La cadena de cafeterías Starbucks ha generado una alianza estratégica con el diario The New York Times. El beneficio permite el acceso gratuito a 15 noticias diarias del rotativo mediante el wifi de los establecimientos. Beneficio que se aplica únicamente en los Estados Unidos.

Gracias a esta alianza, los clientes de la cadena de cafeterías evitarán el límite de 10 artículos gratuitos al mes. Medida adoptada desde hace dos años, cuando el diario estrenó su versión en línea. Para el efecto se creó una página especial en la que las personas que visitan las cafeterías podrán tener acceso a los contenidos del rotativo.

Serán tres notas de secciones como negocios, tecnología, noticias, y los temas más enviados por correo electrónico. Y otras tres noticias de selección aleatoria. Los clientes de las cafeterías podrán acceder a secciones desde las que se pueden reenviar noticias por correo electrónico mediante la versión en línea del diario.

Esta no es la primera alianza entre las dos marcas. Ya antes el periódico vendía su versión impresa en algunas de las cafeterías en los Estados Unidos. Sin embargo, ahora las marcas están aprovechando el interés público por visitar los establecimientos con WiFi y los usan para publicitar sus contenidos.

La vocera del diario, Linda Zebian, aseguró que las 15 noticias diarias serán adicionales a las 10 que reciben mensualmente. Pero no dio más detalles respecto a la negociación. Este esquema de compartir contenidos gracias al WiFi no solo mejora la exposición de las marcas, sino que también les provee de información valiosa respecto a las preferencias del cliente y a sus hábitos de consumo.

Más allá del número de seguidores o amigos, las redes sociales existen y son importantes por su contenido. Los cambios son evidentes entre las plataformas virtuales que han diseñado nuevas estrategias de marketing y publicidad. Entre ellas, pareciera que Twitter ha entendido la importancia de la influencia y la relevancia de las audiencias.

Se ha implementado una calificación de los twets en base a su relevancia. Un algoritmo interno calificará el contenido de los usuarios de la red y le otorgará mayor o menor relevancia e influencia a los mensajes. El algoritmo podría tener en cuenta ciertos patrones y variables. Por ejemplo, los twets marcados como favoritos, los retweets y hasta el número de seguidores del mensaje original.

En una investigación realizada por Dan Zarella se cuestionó el que los usuarios de la red realmente lean sus retweets. Según sus cifras, parecían hacerlo más por impulso, luego de leer un titular, que por verificar la fuente y profundizar en el contenido. Todos estos datos enfrentan a las empresas al reto de planificar sesudamente su contenido.

Lo que se corrobora cuando el 66% de los usuarios afirma que deja de seguir a sus contactos en Twitter por publicar demasiadas interacciones. Haciendo de su timeline un monopolio lleno de mensajes cortos cuya calidad y contenido no demuestran su importancia e influencia.  Por lo que la misma red social ha decidido transparentar la difusión de información y aportar un valor real a los temas relevantes.

El mismo confundador y miembro del Consejo de Adminsitración, Ev Williams, aseguró que, “lo que es más importante que el número de seguidores son los retuits,” Puntualizando, además, que el frío cálculo de seguidores “no muestra el alcance conseguido.”

Grupo Telefónica concretó la venta de su filial Atento. Bain Capital cerró las negociaciones de adquisición por unos €1.051 millones. El grupo espera una plusvalía de €61 millones por la venta. Sus directivos aseguraron que, “entre los impactos contables derivados de la operación, cabría destacar el efecto positivo por reducción del nivel de endeudamiento.”

Se trata de uno de los grupos empresariales con la tasa más alta de pasivos del mundo. Pero la venta de varios activos ha mejorado la situación. La deuda disminuyó en casi €5.000 millones durante el último trimestre, por lo que ahora el monto total es de €51.300 millones. Su objetivo es reducir la deuda a menos de €47.000 millones hacia el final de 2013.

Parte integral de las negociaciones fue un compromiso por prestación de servicios a favor del grupo empresarial. En nombre de quien la filial emplea a unas 154.000 personas en el mundo entero y lo seguirá haciendo por los siguientes nueve años. La filial reportó un ingreso de €1.802 millones en el ejercicio fiscal de 2011.

Atento, mediante una nota de prensa afirmó que, “se sitúa en la segunda posición del ranking mundial del sector de externalización de servicios (BPO) y gestión de clientes (CRM).” Además aseguró que “por cifras de ingresos, es líder en todos sus mercados y ha tenido un crecimiento por encima del mercado durante cinco años consecutivos.”

La noticia de la venta y las maniobras operativas del grupo, permitieron el alza de las acciones en la bolsa de Madrid. Lo que podría ser visto como una recuperación de la industria de las telecomunicaciones. Recordemos que es el segundo grupo más importante de Europa, precedido únicamente por el británico Vodafone. Quienes enfrentaron al cierre del último trimestre de 2012 una pérdida del 82% de la utilidad neta. Es decir, unos €473 millones.

La deuda del grupo empresarial creció en los últimos años debido a su expansión en mercados de América Latina y Europa (específicamente en Alemania y Reino Unido). El temor más grande fue la imposibilidad de la renegociación de la deuda provocado por la caída del mercado español en general, al punto de considerar un rescate financiero de la Unión Europea.

Ahora aseguran que han experimentado una “mejora sustancial de la flexibilidad financiera.” Situación que obedece al interés del mercado español por la adquisición de activos. Luego de que el Banco Central del país asegurara su intervención en los mercados de renta fija.

Los ingresos del grupo se redujeron en un 2%, durante el cuarto trimestre del año pasado, es decir que llegaron a ser de €15.840 millones. Según mencionaron analistas de Espirito Santo, “los resultados mostraron una sólida mejoría de las tendencias subyacentes (del beneficio operativo), sobre todo en el negocio nacional y en la filial latinoamericana.” Recalcaron además, “creemos que este comportamiento se debe principalmente al férreo control de costos.”

La atención al cliente es un factor clave para el éxito de las empresas. Es posible que hace unos años atrás no fuera tan evidente, pero las redes sociales han reconfigurado la manera de establecer la comunicación entre los clientes y la compañía. Sobre Twitter, por ejemplo, se dice que es la herramienta con la que más se fideliza al cliente gracias a los “Twelephone.”
Cuando las empresas fallan en atención al cliente es cuando ellos recurren a la competencia. Más ahora, que existe tanta concurrencia en el mercado y que las plataformas virtuales facilitan la comunicación. Las experiencias de servicio al cliente varían de acuerdo a cada mercado, pero es sabido que Japón ofrece una de las mejores prácticas en el mundo.

Lo que no sorprende demasiado porque su cultura está basada en el concepto de la bondad. ¿Cómo medir la satisfacción del cliente? ¡Escuchando su voz! El mecanismo más usado son las encuestas. Pero se trata de una labor que se debe realizar periódicamente. Pues lo que se busca es transformar estas encuestas en datos duros, para generar indicadores de gestión.

Para ofrecer un buen servicio al cliente ya no hace falta mantener un call center, ahora esos costos fijos pueden reducirse mediante el servicio en línea. Una opción que permite el ahorro y la atención personalizada e inmediata. Así que la próxima vez que piense en atención al cliente como un gasto corriente, recuerde que el mecanismo depende de cada marca y a mayor creatividad, mayores réditos.

De acuerdo a un estudio realizado por WhatUsersDo, el 60% de las marcas admite fallar en internet. El informe asegura que más de la mitad de las empresas consultadas sabe de sus errores en línea. Sin embargo, el 18% manifiesta tener un “compromiso serio” de garantizar las experiencias en línea.

Estas empresas mencionan que para mejorar la calidad de las prácticas en línea hay tres factores clave. El 75% de las empresas se interesa en recibir feedback de sus clientes. También revisan las estadísticas de su portal (67%) y le hacen caso a las “corazonadas y al propio instinto” (62%).

El 55% de estas marcas analiza las experiencias en línea de sus clientes. Así lo afirma Lee Duddell, fundador de WhatUsersDo, al decir que, “el paisaje digital está cambiando más rápido que nunca y se está haciendo cada vez más complejo.”

Puntualiza que “en este sentido, las empresas están luchando no sólo para ofrecer experiencias de calidad a sus clientes sino también para buscar el presupuesto para hacerlo, poner en marcha estrategias y probar el retorno de la inversión derivado de las mismas.”

J.P. Morgan Chase & Co. aseguró que planea reducir 17.000 empleos durante los siguientes dos años. El banco elegido como el más rentable de los Estados Unidos en 2012, y el mayor prestamista del país, hizo el anuncio en medio de un clima de creciente presión por reducir costos.

La organización presentó a sus inversionistas que planea eliminar 4.000 empleos este año, (un 1.5% del total de su fuerza laboral), y 13.000 el próximo. La mayoría dentro de las operaciones de banca minorista, que son las encargadas de los préstamos para viviendas.

Para el final de 2012 J.P. Morgan Chase mantenía empleadas a unas 258.965 personas a nivel mundial. De acuerdo a su portavoz, Kristin Lemkau, los recortes de personal se producirían por la no renovación de los puestos vacantes. Desde el año pasado se han reducido las contrataciones e incrementado los servicios en las sucursales y los cajeros automáticos.

Durante la misma presentación, aseguró que han planificado una reducción de costos generales por USD $1.000 millones para 2013. Los recortes disminuirían la nómina en un 6.5%, haciendo que la firma se convierta en la más pequeña en término del número de empleados contratados por grandes bancos estadounidenses. Entre los que figuran Bank of America, Citigroup Inc. y Wells Fargo & Co.

De acuerdo al último informe presentado por comScore, en Estados Unidos los usuarios de teléfonos inteligentes son más de 125 millones. Más de 50 millones utilizan tabletas. Según el informe 2013 Mobile Future in Focus, “más de uno de cada tres minutos online se pasan en dispositivos distintos al PC.”

El año pasado fue clave para el mercado móvil, dado que los teléfonos inteligentes superaron la penetración del 50% del mercado. Ahora están dentro de la “mayoría,” en la curva de acogimiento tecnológico. El número de usuarios de teléfonos inteligentes superó el 29% respecto a 2011 y un 99% frente a 2009.

El informe asegura que el “72% de las compras de nuevos dispositivos son precisamente de teléfonos inteligentes.” Android, de Google, lidera el mercado (pues permite su uso en dispositivos de varios fabricantes). Le sigue iOS, de Apple, (de uso exclusivo de la marca). Entre ambas empresas controlan el “90% del mercado actualmente.”

Una presencia que refleja el desarrollo de sus aplicaciones, incrementando la dificultad de la competencia para otras plataformas. Respecto a los fabricantes, Apple sigue creciendo hacia el liderato, pero Samsung reporta el mayor crecimiento de los últimos años. Las cifras aseguran que ha alcanzado un “aumento interanual del 100% y de más del 400% en dos años.”

Mark Donovan, vicepresidente senior de productos móviles de comScore, aseguró que el “2012 ha sido un punto de inflexión en el móvil, los smartphones han superado el 50% de penetración y las tabletas siguen ganando impulso.” Puntualizó también que “a medida que los consumidores incorporan estos dispositivos en su dieta diaria de consumo de medios digitales, los anunciantes y las compañías de medios tienen el reto de enfrentarse a este paradigma multiplataforma emergente. Tener una visión clara del panorama digital de hoy, y especialmente de la rápida expansión del uso de dispositivos móviles, será crítico para el éxito el próximo año.”

Zara cerró por 72 horas sus nueve tiendas ubicadas en Venezuela.  La orden de clausura llegó desde el Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Indepabis), debido a que la tienda decidió subir sus precios tras la devaluación del bolívar. La medida tomó efecto desde el pasado viernes hasta ayer.

A inicios de mes, el tipo oficial de cambio pasó de 4.3 a 6.3 bolívares por cada dólar. Frente a tal devaluación, el Grupo Inditex (dueño de las marcas Zara, Bershka y Pull & Bear) decidió incrementar sus precios para ajustarse al nuevo escenario económico.

La respuesta gubernamental fue el cierre temporal de todos los establecimientos que implementaron su propia política de precios. De acuerdo a lo que reporta Cinco Días, Osiris Pacheco, coordinadora del Indepabis en el Estado Miranda, declaró que en Zara, Beco (cadena de tiendas) y EPA (ferretería) se evidenciaron “márgenes excesivos de ganancias, después de verificar la estructura de costos de estos establecimientos.”

Explicó que lo que se busca con este cierre es que “la compañía arregle sus precios y de esta forma participe en garantizar la economía del país y  no el enriquecimiento por usura.” Pacheco afirmó además, “hemos verificado su estructura de costos y hemos evidenciado márgenes de ganancias excesivos.” Reiteró que “de no acatar las medidas sugeridas por el Indepabis, vendrían nuevas sanciones por parte del Ministerio Público.”

Pacheco informó que “se aplicó una multa de 5.000 unidades tributarias, unos USD $84.920 y se aplicó un cierre también (…) de 72 horas y en vigencia desde el viernes.” La tienda pudo reabrir desde ayer, no sin antes cancelar la multa y corregir los precios. Desde el viernes los carteles del Indepabis informaban a los usuarios del cierre por 72 horas debido al “remarcaje” de precios.

El neuromarketing estudia la forma en que el cerebro responde a estímulos del mercado y al hacerlo nos permite conocer más sobre el comportamiento humano. Este conocimiento es muy valioso para desarrollar una estrategia de marketing, pues se estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos a nivel subconsciente.

Debemos tener en cuenta que los consumidores reaccionan positivamente frente a marcas populares. De acuerdo a un estudio de Read Montague, Pepsi debería ser la preferida por su sabor (una razón tangible), pero Coca Cola lo es. Una mayor presencia de la marca podría explicar que la gente recuerde más la segunda marca.

Otro factor importante es el componente emocional. De acuerdo a ABC.es, el ser humano tarda 2.5 segundos en tomar una decisión de compra. De esas decisiones, el 80% son irracionales. El mismo estudio señala que el 75% de estas decisiones se toman dentro de los supermercados.

Lo que explica que lo primero que tenemos a mano es el carrito de las compras, que incita a incrementar la lista original de productos. Además, parecieran tener siempre las ruedas dañadas, pero en realidad se trata de ruedas que se desvían a la izquierda. ¿Para qué? Para que con la mano derecha se puedan alcanzar todos los productos.

La distribución dentro de las perchas fue diseñada para que el recorrido por el lugar sea completo. Desde las “zonas frías” que incluyen productos de primera necesidad, hasta las “zonas calientes,” donde encontramos los productos de menor demanda. Los pasillos amplios permiten que el comprador pueda detenerse a voluntad.

Otro factor clave es el precio. Los denominados “precios psicológicos” son aquellos cuyo valor siempre termina con un .99. Que junto a los números terminados en 5 o 7 son los que más atraen al cliente. La música permite que el ritmo de compras se altere. Las canciones suaves o tranquilas se usan en los centros comerciales con el fin de incrementar el tiempo  de permanencia de los clientes en el lugar.

Los olores son capaces de aumentar las ventas en hasta un 40%. Por ejemplo, el olor del pan estimula el apetito e incita a la compra. La luz y el calor también influyen en la percepción de los productos.

Una parte de la participación del gobierno japonés en Japan Tobacco Inc. será vendida. Se trata de una venta masiva de acciones que podría llegar a captar unos USD $10.000 millones, durante el siguiente mes. El gobierno ha reducido su participación a un tercio de la original en un esfuerzo por destinar esos fondos a la reconstrucción luego del terremoto ocurrido en 2011.

El Ministerio de Finanzas informó este lunes que estima vender 333.33 millones de acciones de la tercera mayor tabacalera del mundo (situada detrás de Philip Morris International y de British American Tobacco). Lo que corresponde a una participación del 16.6% de las acciones circulantes.

Del total de las acciones puestas en venta, el 6.2% volverá a ser parte de la empresa. Lo que representa una recompra de hasta 118 millones de sus propias acciones y en dinero, unos ¥250.000 millones. Una vez que las acciones hayan sido negociadas a la interna, el remanente será ofertado al público en general.

Japan Tobacco fue privatizada en 1985, por lo que esta venta representaría la cuarta oportunidad en que el gobierno ofrece sus acciones. La venta anterior tuvo lugar en junio de 2004. Para la venta actual, el precio por acción será fijado entre el 11 y el 13 de marzo.