Evelyn López, Coordinadora Comercial Nacional en Multitrabajos.com
En nuestro segmento de práctica y concepto nos acompañó Evelyn López, Coordinadora Comercial Nacional en Multitrabajos.com para hablar sobre la feria Expobumeran 2011. Esta es una feria virtual de empleo que ofrece oportunidades de reclutamiento para personas en todo el país. Este año más de 30 empresas participaran en esta feria que por primera vez será presentada en 3D.
Entrar a una tienda con un olor particular influye en diferentes formas a los clientes potenciales. Algunas empresas españolas ya han integrado esta estrategia dentro de sus actividades diarias pero no todas están convencidas acerca de su efectividad.
El marketing de olor se está convirtiendo en una tendencia. Las empresas empiezan a reconocer que ciertos olores sí influyen en los clientes de manera positiva. De esta forma Telefónica y Blanco decoran sus tiendas con una fragancia específica de ellos. Esto permanece en la memoria olfativa de sus clientes haciendo que éstos reconozcan las tiendas y su respectiva marca a metros de distancia.
Es cierto que las personas se impresionan de productos y servicios no sólo por los precios bajos, sino a través de sus 5 sentidos. Hasta ahora, el marketing ha intentado captar miradas con campañas atractivas que afectaban los sentidos visuales y de experiencia, pero el marketing de olor promete mucho en cuanto al reconocimiento de marca y lealtad de los clientes. De hecho, algunos estudios comprueban la efectividad de esta estrategia.
En resumen, expertos consideran que utilizar el marketing olfativo no genera grandes costes pero sí promete excelentes resultados. Aunque, todavía queden muchas empresas por convencer, cientos de compañías americanas ya han integrado esta estrategia en sus tiendas observando una mejora en sus ventas.
En nuestro segmento de práctica y concepto nos acompañó Evelyn López, Coordinadora Comercial Nacional en Multitrabajos.com para hablar sobre la feria Expobumeran 2011. Esta es una feria virtual de empleo que ofrece oportunidades de reclutamiento para personas en todo el país. Este año más de 30 empresas participaran en esta feria que por primera vez será presentada en 3D. “Es nuestra tercera edición y hemos contado con el apoyo de multimedios desde la primera edición, y en definitiva ha sido una experiencia bastante grata y esperamos este año romper las expectativas de clientes y candidatos. Este año le apostamos a la web 2.0, redes sociales y a la interacción de los candidatos con las empresas”.
Gracias a la era de las redes sociales, la relación entre empresas y clientes ha cambiado considerablemente. Presentamos 6 tipos de clientes surgidos en la era tecnológica entre ellos: el saboteador, el infiel, el perdido, el parcialmente fiel, el fiel y el fan.
Definitivamente la era de las redes sociales ha cambiado las relaciones entre empresas y clientes. Con estas plataformas de comunicación 2.0, el consumidor tiene la oportunidad de entablar un diálogo directo con las marcas. Media –Treff, un portal alemán, presentó los principales tipos de clientes surgidos debido a las redes sociales:
El primer tipo de consumidor es el saboteador, son muy peligrosos para las marcas porque ahuyentan a otros clientes y la mayor parte de las veces lo hacen a propósito. Este tipo de consumidores utilizan los tradicionales canales offline y por supuesto las redes sociales. Este tipo de consumidor es consciente de que en internet las críticas se difunden como pólvora y es un experto en el manejo de las nuevas herramientas online. Es importante que las marcas los identifiquen a tiempo y tomar las medidas adecuadas para contrarrestar sus ataques contra la empresa.
El cliente infiel es otro tipo de los clientes actuales. Su comportamiento es nómada y van hacia la empresa que les hace mejores ofertas, por lo que son proclives a los descuentos y las rebajas. Por lo general resultan poco rentables para las empresas ya que consumen muchos recursos empresariales sin traer muy buenos resultados. Sin embargo muchas veces algunos clientes infieles pueden convertirse en aliados de las empresas mediante el boca a boca tanto en canales online y offline.
El tercer tipo de cliente es el perdido, que la mayoría del tiempo son clientes olvidados. Este tipo de consumidores esconden un gran potencial para las empresas; pues es más fácil recuperar un cliente perdido ya afín de los productos y servicios de la marca que ganar nuevos clientes o robárselos a la competencia.
Los clientes parcialmente fieles son consumidores que compran el mismo producto a varias empresas. No tienen marcas favoritas y se guardan siempre algún as bajo la manga. Su fidelidad es por lo tanto, solo parcial. Este tipo de consumidor no ama a la empresa, pero tampoco la odia. Se mantendrá leal mientras no encuentre una alternativa mejor. Sin embargo, este cliente puede ser también potencialmente peligroso para la marca, ya que es silencioso, no critica y está dispuesto a dejarse llevar por otros consumidores que si expresan su opinión sobre la empresa.
El clientes completamente fieles son el tesoro más valioso de las marcas. Este tipo de consumidores compran casi siempre en las mismas empresas. Para ellos, el precio del producto o servicio es lo de menos. Para retener a los clientes fieles, las marcas deben emprender acciones de marketing de fidelización.
Finalmente está el consumidor fan o multiplicador. En esta era, este tipo de consumidores se han convertido en el codiciado objeto de deseo de las marcas tanto dentro como fuera del internet. El objeto benéfico del fan sobre la marca va más allá del boca a boca, el fan no sólo comenta con sus amigos y conocidos que ha probado un determinado producto o servicio, sino que hace recomendaciones basadas en su propia experiencia.
Fernando García-Canton, Vicepresidente de Tecnología y Marketing para América Latina de Xerox
«Ojalá podríamos tener en otras partes el nivel de share que tenemos en Ecuador. El nivel de market share y penetración que tenemos en este mercado es muy bueno, Omar Monroy, Gerente General de Xerox Ecuador, ha hecho un cambio muy bueno en la afiliada. Ecuador ha sido la mejor afiliada de Latinoamérica en performance el año pasado, estamos muy contentos con el grupo local y la oportunidad es ver le damos visibilidad a esta gente para explotar su talento», dijo Fernando Garcia-Canton, Vicepresidente de Tecnología y Marketing para América Latina de Xerox.
Fernando Garcia-Canton, Vicepresidente de Tecnología y Marketing para América Latina en Xerox, estuvo por segunda tarde consecutiva en MarketingActivo para hablar sobre la importancia del impulso económico en los mercados emergentes. Explicó cómo enfrentar el manejo de la visión global a la local, de acuerdo a su experiencia al iniciarse varios años atrás como gerente de producto y llegando ahora, a ocuparse de toda la región Latinoamericana.
Hay una división q cubre depveloping m,arket east y west, oeste es lat america oeste es europa central middel east y africa
Debido a los últimos inconvenientes que han tenido algunas empresas por el robo de información digital, la industria publicitaria impulsa la adopción de códigos más estrictos para la protección y el cuidado de la privacidad digital.
Según adlatina.com, 98 compañías han acordado cumplir con un programa par autorregular sus prácticas de tracking digital. La lista de estas compañías incluye a anunciantes online como AT&T, Verzion, Dell y Bank of America, además de la mayoría de las cadenas de publicidad, incluyendo AOL, Google, Microsoft, Yahoo y ValueClick.
Peter Kosmala, Gerente General de Digital Advertising Alliance, destacó que se ha visto un gran interés por parte de los anunciantes, agencias de publicidad y cadenas publicitarias para la adopción de este programa de autorregulación.
La privacidad online ha pasado a ser un tema fundamental en el mundo y específicamente en Estados Unidos, en donde el gobierno ha presentado proyectos con el fin de proteger la identidad de la gente y la conducta online.
La urgencia por autorregular el tracking digital ha aumentado en los últimos meses. La Federal Trade Commission en EEUU, ha perseguido aquellas compañías que han dejado de ofrecer a sus consumidores una clara elección sobre si quieren o no continuar siendo monitoreados por propósitos publicitarios.
Según la Digital Advertising Alliance 2.000 millones de avisos han mostrado el ícono de opt-out, con el que los consumidores solicitan no ser monitoreados para fines publicitarios. Sin embargo, a pesar de la creciente adopción de este ícono, un gran porcentaje de los mayores anunciantes no han firmado aún el programa. De hecho de los 200 anunciantes top, medidos por ComScore, 181 no han tomado parte del esfuerzo de la industria.
“Ojalá podríamos tener en otras partes el nivel de share que tenemos en Ecuador. El nivel de market share y penetración que tenemos en este mercado es muy bueno, Omar Monroy, Gerente General de Xerox Ecuador, ha hecho un cambio muy bueno en la afiliada. Ecuador ha sido la mejor afiliada de Latinoamérica en performance el año pasado, estamos muy contentos con el grupo local y la oportunidad es ver le damos visibilidad a esta gente para explotar su talento”, dijo Fernando Garcia-Canton, Vicepresidente de Tecnología y Marketing para América Latina de Xerox.
Garcia-Canton empezó como gerente de producto en Xerox Venezuela, estuvo en varias áreas como marketing y ventas y llegó a ser gerente general del 2004 al 2007. Viajó a la casa matriz de Xerox con base en Londres en donde tuvo la oportunidad de trabajar en la integración de mercadeo para la modernización a los mercados emergentes hacia el tema web. “Regresé a Latinoamérica entendiendo como se mueven las cosas y cómo traducir todo lo nuevo hacia nuestro mercado, porque a pesar de que digan que Latino América es un solo bloque, cada país es un mercado diferente.”
Para nuestro entrevistado es fundamental que las empresas cuenten con personal local que lidere la compañía. “Creemos en el liderazgo local en los países en desarrollo, y es lo que tratamos de hacer siempre, prácticamente todos los gerentes generales son locales en los países latinoamericanos. La visión que tiene el mundo de América Latina es muy diferente, hay muchas cosas preconcebidas de esta región”, explicó.
Uno de estos puntos es que la gente piensa que los latinoamericanos no están bien preparados, comentó. Otro tema es la exposición a medida que el ejecutivo entiende el manejo corporativo, adquiriendo una visión macro de las cosas ya que en la región muchos se han quedado con la parte micro.
Garcia-Canton destacó la importancia del conocimiento local ya que la visión que existe de Latinoamérica es que se la puede manejar como un solo bloque sin importar desde el país en el que se encuentren. “La realidad de cada país es muy diferente, cada uno es muy diferente y es bueno tomar experiencia para poder ver a Latinoamérica desde ese punto”, dijo.
La visión de América Latina como un bloque es un tema de peso, dijo Garcia-Canton. Uno de los inconvenientes es que si se ve América Latina sin Brasil y México, recae el peso por mercado, directamente a los ingresos por lo que la hace un bloque importante.
“El bloque nos sirve para negociar, ya que sumando todos estos países la cosa empieza a cambiar, nuestra función es facilitar el trabajo a la casa matriz y que entienda que tiene que lidiar conmigo, lo que pasa abajo es manejado por nosotros, pero cuando yo hablo con la corporación, peleo para conseguir mi fair share por América Latina para lo que nos pertenece como región”, dijo.
Según la consultora eMarketer, el gasto en publicidad mundial podría aumentar un 3.9%, hasta superar los 494.000 millones de dólares. En el 2010, el mercado alcanzó los 475.400 millones de dólares. Según este informe el gasto total en guías telefónicas, internet, revistas, periódicos, exterior, radio y televisión seguirá creciendo entre el 3% y el 6% hasta el año 2015, año en el que se prevé que el gasto publicitario global alcanzaría los 600.000 millones de dólares.
eMarketer prevé también que el gasto en publicidad online en Estados Unidos crecerá un 20.2% este año, y mantendrá la tendencia al alza hasta el año 2015. Pero se espera que a nivel global, este crecimiento también sea llamativo.
Solo en el año 2011, el gasto en publicidad online crecerá un 17.2%, y supondrá un 16.2% del gasto total en publicidad. Para el año 2015, aunque el crecimiento se habrá estabilizado, alcanzando el 10.2%, el gasto en publicidad online podría abarcar más del 22% del presupuesto publicitario total.
En todo el mundo la publicidad online superará los 80.000 millones de dólares, para el 2013 podría estar alrededor de los 100.000 millones de dólares y en el 2015 superaría los 130.000 millones de dólares.
Pocos días faltan para el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions en el que cientos de profesionales de la publicidad, el marketing y otras ramas relacionadas se reúnen en Cannes, Francia. En esta ocasión el galardón de Anunciante del Año será para la empresa sueca IKEA.
Uno de los principales galardones entregados durante el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions es el «Anunciante del Año», reconocimiento entregado a aquel anunciante que haya destacado por preparar campañas originales e innovadoras para comercializar sus productos. En esta ocasión IKEA, la empresa sueca encargada de elaborar muebles para el hogar fue la seleccionada.
Desde que ganó su primer Cannes Lions en 1991, los anuncios de IKEA han logrado 50 premios en todas las categorías, destacándose así como un anunciante que fomenta la creatividad de las agencias con las que colaboran.
Esta marca siempre ha apostado por la creatividad, el humor y las técnicas no convencionales de publicidad para dar a conocer su marca y convencer a los consumidores de que visiten sus tiendas. Con esta estrategia, IKEA ha conseguido localizar a su público objetivo y llegar a él creando campañas que varían significativamente en todos los territorios. Adaptándose así, a las condiciones únicas de cada mercado y a la cultura de alrededor de 40 países en donde está presente.
Noel Wijsmans, Global Retail Manager y Vicepresidente del Grupo IKEA, será el encargado de recoger el galardón durante la ceremonia de premiación en Cannes, Francia. Y comentó que este es un gran reconocimiento para la publicidad de IKEA. «Queremos inspirar a las personas para satisfacer las necesidades y los sueños de su vida cotidiana en el hogar. Y queremos hacerlo con una sonrisa. También me gustaría dar las gracias a todas las agencias creativas con las que trabajamos en todo el mundo, nuestra agencia de comunicaciones de IKEA en Suecia y nuestros compañeros de trabajo en todo el mundo.»
Fernando Garcia-Canton, Vicepresidente de Tecnología y Marketing para América Latina en Xerox, estuvo por segunda tarde consecutiva en MarketingActivo para hablar sobre la importancia del impulso económico en los mercados emergentes. Explicó cómo enfrentar el manejo de la visión global a la local, de acuerdo a su experiencia al iniciarse varios años atrás como gerente de producto y llegando ahora, a ocuparse de toda la región Latinoamericana.
