Helados Mimo´s

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bettysarsozaMimo´s es una heladería de franquicia colombiana, que tiene en Quito  3 puntos de venta, 2 en el CCI y uno en el Condado, y posteriormente estarán en Paseo San Francisco, Escala y  en Latacunga.

Betty Sarsoza, Coordinadora de puntos de venta en Mimo´s, conversó con Marketing Activo sobre este tema. En el local hay la ventaja que el cliente puede sentarse, y se convierte en un momento de compartir, que es parte de su slogan: compartir un momento con su familia y amigos.

Betty Sarsoza sostiene que el punto de venta debe ser  estratégico, y tener  alto tráfico de personas a toda hora, donde se pueda brindar buena atención sin importar el clima, además asegura que el producto estrella de esta heladería es el Mimo helado de vainilla cubierto de chocolate.

En todo almacén es necesario tener equipos básicos, y una buena ventilación que permita al personal movilizarse para dar un buen servicio al cliente.

Mimo´s cuenta con bodegas donde almacenan la materia prima que está distribuida en: Helados, toppings y productos de limpieza; además en todo momento mantienen la cadena de frío.

Sarsoza sostuvo que todo lo que es helado viene de Colombia, pero localmente realizan los toppings.

Mimo´s cuenta con una estructura donde hay administradora, asistente, y auxiliares de venta, y cuando se dan largas filas de espera, la administradora interactúa con el cliente para apaciguar la espera. La estrategia de esta heladería es la sonrisa, y sus clientes potenciales son los niños.

Mimo´s se maneja con horarios que cubren la necesidad de cada punto de venta, y se asignan equipos de 4 personas, para poder manejar los días libres del personal, existen 3 horarios: apertura, segunda jornada, y cierre.

El tiempo real que se tiene dentro del flujo de entrega del producto de un helado suave recubierto de topping y chocolate, entre 30 y 35 segundos.

Sarsoza sostuvo que reciben capacitaciones a través de información de correo, y han contado con la visita de personas de Colombia, quienes les han enseñado que como estrategia de venta se deben seguir 9 pasos: preparación del punto de venta y el servicio, saludo corporativo, abordaje, asesoraría al cliente, cobro, entregar del producto al cliente, el ticket, el número de orden, y despedida.

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Apple tiene a Nokia, Motorola y Amazon como teloneros de su nuevo lanzamiento

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Luego de muchas especulaciones, se estima que el nuevoiPhone 5 se lanzará al mercado el próximo 12 de septiembre, en un evento que realizará Apple. Aún cuando esta empresa no ha manifestado nada sobre el nuevo teléfono, la especulación de la gente asevera que el lanzamiento de este aparato está próximo.

Los rivales de Apple han aprovechado para adelantarse a la empresa de la manzana, con sus lanzamientos, tal y como es el  caso de Nokia y Microsoft, que presentaron en Nueva York dos smartphones con el nuevo sistema operativo Windows Phone 8: el Lumia 920, y el Lumia 820.

El Lumia 920, es un teléfono con tecnología PureView, y una pantalla de 4,5 pulgadas con resolución superior a la HD, presenta una carga de batería inalámbrica y acceso a los servicios de geolocalización Nokia City Lens. Con este aparato, Nokia intentará ganar clientes en el mercado de los smartphones, sector del cual se ha alejado, pero al  que ahora pretende ingresar junto a Microsoft.

Durante el primer trimestre del año en curso, Nokia vendió 4 millones de smartphones con sistema operativo Windows Phone 7, cantidad pequeña si se compara con las cifras de otros competidores como Samsung y Apple, que durante el mismo periodo del 2012 despacharon 50 y 26 millones de teléfonos inteligentes, respectivamente.

Amazon por su parte, presentó la nueva generación de su tablet Kindle Fire. Luego del lanzamiento de los nuevos Galaxy Tab 2 7., y Nexus 7, rivales directos de la tableta de Amazon, Kindle Fire podría rebajar el precio de su predecesor de $200 dólares.

El lanzamiento del nuevo iPhone 5 pone en apuros a grandes marcas, como la taiwanesa HTC, que anunció un evento para el próximo 19 de septiembre, en el que podría presentar varios teléfonos inteligentes con sistema operativo Windows Phone 8.

Los clientes VIP de China

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Tiendas exclusivas, de lujo y a la moda, utilizan todas las estrategias posibles para conseguir clientes, y en ocasiones se van a los extremos para desarrollar relaciones íntimas con consumidores de alto prestigio en China.

Laurie Burkitt, Reportera de WSJ, comentó sobre algunas de las tácticas que utilizan las firmas de lujo para atraer a los grandes consumidores de China.

Extravagantes eventos de moda, cocktailes, sesiones privilegiadas de compra, viajes a París, entre otros, son los beneficios que  marcas reconocidas, ofrecen a  los clientes exclusivos VIP de China alrededor del mundo.

El propósito de ciertas empresas occidentales de brindar un servicio privilegiado a estos clientes VIP, es  satisfacer a sus consumidores, y lograr que éstos realicen Tweets a favor de la marca y comenten su experiencia con más personas VIP.

Los consumidores chinos que están en la mira de grandes empresas, tienen un promedio de gasto anual de $150 mil dólares en productos de lujo, sin embargo, una cliente china sostuvo que se debe gastar aproximadamente $20 mil dólares cada uno ó dos meses para convertirse en cliente VIP, por tal motivo, muchas empresas realizan descuentos especiales del 24% en artículos de lujo a estos clientes.

Algunos consumidores VIP de China han manifestado que ellos realizan compras únicamente si consideran haber tenido un trato exclusivo por parte de los vendedores de una tienda, motivo por el cual, muchos clientes viajan alrededor del mundo pues aseguran que internacionalmente reciben un trato mejor que en su país de origen.

Expotransporte 2012 

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glorianavasLa Feria Expotransporte 2012, se realizará en Quito del 6 al 9 de septiembre, y contará con la participación de más de 40 expositores, quienes presentarán ofertas de vehículos para buses, camiones, camionetas, furgonetas, y taxis, mismos que son esenciales para actividades comerciales.

Para ampliarnos sobre este tema, Gloria Navas, Planning and Marketing Manager de Toyota, y Presidenta de la Asociación de Empresas Automotrices Del Ecuador, conversó con Marketing Activo.

Gloria Navas sostuvo que dentro de las ventas totales del sector, el 10% representa la venta de buses y camiones, y el 2% la de furgonetas, además indicó que no existen partidas de importación a estos vehículos pues están relacionados con actividades de trabajo; mientras que los taxis sí tienen estas partidas.

Según Navas, los taxis pueden acogerse a un sistema de renovación vehicular llamado el Plan Renova que sirve para chatarrizar los vehículos antiguos, y se espera que el servicio de chatarrización llegue pronto al sector privado.

La AEADE tiene limitación en la importación, no solo en dólares, sino en unidades, pero se debe optar por un plan para renovar las 400 mil unidades de más de 20 años que existen en el patio vehicular, y sus representantes aseguran que si no se avanza en una sociedad como un todo, no se puede trabajar en  temas ambientales que involucran a todo el país.

Gloria Navas aseguró que los segmentos que no tienen aplicación de cupo de importación son buses, y camiones, mientras que camionetas y motos sí tienen un cupo de importación.

La Feria Expotransporte 2012 está destinada al segmento de compradores que deben modernizar sus vehículos, y la entrada será de $ 2 dólares para quienes no presenten licencia profesional, teniendo esta feria como objetivo principal el que las personas puedan evaluar en un solo lugar la oferta total del sector.

En esta Feria habrán negocios adicionales como: Financiamiento, Seguros, dispositivos móviles, entretenimiento, contará con la exposición de un vehículo donde la gente podrá comprobar la calidad de las camionetas frente a varios obstáculos, una pista de karting para niños, y se expondrán 4 camionetas antiguas de un millón de kilómetros sin haber sido reparadas.

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El sistema operativo Windows en teléfonos inteligentes

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El fallo contra Samsung Electronics, y el golpe contra el software Android de Google, mismo que impulsa los teléfonos inteligentes de Samsung, dio un incentivo para adoptar un sistema operativo alternativo, a los operadores celulares y los fabricantes.

Aún cuando los operadores ofrecieron su respaldo de marketing, y Microsoft pagó a algunos desarrolladores para que creen aplicaciones, los teléfonos que utilizan el sistema operativo Windows Phone, no han tenido gran acogida entre los consumidores.

Las ventas de teléfonos que operan con Windows han decepcionado a Nokia Corp., el cual recibe pagos regulares de Microsoft para producir aparatos con su software.

Lumia 900, el actual teléfono inteligente de primera línea de Nokia, recibió este año gran impulso de marketing del segundo operador celular de Estados Unidos AT&T, ya que la empresa y sus vendedores independientes también tienen un gran incentivo financiero para vender el aparato.

La ganancia en la venta de un Lumia 900 es $70 dólares mayor que la de un iPhone, y $15 dólares más que la del Samsung Galaxy S III, que funciona con Android.

Según la firma de investigación de mercado International Data Corp, Windows a nivel mundial, se llevó sólo el 3% de las ventas globales de teléfonos inteligentes en el segundo trimestre del 2012.

Microsoft intentará ganar usuarios con el lanzamiento de su primer teléfono inteligente con la nueva versión de Windows Phone, en sociedad con Nokia, que presentará un mosaico de cuadrados interconectados de diferentes tamaños.

Microsoft afirma que su tienda de Windows Phone ofrece más de 100.000 aplicaciones y juegos, mientras que Nokia, mismo que  utiliza Windows en sus nuevos teléfonos inteligentes,  indicó que ha progresado en la creación de una alternativa a Android y Apple.

Responsabilidad Social Empresarial vs. marcas

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Para conversar sobre cómo los programas de Responsabilidad Social se juntan con las marcas y le crean valor, visitaron MarketingActivo, Dagmar Thiel Gerente de Responsabilidad Social Corporativa y Relaciones Institucionales de Telefónica; Luz María Valdiviezo Gerente de Asuntos Públicos y comunicaciones de Coca Cola; y, Mariana Tufiño Jefe del área de Responsabilidad Social Corporativa  de Nestlé.

Dagmar Thiel, en representación de Telefónica sostuvo que en Fundación Telefónica cuentan con 400 proveedores, además de 1200 empleados directos, y de estos últimos el 47% son voluntarios que aportan con dinero y/o tiempo, en programas como Proniño, mismo que cumplió 14 años como fundación, pero recién funciona hace 3 años; además manifestó que cuentan con más de 40 mil niños, y el objetivo principal de esta Fundación  es luchar por la educación, y la erradicación del trabajo infantil.

Luz María Valdiviezo, en representación de Coca Cola sostuvo que esta empresa cuenta con 21 asociados, sin embargo su socio embotellador tiene 3000 asociados, y de ellos el 60 y 70% participa en acciones de voluntariado.

Además manifestó que el tema de responsabilidad social es parte de su misión y visión, pues su plataforma de sostenibilidad es la de viviendo positivamente, misma que cuenta con 7 ejes de intervención: agua, empaque, cambio climático, comunidad, actividad física, beneficio de bebidas, y derechos laborales.

Dentro de esta plataforma Coca Cola incrementa proyectos de reforestación, programas de recolección, proyectos educativos, ambientales, entre otros.

Por su parte, Mariana Tufiño, en representación de Nestlé sostuvo que para ellos, responsabilidad social se denomina la creación del valor compartido; y manifestó que en el 2007 contrataron una consultoría donde se definieron 3 ejes estratégicos que marcan sus programas: nutrición, agua, y desarrollo rural.

Indicó además que en Nestlé existen 2500 colaboradores, y según la temática, el voluntariado es alrededor del 48% al 52%.

Las empresas deben tener un manejo sostenible con los aspectos ambientales, derechos humanos, y prácticas anticorrupción, pues tener una acción sostenible a largo plazo se necesita estructura necesaria y fondos.

Telefónica cuenta con $7 millones de dólares anuales para trabajar por la erradicación del trabajo infantil, fondos que son manejados directamente por la Fundación.

En el caso de Coca Cola para Ecuador la instancia operacional es Fundación Coca Cola, misma que existe en Chile, México, Atlanta, y África, y lo más importante para todos ellos es vincular a la familia para que conozca internamente las actividades que Coca Cola realiza en beneficio de la comunidad.

Por su parte los programas de responsabilidad social de Nestlé, están vinculados con la estrategia de la empresa, y existen programas externos como Niños Saludables, Sembremos agua, el Plan Cacao, y el servicio al productor de leche, donde se generan espacios de acción para los colaboradores, y se los integra en jornadas de trabajo.

Para estas empresas movilizar a la gente es un reto, y se debe hacer que la parte gerencial tenga una participación activa en los programas de voluntariado para atraer a más gente, y el manejo transparente del negocio, es la mejor prueba de un trabajo bien hecho.

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Facebook podría ganar más de $5 mil millones de dólares por publicidad en el 2013

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Analistas de Wall Street y ciertas firmas de investigación, marcan perspectivas optimistas para Facebook, desde que su salida a la Bolsa fue decepcionante.

En febrero del año en curso, eMarketer predijo que Facebook volvería a retener más de $6 mil millones de dólares en ventas en el 2012, sin embargo, hasta finales de agosto, sólo han registrado alrededor de $5 mil millones de dólares; $4,2 millones provenientes de la publicidad, y $811 millones de pagos y otros ingresos.

Sin embargo, se espera que los ingresos en publicidad crezcan un 35,9% en el 2012, y un 31% en el 2013.

Las ganancias en publicidad han ido incrementando desde el 2009, pasando de $761 millones de dólares en el 2009, a más de $5 mil millones de dólares que se esperan en el 2013.

eMarketer sostuvo que estos datos se obtuvieron de los resultados del primero y segundo semestre del 2012, los análisis de las impresiones, el uso y de las conversaciones con los  profesionales del marketing; sin embargo, esta revisión no refleja las preocupaciones sobre la transición al móvil, pues no se espera que la publicidad móvil contribuya este 2012.

La publicidad móvil es una preocupación para la economía y la crisis por la que esta atraviesa, por tal motivo, los especialistas del marketing no están viendo el tipo de beneficios que justificarían un incremento mayor en la inversión.

Debra Aho Williamson, analista de eMarketer sostuvo que Los principales marketeros siguen cuestionando la eficacia de la publicidad en Facebook, y que esta red social pretende hacer frente a estas preocupaciones, por eso debe avanzar mucho más rápido.

El branding debe ser un negocio emocional y racional

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El branding, la gestión de las emociones de los consumidores y la racionalidad empresarial se han convertido en el centro de atención entre agencias, marcas y profesionales. Sin embargo en la agencia de branding creativo, Landor, han descubierto que existe una incongruencia inherente en esta labor.

Thomas Ordahl, Director de estrategia Senior de esta agencia, sostuvo que por un lado el trabajo del branding debe ser un negocio racional, con organizaciones que contraten agencias de branding para conseguir objetivos específicos.

Existen objetivos pragmáticos, como la generación de un share de mercado, el lanzamiento de un nuevo producto, o la integración de una compra; además existen objetivos abstractos, como inspirar a los empleados, o mejorar la reputación de una marca.

Se debe comprender que sin importar cuál sea el objetivo, siempre existe una intención empresarial específica. El éxito del branding tiende a atribuirse a los aspectos emocionales de estas acciones, y su objetivo final consiste en crear una emoción, ya sea de confianza, deseo, fidelidad, tranquilidad, felicidad, o de respeto.

Ese choque entre las razones emocionales y racionales, termina generando esa incongruencia; una marca es aceptada por los clientes cuando se combinan aspectos racionales y emocionales a la hora de construirla.

Existen personas que sostienen que una marca debe medirse con modelos cuantitativos y herramientas analíticas, mientras que otros aseguran que la clave está en tener una buena idea creativa, sin embargo, conseguir un buen resultado dependerá de la correcta unión entre los elementos emocionales y racionales.

Lavanderías Clean & Clean

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hectorburbanoClean & Clean es una empresa de lavado en seco que nació hace aproximadamente 14 años, y tiene como objetivo el cuidado de las prendas de los clientes.
Héctor Burbano, Gerente Operativo Clean & Clean, conversó con Marketing Activo para ampliarnos sobre este tema.
Actualmente esta lavandería cuenta con 22 locales en Quito, y con el fin de posicionarse en la mente del consumidor, presenta promociones diarias.
Héctor Burbano sostiene que Clean & Clean presenta una diversidad de servicios como: de lavado, reparación de prendas con su marca ZigZag, reparación de calzado con Dr Zapatín, y lavado al peso.
Estas lavanderías presentan valores de: confianza, responsabilidad, puntualidad, servicio al cliente, y trabajo en equipo, mismos que atraen al cliente, logrando que esta marca se posicione en la mente del consumidor.
Burbano sostiene que el logo de esta empresa es: No solo cuidamos sus prendas, cuidamos su imagen.
Las normas de calidad establecidas por esta empresa son mantener tanto los almacenes como las plantas, nítidas, y tener maquinaria de trabajo en perfecto estado; además todos los trabajadores de esta empresa tienen como requisito inspeccionar las prendas de vestir, y dar soluciones inmediatas a los problemas.
Clean &Clean capacita mensualmente a sus empleados para atender al cliente, y posee un buzón de reclamos para sus consumidores.
Burbano manifiesta que el lavado en seco es un actividad sensible pues se pone en juego la apariencia del cliente.
El logo de esta lavanderia comenzó con una imagen cuadrada, sin embargo, ahora es redonda con colores rojo y blanco.
Quieren ayudar a la naturaleza dando fundas biodegradables, de tela, a sus clientes para que tengan un proceso de reciclaje.
El lavado en seco es rápido.

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Parques temáticos de Disney incrementaron sus ganancias

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Luego del éxito de la película Los vengadores, y la gran afluencia de gente  a sus parques temáticos, las inversiones a largo plazo de Walt Disney, le han permitido mantenerse a flote durante los últimos meses.

Entre abril y junio del año en curso, el Disneyland Resort en California recibió a más visitantes en su historia debido a la nueva atracción Cars Land dentro de California Adventure, uno de los dos parques temáticos que componen el complejo.

California Adventure realizó renovaciones por $1.100 millones de dólares, y desde entonces este parque ha atraído casi la mitad de los visitantes totales del complejo, un aumento frente a un cuarto del total en años anteriores.

Aficionados a estos parques han ayudado a Disney a conseguir grandes ganancias, elevando así el precio de la acción de la compañía: en especial el 8 de agosto, cuando el título llegó a $50,65 dólares.

Por su parte Disney Interactive Media Group, reportó una pérdida operativa de $42 millones de dólares, cifra menor a la pérdida de $86 millones en su tercer trimestre fiscal.

La división de cadenas de televisión de Disney, ha seguido una trayectoria de sólido crecimiento impulsada principalmente por sus canales por cable como ESPN, que obtiene las mayores tarifas por suscriptor frente a cualquier canal de cable.

Las inversiones en los parques de Disney incluyen la compra en el 2009 por $4.000 millones de dólares, de Marvel Entertainment, mientras que la película Los Vengadores ha obtenido más de $1.490 millones de dólares en taquilla desde su lanzamiento.

Recientemente, Disney reportó un aumento del 24% en sus ingresos del tercer trimestre, además de un aumento del 21% en los ingresos operativos de sus parques, y el estudio cinematográfico de la compañía registró un aumento de $313 millones de dólares en sus ingresos operativos. Image

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