Cuatro de siete empresas ecuatorianas participantes, que se sometieron al proceso de excelencia Malcolm Baldrige, lograron cumplir con sus exigencias de calidad en el 2011. La Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total, que es la representante de esta metodología en el país, premió a Petroamazonas EP, Yanbal Ecuador, Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento de Quito y la Unidad Educativa Charles Darwin. Para ampliar esta información nos acompañaron en una entrevista César León, Director de proyectos y procesos de Yanbal y Marcelo Rosero, Director Ejecutivo de Corporación Ecuatoriana de Calidad Total.
Según Rosero este programa es sumamente exigente: “(…) ninguna organización en el mundo ha logrado llegar a los 1 000 puntos máximos; eso sería hablar de un imposible. Poquísimas grandes corporaciones han logrado llegar a 500 puntos”. El modelo Malcolm Baldrige, nació en Estados Unidos en 1987 como un premio nacional a la calidad, se basa en siete criterios de excelencia: resultados del negocio, gestión de procesos, enfoque en el recurso humano (capacitación y competencia), medición, análisis y gerencia del conocimiento, enfoque en el cliente y mercado, planificación estratégica y liderazgo de la gerencia.
En el caso nacional, Rosero explicó que las cuatro empresas galardonadas superaron los 400 puntos. “Estas firmas están acercándose a niveles muy altos de calidad mundial. Para quienes no obtuvieron el reconocimiento, los evaluadores les entregan un informe de 60 páginas detallando sus fortalezas y debilidades en un total de 87 criterios”.
Por su parte, César León, director de Proyectos y Procesos de Yanbal Ecuador, explicó que antes que una competencia con otras empresas, es una con la propia organización. “Este modelo sirve para mejorar los procesos internos. Desde el 2002 hasta hoy hemos participado en cinco ocasiones y es la primera vez que hemos logrado el reconocimiento. Nadie en el planeta ha logrado llegar a 700 puntos. Seguiremos trabajando en las recomendaciones que nos dieron para seguir mejorando nuestros sistemas”.
Cualquier firma puede entrar a la Corporación. Según su tamaño deberá cancelar la membrecía. Para pequeñas empresas, el pago es de USD 600 al año, mientras que para una empresa grande (ventas mayores a USD 10 millones) es de USD 3 000 al año.
[soundcloud url=»https://api.soundcloud.com/tracks/155695601″ params=»color=ff9900&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false» width=»100%» height=»166″ iframe=»true» /]
“En cuanto al crédito hipotecario, el líder del mercado ahora es el BIESS. Tiene un modelo de negocio interesante, a través del internet les da muchas facilidades a los clientes, y es una marca que no necesita hacer publicidad. Por lo tanto, tenemos el banco del BIESS con el 53% del mercado y el otro 47% está dividido entre la banca (80%), cooperativas, mutualistas, entre otras”, dijo Gonzalo Rueda, Gerente General de MarketWatch, en la segunda tarde de entrevista, sobre el análisis del sistema financiero en la que se habló principalmente sobre uno de los sectores de mayor crecimiento en el país.
“Al tener la representación de estos canales, vamos a poder usar estos medios para posicionar nuestros productos, interactuar con ellos, ver lo que ellos están haciendo y por su puesto elevar ventas”, dijo Gabriela Sommerfeld, directora ejecutiva de Coolbrand.