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Fallece Ramón Álvarez, fundador de GSAR Marketing y Convenco

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Marketing Activo y Multimedios 106, siente mucho la pérdida de Ramón Alvarez, fundador y presidente de Convenco Group, conformado por Convenco Incentive Solutions y GSAR Marketing, quien falleció el pasado 11 de Julio, y brinda sus más sentidas condolencias a sus familiares y amigos.

Ramón Alvarez comenzó su carrera en American Express, en Madrid y posteriormente trabajó como Gerente Regional de Ventas para National Airlines y Director Regional de Peruvian Airlines. Durante esta época fundó el primer Capítulo Regional de SATO (South America Travel Organization) en los EE.UU, y fue designado como el primer Director de Ventas de Club Med para los EE.UU., introduciéndolo en el mercado Norte Americano.

Ramón Alvarez regresó a American Express como parte del equipo ejecutivo del Presidente de la División de Viajes, a cargo de Mercados especiales para Norte y Sudamérica, en las oficinas centrales de en Nueva York. Fue creador y fundador de SITE (Society of Incentive Travel Executives), siendo el primer presidente de su Comité de Dirección.

Ramón Alvarez regresó a España fundando Convenco en 1974, una empresa pionera en el campo de viajes de incentivo y planificación de reuniones y eventos, y en 1982 fundó GSAR Marketing, empresa de comunicación global de ventas y marketing especializada en los viajes y el turismo.

Los últimos 17 años Ramón Alvarez los dedicó a la realización de ferias orientadas a la calidad: MITM Euromed, MITM Americas y CULTOURFAIR, habiendo sido pionero en Europa de este tipo de ferias, mismas que son un gran referente en el mundo del turismo.

Ramón Alvarez falleció a causa de un paro cardiaco, dejando un gran legado de experiencia empresarial y turística. Su familia, amigos y compañeros de trabajo lo recuerdan con cariño y continuarán con su labor, siguiendo su ejemplo al trabajar con esfuerzo y pasión.

Diane & Geordi: Ropa íntima

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dianeDiane & Geordi son tiendas de ropa íntima para caballero y mujer, esta empresa abrirá tiendas en el Centro Comercial El Bosque, El Recreo y Paseo San Francisco.

Esta marca es colombiana, pero está en Estados Unidos, Costa Rica, México Puerto Rico, Venezuela, Colombia, Ecuador y próximamente estará en Perú.

La idea de la ropa interior es que no solamente se vean las mujeres lindas por fuera, sino por dentro, el objetivo de esta marca es vender algo cómodo y bonito.

Esperanza Portela, Gerente de Diane & Geordi, y Aída Peñaherrera, Gerente Comercial, nos visitaron para ampliar sobre este tema.

Eperanza Portela sostiene que cada país maneja una tendencia propia, por ejemplo Estados Unidos  es más vanguardista y la mujer es más lanzada, en México se usan bodies y mucha moda, la mujer en Costa Rica maneja un perfil más alto y le gusta mucho la moda, Colombia es un país donde la moda es muy importante, y la moda interior es lo principal.

Los colores más destacados actualmente son: amarillo, naranja, azul, verde, se utiliza un matiz de colores para llamar la atención.

Portela sostiene que en Ecuador la mujer es más conservadora, más del color clásico, mientras que en Venezuela se usan los colores más vivos, además asegura que la ropa para caballeros es más simples pues ellos son más descomplicados y no van de compras a buscar moda, sino van a lo que necesitan. Los colores de moda que usan los hombres son los clásicos: blanco, azul, negro y gris.

La tendencia de los colores cambian por región, mientras más calor son los colores más vivos, y en la sierra se usan los colores más clásicos.

Diane & Geordi para satisfacer las necesidades de los clientes hombres, sacaron una línea de fajas para caballero que son en chaleco y reducen la parte abdominal, y ayudan a mantener la postura.

Aída Peñaherrera sostiene que en Colombia la mujer va acompañada a comprar su ropa íntima,  el hombre le dice como le queda y le ayuda a escoger la prenda, en Ecuador, la mujer va sola pues son más reservadas.

Existe una diferencia entre los países donde existen locales Diane & Geordi, México es un país muy competitivo en ropa interior, llega mucha prenda íntima de otros países, la mujer mexicana es muy conservadora y su ropa femenina es muy básica, Costa Rica es más tropical, más abierta. La mujer en Quito es más elegante y vanguardista.

Peñaherrera asegura que hay gente que paga por calidad, y eso es lo que ellos ofrecen, una mejor calidad a un precio conveniente y competitivo para lo que es el mercado ecuatoriano.

Diane & Geordi es una marca que se maneja con tiendas propias, la ropa se fabrica en Colombia y la marca viene a poner su tienda propia.

Las prendas con las que cuenta Diane & Geordi son bóxers, medias, camisetas, fajas, panties, en general es ropa para dama y caballero, niños y adolescentes.

Diane & Geordi utiliza el logo blanco y negro en todos los países, y a Ecuador trae un nuevo concepto en cuanto a exhibición. Su objetivo es posicionar la marca y que sea líder en todo el mercado.

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La conversación en el Social Media

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Al hablar de Social Media la primera palabra que se viene a la cabeza de los usuarios es Interacción. La manera de trabajar y construir relaciones laborales fuertes se da a través de la conversación con otros profesionales.

La conversación es lo que permite el éxito, pues se puede conocer al target al que se dirige el producto, y  a otros profesionales, también se puede obtener un feedback, mismo que sería difícil de conseguir de otra manera.

Hay muchos profesionales que afirman que el Social Media es una interacción personal y que debe ser el objetivo de la empresa. Esto puede recordar a la manera tradicional de hacer negocios: una buena conversación, una buena comida, y se cierra el trato.

La conversación y el diálogo tienen una gran importancia, pero, también se necesita evaluar la marcha y el resultado de las acciones. La conversación hace más sociales a las empresas, les da visibilidad, sin embargo, se deben medir los resultados para ver si se está en la dirección correcta.

Las herramientas ayudan a medir y a cuantificar el éxito de las acciones que se realizan, permitiendo modificar aquellos aspectos que no estén yendo por el camino trazado.  Las herramientas no hacen el trabajo de la empresa, sino que lo facilitan en determinados aspectos.

La conversación es la mejor herramienta que se puede utilizar en el Social Media, pues esta le permitirá a una empresa llegar a sus usuarios, y estar unida al contenido de calidad.

Para que una compañía complete sus acciones, mida y analice el valor y el retorno de las mismas, es necesario el uso de la tecnología y las herramientas especializadas, mismas que deberán culminar con éxito los objetivos trazados.

Municipio coloca nueva señalización vial informativa

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El Municipio de Quito, desde el lunes 02 de julio del 2012, inició la colocación de 130 señales verticales informativas de tránsito, con vallas sin publicidad, en las principales avenidas del centro norte  de la ciudad, con la finalidad de informar a conductores y peatones durante sus desplazamientos.

La intervención realizada por el Cabildo capitalino, bajo el amparo de la nueva Constitución del país y el COOTAD, eliminará toda la contaminación visual que existe en las actuales señales de tránsito, mismas que  contendrán información relacionada con la ubicación de vías.  

La Dirección Nacional de Tránsito tenía competencias anteriores en señalización y señalética de tránsito, pero esto fue superado con el establecimiento del COOTAD, que determina que estas  competencias son exclusivas de los  Municipios.

El Municipio de Quito aprobó  el 18 de octubre del 2010, la Ordenanza 321 de Régimen de Potestad Sancionadora, y el 23 de noviembre del 2010, emitió la Ordenanza 330 que creó el Régimen de Publicidad Exterior; en la que estableció un plazo de 90 días para adecuar a la norma, este período venció el 22 de febrero del 2011.

ImageEn una primera fase la Dirección de Señalización y Señalética de la Gerencia de Operaciones de la Movilidad de la EPMMOP, ejecutando el contrato firmado con las Empresas Induvallas y Letrasigma, colocarán cerca de 130 señales de tránsito verticales, con columnas y vigas tipo vallas, en las principales avenidas del sector centro norte: Naciones Unidas, América,  Amazonas, Shyris, 6 de Diciembre, Eloy Alfaro, República, Orellana,   Mariana de Jesús, y Gaspar de  Villarroel, y en la Avenida América, con las siguientes intersecciones: Mariana de Jesús, 10 de Agosto, sector de La Y.

Las columnas tienen una altura desde el piso de 5.5 metros, las vallas son de aluminio, y recubiertas de láminas retroreflectivas de color verde, mismas que tienen dos dimensiones: 2.40 x 3.60, y de 1.80 x 5.40.

El plan para una estrategia de marketing a través de Twitter

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Twitter es un territorio abierto, apto para multinacionales como para pequeñas empresas. Todas tienen las mismas posibilidades de alcanzar a su público objetivo. En el caso de las empresas locales, el alto grado de interactividad de Twitter supone una ventaja y poseen mayor agilidad para estar en el sitio justo.  De la misión que realicen depende que logren el éxito o el fracaso.

Antes que  una empresa pretenda abrir esta ventana a la comunicación, debería realizar una  evaluación de los pros y contras de estar en Twitter. Debe ser consciente de disponer de los recursos necesarios para atender debidamente el perfil y de esta manera contar con los conocimientos que se requieran para llevar esta tarea a buen término.

La empresa debe tener conocer a quien se dirige, saber cuál es el público objetivo, definirlo y buscar al usuario centrándose en el entorno local, para esto la empresa debe preguntar a sus clientes si son usuarios de Twitter, y buscarlos a través de una lista de contactos de correo electrónico.

Toda empresa debe investigar, visitar perfiles, conocer a sus seguidores, y analizar la actividad que se produce en torno a la empresa, tanto para conocer la competencia, como al público objetivo.

Se debe establecer un objetivo claro, de esta manera será más sencillo establecer acciones para conseguir las metas trazadas, diseñando una estrategia que contenga un plan de contenido, es decir, noticias e información sobre la empresa, eventos de interés que se produzcan en la zona, contenido relacionado con el producto, y artículos de la web o blog corporativo.

ImageLa continuidad en las publicaciones es vital para mantener activo el perfil; de nada sirve saturar al usuario una mañana con tweets cada 5 minutos y después estar una semana sin dar señales de vida. Twitter, como toda red social, es un canal donde practicar la conversación activa, por lo que se debe plantear cuestiones a los seguidores, buscar conversaciones, aportar visión personal sobre acontecimientos relevantes para el público, potenciar a Twitter como canal de atención al cliente, y demostrar el factor humano en el perfil.

Cómo lograr que CEOs y marketeros tengan buenas relaciones

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Una encuesta realizada por la empresa de investigación Fournaise, en el programa 2012 de Efectividad Global de Marketing, señala que los marketeros están intentando ganarse la confianza de los CEOs de las empresas.

Para este estudio se entrevistó a más de 1.200 CEOs de compañías norteamericanas, europeas, asiáticas y australianas, así como a los directivos que toman decisiones en las mismas. De este modo se descubrió que la mayor parte de los CEOs no confía en el trabajo que hacen los marketeros. Mientras que, el 90% de los mismos CEOs sí confía y valora el trabajo de sus compañeros CFOs y CIOs.

Fournaise manifiesta que los CEOs creen que los marketeros se han desentendido de la realidad financiera a corto, medio y largo plazo. 80% de CEOs, están convencidos que los marketeros pierden la noción de su trabajo muy seguido.

Para los CEOs de las empresas B2C, más demanda de los consumidores equivale a más ingresos de ventas. Sin embargo, 7 de cada 10 CEOs de B2C creen que sus profesionales del marketing viven en un entorno creativo y en la burbuja de las redes sociales, por lo que se enfocan más en los “me gusta”, los tweets, los seguidores o el feedback de los usuarios.

Más del 70% de los CEOs de las empresas B2B cree que sus marketeros están centrados en las últimas tecnologías pero están fallando en lo que corresponde al incremento de la demanda por parte de los consumidores como ellos habían esperado. Estos CEOs consideran que los marketeros están demasiado distraídos, y se enfocan más en la corriente tecnológica olvidando que esta debería ser empleada únicamente como herramienta de soporte.

Para el 74% de los CEOs estos problemas se resolverían si los marketeros se centraran completamente en el Retorno de la Inversión (ROI). Por su parte, los CEOs de las empresas B2C quieren a profesionales del marketing centrados en el tracking, los reportes y los cuatro indicadores clave del performance marketing: sell-in, sell-out, cuota de mercado y ROI de marketing.

El 85% de los CEOs de empresas B2B quieren marketeros centrados en el ROI  en términos de tracking, reportes, volumen de ventas, ratios de calidad, de efectividad de marketing y el potencial de negocio generado por el marketing. 

El sistema financiero 

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En el sector financiero hay 4 tipos de carteras: de vivienda, microcrédito, comercial, consumo.

En diciembre del año 2008 la cartera de consumo tenía un tamaño de $4100 millones de dólares, representando el 34%, y a mayo del 2012 es de $7900 millones de dólares y representa el 42%.

En el 2011 la cartera de consumo creció un 33%, y se vendieron 137 mil unidades en autos.

Las tarjetas de crédito se estima que es un 45%, el crédito automotriz es el 43% y la diferencia es crédito sobre firma.

Gonzalo Rueda, Gerente de MarketWatch nos visitó para ampliarnos sobre este tema.

Rueda sostiene que en la parte de electrodomésticos desde el 2008 han sido años importantes, en el 2010 creció un 29% y hubo bastante actividad económica porque fue el mundial. En el 2012 hubo la Copa en Europa y eso ayudó a la economía.

De enero a mayo del 2009 la cartera de consumo decreció un 2.7%, se vendieron menos autos, mientras que en el año 2010 la cartera de consumo creció en los primeros 5 meses un 8%, y en el 2011 creció un 13%. En el año 2012 de enero a mayo hay un crecimiento del 17%.

Rueda nos comenta que el tema automotriz ha tenido un decrecimiento este año, existe un 10% menos. De enero a abril del 2011 se vendieron 44mil unidades de autos, y en este año se han vendido 40mil unidades.

La cartera de microcrédito viene creciendo, a diciembre del 2008 era de $1400 millones y hoy a mayo del 2012 es de $2400 millones de microcrédito privado.

De enero a mayo del 2009 el microcrédito se redujo a 5.9%, mientras que en el año 2010 estuvo estable pues creció 0.7%, En el 2011 creció un 4% y en el 2012 crece un 8.15%.

Gonzalo Rueda sostiene que se da un microcrédito en temas de víveres, artesanales y comercio, y es evidente que a través del banco de barrio se da un crecimiento importante en el sistema financiero.

El financiamiento de las entidades privadas crece de manera importante pues es de $2400 millones de dólares, si se incluye el financiamiento de las entidades financieras públicas serían $2637 millones. En el año 2007 el financiamiento de las entidades públicas era de $28 millones, y de ahí fue creciendo.

El crédito hipotecario tiene un 60% de participación de mercado, y el 90% es privado en microcrédito.

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¿Por qué el Contenido es relevante para el SEO?

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La inversión actual de contenido en línea es de $12.5 billones de dólares, cifra que denota la importancia que ha ido cobrando la estrategia de contenidos. El 76% de las estrategias de SEO recogen ya estas actuaciones en sus planes de marketing online. La inversión mencionada está dando resultados, pues el 50% de los profesionales de e-marketing consideran efectiva la generación de contenidos para el SEO.

 Los buscadores tienen el objetivo de brindar en sus resultados aquellas páginas cuyo contenido sea de alta calidad. Panda lo introdujo en sus criterios de valorización de una web, y su sucesor, Pingüino tiene muy claro que las webs deben seguir una estrategia de generación de contenidos de calidad si desean relevancia en los resultados por parte de los usuarios en las búsquedas de Google.

El impacto del social media en el SEO es positivo. Google ha reconocido la influencia de los votos+1 de Google+ en sus resultados de búsqueda, así como la influencia del resto de redes sociales.

 Una de las estrategias más utilizadas de marketing de contenidos, apoyada en los contenidos atrayentes, actualizaciones frecuentes del blog, utilización de posts, y cierta actividad en las redes sociales, aumenta la visibilidad de la empresa, dando resultados orgánicos, e incrementando el tráfico en la web.

 El social media cobra cada vez mayor importancia, no solo para mejorar la reputación online de la empresa y fomentar el vínculo con los clientes, sino también para ganar puntos de cara a los principales buscadores. El 50% de consumidores eligen una marca que aparezca en varias ocasiones en los resultados de búsqueda. 1 de cada 5 mensajes transmitidos mediante redes sociales incluyen un link, y la tasa de actividad compartida diariamente en línea es de 27 millones de piezas de contenido.

 El 42% de clientes admite buscar información en línea sobre productos de su interés, y el 52% de los consumidores son influenciados por el contenido de los blogs en sus decisiones de compra, mientras que el 57% de los profesionales de marketing reconocen haber conseguido clientes mediante blogs. 61% de los consumidores reconocen estar dispuestos a comprar en sites con contenidos de interés.

El futuro del SEO se da creando una efectiva estrategia de contenidos, mientras que las tendencias en esta área presentan un futuro incierto para los links de pago, mismos que no están recomendados por Google.

El sistema financiero 

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gonzaloruedaEl sistema financiero es la columna vertebral de la economía. El nivel de morosidad en nuestro país ha tenido un incremento notable en el último año.

Gonzalo Rueda, Gerente General de MarketWatch nos visitó para hablar sobre el sistema financiero.

Rueda sostiene que siempre se ha visto que la cartera de microcrédito es la que más morosidad tiene, por tal motivo existe mayor retorno cuando las entidades financieras se especializan en ese nicho de mercado.

A diferencia de los últimos 4 años en los que la morosidad había mejorado, en el 2012 tuvo un deterioro. El nivel de morosidad en el área de microcrédito en diciembre del 2011 fue de 4%, mientras que en mayo del 2012 fue del 4.5%.

En cartera de consumo el Ecuador pasó de 3.6 en diciembre del 2011, a 4.8 en mayo del 2012, provocando un deterioro y un sobre endeudamiento de algunas personas. Este deterioro en las carteras de consumo, se da porque algunas personas deben realizar pagos de algunas tarjetas de crédito y no de todas.

Rueda sostiene que cuando en el Biess se pregunta a los clientes sobre el destino de los créditos quirografarios, la mayoría de ellos asegura que ese dinero va a ser destinado para pagar tarjetas de crédito. La tasa actual de una tarjeta de crédito es del 15%, y la tasa del crédito quirografario es de un solo dígito.

El Gerente General de MarketWatch asegura que en el momento en que las personas llegan a tener un ingreso inferior al de su endeudamiento, deben buscar opciones. En bienes duraderos y en aparatos tecnológicos se debe diferir los pagos, pero no en alimentos.

El crédito hipotecario tiene un comportamiento muy favorable en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones, este crédito tiene la morosidad más baja, siendo en diciembre del 2011 del 2.1% en Ecuador, y actualmente su nivel de morosidad es del 2.6%.

Rueda realizó una comparación entre los niveles de morosidad de Perú, Colombia y Ecuador, siendo la morosidad en la cartera hipotecaria de Perú en diciembre del 2011, del 1.2%, y en mayo del 2012, la morosidad fue del 1.05%. En Colombia la morosidad de la cartera hipotecaria a diciembre del 2011, fue del 1.45% y a mayo del 2012 fue del 1.5%.

En Ecuador el tamaño del mercado de crédito hipotecario en el 2007 fue de $700 millones de dólares, y en el 2011 este se duplicó a $1464 millones de dólares en créditos desembolsados. Estos créditos se dividieron en: $767 millones del Biess, y $696 millones del sistema financiero, es decir, el Biess tuvo una participación del 52%.

De enero a mayo del 2011 se desembolsaron en el país $556 millones de dólares, de los cuales el Biess tuvo el 49.5%. Actualmente el tamaño del mercado es de $633 millones de enero a mayo, y el Biess tiene el 59% del mercado.

En Ecuador hay un crecimiento en desembolsos del 14%, disminuye el sistema financiero un 6.5% y el Biess ha crecido un 34.5%.

El total de cartera de saldos vigentes en Ecuador, entre el sistema financiero y el Biess es de $3600 millones de dólares, mientras que en Perú, en el sector hipotecario, el saldo es de $8000 millones de dólares.

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5 claves para transformar una compañía en una experiencia

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Un estudio realizado por RightNow Technologies, muestra que el 86% de los consumidores pagarían más por una mejor experiencia del consumidor, y el 89% de los clientes comenzaron a negociar con la competencia después de una pobre experiencia del consumidor.

La construcción de una experiencia de marca significa romper los esquemas establecidos de dicha marca para de esta manera fomentar la colaboración entre la parte en línea, las relaciones públicas, la publicidad y el servicio al consumidor.

Cada marca es diferente, pero existen características comunes que mejoran la experiencia del usuario con los medios sociales, desde un contacto inicial hasta el servicio al consumidor.

1. Use fotos. Cree una experiencia más allá del logo y las palabras. Las fotos y los medios visuales actualmente ayudan a transmitir experiencias reales, y algunas marcas ya han demostrado que las fotografías incrementan la participación con los públicos interesados y con la experiencia del usuario.

2. Monitorear y responder. La gente utiliza Twitter y Facebook para hablar de su experiencia con algún producto, por eso algunas marcas han sido pioneras escuchando y respondiendo las quejas de los clientes en estas redes sociales.

3. Premie públicamente a sus estrellas. Cada marca tiene personas de influencia que van a defenderlos en línea, y utilizarán y compartirán más sus productos. Motive a estas personas en línea premiándolas de manera pública en los medios sociales, esto aumenta la participación, y hace que la interacción entre el usuario y la marca sea más divertida.

4. Innovación cruzada. Una de las tendencias más grandes de estos tiempos, es la tercerización de personal (crowdsourcing). Los seguidores de una marca contribuyen al desarrollo de la misma. En una compañía se debe preguntar a los clientes por sus ideas y pensamientos, con el fin de mejorar el servicio y la siguiente generación de productos.

5. Vamos a compartir su experiencia. Lo más importante es crear su espacio para compartir su experiencia en los sitios o en una red social. El incremento de teléfonos permite a los usuarios la creación de contenido, y hace que los clientes potenciales hablen, con una veracidad que no se puede crear ni inventar.

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