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Un jardín de peces en el corazón de Quito

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DSC05051“Estamos con esta exhibición inédita, por primera vez, no sólo en Quito sino en el país, se hace una exhibición de peces amazónicos. Ha sido un proceso complejo manejar este tipo de especies ya que demandan de mucha técnica pero estamos muy contentos de ofrecer esto a nuestra ciudad y al país (…). Se ambiento un espacio de más o menos 120 metros cuadrados con 60 acuarios, para exhibir alrededor de 50 especies. Muchas de estas especies vinieron de Iquitos en Perú, de centros autorizados de exportación de peces amazónicos”, dijo Carolina Jijón, Directora del Jardín Botánico de Quito.

Jijón comentó que conceptualizar la exhibición les demandó mucho esfuerzo, se necesito de un recurso humano de especialistas y técnicos apasionados por el tema que trabajaron con el objetivo de dar a conocer la enorme riqueza de agua dulce que existe en el país.

El manejo y cuidado de estas especies de peces es muy complicado, pues cada una en particular tiene sus necesidades y se debe adquirir cierta destreza para aprender a manejarlos. Actualmente la exposición cuenta con 47 individuos saludables pues en el proceso se perdieron algunos.

El traer esta exposición a la capital fue un reto muy grande, explicó Jijón. “En la Amazonía existen 6 especies de rayas de agua dulce y dos de estas están en el Jardín Botánico. Tenemos también rayas eléctricas, que muchas veces son solo asociadas con el mar pero la diversidad amazónica de peces es impresionante. Al momento están registradas 2000 especies en la cuenca amazónica y se cree que existen unas 1000 más por descubrir y comparando con toda Europa en donde solo hay 300, tenemos una gran diversidad y responsabilidad en nuestra Amazonía”.

“En el Jardín Botánico somos un equipo de gente entusiasta que queremos a la naturaleza y a nuestro país. Consideramos importante que como ecuatorianos sepamos toda la riqueza que tenemos y lugares como zoológicos, jardines botánicos y acuarios son centros donde la gente llega sensible a conocer sobre la fauna y flora y es el momento para transmitir los mensajes de conservación de la naturaleza”, dijo Jijón.

Además nuestra invitada explicó que desde hace 4 años, un grupo de biólogos y empresarios vieron la necesidad de implantar un acuario de agua dulce en Quito. La principal razón: de nuestra ciudad salió la primera expedición hacia la Amazonía.

Este proyecto ha tenido eco en la administración municipal actual, por lo que a decir de Jijón, el primer acuario del Ecuador podría estarse inaugurando en Quito entre el año 2012 y 2013.
Este proyecto ha crecido con la finalidad de generar más turismo para la capital y el país, ya que un acuario de agua dulce, podría convertirse en un gran atractivo para los turistas que quieren conocer parte de la enorme biodiversidad del Ecuador.

Finalmente Jijón resaltó la importancia de que los ecuatorianos conozcamos toda la diversidad que puede tener nuestro país, además el proyecto seguirá desarrollándose con la ayuda de las autoridades y de expertos en el tema hasta este proyecto se haga realidad.

Para quienes quieren visitar esta diversa exhibición peces amazónicos, el Jardín Botánico está abierto todos los días de 8 de la mañana a 5 de la tarde. La exhibición no tiene un costo adicional para el visitante. La entrada al Jardín Botánico es de $3.50 para adultos, $2 para niños y $1,75 para tercera edad.

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“Dime como me mides y te diré como me comporto”, parte II

DSC05044“Hay muchas veces que el cliente simplemente no se queja, y las organizaciones asumen que el cliente está satisfecho. Hay dos grandes diferencias entre un cliente que se no se queja y uno satisfecho, por eso es importante establecer un mecanismo fácil para que el cliente ponga su queja (…). Organizaciones, preocúpense cuando el cliente no se queje, esto puede implicar que su grado de tolerancia es tan alto que solamente están esperando que venga otra empresa para acudir a esta”, dijo César Díaz, Presidente Ejecutivo de Corporación 3D.

Nuestro invitado comentó que es importante implementar una cultura del servicio y la exigencia. Los consumidores deben aprender a quejarse manteniendo un comportamiento adecuado pero haciendo ver las fallas en el servicio de la organización. Además cuando estas se den cuenta de la realidad, sabrán que los clientes que más les permiten mejorar son aquellos que se quejan.

“Generar cambios y crear hábitos es un trabajo que puede tomar toda la vida y eso depende del principio de liderazgo de la directiva. Si vemos que en una organización se evitan las quejas estamos dando el mensaje equivocado, pero si vemos que el gerente de la empresa es el más preocupado de absolutamente toso los clientes, este será el mensaje adecuado”, señaló Díaz.
Debemos crear un inconsciente colectivo en que todo nos lleve a la mejora. Hay que enseñarle a la gente a tener empatía con los clientes, y la importancia del servicio, de tratar bien y de la buena actitud.

El liderazgo es el punto crítico para que se lleven bien estos procesos, un líder logran enseñar con el ejemplo a su gente, si él se convence, por efecto cascada todo funciona. Otro punto importante es la actitud de la gente. Se necesita trabajar con la gente en la importancia de la actitud positiva y como ésta debe reflejarse en todos sus actos. Y finalmente Díaz comentó que otro de los puntos para que se lleven bien los procesos de servicios es que todos deben conocer la organización y trabajar proactivamente para mejorar la atención al cliente.

En cuanto a la frase “dime como me mides y te diré como me comporto”, Díaz comentó que se la debe analizar en 3 niveles diferentes:

• Gerencia: si es medida en función del impacto que tiene en la satisfacción de los clientes y en el manejo de las quejas, el cliente no va a hacer nada.

• Procesos: deben ser medida en función del impacto que tienen en los clientes para saber si están funcionando y si están bien aplicados.

• Personal: aquellos que están el día a día tratando con el cliente, también deben ser medidos en función del impacto que tienen en los clientes; así como su comunicación y lo que hacen para resolver los problemas que puedan presentarse.

“Esto implica que nuestros sistemas de evaluación del desempeño deben ser rediseñados en función de lo q el cliente desea, en función de la actitud de la gente. Deberíamos ver en la gente no solamente el conocimiento de los procesos sino el conocimiento de los requisitos de los clientes y lo que estamos haciendo para satisfacerlos. Implica un cambio completo”, explicó.

Cuando la empresa tiene claro cuáles son los requisitos del cliente, se pueden transformar estos requisitos en características de los productos y servicios, y se diseñan los procesos en función de esto. Implica que cada proceso sea medido para saber si se está haciendo lo que el cliente requiere.

Finalmente, nuestro invitado habló sobre la calidad de servicio en el Ecuador, expresó que para poder mejorar el servicio al cliente, necesitamos uno que se queje y que exija una mejora. “Debemos educar a nuestros clientes para que empiecen a darse cuenta que el exigir un servicio y buena atención no es un extra. Hay toda una cultura que crear, tenemos que valorarnos como clientes”, concluyó.

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“Dime como me mides y te diré como me comporto”, parte I

DSC05044La gente se comporta de acuerdo a como la medimos. El dicho dice ‘dime como me mides y te diré como me comporto’. La gente que atiende al cliente sabe que le van a pagar no por como atiende al cliente sino por el número de quejas que pueda tener de su supervisor, por lo que el servicio al cliente no le importa. Pero si supiera que el cliente que está del otro lado puede influenciar en la manera cómo va a ser retribuido, los parámetros serían totalmente diferentes”, dijo César Díaz, Presidente Ejecutivo de Corporación 3D.

Al hablar de calidad de servicios, muchas empresas se quedan atrapadas en los procedimientos y se olvidan de que las personas que están al otro lado son clientes. Los procesos de servicios deben diseñarse pensando en el cliente y en que las capacitaciones al personal deben ser para enseñarles a tratar a los clientes con calidad y calidez.

Díaz comentó que lo primero que se debe identificar es quién es el cliente, cuáles son sus expectativas y qué desea. “Es fundamental que la persona que va a dar el servicio, tenga bien claro cuáles son las necesidades y expectativas del cliente”, dijo.

“Nunca enfermes de éxito”, indicó Díaz, muchas empresas cuando crecen se olvidan que la razón de ser de la organización es el cliente, y este pasa a ser uno de muchos. “Posiblemente el dueño de la organización que antes estaba en el toque por el cliente, ahora tiene a alguien más que si no fue bien capacitado y no está motivado para atender al cliente, definitivamente pone en riesgo toda la estrategia de la organización”.

En cuanto al cliente nuestro invitado señaló que éste tiene un poder muy grande: nunca más regresar a un lugar donde lo han tratado mal. Además cuando un cliente tuvo una buena experiencia en una organización se lo cuenta a 2 o 3 personas, pero cuando fue mal atendido, lo mencionará a 7 o 10 personas, lo podría implicar un gran daño para la empresa.

Es importante ser proactivo en cuanto a la atención al cliente, y la interacción es de los dos lados. El cliente debe saber que es un ser humano quien le está atendiendo, y quien está dando el servicio, debería estar preparado para defenderse de las malas energías que puedan llegarle y a su vez rodearse de una energía tan positiva que le permita tratarle de la mejor manera, aún al cliente más difícil. Según Díaz, esa es la capacitación que falta en muchas empresas para actuar de manera proactiva y buscando soluciones.

“La eficacia viene de dos acciones: lograr los objetivos y el cumplimiento de las acciones para lograr los objetivos. Si yo quiero un mecanismo de atención al cliente eficaz, debo buscarme una herramienta que sea medible y que me permita analizar si logro mis objetivos; y segundo que me lleve a acciones de mejoramiento”, concluyó Díaz.

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Intel reporta crecimiento récord en el último año

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Juan Carlos Garcés1“No tenemos una predicción exacta de los volúmenes en este año en cuanto a ventas. Si sabemos que vamos a crecer y esperamos hacerlo más arriba del 10%. Madrugamos al 2011, a trabajar desde muy temprano y creemos que este año va a ser muy importante para nosotros. En Consumer Electronic Show de Las Vegas presentamos nuestra nueva línea de productos para el 2011, recibió una excelente calificación, precisamente porque estamos avanzando ahora con los gráficos de procesador generándole a este, la capacidad de manejar la pantalla y esto está trayendo toda una serie de ventajas para los usuarios finales”, dijo Juan Carlos Garcés, Gerente de Mercadeo para el Cono Norte de Intel.

Dos puntos importantes sucedieron el año pasado para la empresa, lo primero fue que la familia de procesadores Intel Core 2010 tuvo una excelente aceptación tanto en mercados maduros como emergentes, lo que permitió que las ventas de la compañía crecieran un 24% de una año a otro. Además como en el 2009 muchas empresas habían sido cautas con sus inversiones, en el 2010, con la crisis disipada, se pudo capitalizar con algunos proyectos.

Según Garcés, los productos portátiles fueron los que lideraron el crecimiento en el último año. Sin embargo, en los países de la zona andina los procesadores de escritorio también crecieron a una velocidad impresionante.

Juan Carlos Garcés maneja Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Centro América y el Caribe. Comentó que Colombia, Ecuador y Perú fueron los países de la región que marcaron la pauta el año pasado. “Perú y Ecuador la marcaron en la adopción de tecnologías, pues los usuarios demandan mucho las últimas tecnologías. Tanto así que en el caso ecuatoriano, tenemos una mezcla de producto de alta tecnología de más o menos el 40% de las ventas en la industria nacional; y esto se debe a que el usuario ecuatoriano siempre está buscando el mejor valor por su dinero”, dijo.

En el caso de Colombia, siendo el país más grande de la región, muestra una dinámica no sólo en alta tecnología sino también en expansión de mercador.

Nuestro invitado indicó que el Cono Norte de Latinoamérica es muy especial para la empresa porque es una región en la cual encuentran una gran cantidad de canales medianos y pequeños que se dedican a la tecnología. Se destaca por delante de otras regiones más adelantadas tecnológicamente porque tiene una industria muy fuerte y eso le exige a Intel una capacidad de alcance mucho mayor.

Por otro lado, Garcés explicó que la empresa trabaja con una aproximación de tres ángulos al mercado. El primero es su negocio clave: los computadores portátiles y de escritorio; pues la estabilidad que ha tenido la región ha provocado que muchas personas puedan comprar una computadora.

El segundo ángulo son los mercados adyacentes, alternativas que permiten utilizar computadoras y que no las estaban trabajando como por ejemplo celulares, sistemas de vigilancia, entre otros.

Y finalmente se han enfocado en ayudar a los gobiernos a enfrentar problemas de mayor escala como por ejemplo salud y educación, que cada ve requieren un mayor protagonismo de la tecnología.

Garcés también comentó que una de las cosas más satisfactorias de su trabajo es que han logrado acortar la brecha digital que existían en la región a comparación con el resto del mundo. “Hace un par de años, cuando se producía una noticia tecnológica en Estados Unidos, para que este nuevo dispositivo llegue acá se tardaba unos 6 meses. Este año se acortó esa brecha y ha llegado a tardarse tan solo 2 meses.

Finalmente Garcés habló sobre la demanda mundial, pues según sus estudios de mercado, se prevé que este año la demanda esté por encima del 1´000.000 de computadores por día. En la región, en los 3 años que vienen, cada uno de los países venderá más computadoras de los que han vendido en toda la existencia del producto, explicó. “Esto simboliza la importante adopción tecnológica que se está teniendo en nuestros países, y la importancia de estar en la revolución digital como parte de cerrar la brecha de adopción de conocimientos y tecnología”, concluyó.

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Sector automotor en el 2010, parte II

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DSC05025Gloria Navas, Gerente de Mercadeo de Toyota del Ecuador y Verónica Vizcaíno, Gerente de Mercadeo de Cinascar estuvieron en una segunda tarde de entrevista con MarketingActivo. Durante la entrevista se continuó con el tema del alza de aranceles para automóviles importados, propuesta por el gobierno. Se analizó el efecto que podría tener este incremento arancelario así como las previsiones para este 2011.

Por su parte Vizcaíno comentó que el tema arancelario podría afectar la imagen del país. «Nosotros tenemos contacto con la República Popular de China, definitivamente ens un esquema y una cultura distinta. Para poder traer nuevos modelos al país es necesario hacer una serie de estudios, incluso topográficos, para hacer la importación de los automóviles. No solo se analiza el producto sino también las preferencias del consumidor y el nivel de precios. Una vez terminados los estudios se ponen las ordenes de importación con cierta antelación, por lo que una decisión tan inesperada como la del gobierno provoca reacciones del sector», dijo.

Gloria Navas señalo que lo que llama la atención es que el sector automotor se ha visto sujeto a varios cambios con cupos y aranceles extras, lo cual a nivel internacional es bastante fuerte.

«Nuestro desafío es tratar de dimensionar correctamente lo que sucederá y lo único constante es que todos los meses debemos hacer ajustes. Y si no podemos reaccionar porque la planeación ya está hecha debemos reestructurar los pedidos, adelantando o retrasando embarques», explicó.

Este cambio constante de reglas provoca una gran inestabilidad y que el sector no pueda generar una planeación fija para proveer el mercado. Navas comentó también que seguramente habrá una afectación en la demanda. Adicionalmente solo la mitad de quienes pertenecen al sector automotor se han visto afectados por estas medidas ya que la otra mitad cuentan con ensambladoras dentro del país.

«Según datos económicos del año anterior, el sector representa más o menos el 14% del PIB. Es un negocio en el que interviene la banca para dar crédito si consolidamos toda la generación de riqueza y crecimiento económico más o menos se valora en un 14% todo el sector automotor», comentó Navas.

«Fuera de la inestabilidad que uno siente como empresa, esto se traslada directamente al consumidor. Al haber este sentimiento de inseguridad, se retrae todo y afecta terriblemente a negocios pequeños, medianos y grandes; que a la final mueven la economía de una personan y aportan a la economía del país», dijo Vizcaíno.

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Sector automotor en el 2010, parte I

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DSC05025Gloria Navas, Directora de Mercadeo de Toyota del Ecuador y Verónica Vizcaíno Directora de Mercadeo de Cinascar, estuvieron en MarketingActivo para hablar sobre el desarrollo de la industria automotriz ecuatoriana en el 2010. «Después del 2009 que fue un año en el que hubo medidas que llevaron a una disminución de ventas en el sector; el 2010 se consolida como un año de recuperación. Al no tener el limitante de los cupos de importación y de las medidas arancelarias extras que nos pusieron en el 2009, lo que hicimos el 2010 fue atender una demanda represada, siendo un año bastante bueno para todas las marcas», dijo Gloria Navas.

Por su parte Vizcaíno comentó que para Cinascar el año 2010 fue bastante interesante, un año en el que se consolido la empresa. Esta marca llegó al país en el año 2006, pero en el 2007 empezó sus operaciones, para el 2009 todas las marcas tuvieron un reto que afrontar por la crisis así que por su parte Cinascar hizo una reingeniería buscando un equilibrio en la empresa. El 2010 fue un año de cosecha, dijo, llegaron nuevos modelos a completar la gama de vehículos que ofrecía la marca.

«Esta combinación de factores, junto con una renovación de la red, un refrescamiento de la fuerza de ventas y de la imagen de la marca; hizo que el 2010 fuera un año que trajo éxitos y cerramos positivamente las ventas», explicó.

Por su parte, Toyota cumplió sus objetivos de vender 8200 unidades durante el año, además se consolidó la presencia de vehículos híbridos en el país, como una propuesta de cambio tecnológico pensando en el cuidado del medio ambiente. Según Navas, el modelo Prius ha tenido una venta de alrededor de 600 unidades en sus dos años de presencia en el país. Así también el Toyota Highlander cuenta ya con 700 unidades vendidas. Estos vehículos han marcado el estilo de vida de los consumidores, que no solo compran por impulso, sino pensando y considerando su entorno además del ahorro de combustible que representa tener uno de estos vehículos.

Navas también habló sobre la expectativa que tiene el sector sobre el alza arancelaria que se pretende dar en este nuevo año. «Esto afectará los precios del sector de importación ya que entre el 50 y 100% del costo de los vehículos importados ya tienen una carga tributaria bastante alta», dijo.

«Hay un tipo de vehículo que la mayor parte de las marcas importamos bajo un arancel del 35%, ahora el gobierno nos impone un 5% adicional, también han una tabla del ICE que va del 5% al 35%. Además tenemos el pago del IVA y otro tipo de gastos que yendo al extremos de la tasa impositiva ya está llegando a un 70% – 80% más del precio original del vehículo», explicó Navas.

En cuanto a qué tipo de vehículos prefieren los ecuatorianos, Vizcaíno comentó que su marca ofrece una gama de vehículos pequeños que implican un bajo consumo de combustible, ideales para la ciudad. «Nuestro cliente es muy sencillo y trabajador, que hace mucho esfuerzo para lograr tener un vehículo, entonces este representa un cambio importante en su estilo de vida», dijo. Los vehículos QQ3 motor 800 y 1100 han sido el puntal de ventas en este segmento de automóviles para Cinascar.

Navas comento que del 100% del pastel de la industria, el 43% son de automóviles de todo tipo, este porcentaje representa la mayor demanda. Luego están los SUV que están cerca del 25% de ventas del mercado, representando también una alternativa al tema de movilización. Las pick ups que representan el 23% de las ventas así como camiones, buses y vans que se ubican entre el 10 y 12% de las ventas.

Este importante 43% del mercado es el que se vería afectado por el porcentaje adicional en el arancel, propuesto por el gobierno. «Se habla del 5% pero el efecto será mayor. Nosotros no creemos que sea una medida adecuada, porque el consumidor final tendrá que pagar este incremento. Debería hacerse un análisis más profundo, donde se encuentren soluciones conjuntas. Esto se trata de un sistema estructural integral de todo el sistema importado, por lo que se debería buscar una manera para causar el menor impacto, y que todos contribuyamo0s a buscar una solución de balance para las importaciones», dijo Navas.

Vizcaíno señaló que para Cinascar esto será un gran reto, siendo una marca nueva en el mercado que apenas está logrando entrar en la participación de mercado. Definitivamente los consumidores serán los más afectados, dijo.

A este problema arancelario, se debe sumar que existen marcas que cuentan con fábricas de ensamblaje en el Ecuador. Tradicionalmente el sector de vehículos ha tenido estas dos fuentes de abastecimiento, el mercado nacional y las empresas importadoras de vehículos, que según Navas han sabido convivir de una manera muy saludable.

«El problema ahora es que el gobierno está poniendo reglas de juego solamente para una parte del mercado. Nosotros como marcas importadoras pedimos que las reglas de juego se reflejen con justicia y equidad, tratando de conservar y tomar en cuenta las inversiones que hemos hecho para el mercado», comentó Navas.

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Campañas integradas: crear conciencia y fidelidad II

DSC05003“La publicidad es un referente cultural, para nadie es un secreto que mientras más se parezca a la realidad más exitosa será. Y entre más tratemos que la publicidad se parezca a la realidad, con sus cosas buenas y malas, la gente va a identificarse con los productos y los va a adoptar fácilmente en su vida y van a ser más leales a las marcas”, dijo Diego Perdomo, Director Creativo Nacional de Rivas Herrera/Y&R, en la segunda tarde de la entrevista con MarketingActivo.

Durante la entrevista Perdomo comentó que la gran preocupación de la gente que trabaja en marketing no es necesariamente el volumen de ventas, sino la recompra, que la gente elija el producto y que este comportamiento se transforme en lealtad. “Creo que mientras la comunicación con la gente sea más honesta, transparente y más cercana a la realidad, obviamente con un buen producto de por medio, la gente adoptará el producto sin problemas”, dijo.

Otro de los temas que se trató en la entrevista fue las Fan Pages de Facebook. Cuando empezó toda la evolución hacia lo digital las marcas lanzaron sus páginas web, luego entraron a las redes sociales creando perfiles, pero por experiencia las fan pages funcionan más con los consumidores. Pues son más amigables en cuanto a la operación diaria y casual del Facebook, explicó Perdomo.

“Las empresas deben darse cuenta que los fan page deben manejarlos como si atrás estuviera una persona de carne y hueso, y no una empresa. El consumidor quiere sentir a una persona tras esa marca que sea honesta, transparente y pueda brindar soluciones. Por lo general en los fan page llegan muchas críticas y reclamos; es gente que tuvo una mala experiencia con el producto y ahí es cuando las empresas deben saber manejar esos momento de crisis y deben ser muchos más humanos para esto”, indicó.

Nuestro invitado comentó que el desarrollo de la industria publicitaria en el país depende mucho del compromiso que tengan las agencias para salir adelante con el tema creativo.
Finalmente Perdomo explicó que por definición una campaña integrada es una mal llamada campaña 360, que juega con medios ATL y BTL. Hoy estos han tomado una nueva definición y se denominan online y offline.

“Yo diría que hoy en día una campaña integrada es una campaña donde se conjugan muy bien los medios online y offline. Es una herramienta espectacular para crear verdaderos fenómenos culturales y sociales que están apoyados por una marca. Para mí es la manera más eficiente, divertida y creíble de vender una marca”, concluyó.

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Campañas integradas: crear conciencia y fidelidad

DSC05003“Las campañas integradas son el nuevo medio aunque existen desde siempre. Sin embargo hay dos cosas determinantes que hicieron que las campañas integradas tomaran el rumbo que tienen ahora, una son las redes sociales y la segunda, el hecho de que la gente detesta la publicidad. Esa es la realidad, a la gente no le gusta la publicidad y eso como creativos es lo primero que debemos saber, porque en la medida que lo entendamos, lo asimilemos y lo sepamos manejar, la vida útil de nuestro negocio será más larga”, dijo Diego Perdomo, Director Creativo Nacional de Rivas Herrera/Y&R.

Perdomo participó en las Jornadas de Comunicación UTE 2011, llevadas a cabo la semana pasada. Después de trabajar un año tres meses en Panamá para MaCcann Erickson regresa a Ecuador a trabajar para Rivas Herrera/Y&R. Lleva una semana en el país pero comentó que ha visto algunos cambios en la parte digital aunque esperaba encontrar mucho más.

En los últimos años la revolución publicitaria se ha dado por el tema digital y básicamente por las redes sociales. Perdomo comentó que hoy en día Facebook es un negocio, tanto así que las páginas web están quedándose obsoletas porque la gente prefiere entrar a un fan page.

Las redes sociales y el hecho de que la gente detesta la publicidad han cambiado el sentido de las campañas integradas. “Las redes sociales han ayudado a que la publicidad se meta en la cotidianidad de la gente para que no pareciera publicidad”, dijo Perdomo.

Actualmente la estrategia se ha tenido que simplificar, entre más medios de exposición tenga una campaña, la estrategia y la idea debe ser más simples. “Las mejores campañas integradas del mundo tienen detrás ideas muy simples pero están tan bien estructuradas que la idea va de medio en medio cumpliendo su función. Así el sentido común le ha dado a la idea el valor que se merece”, indicó nuestro invitado.

Es importante no abusar de los canales de comunicación, pues una campaña integrada no significa abusar de los puntos de contacto. Para Perdomo, la gran ventaja que tienen las campañas integradas es que pueden generar revoluciones culturales y así vender productos. Se puede crear conciencia sobre algo y sobre eso vender el producto.

“Creo que hay que dejar de buscar consumidores cortoplacistas y buscar consumidores que sean verdaderos “fans” de las marcas. Todo se direcciona hacia una relación más fraterna y cercana con el consumidor, y el consumidor está dispuesto a esto”, concluyó.

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Ganadores del Marketing Challenge

estudiantes

Junior Achievement llevó a cabo la premiación de su 10ma edición Marketing Challenge y de la 16va Copa Simulación de Negocios. MarketingActivo estuvo presente en el evento en el cual varios equipos tanto de la costa como de la Sierra fueron premiados. El primer lugar del Marketing Challenge se lo llevó el equipo IMARK de la Universidad de Cuenca, sus integrantes estuvieron en el programa para comentarnos su experiencia durante casi 3 meses de concurso.

Tatiana Mogrovejo, Alexandra Vásquez y Cristina Chacón son las integrantes del equipo IMARK, representantes de la Universidad de Cuenca que destacaron en la Feria de Marketing Challenge realizada el domingo 9 en la Plaza de las Américas. Cristina y Tatiana con 22 años y Alexandra con 21 están en el último año de ingeniería en marketing de la Universidad de Cuenca. “Estábamos muy nerviosas pero seguras de nuestros conocimientos, de lo que hemos aprendido en la universidad y más que nada del apoyo que teníamos de nuestros padres y amigos”, dijo Cristina.

Roberto Grandes de Junior Achievement, señaló que los equipos debían realizar un estudio de mercado completo, en base al producto eje “JugosYa”. En base a este debían idear el nombre, el slogan, las campañas BTL, el plan de lanzamiento, objetivos y FODA. Es decir un estudio completo que realizaron los 42 equipos participantes. Los 10 finalistas debieron ejecutar vivencialmente las estrategias BTL planteadas.

Alexandra comentó que se conocen desde el colegio y coincidieron en la misma carrera y universidad. Armaron su equipo basadas en la confianza y amistad que tenían.

En su caso su asesor no fue un profesor sino Patricio Palacios, quien había ganado anteriormente tres ediciones del Marketing Challenge.

El grupo desarrolló dos importantes estrategias dentro de su plan de marketing. La primera, dijo Cristina, se denominó “difruta la tarde”. “Nos enfocamos en los detallistas, hicimos un teatro callejero con tres escenas. La primera era sobre un detallista y un distribuidor con resistencia; la segunda era una comparación de un ama de casa antigua con una actual; y la tercera un distribuidor con el detallista pero aceptando ser nuestro prescriptor. Todo esto enfocado principalmente a los detallistas.

Alexandra indicó que la segunda estrategia que realizaron fue una caravana frutal en la cual ellas y sus amigos se disfrazaron de frutas y fueron a los principales mercados y parques de cuenca a entregar volantes y el producto.

En cuanto al nombre Alexandra dijo: “Para determinar el nombre, teníamos que trabajar y presentar muchas propuestas para sacar la mejor. A las amas de casa les gustó mucho y les llamó la atención por ser un no9mbre asociado a la fruta y que además resaltaba el sabor del producto.

Tatiana por su parte comentó que se basaron en investigación de mercado, encuestas y grupos focales de los cuales se determinó la preferencia de las amas de casa que buscan sabores naturales y frutas.

Finalmente nuestras invitadas comentaron que seguirán avanzando en su carrera pues aman lo que hacen y quieren desarrollarse mucho más en este ámbito. El desarrollo de estrategias BTL es su campo preferido pues con mucha creatividad pueden hacer cosas increíbles sin necesitar mucho presupuesto.

Hubo otros equipos premiados en el Marketing Challenge:

SEGUNDO LUGAR
IMAGINEIROS Escuela Politécnica del Ejército

MEJOR IMAGEN CORPORATIVA
ESTRATEGAS MKT Escuela Politécnica del Ejército

MEJOR PRESENTACIÓN PROFESIONAL
INNOVER UDLA

MEJOR DESARROLLO ESTRATÉGICO
BRUJULA Pontificia Universidad Católica del Ecuador
En este evento también se llevó a cabo la ronda final y premiación de la 16va Copa Simulación de Negocios. 380 equipos iniciaron participando en este concurso entre colegios y universidades, para la final presencial solo 10 lograron estar presentes, de estos los ganadores fueron:

Categoría Colegios

PRIMER LUGAR
STARS Instituto Tecnológico Superior Guayaquil

SEGUNDO LUGAR
3PRINCSS Colegio 28 de Mayo

Categoría Universidades

PRIMER LUGAR
ORQUINAN Universidad Técnica de Machala

SEGUNDO LUGAR
ÉXITOUTM Universidad de Machala Extensión Piñas
Entrevista emitida el 10-01-11

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2010: análisis del marketing online, parte II

XavierBarona1XaveirTorres2

Xavier Barona, Director Creativo de La Facultad, y Xavier Torres Gerente de Yague estuvieron en una segunda tarde de entrevista con MarketingActivo. Analizando el marketing online y su desarrollo en el Ecuador durante el último año, se toparon temas como la segmentación del internet y el desarrollo del marketing online para el 2011. “Hay una tendencia móvil que es clarísima y la gente cada vez va a estar más conectada al mundo a través de su dispositivo portátil. Creo que hay un tema de valores que está cambiando, la privacidad prácticamente no existe, las actividades sociales son más abiertas y se generan más contenidos”, dijo Torres.

En cuanto a la segmentación de audiencias del internet, Torres señaló que además de las variables demográficas el medio permite segmentar por afinidades, actividades o perfiles psicográficos que ayudan a llegar de mejor manera a los consumidores. Los ejecutivos de mercadeo que trabajan en nuestro país deben ver lo que está pasando en otras partes del mundo para aplicarlo acá, no pueden quedar fuera de esta revolución tecnológica al momento de hablar de estrategias de comunicación. Según Torres, en la medida que tengan un mejor conocimiento del medio y sean usuarios del mismo, podrán entender mejor a sus clientes y podrán desarrollar mejores herramientas.

Por su parte Barona comentó que a pesar de que se han roto barreras culturales, aún existe mucho escepticismo no solo en el Ecuador sino en todo el mundo. La confianza en el internet como medio aún no está al 100%. “¿Cuál es el pedido?, tomemos el riesgo. Todo el mundo está tomando el riesgo, obviamente hay que hacerlo con herramientas bien planteadas que lleven a buenos resultados”, dijo.

En cuanto al desarrollo que podría tener el internet en este nuevo año, Torres comentó que el marketing 360 deberá ser planteado de otra manera. “La idea creativa que luego se retransmitía para los diferentes formatos no trataba de generar una experiencia”, indicó. El internet es un mundo amplio, por lo que debe ser visto con esa integralidad, se deben crear experiencias para los móviles, las páginas web, las redes sociales, y todas las herramientas que se tienen a disposición. “De la experiencia que tuvimos en el 2010, las campañas más exitosas son las que combinaron actividades online y offline”.

Para Barona, desarrollar algo en la web que genere una acción siempre será un éxito, aunque esto no sea fácil. Algo importante para el director creativo de La Facultad es evitar la invasividad, ya que todo lo que el usuario lo sienta así será rechazado. “El click es opcional, el zapping ahora es en nano segundos y todo lo que venga estratégicamente armado para que el usuario se interese y aporte de alguna manera, será aceptado”, explicó.

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