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Enrútate en Quito por Carnaval, parte I

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Paola Escobar 1Varias alternativas turísticas se han propuesto para el feriado de Carnaval. En este caso Quito Turismo ofrece cuatro rutas que los quiteños podrán disfrutar dentro y fuera de la ciudad entre el 5 y el 8 de marzo. «Los objetivos principales son el desarrollo turístico del Distrito Metropolitano y trabajar con las comunidades. Estas rutas están organizadas de tal manera que la comunidad es quien esta beneficiada, pues ofrecen todos los servicios turísticos como la guía turística y la alimentación. Nuestro objetivo es que los quiteños se queden en la ciudad y sus alrededores. Por eso hemos preparado 4 rutas: Quito – Nanegal, Quito – Lloa – Guagua Pichincha, Centro Histórico y Quito- Cayambe Coca – Papallacta», dijo Paola Escobar, Directora de Desarrollo en Quito Turismo.

Las rutas preparadas para este feriado en las cercanías de Quito salen desde el parque Gabriela Mistral ubicado en la Reina Victoria y Cordero. Los costos difieren según la ruta pero en general cubren los gastos de transporte desde el lugar de encuentro, guía turístico, alimentación e ingresos a sitios de visita.

La primera ruta planificada es Nanegal – Cascada la Piragua. Tiene un costo de $10 por persona y las salidas serán el día sábado 5 y lunes 7 de marzo. La hora de encuentro es a las 6:40 en el Parque Gabriela Mistral y el regreso será a las 17:30. En el recorrido se realizarán varias actividades como caminatas, baño en la cascada y visita a una granja de piscicultura en donde se explicará el proceso de la crianza de truchas.

El costo incluye el transporte, guía naturalista, almuerzo en Nanegalito y el ingreso a la cascada La Piragua. Esto está manejado por la Junta Parroquial de Nanegal y el dólar que se cobra por el ingreso a la cascada es en beneficio de esta institución.

Otra de las rutas es Lloa – Guagua Pichincha. Según Escobar esta ruta es para mayores de 12 años y aquellos que les gusta la caminata. «Llegamos a Lloa en el transporte turístico en donde nos espera la comunidad, subimos en un tractor hacia una explanada en donde la gente de la comunidad nos ofrece un refrigerio. Ascendemos 45 minutos más para llegar al refugio a donde acceden también automóviles, desde este punto se hace una caminata de 15 minutos hasta la Cumbre Cruz de los Caminantes que se encuentra a 4.630 metros de altura», dijo.

Esta ruta estará disponible los días 6 y 8 de marzo, la hora de partida es a las 6:40 y se regresa a Quito a las 16:45. Tiene un costo de $12 por persona que incluye transporte, guía de montaña, cucayo y almuerzo por parte de la comunidad de Lloa.

La tercera opción preparada para este feriado es la Ruta Centro Histórico. Se hará un recorrido por varios puntos importantes del Centro Histórico de la capital para conocer más de la historia y leyendas de la ciudad. El recorrido sale de la plaza San Francisco visitando la Casa Museo del Alabado, luego el bus parte hacia el parque el Itchimbia donde se da una guía teatralizada por la gente de la comunidad. Aquí también se ofrece un cucayo con canelazo a los visitantes. La ruta termina en La Ronda, donde los visitantes pueden disfrutar de las alternativas como comida típica, artesanías y otras distracciones.

Esta ruta tiene un costo de $6 dólares por persona y la hora de encuentro es a las 9:40 en la Plaza San Francisco, el recorrido termina a las 13:45. El precio incluye guía especializado, ingreso al museo Casa del Alabado, canelazo y cucayo preparado por la comunidad de la Tola. Los días de salida son el sábado 5 y domingo 6 de marzo.

Finalmente la Ruta Parque Nacional Cayambe Coca – Papallacta también se ha preparado para este feriado con varias actividades para quienes quieran disfrutar de este recorrido. «Es una ruta que hemos preparado considerando que Papallacta es la zona de donde proviene la mayor cantidad de agua para el distrito y debemos tener esa conciencia de mantener y cuidar esa zona que está limitando con el distrito», señaló Escobar.

Nuestra invitada comentó que esta es una ruta especial para quienes aman la naturaleza y el páramo andino. El itinerario incluye la visita al Centro de Interpretación Ambiental El Exploratorio y la entrada a las termas Santa Catalina que son administradas por la Junta Parroquial de Papallacta.

El costo de esta ruta es de $14 dólares por persona, incluye el transporte turístico, guía naturista local, entrada al Parque Nacional Cayambe-Coca, entrada a las termas Santa Catalina y el almuerzo. Los días de salida son el sábado 5 y lunes 7 de marzo, se saldrá a las 6:30 de la mañana y el grupo estará de regreso a las 17:00.

Finalmente Escobar comentó que los grupos son mínimo de 40 personas por ruta. «Hemos tenido en algunos feriados hasta 100 personas en una ruta. Queremos que los quiteños disfruten y conozcan lo que nos ofrece nuestra ciudad y sus alrededores», concluyó.

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El servicio en la era digital, parte II

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Gonzalo Chicaiza2La facturación electrónica es un servicio que tan solo 12 empresas en todo el Ecuador lo ofrecen al momento. DIRECTV es la primera empresa de televisión por suscripción que ha lanzado este servicio para sus clientes. “A finales del año anterior empezamos a trabajar con el SRI y el Banco Central, que son los entes que autorizan la facturación electrónica, y dado que ya teníamos la plataforma que nos permitía desarrollar este sistema, empezamos a hacer los acercamientos y a trabajar en cumplir todos los requerimientos que implica la facturación electrónica. Este proceso implicó una auditoría a todos los procesos de facturación y validación de pago de tributos. Cumplimos con estos requerimientos y hacia inicios de febrero de este año tuvimos la autorización”, dijo Gonzalo Chicaiza, Director Comercial de DIRECTV.

Actualmente Pronaca, el Consejo Provincial de Pichincha, Conclina, Metroambulant, Movistar, Hotel Howard Johnson, Ecuaonline, Directv, Seguros Confianza, Holcim, Construmercado y Corporación Multigama; son las 12 empresas ecuatorianas que cuentan con facturación electrónica. Este es un proceso que necesita de varios requerimientos solicitados por el SRI y el Banco Central para ser validado.

Chicaiza comentó que se deben seguir 3 pasos para lograr la autorización de la facturación electrónica: El primer paso es transparentar los procesos de la compañía, deben ser simples y ajustarse a los requerimientos de los reguladores; contar con un sistema flexible es el segundo paso y una pieza clave en el proceso; y finalmente es fundamental contar con un equipo de desarrollo que sea capaz de adaptar la plataforma que viene de EEUU (en el caso de DIRECTV), a las necesidades locales.

Para el desarrollo de este sistema DIRECTV trabajó con la metodología PMI para el desarrollo de proyectos. “Establecimos tiempos, responsables, metas y rutas críticas que debían irse cumpliendo de tal modo que sabíamos que esperar y donde podíamos enfocar los recursos para lograr tener las cosas a tiempo”, dijo Chicaiza.

Según nuestro invitado, la razón fundamental por la cual la empresa decidió empezar con este proyecto fue el que querían ser reconocidos como líderes en tecnología y servicio. Analizaron las necesidades de sus clientes con lo cual definieron que para ser líderes en tecnología debían implementar desarrollos relevantes para los clientes, que cambien su percepción y que sientan orgullo al decir que tienen un servicio diferente. El boca a boca ayudaría a que esta buena percepción se expanda en el mercado.

“Una vez que definimos el objetivo, hicimos una introspección para ver donde estábamos tecnológicamente y si alguna de nuestras operaciones hermanas o la matriz tenían la capacidad de darnos esta plataforma. Se definieron los gap para entender que nos faltaba, hicimos un cambio en nuestra plataforma trabajando con gente de ingeniería tanto de EEUU y de Ecuador. Paralelamente reconocimos que es lo que requería el SRI para darnos el permiso”, explicó Chicaiza.
La facturación electrónica que no solamente ayuda a que el servicio mejore notablemente, según Chicaiza debido a la ola de protección al medio ambiente es importante para la empresa seguir esta línea, por lo que un servicio de estas características ayudaría notablemente a la reducción de papel. “Sabiendo que esto es una realidad y que la gente valora y reconoce a las empresas que están cuidando el medio ambiente, nosotros entramos en el proceso. Tenemos alrededor de 128.000 clientes y mientras vayan adaptándose a este nuevo servicio reduciremos el uso del papel de una manera rápida y eficiente”, dijo.

Otro de los beneficios que ofrece este servicio tiene que ver con el tiempo de entrega de las facturas, según Chicaiza el 90% de las facturas estaban entregadas en los 5 primeros días del mes. Hoy en día con la facturación electrónica en minutos la factura está disponible en internet y el cliente es notificado vía email.

Sin duda los beneficios que tiene este sistema son varios no sólo para la empresa sino para la sociedad, por lo que nuestro invitado comentó que para un futuro seguramente todas las empresas implementarán este sistema por la rapidez y la ayuda al cuidado del medioambiente.

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El servicio en la era digital, parte I

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Gonzalo Chicaiza2“Hemos hecho un desarrollo tecnológico que queremos se sienta más cercano a los clientes. Ya no es solamente una empresa que te provee servicios, es una plataforma de autogestión de DIRECTV. Esta plataforma a través de nuestra página web les permite a los clientes hacer un registro de sus datos y por medio de esto acceder a múltiples servicios. De tal modo que la perspectiva de servicio ha cambiado, ya no es necesario comunicarse con el call center, el servicio está mejorando muchísimo en la medida en la que los clientes ya no dependen solamente de nuestro call center”, dijo Gonzalo Chicaiza Director Comercial de DIRECTV.

Varias herramientas tecnológicas han sido aprovechadas por esta empresa para brindar un mejor servicio a sus clientes. Hace varios meses se implementó el uso de la compra de películas o partidos a través del SMS. Según Chicaiza, el 25% de las compras de partidos de fútbol y/o películas se hace a través de este sistema. Los más jóvenes son quienes han adquirido esta costumbre más fácilmente. “Es más fácil de manejar, ahora en cuestión de segundos está listo el servicio. El cliente tiene una mejor percepción del servicio y una mejor experiencia con una atención más amigable e incluso con la posibilidad de auto gestionar su cuenta”, dijo.

MiDIRECTV es la nueva herramienta que se lanzó oficialmente la semana pasada, en la cual los usuarios podrán acceder a su cuenta a través de internet con un teléfono móvil o una computadora. Para el manejo de estas cuentas se ha tomado en cuenta la seguridad de los datos de quienes se han registrado al servicio. La plataforma cumple con todos los estándares de seguridad y encriptación de la información, señaló Chicaiza. El cliente deberá registrarse con su usuario y clave en la página web para administrar su cuenta, siempre se pedirán estas validaciones desde cualquier punto de acceso.

Hoy en día incluso el estado de cuenta de los clientes estarán disponibles en internet. Esto gracias a la facturación electrónica que ha implementando la empresa siendo aprobada por el Banco Central y por el SRI. Los clientes tienen la posibilidad de acceder a su factura con el desglose de todo lo que ha consumido, este documento es válido para efectos tributarios.

Chicaiza también destacó la actualización de la base de datos que ha hecho su empresa. “Procuramos actualizar nuestra base ya que nos sirve para dar un mejor servicio a nuestros clientes. Ahora la comunicación en más interactiva gracias al correo electrónico por ejemplo, a donde enviamos información a nuestros clientes. Procuramos no saturarlos de información pero siempre tratamos de tener estos medios de contacto”, explicó.

Nuestro invitado comentó que antes del lanzamiento oficial de MiDIRECTV, más de 7000 clientes ya se habían registrado en la plataforma que estaba anunciada en la página web. “Más allá de los beneficios tecnológicos, esta nueva forma de atención a los clientes es el gran diferenciador del negocio”, dijo.

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Vendedores: delanteros de la empresa

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José Villacís1

“Es importante reconocer la importancia de la función del vendedor. Todo lo que ven alrededor suyo en cualquier parte donde estén es porque alguien lo supo vender. Los vendedores vendemos al mundo. Somos los delanteros del equipo de una empresa, pero la venta está basada en servir a los demás. Una gestión comercial se divide en 2: la generación de prospectos y oportunidades de ventas; y agarrar esas oportunidades y de manera profesional convertirlas en una venta cerrada. Más allá de esto la venta se complementa con una buena gestión de servicio al cliente”, dijo José Villacís, Coach de negocios y personas en ActionCoach.

Villacís brindará un seminario en el que se tratará varios temas para aprender a trabajar en equipo y manejar una máquina de ventas eficiente para atraer clientes. La identidad como vendedores profesionales es fundamental, explicó Villacís, deben entender cuáles son los hábitos y las conductas de pensamiento y de acción que los convierte en profesionales de las ventas.

Algo a tener en cuenta es el servicio al cliente, pues todo el equipo es protagonista en este proceso. La gestión comercial profesional está integrada por marketing efectivo; gestión de venta estructurada y sistemática; y servicio al cliente medible y competitivo. Para Villacís, la venta profesional está basada en identificar necesidades validas y reales de un prospecto, así como asegurarse que ese prospecto pueda pagar y no encajarle productos o servicios que complique su situación financiera.

“Se deben alinear esas necesidades y el potencial de compra del prospecto, con un producto adecuadamente presentado en base a tu conocimiento del producto. Además como vendedor eres el representante de tus clientes dentro del negocio y tendrás que asegurarte y hacer lo que sea necesario para que lo que tú ofreciste se haga realidad. Si enfocas así la venta eres orgullosamente un vendedor profesional”, explicó Villacís.

Nuestro invitado comentó que en su trabajo diario de coaching de negocios, ha podido determinar que es de suma importancia que la gerencia defina la gestión comercial que se va a llevar en la organización, provea de material adecuado, entrene y ofrezca incentivos apropiados a la fuerza de ventas.

“Lo adecuado es reclutar vendedores, privilegiando su actitud, encontrando gente dispuesta a crecer, a enfrentar retos y formándoles integralmente. Cada empresa puede desarrollar su escuela de ventas internas en la cual sus directivos sepan vender y entrenar a sus futuros vendedores”, dijo.

En cuanto al marketing, Villacís destacó que esta herramienta tiene como propósito atraer clientes nuevos y mantener a los actuales. “El marketing no solamente es hacer anuncios o un bonito spot publicitario. El marketing tiene mucho más que eso, es analizar la competencia, qué segmentos de mercado me sirven, para qué segmentos tengo ventajas competitivas. Y la forma más fácil de hacerlo es analizar a mis clientes actuales”, indicó.

En una estructura de marketing bien organizada es necesario definir qué es lo que se ofrece, qué partes del mercado interesan y cómo empatar las necesidades de ese mercado con lo que se ofrece. La agencia publicitaria ayuda a que el mensaje identificado se lo diga de la mejor manera en el medio más adecuado, con la frecuencia más idónea para la publicidad. De ahí vienen los vendedores que toman esas oportunidades generadas por la gestión de marketing y las convierten en ventas cerradas, en base a un seguimiento profesional a la tenacidad, explicó Villacís.

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Seguros, innovación empresarial y marketing deportivo

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Durante la semana pasada diversos temas se trataron en MarketingActivo, el sector de los seguros, la innovación empresarial y el marketing deportivo destacaron en nuestro segmento de entrevistas Práctica y Concepto.

Armando Pesantes, Gerente Nacional de Individuales y Masivos para Seguros Equinoccial abrió la semana resaltando el crecimiento acelerado que ha tenido el mercado de seguros durante los últimos años. El mercado de masivos se ha convertido en un eje importante para las compañías de seguros que según Pesantes invertirán mucho más para el crecimiento de este mercado.

La innovación empresarial fue un tema que tratamos con Jorge Mesa, representante de N-Nove, empresa de consultoría empresarial. Nuestro invitado estuvo en el programa hablando sobre la importancia de la innovación en el campo empresarial para el desarrollo de un negocio.

Finalmente terminamos la semana con marketing deportivo, Diana Mendoza, Jefe de Marketing y Ronny Horvath, Presidente de la Comisión de Marketing y Comunicación del Deportivo Quito, estuvieron en MarketingActivo conversando sobre las estrategias que está desarrollando el club para fidelizar y acrecentar su hinchada. Horvath explicó que la Comisión de marketing y comunicaciones fue creada con la finalidad de potencializar la marca, generar recursos para el club y fidelizar la hinchada.

Marketing Deportivo desde la visión del Deportivo Quito Parte II

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Ronny Hovarth1 Diana Mendoza

Para este año se desarrolló una propuesta de comunicación global, donde no sólo se destaca la presencia del patrocinador en el uniforme del equipo, entradas, material gráfico y apariciones en los medios de comunicación con diferentes pautas. Para ampliara esta información nos acompañaron en el estudio Ronny Horvath, presidente de la Comisión de Marketing y Comunicación y Diana Mendoza, jefe de marketing del Deportivo Quito.

Uno de los aspectos que se destacó fue la vinculación de la marca en proyectos de responsabilidad social, donde se busca comunicar este tipo de iniciativas a los ciudadanos. El proyecto lleva pocas semanas. No obstante, esta actividad impulsa el deporte, donde el grupo objetivo son los niños.

Por el tipo de nivel de presencia de cada uno de los patrocinadores, esta alianza estratégica representa una importante inversión. Una de las razones por las que compañías como Pepsi, Gatorade, Uribe & Schwarzkopf, Blackberry, entre otras decidan apostar por este equipo capitalino.

A través de una retrospectiva en la historia de este equipo, las actividades de patrocinio no justificaban la inversión. En la actualidad, la nueva administración está ejecutando  propuestas integrales para generar más valor para los auspiciantes, con una visión a mediano y largo plazo. Este es el tipo de visión que el equipo desea compartir con sus auspiciantes está evidenciando un importante retorno a la inversión.

La institucionalización de este equipo ha generado gran expectativa y los nuevos retos que están asumiendo involucra la alineación de los jugadores con las diferentes estrategias de mercadeo, donde se está afianzando la relación entre la hinchada y los jugadores. Uno de estos proyectos son las campañas de ayuda social.

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Marketing deportivo: clubes

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Diana Mendoza Ronny Hovarth1

“Hemos venido trabajando los últimos meses en el proceso de institucionalización del Deportivo Quito. Sin duda los resultados deportivos priman en instituciones del fútbol ecuatoriano y el factor de ser un equipo ganador atrae a la hinchada (…). Esto ha motivado a que se cree a tiempo completo, un equipo de marketing y comunicaciones del equipo para potencializar la marca y básicamente con dos objetivos claros: por un lado generar recursos para el club y por el otro fidelizar y acrecentar la hinchada en un mediano y largo plazo”, dijo Ronny Horvath, Presidente de la Comisión de Marketing y Comunicación del Deportivo Quito, quien estuvo en Marketing Activo junto con Diana Mendoza, Jefe de Marketing de la misma institución.

Este proceso dentro del Deportivo Quito ha llevado a sus autoridades y colaboradores a manejar varias estrategias para el crecimiento del club, una de ellas es que en este año empezaron con el desarrollo de una consultoría estratégica con la cual analizar el posicionamiento de la marca y el mercado ecuatoriano a nivel de deportes con la finalidad de potencializar al equipo.

Según Horvarh existen datos estadísticos que demuestran que el Deportivo Quito cuenta con una hinchada sumamente fiel. El 75% de sus hinchas lo son desde el nacimiento, esto ha tenido sus pros y sus contras pues es bueno por el alto nivel de fidelidad de la hinchada, pero malo porque a través de los años el equipo no ha tenido la capacidad de captar nuevos hinchas.

Horvath comentó que su estrategia de marketing se afianza en 4 puntales: Marketing per se, Relaciones Públicas y Prensa, Web y todo el aspecto electrónico y los Hinchas y Socios.

Dentro de sus objetivos se está lanzar una nueva página web del equipo conjuntamente con una tienda propia del equipo. “Conjuntamente con Marathon estamos lanzando la tienda online del Deportivo Quito, para lo cual hemos lanzado una encuesta dirigida a una base de datos de 16.000 hinchas para entender qué es lo que quiere la gente”, dijo nuestro invitado.

El equipo también implementó nuevas estrategias de comercialización, actualmente existen ejecutivos comerciales que visitan a los hinchas que quieren ser socios del equipo. El aporte ya no es anual sino mensual dependiendo del tipo de paquete al que quiera pertenecer el hincha.

Actualmente se cuenta con 3 tipos o niveles de aporte: el aporte juvenil para niños y niñas menores de 12 años; el aportante VIP que es alguien que quiere contribuir más con la institución y aporta mensualmente desde $50 en adelante; y finalmente está la certificación de Quiteño Hincha Dos Corazones, para el socio internacional que no puede asistir a los estadios pero quiere mantenerse involucrado con el equipo.

Por su parte Diana Mendoza habló sobre el nuevo uniforme del equipo. “Nos hemos arriesgado, hicimos cosas nuevas y la gente lo ha tomado asi. Las camisetas han sido muy bien recibidas por la gente que ya quiere identificarse y apoyar al equipo. Estamos my agradecidos con la hinchada que ha confiado en nuestra nueva propuesta. Las camisetas tienen grandes auspicios y grandes marcas que se identifican con la grandeza que queremos proyectar como club”, comentó.

Uno de estos grandes auspiciantes es Pepsi, marca que firmó contrato con el Deportivo Quito para este nuevo campeonato. “El contrato es por un año, con Pepsi fue una negociación insistente por parte del equipo. Ellos quieren probar como marca internacional como les va con nuestro equipo durante este primer año pero la idea es que el contrato se alargue”, explicó Horvath.

Mendoza y Horvath expresaron que el trabajo de comunicación dentro y fuera del equipo ha sido arduo. Ahora la información oficial que se entrega a los medios se actualiza diariamente, las ruedas de prensa son muy bien organizadas reflejando el apoyo de los sponsors y dándoles la presencia que merecen como socios estratégicos. “Manejamos estrategias de promoción de los partidos haciendo convenios de entradas con las radios. Nuestra respuesta a través de las redes sociales es fantástica, tenemos mucha interacción con los hinchas. Así es que venimos haciendo un gran trabajo, hay muchas cosas por mejorar pero lo más difícil es iniciar y nosotros ya empezamos”, concluyó Horvath.

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La innovación empresarial como tema fundamental para el desarrollo

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Jorge Mesa1La innovación empresarial es un tema que se estará tratando durante los próximos días en la ciudad de Quito. El Foro de Innovación Empresarial 2011 se llevará a cabo durante el miércoles 23 y jueves 24 en el edificio de Las Cámaras, contará con charlas para empresarios y emprendedores que busquen desarrollar ideas nuevas. Jorge Mesa, representante de N-Nove, empresa de consultoría empresarial estuvo en MarketingActivo para hablar de varios temas relacionados con la importancia de la innovación en la actualidad.

“Queremos enseñarles a las personas que no se innova solamente en producto, también se lo puede hacer en procesos, en modelos de negocios y en gestión”, explicó Mesa. El tema de la innovación siempre lleva consigo riesgos, sin embargo hay varios estudios que demuestran que el nivel de esfuerzo y el impacto a través de innovación en modelos de negocios es más efectivo, dijo.

Cuando se habla de la innovación de un producto es yo trato de sacar un producto nuevo para satisfacer necesidades nacientes o existentes en un mercado insatisfecho. En el tema de la innovación de un modelo de negocios es muchas veces repernsar como puedo revolucionar la industria.
Tengo q ver q es lo que quiere la gente y como lo desea. El tema es ocmo hacemos para cambiar nuestros negocios tendientes a ese usuario. Se cambian las relaciones tb la forma de relacionarme con el cliente, por ejemplo la interaccion del cliente con la empresa y la respuesta q deben recibir.
Amazon.com por ejemplo no innovo en el producto, innovo en el modelo de negocios al ofrecer liubros via web.
Hoy la innovación tiene un componente esencial que es la tecnología, y lon que les decimos a los empresarios es use o no la tec seguirá estando allí. Use la tec en pro de mejorar: la forma de relacionarse organizacionalmente, la forma de desarrollar sus procesos.
ParteII
EL TEMA DE la innovación abierta no lleva mas de 10 años. Hay varios tabús alrededor de la innovación uno que solamente puedo innovar en términos de productos, solamente puedo innovar al interior de la empresa y otro que es muy costoso. Y quiero derrumbar estos tres mistos que hay.
El tema no es que sea costoso, lo que pasa es que muchas veces no buscamos los recursos donde existen. Lo mismo en el tema de la innovación uno tiene que buscar con quien hacerla.

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Seguros individuales y masivos, un mercado en crecimiento

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Armando Pesantesq1“El mercado de seguros últimamente ha crecido de manera más acelerada con el crecimiento de productos para el sector automotor, para asistencia médica y para vida, aunque sigue siendo un mercado pequeño. En este 2011 muchas compañías de seguros seguimos apuntando al crecimiento del parque automotor y nosotros como Equinoccial queremos darle un impulso fuerte a los masivos. Creo que las compañías de seguros van a intervenir mucho más en este sector de masivos y eso va a hacer que el mercado de seguros siga creciendo”, dijo Armando Pesantes, Gerente Nacional de Individuales y Masivos de Seguros Equinoccial.

Armando Pesantes lleva trabajando 16 años en el mercado de los seguros, comentó que al principio de su carrera el mercado era muy pequeño, sus principales clientes eran las empresas que por políticas de seguridad debían asegurar sus patrimonios pero muy pocas eran las personas que se interesaban por adquirir un seguro personal. Aún falta fomentar esta conciencia pero este mercado sin duda ha crecido durante los últimos años.

Uno de los productos más solicitados por el mercado son los seguros para vehículos, que logró un impulso con el crecimiento del sector automotor en el Ecuador. Además para otorgar créditos muchos bancos exigen que el solicitante del crédito asegure su vehículo, factor que ha ayudado al crecimiento del mercado.

Según Pesantes la gente también ha adquirido más conciencia en cuanto a los seguros de asistencia médica y de vida. Los seguros para vivienda tuvieron un repunte durante el año pasado como efecto de los terremotos en Chile y Haití, sin embargo esta tendencia se apagó nuevamente.

“Ahí tenemos mucho camino por trabajar las compañías de seguros, para crear conciencia y sacar productos que sean atractivos para la gente y hacer que la gente asegure su patrimonio. El seguro de vivienda incluye robos y todo tipo de desastres naturales, es una cobertura muy amplia y económica. La gente tiene la percepción de que asegurar una casa tiene un valor muy elevado, pero por ejemplo un seguro de una casa de $100.000 puede costar alrededor de $200 anuales, y con eso se tiene asegurado el patrimonio”, explicó Pesantes.

Hace algunos años asegurar una vivienda era muy complicado pues se pedía una lista detallada de todos los bienes que estaban en la casa. Según nuestro invitado, este sistema se simplificó con la finalidad de atraer a los clientes. Simplemente una persona llamar a solicitar el seguro, la compañía hace una rápida inspección de la vivienda, piden un listado de bienes superiores a cierto monto y el mismo día se entrega el seguro aprobado.

En las ciudades principales existen alrededor de 1500.000 vehículos de los cuales unos 450.000 están asegurados. En el caso de las viviendas, no llega a estar asegurado ni el 1% de las viviendas de todo el país. El mercado de los seguros de vivienda pueden ser muy rentables, sin embargo hay muy poca comunicación por parte de las compañías de seguros para que los clientes puedan acceder a estos productos.

Finalmente Pesantes explicó que los seguros individuales son aquellos para personas naturales, el uno a uno con el cliente que quiere asegurar su carro o casa.
Los seguros masivos son aquellos a los que pueden acceder muchas personas a un muy bajo costo. “En una base de datos grande de una empresa, por ejemplo, se puede colocar un seguro de accidentes personales por $2 o $5 mensuales tratándose de 10 mil a 20 mil personas cubiertas con este seguro”, explicó Pesantes.

Para que algo pueda ser asegurable tiene que existir un cierto riesgo de que pueda sucederle alguna eventualidad, dijo Pesantes. “Prácticamente todo es asegurable, simplemente nos falta un poco más de creatividad a las compañías de seguros para poder llegar con algo más atractivo a los clientes” señaló.

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Marca país: la nueva imagen del Ecuador para el mundo, parte II

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En la segunda tarde de entrevista, Patricio Gaybor, Gerente Técnico de Quito Turismo y Giusseppe Marzano, Decano del Colegio de Administración para el Desarrollo de la USFQ, continuaron con el análisis de la nueva propuesta lanzada para la marca país del Ecuador. Los dos coincidieron en que los ecuatorianos son los primeros que deberán familiarizarse con la marca y sus valores para poder internacionalizarla. “Si haces algo en marketing tiene que ser sencillo para que funcione. No es necesario buscar fórmulas de análisis muy complejas para determinar cómo la marca puede impactar en la población. Creo que debemos partir de pequeñas acciones a nivel local, sin olvidarnos de las acciones a nivel internacional. Finalmente si la marca que tenemos ahora se va a quedar, apostémosle todo a ésta”, dijo Gaybor.

Difundir la marca localmente es fundamental, para Gaybor esta debe empezar en escuelas y colegios. A los niños y jóvenes que están en proceso de crecimiento es a quienes se les puede formar para que se apoderen de la nueva marca. Se les debe transmitir la marca, el mensaje, los valores y lo que creemos como Ecuador.

También se debe apostar a acciones prácticas a nivel internacional, definiendo los mercados más importantes en donde las exportaciones y el turismo son estratégicos, e ir a esos países de una manera decidida y con una inversión que sea consistente.

Según Gaybor se han hecho algunas actividades en mercados cercanos como Colombia y Perú con la nueva marca, estos son mercados estratégicos que aportan un volumen importante de turistas al país. En general se han desarrollado accione de promoción y el relacionamiento de productos tradicionales del Ecuador con actividades turísticas. Además, a nivel internacional una de las constantes actividades es la participación en grandes ferias a las que tradicionalmente el Ecuador acude.

“Los dueños de la marca somos los ecuatorianos, y cuando un extranjero viene y no logramos transmitir los valores que están detrás de la marca, ésta no tiene consistencia. Es importante que hagamos un trabajo profundo para que los ecuatorianos reconozcan la marca y empiecen a vivir sus valores” dijo Giusseppe Marzano.

Teóricamente hubiese sido mejor empezar trabajando por la mentalidad de los ecuatorianos, reconocer los pilares de nuestra cultura y de ahí desarrollar la marca. Actualmente se hizo lo contrario pero lo importante es avanzar.

Marzano dio varias ideas para que esta marca se introduzca en la mente de los ecuatorianos:

“Quito está invadida de taxis, pongamos la marca país en las puertas de éstos, pongamos nuestra marca país en todos los aviones que salen de Ecuador, en los aeropuertos, en las calles; acósenme con esa marca” dijo.
El Ecuador tiene muchas bellezas, y algunas únicas en el mundo, pero es fundamental desarrollar un estudio para determinar cuáles son las cosas que atraen a los turistas. Debemos estudiar al turista y descubrir desde el punto de vista de la demanda y no de la oferta qué es lo que les gusta a los extranjeros de nuestro país versus lo que nosotros creemos que es bonito.

Según Marzano una manera de hacer esto es implementar encuestas tanto en los aeropuertos de Quito de Guayaquil para que a la salida de los turistas se les pregunte a dónde fueron, cuánto gastaron y cuánto tiempo se quedaron. “Si hacemos una encuesta permanente de caracterización del turista podemos entregar al sistema turístico ecuatoriano, una serie de datos que nos permitan saber qué es lo que le gusta a la gente”, comentó.

Finalmente Gaybor compartió los datos del Índice de Marcas País 2010, en el que entre 97 marcas nacionales, el Ecuador se ubicó en el puesto 74. En el 2009 nuestro país estuvo en el puesto 71, lo que significó un retroceso de 3 puestos. En este estudio se analizan varios factores, entre ellos la inversión, exportaciones, seguridad jurídica, entre otros.

Entre el top 10 de este índice se ubican países sólidos que han logrado mantener una consistencia y cuentan con niveles de vida muy altos, estos son:

• Canadá
• Australia
• Nueva Zelanda
• Estados Unidos
• Suiza
• Japón
• Francia
• Finlandia
• Reino unido
• Suecia

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