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El Sabor de mi Ecuador

Fioravanti nació hace 135 años en Guayaquil, y en 1991 la compañía Coca-Cola adquirió la marca evitando perder la esencia de la ecuatorianeidad.

Fioravanti en el 2012 lanzó un punto de vista más vivencial y lleno de experiencias con su campaña “El Sabor de mi Ecuador”, brindándole al consumidor un punto de vista de los detonadores de orgullo permanentes en los ecuatorianos.

María Emilia Villamarín, Gerente de Marca de Fioravanti, nos visitó para ampliar un poco más sobre este tema.

Los detonadores de orgullo son los valores de los ecuatorianos, como la amabilidad, la generosidad. El ecuatoriano da sin pedir nada a cambio, y eso es lo que Fioravanti quiere resaltar, esos valores que nos hacen únicos.

Esta campaña nace de la idea de los beneficios de haber nacido en el país de la mitad del mundo, el ser más humanos, el tener una atracción magnética por estar ubicados en el centro de la tierra, el tener circunstancias espaciales diferentes, también quieren resaltar con esta campaña que los ecuatorianos tenemos los brazos más largos por estar ubicados en la mitad del planeta y por eso los abrazos de los ecuatorianos duran más.

Villamarín sostiene que Fioravanti enaltece la comida ecuatoriana, con sus tres sabores: manzana, fresa y piña, y que esto se debe a que en el Ecuador se unen los dos hemisferios. Fioravanti ofrece varias alternativas de sabor y quiere enseñar a los ecuatorianos a combinarlas de la mejor manera.

Todo el talento de Fioravanti es local, tienen un equipo de creativos, directores y ejecutivos de cuenta. Desde hace 5 años, la agencia Ogilvy, maneja la creatividad de la marca, y su sede central está en Guayaquil.

El objetivo de la marca es manejar el optimismo y positivismo de los ecuatorianos. Mientras Coca-Cola habla del optimismo, Fioravanti lo hace de la generosidad ecuatoriana. Cada una de estas marcas tiene su segmento, su punto de vista, a las dos les une tener un gran equipo de marketing  que les ayuda a mantener las marcas posicionadas.

Como parte de las campañas de publicidad que Fioravanti lanzará, está el concurso de fotografía que empezará el 15 de julio, en la que se invita a los ecuatorianos a mostrar el sabor del Ecuador a través de una imagen.

Emilia Villamarín asegura que Fioravanti no solo es gastronomía, sino que son vivencias, momentos, emociones y gente.

A este concurso se lo dividirá en tres categorías: Estudiantes, Voto del público, y, Amateur. Los concursantes participarán por: una MacBook Pro, una cámara de fotografía para profesionales y un Ipad.

Con este concurso, Fioravanti quiere ofrecer a los ecuatorianos la posibilidad de ser co-editores de la marca, que los consumidores aporten con la evolución de la marca y realcen la alegría en lugar de la melancolía.

Para Fioravanti en la actualidad, es un reto el sorprender a los ecuatorianos, cada día buscan más recursos, y nuevas herramientas para ser más creativos.

Villamarín indicó que cada año Fioravanti realiza “La noche de la comida ecuatoriana”, en la que se resalta el vínculo de esta marca con la comida ecuatoriana, y es en esa noche que se da a conocer los aportes de los ecuatorianos a la campaña “El sabor de mi Ecuador”.

 

 

Usuarios de Internet y los videos online

Los videos online en la actualidad, se consideran los formatos más seguidos en los últimos meses en Internet, convirtiéndose a la vez en la mejor herramienta que utilizan las empresas para relacionarse con sus clientes.

La empresa Nielsen realizó un estudio sobre cómo los consumidores se relacionan con los contenidos en el video que se sube al Internet, y concluyó que más de 160 millones de usuarios en Estados Unidos ven cerca de 6 horas de contenido diarias.

Según este estudio las páginas que más utilizan los usuarios para ver videos online son: YouTube con 136 millones de visitantes, Yahoo con 45.3 millones, Vevo con 41 millones, WMG tiene 22 millones de visitantes y Machinima 17 millones. Dentro de los temas más visitados en la web están las noticias con 60 millones de visitas en plataformas como Yahoo-ABC News con visitas entre 30 y 90 minutos.

Por su parte comScore realizó otro estudio sobre este tema, y sostiene que más de 180 millones de usuarios norteamericanos han visto videos online. Según su informe, Google cuenta con 151 millones de visitantes con una media de 462 minutos por usuario, le sigue Yahoo con 57 millones y 77 minutos por visita, y finalmente está VEVO con 48.2 millones de visitantes, con una media de 57 minutos por persona.

El amor es lo que más vende

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Decir lo que uno piensa es fácil pero decir lo que uno siente es difícil, es ahí cuando entra Tarjeal con Locuras Hallmark, cuyo objetivo es promover el tema de la expresión de los sentimientos y emociones, a través de su lema: Todos los días son importantes.

Para ampliar un poco más sobre este tema, nos visitó Estefanía Moreno, Jefe de Marketing de Tarjeal en Ecuador.

Locuras Hallmark tiene 25 años en el mercado ecuatoriano, y empezaron con su primer local en Quito, posteriormente abrieron almacenes en Guayaquil, y actualmente cuentan con 26 locales a nivel nacional.

Para satisfacer al cliente en Locuras Hallmark hay gente trabajando todo el tiempo, ya sea en la elaboración de tarjetas, en frases, diseños, en las licencias, etc. De igual manera cuentan todos los locales con vendedoras capacitadas que brindan la asesoría necesaria al consumidor y tienen como objetivo conocer la naturaleza de las emociones de los clientes, para ayudarles a decidir el detalle correcto desde que ingresan al local.

Hallmark es una marca reconocida a nivel mundial por sus tarjetas de felicitación, y tiene su negocio analizado, medido, y soportado, por lo tanto, son ellos quienes dan la asesoría necesaria a Tarjeal en temas de exhibición, tarjetería y sistematización.

La asesoría que Hallmark brinda a Tarjeal es en temas de exhibir las tarjetas, cuáles son las más vendidas, los nuevos diseños, ellos les direccionan el mercado, y también internamente Tarjeal analiza el desarrollo del mercado.

Estefanía Moreno sostiene que la base de su negocio son las tarjetas, y que la gente va por la tarjeta antes que por el regalo.

Existen dos tipos de categorías en las tarjetas: de temporada y toda ocasión.

  • Temporada: Son momentos específicos del año: San Valentín, Día de la madre, Día del niño, Día del padre, Graduación, y Navidad. También hay temporadas más pequeñas como: bautizos y primeras comuniones con una fecha específica.

Estas tarjetas se exhiben mínimo con un mes de anticipación, y se incluyen detalles que complementen esta fecha. El tiempo de duración de las tarjetas en la percha depende de la ocasión, por ejemplo las tarjetas de graduación están exhibidas por más tiempo que las del día de la madre.

  • Toda ocasión: Son tarjetas que están en exhibición durante todo el año: Cumpleaños, amor, matrimonios, nacimientos, y babyshowers.

De todas las ocasiones, el amor siempre vende más, por eso, las vendedoras están conscientes que  en  el tema de sentimientos no se puede presionar a los clientes, la persona debe sentirse a gusto desde que entra al almacén hasta que sale de este.

Con el tema de la tecnología muchos hábitos se han ido perdiendo, entre esos, el tema de la tarjetería, sin embargo Tarjeal pretende mantener viva la costumbre de regalar una tarjeta. Consientes que el tema de la tecnología ya no es únicamente importante entre los jóvenes, Hallmark trata de impulsar a la gente a adquirir una tarjeta física, especialmente a los jóvenes que vienen de un aspecto tecnológico arraigado, pues la gente adulta conserva aún la tradición de la tarjetería.

La estrategia de exhibición y merchandising que utiliza Locuras Hallmark, es su herramienta de combate pues es la que atrae a la gente para que ingresen a la tienda y vean la variedad de color, de sentimientos, los peluches, portarretratos, etc.

A la gente joven le gusta el personaje, la marca, con el tema de la tecnología no es lo mismo tener algo simplemente por tener, el tema de la marca le pesa mucho al joven, más que al adulto porque este último ya tiene el hábito desarrollado, al joven hay que llegarle por otro lado.

Moreno asegura que ellos manejan productos originales y personajes internacionales, para expresar los sentimientos a través de algo que se puede ver y tocar. Los personajes más reconocidos e importantes del medio, vendidos por Hallmark son: Hello Kitty, Precious Moments, personajes de Disney, libros de regalos, y peluches.

La rotación de las tarjetas depende de las categorías, sin embargo, un tema correctamente exhibido por códigos, rota sin problema, mientras que un bolsillo vacío es pérdida en venta.

Moreno sostiene que el tema de la tarjetería es un aspecto que se maneja de manera sistematizada, hay un sistema en el que las vendedoras deben saber cuántas tarjetas deben tener en los bolsillos, como ordenarlas, etc., para satisfacer al cliente.

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Mantener un cliente antiguo es más barato que lograr uno nuevo

La empresa española Everilion, especializada en la oferta de aplicaciones SaaS, realizó un estudio que sostiene que conseguir un cliente nuevo cuesta a las pequeñas y medianas empresas 6 veces más que mantener uno antiguo.

Tras su estudio Everilion desarrolló un listado de consejos para que las empresas utilicen el poder de las soluciones en la nube para mantener a sus clientes y obtener mejores resultados.

– Incentivar la repetición de compras: Las empresas deben utilizar sistemas de puntos, catálogos de canje, entre otros sistemas que aseguren que una persona que ha comprado una vez con estas empresas, vuelva a hacerlo.

– Facilitar la compra: La experiencia que el cliente tenga al momento de realizar una compra, debe ser fácil y cómoda. El comprador debe encontrar todas las opciones de pago posible: tarjetas de crédito, efectivo, pago mediante dispositivo móvil, cheque, etc.

– Servicio post-venta y tiempos de respuesta: Se debe ofrecer un buen servicio de post-venta, desde  la gestión de reclamos, hasta el seguimiento del cliente para obtener la retroalimentación sobre el producto adquirido. Las respuestas al cliente deberán ser rápidas para que este sienta que la empresa está “cerca”. A través de la tecnología, y el sistema en la nube, se puede conocer la respuesta del cliente al instante, y se puede mejorar el servicio de post-venta mediante nuevos canales de comunicación: email, dispositivos móviles, etc.

– Campañas promocionales personalizadas: Los clientes deben recibir únicamente las ofertas en las que están interesados, por tal motivo, las campañas deben ser personalizadas y basadas en compras anteriores. De esta manera el cliente sentirá que la empresa conoce sus gustos, y las empresas a su vez, evitarán cansar al cliente con ofertas poco atractivas para ellos.

–  Nuevos canales de comunicación: La empresa debe estar donde está su cliente, es decir, si la tendencia es usar dispositivos móviles, las empresas deben hacerles llegar ofertas y promociones por este medio. La nube permite que en una sola consola se recoja la información de los clientes para evitar el envío de ofertas repetidas o irrelevantes.

Visual Merchandising: Vitrinismo y Escaparatismo

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La decoración de vitrinas en tiendas y locales comerciales es la clave para llamar la atención de los clientes. Se debe saber cómo decorarla y a la vez definir las herramientas necesarias para tener identidad en la marca.

Teresa Asmarats, Gerente de la Escuela de Formación y Asesoría Comercial en España, nos visitó para ampliar un poco más sobre este tema.

El consumidor al pasar frente a una vitrina tarda de 3 a 7 segundos para que algo le atraiga y se detenga, por eso, se deben buscar elementos llamativos y originales, siempre siguiendo el patrón de la colección que se ha escogido.

Teresa Asmarats sostiene que cuando uno tiene un espacio para comunicar un producto, es esencial concentrarse en este, y analizar el momento actual por el que atraviesa la sociedad, y así crear un marco escenográfico que atraiga al cliente.

El marco escenográfico deberá llamar la atención, ser visible y estar en segundo plano pues no es el elemento esencial, mientras que el producto debe ocupar el primer plano y no deberá colocárselo ni en el suelo ni en el techo.

El objetivo es lograr un impacto visual, por eso es necesario conocer las estructuras que se debe utilizar, los más importantes son: maniquíes porque son los más parecidos a una persona, las perchas y nuevos looks que atraigan a la gente. Además es indispensable poner en estado de percepción al público y para eso se debe crear una imagen con fotos, displays publicitarios, etc.

Al momento de decorar un escaparate y no caer en lo ridículo, los dueños del espacio deben informarse sobre las tendencias y realizar constantes investigaciones. Se debe fijar en las grandes marcas y copiar sus productos, pero adaptándolos al negocio de cada uno.

Es importante que el dueño del escaparate se inspire en la marca que tiene, y luego cree identidad buscando la parte corporativa, colores, la manera de empacar, el rótulo de la fachada, etc.

Una herramienta fundamental para atraer a gente, es la luz que se utiliza para iluminar el producto, el escaparate deber ser como un faro que puede verse desde cualquier punto.  Si existe material decorativo fuerte en la vitrina, se debe sacar luz que se dirigirá al producto que se vende.

Para atraer a las personas se debe instalar 2 tipos de luz, pues si existe solo una, se aplana el movimiento y no existe movimiento visual.

  • Se debe tener un foco empotrado en el techo para bañar el espacio, esa es la luz para mirar.
  • Se debe tener una luz dirigible, un foco instalado en un cable de acero que se lo pueda mover de acuerdo a la composición que se haga, esa es la luz de acentuar el producto.

Cuando se habla de marcas importantes, con poco se dice mucho, pues se trabaja en la tendencia más actual, la conceptual, se basa el escaparate en la marca, luego en el producto y finalmente en las estructuras a las que se les da menor importancia.

Las marcas conocidas tienen escaparates tecnológicos, que vienen acompañados de una imagen que llama la atención, a estos se los denomina los escaparates tecnológicos minimalistas que con poco dicen mucho.

Al momento de realizar escaparates, hay una parte artística importante que permite ir a lugares donde hay productos de segunda mano para manipularlos y colocarlos nuevamente en la vitrina.

Asmarats sostiene que se debe utilizar la tendencia de reciclar y que con poco dinero se puede lograr cosas muy interesantes y novedosas.

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Empresas Latinoamericanas prefieren BlackBerry

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La consultora IDC sostiene que BlackBerry es la plataforma móvil más utilizada en el mercado corporativo latinoamericano, implementada en el 65.4% de las Empresas.

El estudio realizado por IDC entre  más de 1,000 empresas con más de 250 empleados en Latinoamérica, indicó el liderazgo absoluto que posee la solución BlackBerry, no solo a nivel regional, sino también a nivel individual por países.

 El informe habla sobre el ingreso de la firma Research In Motion (RIM) en el sector corporativo de América Latina. Dicha firma es la responsable de los productos y servicios BlackBerry. Este ingreso es del 65.4% tomando como base a las más grandes empresas de siete países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Venezuela y Perú.

Venezuela es el país latinoamericano que se ubica en el primer lugar de penetración de BlackBerry en las empresas, con un 84.6%, le sigue México con 79.4%; Chile con 75.1%; Colombia con 74.4%, Argentina con 67.9%, Perú con 67.4% y Brasil con 47%.

Esta investigación fue expuesta al público a finales de mayo durante la Conferencia IT Leaders 2012 en Brasil. Celia Sarauza, analista de IDC, examinó el liderazgo de BlackBerry en el sector empresarial en la región, debido a que ofrece seguridad integrada.

El estudio también abarcó un análisis sobre el uso de los smartphones en las empresas por país, y de las empresas entrevistadas en Latinoamérica el 66% planea invertir en estos dispositivos para sus actividades corporativas; un 26% invertirá en smartphones y tablets, mientras que un 7% lo hará principalmente en tablets.

Colombia ocupó el primer lugar en temas de preferencia de inversión en smartphones a nivel corporativo, con un 82%, seguida por Chile (79%), México (68%), Brasil (66%), Argentina (60%), Venezuela (58%) y Perú (54%).

Creativos de Mars, comentan los secretos para ser anunciantes del año en Festival Cannes Lions

ImageCreativos de Mars, anunciantes en el año 2012 del Festival Cannes Lions, revelan las claves para convertirse en el anunciante del año dentro del Festival con los spots más alocados. Mars, ganadores en ediciones anteriores del Festival de Creatividad, a simple vista tienden a parecer  absurdos y ridículos.

Para entender mejor el concepto de lo absurdo, basta ver “Sheep Boys”(2005),  creado por TBWAChiatDay para Skittles, a primera vista lo que se ve puede parecer raro, sin embargo, todo se basa en un razonamiento; en el film, las ovejas humanas son un reflejo de la mezcla de sabores de los caramelos skittles.

La marca Mars, según sostienen sus líderes creativos Ian Reichentahal, Susan Credle, Scott Vitrone y Gerry Graf, utiliza un método para su éxito, método en el que  el fabricante de marcas como Snickers, M&M’s y Skittles es considerado creativo y se mueve por el razonamiento y el análisis que realizan los consumidores.

Mars vivió su renacimiento creativo gracias a Paul Michaels, y su participación en Cannes Lions a fines de los 90, Festival del que han acumulado 46 bronces, 20 platas, 11 oros y un Grand Prix de radio por la marca Snickers en el año 2007, premio que se repartieron 12 agencias y 19 marcas en 9 categorías.

Paul Michaels ingresó en 1993 a trabajar en Mars con cargo de vicepresidente de marketing, y en el 2004 ascendió a Presidente. Previo a su ingreso a esta marca, la publicidad que se realizaba para Snickers o M&M’s era aburrida y sin gracia. Michaels propuso modernizar las marcas sin sacrificar su identidad, idea que atrajo la atención de grandes campañas icónicas como “Not going anywhere for a while?”, de Snickers en  el año 1997.

Hoy por hoy el papel que cumple el marketing en Mars genera más de 30.000 millones de dólares al año.

Las ideas de Michaels, y su manera de entender el marketing, han influido sobre los creativos que trabajan con él. Credle en AdWeek sostuvo que: “Creo que Michael le dio la cuenta a BBDO porque sentía que le llevarían al siguiente paso. La reinvención llevó años de experimentación. Además, antes de que Mars cambiara el aspecto y el tono de sus anuncios, necesitaba asegurarse de que los cambios resonarían en el núcleo duro de sus consumidores. Detrás de cada campaña de éxito había ideas clave nacidas de la investigación”.

Scot Vitrone, De Wieden + Kennedy, y director creativo con Ian Reichenthal para Mars en TBWACD, sostienen que: “Los anteriores anuncios de Skittles eran bastante extraños…pero se presentaban a sí mismos como anuncios”, además indicó “Algo de lo que éramos conscientes de que estábamos haciendo era cogerlos y hacerlos que parecieran cotidianos y, en cierto modo, mundanos. Pero aun así, seguían ocurriendo cosas raras. Pero no se presenta como ‘¡Oh! ¡Wow! ¿Has visto eso?’. Es como si se diera por hecho”.

Graf, otro de los compañeros de Michaels manifiesta que: “Te dejaban trabajar en el packaging, te dejaban trabajar en la distribución una vez que confiaran en ti. Toda la experiencia, toda mi carrera, fue ganar su confianza y dejarles saber que no estaba por molestar. Que estaba intentando realmente vender todo lo que pudiera… Prácticamente hicieron mi carrera”.

Cannes Lions supera los límites de inscripciones para el Festival 2012

Las inscripciones para el Festival Cannes Lions 2012, son las más altas de todos los tiempos, se han registrado más de 34.000 inscripciones en 15 categorías.

Un récord de 34.301 inscripciones de 87 países diferentes han sido registradas en el 59 Festival Internacional de Creatividad de Cannes Lions; el más prestigioso reconocimiento anual a nivel internacional para creativos y comunicadores.

Se ha dado un incremento del 19% con relación al año pasado, las inscripciones han sido registradas en 15 categorías diferentes: efectos creativos, cyber, diseño, dirección, cine, cine artesanal, medios, exteriores,  pr, prensa, promocional y activación, radio, titanio e integración y el nuevo contenido y entretenimiento Lions.

El volumen de principiantes inscritos ha superado lo estipulado, por eso, se ha tenido que llamar a jueces adicionales para categorías como la de Contenido y Entretenimiento.

Sumando un total de 287 jueces, Cannes Lions da la bienvenida a:

Diseño Lions:

Ricardo Saint-Clair, Fundador y Creativo, Director Diseño Diálogo, Brasil

Katrin Oeding, Director creativo, Studio Oeding, Alemania

Gesina Roters, Socia creative, Day, Holanda

Chris Moody, Director creativo, Wolff Olins, UK

Richard Bates, Oficial Creativo de Norteamérica, The Brand Union, Estados Unidos

Promocional y activación Lions:

John J. Steere, Director regional APAC, Momentum, Asia

Ove Gley, Director Creativo, Heimat, Alemania

Hiroko Uchingaki, Director y planeador de comunicaciones, ADK, Japón

Héctor Fernández, Sub director y oficial creativo, Publicis, México

Gonzalo Figari, Presidente y director Creativo, D6, España

Radio Lions:

Sara Haag, Directora y fundadora, Sarah Haag AB, Suecia

La importancia de los Equipos comerciales

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El perfil de cada empresa varía según su estructura y política; se debe seleccionar personas de equipos comerciales teniendo en cuenta su experiencia. La capacitación que se brinde a sus empleados será de gran importancia y dependerá de cada empresa.

Para ampliar este tema nos acompañó Alberto Herrera, Profesor de ADEN en alta dirección.

La tendencia que utilizan las empresas al momento de reclutar personal es buscar profesionales con formación secundaria para proveerles formación dentro del producto que cada empresa quiere vender.

Se debe lograr que la persona contratada se comprometa con la empresa, es decir, se debe incorporar a familias no a personas, para de este modo generar un vínculo  de compromiso entre el empleado para con la empresa. Si algún empleado decide retirarse de la empresa, se debe formular un cuestionario  para saber los motivos de su separación y de esta manera mejorar los procesos internos.

La empresa debe ofrecer capacitación al vendedor para que este sepa cómo comportarse frente al cliente, dicha capacitación deberá ser de por lo menos 10 días. Previo a la capacitación se deberá hacer un diagnóstico entre el gerente y el capacitador para analizar los puntos que se abordarán durante la capacitación.

Un error que cometen las empresas es fijarse en los resultados del vendedor en lugar de ver los procesos comerciales en los cuales este se encuentra trabajando; de esta manera no se ayuda al vendedor a alcanzar buenos resultados.

Uno de los problemas más frecuentes en los vendedores es el miedo a equivocarse, a fallar, a no realizar bien su trabajo, sin embargo se debe abrazar el miedo pues este paraliza y genera inacción que lleva a la inactividad.

Al momento de evaluar un equipo comercial en una entrevista, se debe tomar en cuenta la fórmula cash, es decir 4 características fundamentales:

  • Conocimiento de las personas
  • Actitud del vendedor
  • Skills ó habilidades
  • Hábitos

De las 4 características antes mencionadas, la actitud es la base para el éxito profesional, pues se le puede brindar conocimientos al vendedor,  o se le puede desarrollar sus hábitos, pero si tiene habilidades y no actitud, entonces el fracaso será eminente.

La actitud va de la mano de la motivación, y para eso los objetivos deben ser: desafiantes medibles y alcanzables. Se debe trabajar con los objetivos personales del vendedor para que la motivación sea interna.

Es necesario que las empresas y sus vendedores comprendan que no se debe tratar a todos los clientes de la misma manera, se debe conocer al cliente y analizar a que tipología pertenece y su característica psicológica;  para ello se lo puede dividir en 4 cuadrantes:

  • Clientes dominantes y hostiles.
  • Clientes hostiles y sumisos.
  • Clientes sumisos y afectivos.
  • Clientes dominantes y efectivos.

Es necesario que tanto el vendedor como la empresa comprendan que hay un proceso de compra que maneja el vendedor y un proceso de compra del cliente, por eso el vendedor debe adaptarse a la cultura de cada región donde ofrece los servicios.

Se debe desarrollar un vínculo con el cliente con quien se va a realizar la venta, y para eso se deben tener en cuenta 4 hábitos:

  • Exploración: Implica conocer al cliente, conocer a la competencia.
  • Visita: Es la relación con el cliente, se debe desarrollar un vínculo con el cliente, estar presente en su mente conociendo la parte personal y profesional.
  • Venta: Es necesario aplicar los materiales disponibles para la venta, boletines, folletos, etc.
  • Trabajo: Es necesario planificar y manejar 5 agendas semanales:
  • Agenda laboral: Se debe tener una visión temporal.
  • Agenda familiar: Se deben dar espacios de diálogo con la familia.
  • Agenda social: Tiempo para que los vendedores asistan a eventos.
  • Agenda física: Es el espacio de actividad física que se debe tener durante la semana.
  • Agenda espiritual: Es un espacio para sí mismo, para la lectura, la reflexión.

La entrevista con el cliente se la puede dividir en 2 partes: En la primera se conoce las necesidades del cliente y en la segunda se lleva la solución al problema planteado.

Las preguntas forman parte del proceso de ventas, y las objeciones no son una barrera. El vendedor debe realizar preguntas básicas de cierre que le ayudarán a aligerar todo proceso de venta.

Las preguntas más importantes son: ¿Está de acuerdo con el presupuesto? ¿En qué fecha se firmará el contrato? ¿Cuánto tiempo necesita para tomar esta decisión?

El vendedor debe recordar que al momento de realizar una negociación se debe tener en cuenta el lenguaje corporal, pues de ahí se establecen planes de acción y se distingue si es un cliente visual, auditivo o sinestésico, y de esa manera el vendedor logrará una interacción más efectiva con el cliente.

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Estrategias de email marketing entre empresas

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ImageEn toda empresa, grande o pequeña, la clave para desarrollar acciones de marketing es contar con una base de datos bien estructurada que gestione la información que posea la compañía de manera segura y eficaz. Email marketing es, como el nombre lo dice, el uso del email en las comunicaciones de marketing.

Marcus Wilkinson, asesor de compañías en el área mercantil, en la revista Direct Commerce propone 5 pasos para un email marketing exitoso: 

1. Pensar en calidad, no en cantidad: Sin importar la cantidad de clientes  con los que una empresa cuente en su base de datos, se debe crear una campaña de email marketing en la que se analice si la información disponible es verdaderamente útil. Completar correctamente todos los campos requeridos en la base de datos, y validar las direcciones de correo electrónico, marcan la diferencia entre una campaña que funcione y otra que no. Se debe personalizar los emails utilizando todos los datos que se posee.

2. La automatización es clave: Para alcanzar un buen nivel de personalización se necesita automatizar; los emails deben ser relevantes, por lo que las empresas deben contar con un software de distribución para que sus interacciones sean analíticas. De esta manera los anunciantes tendrán la posibilidad de rastrear y clasificar los datos obtenidos en cualquier punto de contacto con el cliente. Se podrán personalizar los mensajes de marketing utilizando los datos de manera óptima y de esta manera enviar mensajes importantes al cliente.

3. Apretar el gatillo: Demostrar a través de correos electrónicos, que una marca conoce al cliente, es una estrategia inteligente. Los mensajes que se envíen pueden ser en tiempo real, de hecho, un email de confirmación es, la clave para esta interacción.  Las llamadas que tienen como objetivo recordarle algo al cliente son muy efectivas, especialmente en el e-commerce. Una estrategia que puede realizársela automáticamente pero sin molestar a los clientes con mensajes irrelevantes.

4. Ser interactivo: Para que los clientes se sientan atraídos por una empresa, los correos electrónicos deben ser atractivos. Los emails deben dejar de basarse en grandes textos, e incorporar vídeos y contenidos que atraigan la atención del consumidor desde el primer momento. Esta es una estrategia de marketing que muchas empresas grandes están empezando a adoptar.

5. Integrar todas las plataformas: Redes sociales, correo electrónico, teléfono celular, televisión, etc., son plataformas que se complementan entre sí; es por eso que los clientes se sienten atraídos a responder anuncios que estén adaptados a cada medio. El email marketing, para que sea exitoso, debe estar estrechamente ligado a las redes sociales, brindando al usuario una experiencia de marca inolvidable. Los social media tienden a verse como un medio nuevo y el email marketing como algo antiguo, sin embargo,  ambos están muy relacionados debido a que las redes sociales envían sus notificaciones al correo de los usuarios, ofreciendo una gran interacción.