalizada y de calidad.

La mejor manera de lograr que una marca triunfe, es hacer felices a los clientes, y satisfacer sus necesidades, de manera que sean ellos mismos quienes realicen el trabajo de promoción de la marca, convirtiéndolos así en prescriptores de la misma.

Según datos obtenidos por Right Now y Harris Interactive Inc, el 55% de los encuestados patrocinó a una empresa gracias a su buen servicio de atención al cliente, mientras que el 82% dejó de hacer negocios con empresas tras una experiencia negativa.

El 85% de los usuarios se muestra dispuesto a pagar más dinero con tal de tener un servicio de atención al cliente de calidad, y el 79% de los usuarios que han tenido una mala experiencia con una empresa, han transmitido su experiencia a otros usuarios, demostrando así que estos valoran más un buen servicio que los precios.

Cuando un cliente no está satisfecho y abandona la marca, no es un cliente perdido definitivamente. El 63% de los usuarios volvería con la marca si recibiesen una disculpa formal por parte de la misma, al igual que lo haría el 52% si se les ofreciese un descuento especial.

El 66% de los consumidores creen que las empresas aumentarían sus beneficios si  mejoran su servicio de atención al cliente, mientras que el  61% de ellos piensan que lo lograrían creando contenidos accesibles y disponibles para los usuarios al finalizar el proceso de compra.

El 73% de encuestados han abandonado una marca por una mala reacción del personal, mientras que el 51% lo ha hecho por no comprender al personal. 

Se debe mejorar el servicio de atención a los usuarios, y asegurar que los empleados estén comprometidos con el producto.  Una manera de mantener satisfechos a los clientes es crear promociones exclusivas para ellos, y escuchar tanto sus opiniones como sus comentarios en las redes sociales.

Asociación Ecuatoriana de Venta Directa

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fernandaleonLa Asociación Ecuatoriana de Venta Directa se preocupa por tres relaciones básicas: la protección y defensa al consumidor, regula la relación entre las compañías para que exista competencia legal, y la relación entre las empresas y los distribuidores para que exista relación mercantil.

María Fernanda León, Directora Ejecutiva de la Asociación Ecuatoriana de Venta Directa, nos visitó para ampliarnos sobre este tema.

León sostiene que existe una gran diferencia entre pirámides y la venta directa. Todo lo que es pirámide es ilegal, pues paga por el reclutamiento de gente y no hay producto de por medio, mientras que en los sistemas multiniveles el protagonista de la venta es el producto.

La Asociación Ecuatoriana de Venta Directa tiene un código de ética y se sujeta a las normas locales e internacionales, y sostienen que el consumidor debe cerciorarse si las empresas están o no afiliadas a esta asociación, para comprobar su legitimidad.

El sistema de venta directa en el mundo, tiene más de un siglo de historia, y ayudó a solventar la situación económica luego de la segunda guerra mundial.

María Fernanda sostuvo que actualmente a nivel mundial hay 91 millones de personas en el tema de la venta directa, y se genera $154 billones de dólares en el planeta, de este dinero,  más de $800 millones de dólares  están dedicados a proyectos de responsabilidad social.

Un claro ejemplo que María Fernanda dio fue que una compañía de venta directa creó hospitales en 45 países, 65% de este tipo de empresas apoyan a temas de voluntariado, el 82% dona dinero a causas del medio ambiente, y humanitarias.

En el país la Asociación Ecuatoriana de Venta Directa señala que hay 25 marcas más reconocidas, como: Yanbal con presencia en el país de 40 años, Avon con más de 20 años, L`ebel Corp, Leonisa, Oriflame, Punto Moda, Romanel, Herbalife, entre otras.

A través del estudio realizado por la AEVD, se investigó que hay 700 mil personas en Ecuador dedicadas a la venta directa.

León asegura que la AEVD tiene directrices muy claras en lo que es venta directa, manejo y aplicación de códigos de ética y la capacitación de los consumidores, pues hoy en día es una prioridad la protección al consumidor, y el buen trato que deben tener los distribuidores al producto.

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Diferencia entre medios tradicionales y digitales

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Aún en la actualidad son muchas las empresas que, a la hora de realizar una campaña de comunicación y relaciones públicas, toman más en cuenta la aparición en diarios impresos que en versiones digitales, sin considerar las ventajas de los medios online.

 Las ventajas más destacadas de realizar campañas en medios digitales radican en que el número de visitas únicas diarias que reciben las versiones digitales de los principales diarios, es mucho mayor que el de lectores en papel.

 Además, la permanencia de la noticia también es mayor en los medios digitales, facilitando que los lectores puedan acceder a ella de manera inmediata, días después de su publicación, mientras que los diarios en papel pierden su vigencia al día siguiente, en la mayoría de los digitales la noticia queda publicada de forma indefinida. De esta manera, los usuarios pueden leerla con posterioridad en buscadores generales como Google o Yahoo.

 El papel de estos buscadores generales da mayor valor a los medios digitales, en la actualidad el Internet es el principal medio al que los usuarios acuden para obtener información ya sea de compañías, productos o servicios. Contar con una sólida presencia en los medios de comunicación digitales fomentará el posicionamiento de la marca en buscadores, así como tendrán una mejor reputación digital. A esto se puede añadir la posibilidad de compartir estos contenidos online en redes sociales, permitiendo de esta manera el alcance a potenciales lectores.

 Es necesario que las empresas tomen en cuenta el espacio, pues  las compañías prefieren ocupar un pequeño lugar en los diarios tradicionales, y no conseguir una mayor extensión en las páginas web de los mismos diarios.

 Sin embargo, en las versiones digitales no existen las limitaciones a causa del espacio, por lo tanto existe menor riesgo a que una información quede fuera por falta del mismo. Además, el periodista posee mayor libertad para incluir datos adicionales de interés o, enlazar la noticia con la web de la propia fuente informativa.

Asociación Ecuatoriana de Venta Directa

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fernandaleonLa Asociación Ecuatoriana de Venta Directa, con el apoyo de la Federación Mundial de Venta Directa, cuya sede está en Washington, analizaron la necesidad de hacer un estudio sobre el impacto socio económico de la venta directa a nivel general, es decir, como impacta este tipo de ventas, la cantidad de personas que la realizan, los ingresos que perciben, y los productos que se venden a través de catálogos y demostraciones.
Para ampliar sobre este tema nos visitó la Doctora María Fernanda León, Directora Ejecutiva de la Asociación Ecuatoriana de Venta Directa, y de Procosméticos.
María Fernanda León sostuvo que se realizó una investigación de mercado a todas las empresas afiliadas con esta asociación, cuyo porcentaje es el 85%, también se incluyó a aquellas empresas que no están asociadas, pero que pueden ser consumidores, pues la idea era conocer completamente cual es el perfil de la venta directa en Ecuador.
Esta investigación se realizó en todas las provincias del Ecuador, y para esto contrataron a una compañía experta en investigación de mercado: Mind Marketing.
Obtuvieron como resultado que 700 mil personas en el país venden a través de catálogos, y que el volumen de ventas directas es de $682 millones de dólares, con un crecimiento del 14.4% en ventas.
León sostuvo que un tema importante en la venta directa es la contribución tributaria con un incremento del 15% anual del 2010 al 2011, esto representa un motor en la economía del país. Para el 2012 la AEVD esperaba un crecimiento del 20% en temas de venta directa, sin embargo, únicamente han tenido un crecimiento del 14% en cuanto a personas, y el 12% en cuanto a ventas.
El estudio realizado por la AEVD, estuvo dividido en 3 secciones:
• Una muestra sectorial tanto con los miembros de la AEVD, como los no afiliados. Se realizaron preguntas del negocio en sí, amparándose en los resultados del SRI y la Superintendencia de Compañías.
• Se realizó una encuesta a los distribuidores independientes, y para esto se realizó una base de datos para analizar cuál es la opinión de las personas sobre la venta directa, porque realizan este tipo de venta, cuánto tiempo le dedican a esta actividad, etc.
• Entrevista a consumidores, se realizó una visita aleatoria a los hogares para analizar si compran o no a través de la venta directa, y si conocen sobre este tipo de venta.
María Fernanda León manifestó los resultados de esta investigación de mercado: se encuestó a 400 distribuidores, y se obtuvo que a nivel nacional existen 700 mil personas que están en la venta directa, de estas personas, el 95% son mujeres, de ellas el 82% son madres de familia, con un promedio de 3 hijos por hogar.
León afirmó que los hombres también ingresan en la venta directa con productos como: cosméticos, suplementos nutricionales, productos para el bienestar del hogar, y venta de ropa por catálogo.
En el tema de consumidores a nivel nacional en ciudades como Manta, Machala, Cuenca, Ambato, y Quito, llegaron a 1520 personas.
Para la toma de datos en hogares se utilizó los datos de quienes ya conocían sobre la venta directa, y se obtuvo que el 98% de las personas encuestadas han comprado alguna vez algún producto de venta directa, que el 87% de las personas encuestadas ya conocía sobre venta directa, y que el 70% de las personas tiene buena apertura a lo que es venta directa.
La Directora Ejecutiva de la AEVD, sostuvo que es necesario realizar capacitaciones constantes a quienes realizan ventas directas, por tal motivo, 82% de quienes las han recibido en los últimos 2 años, provienen de directamente de empresas de venta directa.
Dentro de la capacitación de estos distribuidores se habla sobre el manejo financiero, temas del hogar, motivación para la superación, y manejo de su imagen personal tanto para hombres como para mujeres.
El 81% de personas que compran por catálogo son mujeres, y el 19% son hombres. El perfil de quienes compran en ventas directas es: de 18 a 25 años un 34%, de 26 a 35 años un 27%, de 36 a 45 un 17%, y más de 45 años un 22%. En cuanto al estado civil de las personas es: 40% de quienes compran a través de la venta directa son solteros, y 39% casados, el resto son viudos, divorciados y de unión libre.

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El Neuromarketing puede mejorar la experiencia de compra

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Las actuales técnicas de neuromarketing, mismas que son los conocimientos aplicados de múltiples estudios, eye tracking y medición de la actividad de las ondas cerebrales,  ofrecen diferentes posibilidades con relación al nivel de profundidad al que se quiera llegar, y la inversión que se esté dispuesto a realizar.

El diseño de un punto de venta mejora la experiencia de compra, si hace uso de los conocimientos e información que le aporta el neuromarketing. El análisis de los deseos de los consumidores, necesidades, experiencias, sentimientos, recuerdos, y motivaciones, permite recolectar información fundamental para diseñar la experiencia de compra.

 La aplicación de los conocimientos adquiridos en varios estudios, indica que ante un mural desordenado de 20 metros de longitud con productos de un color uniforme, el consumidor tendrá dificultades para localizar el producto que está buscando, y la duración de su compra será muy alta y su experiencia negativa.

 Una clasificación vertical por colores, familias y modos de preparación, estimula el cerebro reptiliano, que es sensible a los estímulos visuales, y perceptualmente garantiza la localización exacta del producto, reduciendo el tiempo de compra y mejorando la experiencia.

 Se debe hacer uso del eye tracking para medir de forma objetiva el tiempo de compra y la localización de productos, ofertas y promociones, esta técnica sigue el movimiento de los globos oculares.

 Es necesario usar las herramientas de neuromarketing, a través de la medición y el análisis de la actividad de las ondas cerebrales en el punto de venta, mismas que brindan información más detallada y que requieren de mayor inversión.

 Diferentes técnicas de neuromarketing, mismas que van desde una pequeña inversión y aplicación de conocimientos hasta estudios más complejos y detallados que miden las ondas cerebrales, permiten de forma concreta, mejorar la experiencia de compra e incrementar las ventas utilizando los recursos existentes.

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