En el recorrido de lo más destacado en nuestras entrevistas de la tercera temporada, invitamos a Javier M. Moguerza, profesor de la Universidad Carlos III de Madrid y del IUP, conversamos acerca de la aplicación de Six Sigma en el marketing en dos tardes mientras visitó Ecuador.
“Si tus procesos son de calidad, automáticamente tus productos serán de calidad”, dijo Javier M. Moguerza quien mencionó que Six Sigma además de ser una metodología, se ha vuelto una filosofía de supervivencia de las empresas y que es excelente, ya que logra que de que cada millón de oportunidades, se produzcan únicamente 3.4 errores.
Como se ha hecho tradición en MarketingActivo, transmitimos las mejores entrevistas de la temporada en el mes de aniversario. En esta ocasión empezamos con las justas! Antes que se termine el mes de una fecha tan importante como nuestro cumpleaños, empezamos con una de las entrevistas que nos dieron buenos consejos para la práctica de nuestra gestión.
Destacamos a uno de nuestros invitados internacionales de la temporada, visitó Ecuador para capacitar, pero lo hizo primero a través de nuestros micrófonos. Javier Cano, profesor de la Universidad Carlos III de Madrid y del IUP, compartió en dos tardes la gestión óptima de recursos enfocado en el área de marketing.
Dora Zuluaga, Directora de ferias de la ciudad de Medellín comenta acerca de este evento que se realiza en la ciudad colombiana para promover sus atractivos y promocionar otras ciudades, en la época del verano.
“La promoción de Medellín está centrada en su infraestructura física, de turismo corporativo, vacacional y el que tiene que ver con ferias. En este caso además de promocionar la ciudad, le estamos dando mucha fuerza a la feria de las flores”, dijo Dora Zuluaga.
Para la promoción de la ciudad de Medellín se han hecho cambios en la infraestructura y sistemas de movilización. “En el caso del transporte aéreo contamos con dos aeropuertos, transporte por cable y sistema de metro para la movilidad masiva”, comentó Zuluaga.
En cuanto a la cantidad de visitantes en Medellín, Zuluaga aseguró que en la época de la feria el crecimiento de las visitas es de aproximadamente 2% anual. “El año pasado recibimos 11400 visitas extranjeras, de acuerdo la policía de migración, y 3345 personas ingresaron vía terrestre”.
La Feria de las Flores se ha convertido en un espacio para todo el público; “es una fiesta cultura, que se invita a todo el mundo que disfrute de varios eventos”. Entre las actividades que se realizarán para la promoción de la ciudad están el Desfile de Silleteros, Zona que Suena para la diversión de los niños, Parque Cultural de los Pies Descalzos, para conocer más de la cultura. “La feria es una celebración familiar”, recalcó Zuleta.
Para finalizar, Zuleta afirmó que “lo más importante es lograr el mayor número de visitantes en Medellín , llevar el turismo y contribuir al dinamismo económico de la ciudad”.
En Galápagos existen 75 empresas en proceso de capacitación “al momento estamos aplicando segundas verificaciones para medir cuántas de estas han avanzado, nos hemos encontrado con la grata sorpresa de que empresas pequeñas están usando productos biodegradables, han llegado a acuerdos con universidades para trabajar en temas de conservación […] algunas han hecho esfuerzos y estamos seguros que superarán el 50%”, dijo Verónica Muñoz, Gerente Turismo Desarrollo Sostenible Rainforest Alliance.
Las propuestas de viajes para el verano que propone Verónica Muñoz son sugeridas acorde a la composición familiar. “Para viajes con niños definitivamente la Costa […] hay una organización comunitaria cerca del parque nacional Machalilla, en donde se puede disfrutar del entorno y del avistamiento de ballenas […] En un fin de semana es recomendable visitar el bosque húmedo, una de las nuevas propuestas es el turismo en Tena”. Muñoz destacó la importancia del turismo dentro del Ecuador “en el mercado local se puede empezar a disfrutar la naturaleza de forma diferente”.
Para finalizar, Muñoz destacó que la labor de Rainforest Alliance en Ecuador “ha sido una diferenciación frente a los otros países y llevamos el liderazgo, que lo hacen las empresas privadas y las asociaciones comunitarias”.
Los proyectos de turismo sostenible permiten la integración de la localidad. Alianza para el turismo sostenible es uno de las propuestas que llevó a cabo Rainforest Alliance en Ecuador.
“En este proyecto trabajamos con comunidades de Chimborazo, que están ubicadas en las faldas del Chimborazo y Sangay […] lo interesante de este proceso es que hay una alta participación del as mujeres que están prestando servicios en alimentación y algunas se han convertido en guías […] Buscamos mantener un vínculo a través del tema de mercadeo, abrir nuevas alianzas; a pesar de que no continuemos dándoles capacitación y asistencia continua, si podemos apoyarlos en el tema de mercadeo, para que su posicionamiento, porque a través de eso se logra la sostenibilidad y permanencia de las operaciones”, dijo Verónica Muñoz, Gerente Turismo Sostenible del Ecuador de Rainforest Alliance.
En cuanto a la gestión turística, Muñoz considera: “Los temas administrativos son los que más falencia tienen como no tener políticas claras. Existe también debilidad en los procesos para mantener la calidad […] Esos son los temas que hay que trabajar con mucha fuerza, el tema de presupuestos también hay que considerar”.
Por ello, Muñoz destaca que es importante una capacitación integral “nosotros hemos cambiando la visión d nuestros nuevos materiales antes empezábamos con la parte ambiental, por eso hemos cambiando nuestro concepto y ahora enfocamos la parte empresarial: Si una empresa está funcionando bien, si tiene utilidades, si sus empleados se encuentran asegurados, si se encuentran bien, si su servicio es de calidad, de esa forma se asegura la sostenibilidad”
La función de esta institución es la capacitación y acompañamiento para que las empresas turísticas puedan aplicar a la certificación del Programa de Smart Voyager, que la otorga Conservación y Desarrollo Certified S.A.
Las empresas multinivel, realizan una gestión integral en todos los ámbitos empresariales. “Estamos potencializando la forma del negocio multinivel. Nuestro negocio se basa en un mercadeo de redes y ofrecemos este negocio con los productos que se venden a través del catálogo. Hasta el mes de mayo, estos catálogos tenían una vigencia de 4 semanas en el Ecuador. Actualmente el catálogo dura tres semanas, con esto ponemos a disposición de los afiliados y de los consumidores más productos de la marca» dijo Sara Valladares, Enlaces Ecuador para Oriflame.
En cuanto a la agilización del catálogo, Valladares comentó que existe un plan de compensación de dinero para los afiliados “este plan se llama del éxito, antes se pagaba el dinero a las personas que realizan el multinivel cada mes, ahora se lo realiza cada 21 días. Hay la oportunidad de que ganen más dinero de lo que ganaban antes […] al cumplir las bases los ingresos se elevarían en un 27%”.
En este caso hay dos tipos de afiliaciones, por consumo y por multinivel “La única diferencia entre esto es la diferencia en lo que los afiliados quieren hacer con la empresa y cuánto dinero desean ganar. “Para esto si yo me afilio como consumidor me acerco y hago mi compra; en el multinivel asisto a capacitaciones y beneficios empresariales” dijo Valladares.
La competitividad es un elemento importante en la empresa multinivel, “dependientemente de quien sea mi patrocinador, yo puedo superar al inductor […] por eso la persona líder debe buscar a más personas para hacer diferencia y hacer crecer el dinero” agregó Valladares. Otra parte del programa también es la inducción en cadena que genera un porcentaje de ganancia “es un juego de seguir un procedimiento: en los primeros pasos le vamos a pagar dinero (al afiliad) para que aprenda a hacer negocio, como un incentivo a parte del catálogo cuando son líderes empiezan a ganar dinero porque tiene más gente como responsabilidad propia”.
“Hemos decidido hacer esta campaña porque hemos visto que todas las campañas, la comunicación y promoción está dirigida al público masculino. Es un tema que implica muchas cosas sociales, y da mucho de qué hablar, decidimos crear esta aplicación para que la mujer también se divierta en el mundial, es un concurso exclusivo para las mujeres y en una forma lúdica en la que a través de un test podrá ganar varios premios.” Dijo Adriana Martínez, Jefe de Comunicaciones de Yanbal Ecuador.
La aplicación “Qué tipo de mujer eres en el Mundial”, está activa desde el 3 de junio hasta el 3 de julio, tiempo en el que las mujeres del Ecuador podrán participar. Ésta fue realizada por la empresa Dream Quest junto con la agencia de publicidad de Yanbal, Rivas Herrera.
Martínez explicó que quien quiere participar debe ingresar a la página HYPERLINK «http://www.mujeryanbalenelmundial.com» www.mujeryanbalenelmundial.com, en ésta deberá registrarse e ingresará automáticamente a un test en donde se encontrarán preguntas lúdicas con respecto a las actitudes de una mujer frente al Mundial. Respondiendo el test, las participantes entrarán al sorteo de televisores plasma, canastas de productos Yanbal y estadías en el Decameron Mompiche.
“Como marca queremos posicionar a Yanbal como una marca divertida. Hemos utilizado el internet porque creemos que está teniendo mucho alcance en el Ecuador.” Dijo Martínez, quien añadió que su empresa prefiere utilizar este tipo de estrategias que no molestan al consumidor. La publicidad de productos vía internet es algo que prefieren evitar, sin embargo con estrategias como concursos han obtenido buenos resultados.
Al momento la marca ha logrado tres mil inscripciones para la aplicación del mundial, de las cuales dos mil trescientas han recomendado el juego. Con esta opción las participantes tienen el doble de posibilidades de ganar, por lo que la mayoría de las usuarias han recomendado el juego.
Martínez comentó que Yanbal cuenta con cien mil consultoras de belleza y dos mil doscientas directoras que han logrado conseguir su red de consultoras luego de un largo proceso.
En cuanto a la promoción del juego, nuestra invitada señaló que han trabajado con salidas en televisión, invitando a la gente a participar en el juego. Utilizaron sobreimposiciones durante el concierto del mundial y algunos programas en varios canales. Sin embargo, la mayor campaña publicitaria fue desarrollada en internet con páginas como Facebook, Google, Messenger y Multitrabajos.com.
Para Martínez, ésta no es una estrategia de ventas, está más dirigida al posicionamiento de la marca y a generar más top of mind. “Generalmente hacemos estudios de mercado, y para obtener buenos resultados creamos varias estrategias ATL y BTL, y es por esto que hemos decidido crear esta aplicación diferente a las que Yanbal ha creado en los últimos años.
Finalmente, Martínez explicó que las ganadoras serán anunciadas a través de la página web de Yanbal cinco días después de terminado el concurso.
Las nuevas gestiones de administración de las aerolíneas abren el mercado y generan más responsabilidad. Por ello, las asociaciones entre aerolíneas permiten un crecimiento corporativo; “es un reto bastante interesante […] que la gente sepa de los vuelos, conozca sus servicios y tenga conciencia que tiene los mismos beneficios”, dijo Marisol Ruiz, Gerente de Ventas de Copa Airlines.
“Estamos empezando, llevamos seis meses con Aero República y estamos creciendo paulatinamente. Cuando ingresamos a un nuevo mercado con una ruta nueva, sabemos que el tiempo de reacción no es inmediato. Hoy en día los vuelos están teniendo mejor ocupación, tenemos varios canales de distribución como venta directa, agencias de viajes, Internet y necesitamos que estos estén bien reconocidos para que nuestros clientes sepan de nuestra oferta” dijo Marisol Ruiz.
En cuanto al mercado familiar de las aerolíneas, Ruiz aseguró que los pasajeros prefieren” la diversidad de puntos que se ofrecen para ir de vacaciones […] hay un mercado muy interesante para los viajes familiares”.
Además Ruiz destaca que existe un mercado étnico “el que se produce por los ciudadanos que conocen otros lugares y vienen a visitar a su familia o llevan a su familia de viaje a sus países de residencia. Son los inmigrantes que viven en otro país, van y vienen a Ecuador […] es un mercado que ocupa el tercer lugar y es importante captarlo”.
Finalmente, Ruiz agregó que el mercado sudamericano, con sus destinos o ciudades que producen muchos ingresos y señala que pese a las ofertas de las aerolíneas, los pasajeros frecuentes son fieles a ciertas empresas por sus beneficios.
“Creemos la mejor manera de proteger a los consumidores es brindándoles información. Aconsejamos a la gente sobre varios problemas y como ser mejores consumidores (…). Actualmente estamos compartiendo información con nuestros colegas en varios países como en el Ecuador; es una manera de contribuir con los consumidores. Les informamos a las personas sobre los fraudes que cometen algunas compañías y como protegerse de ellos.” Dijo Kenneth Kelly, economista de la División de Protección del Consumidor conferencista invitado por el Ministerio de Industrias y Productividad por el tema de “Publicidad engañosa Vs. ventajas competitivas”.
Kelly considera que la socialización de experiencias es fundamental para fomentar la comunicación en los consumidores. “Por ejemplo, hay varios fraudes que se vuelven populares y se riegan de forma rápida, pero pronto aprendemos de ellos tratamos de informar a la gente de cómo funcionan estos fraudes”
Los programas de competencias para el consumidor de Kenneth Kelly se enfocan en investigaciones simuladas de varios casos de competencia para propiciar la participación de los asistentes. “Lo que estamos tratando de hacer con estos programas es dar a las agencias una idea de cómo es lo que se hace estas investigaciones en Estados Unidos. (…).Tratamos de hacerlo lo más real posible para darle a la gente la oportunidad de participar y juegue parte del rol, actuar como uno de los competidores que está discutiendo acerca de la función de las agencias”.
Kelly finalizó con su argumento que “el objetivo es tener compañías que den información precisa a los consumidores; esta es lo mejor forma del consumidor para establecer la competencia dentro de un mercado (…) Como parte de nuestra investigación tenemos que hacer un análisis del costo beneficio para mirar los beneficios del consumidor y determinar las aseveraciones”
Este lunes se llevó a cabo la premiación de los concursos Marketing Challenge y Simulación de Negocios, de Junior Achievement. Los concursos llevados a cabo desde el mes de abril han contado con la participación de varias instituciones educativas de todo el Ecuador. En esta ocasión Guayaquil se llevó la mayor cantidad de premios dentro de los dos concursos, gracias a la entrega y constancia de sus participantes.
En la novena edición de Marketing Challenge, frente a un jurado calificador de tres representantes de Marketing Consulting y dos de Quala, se presentaron los equipos finalistas en la Plaza de las Américas durante el día domingo. Los estudiantes presentaron las estrategias BTL aplicadas durante el concurso y los conceptos básicos sobre los que llevaron a cabo estas estrategias.
El esfuerzo y entusiasmo de los participantes se evidenció en las presentaciones que llevaron a cabo frente al jurado. En esta ocasión el equipo Evolución de la Universidad de Guayaquil fue el acreedor al primer lugar del Marketing Challenge, sus integrantes Jorge Montaño, Moisés Muñoz y Jhonny Onofre estuvieron en MarketingActivo contando sus experiencias. El segundo lugar lo ocupó el equipo MKT Black de la Universidad de Cuenca.
El concurso también entregó tres menciones a los concursantes, entre ellas:
Mejor desarrollo estratégico entregado al equipo Allismark 1 de la Universidad de Cuenca
Mejor impacto visual para el equipo Gaanay de la ESPE
Mejor presentación profesional para el equipo 3MKT de la Universidad de las Américas
Simulación de Negocios, 15 copa
Universidades: 29
• Equipo Sunshane de la Universidad Técnica de Ambato
• Equipo NALDTRY de Universidad de Guayaquil
Colegios: 12
• Equipo Jogama del Instituto tecnológico Superior Guayaquil
• Equipo Damani del Instituto tecnológico Superior Guayaquil
Simulacion de negocios,
Todos presentes y listos
Galletas Ritz
Producto de tventas
Decisones: precio, producción, mktg, inversión de kptl e inversión en investigación y desarrollo