La distribución está ganando protagonismo en las estrategias de marketing. Las marcas buscan nuevas formas de acercar sus productos al consumidor sin necesidad de modificar su oferta. Los puntos de recogida automatizados, las entregas bajo demanda y los servicios de retiro desde el automóvil permiten comprar y recibir productos con mayor flexibilidad. Estas alternativas responden a nuevos hábitos de consumo y a la integración de los canales físicos y digitales, donde la facilidad de acceso se ha convertido en un elemento de diferenciación comercial.
El informe E-Commerce Trends Report 2025, elaborado por DHL eCommerce mediante una encuesta a 24.000 compradores de 24 mercados, confirma la importancia de las opciones de entrega. Según el estudio, el 81% de los consumidores abandonaría una compra si no encontrara su modalidad de entrega preferida, mientras que el 79% haría lo mismo ante la falta de opciones de devolución adecuadas. La investigación también registra un crecimiento del 25% en el uso de puntos de entrega fuera del domicilio. Esta modalidad es elegida por el 35% de los compradores europeos y el 25% de los encuestados a escala mundial. Los resultados muestran cómo la flexibilidad logística influye en las decisiones de compra.
Amazon ha desarrollado este modelo mediante Amazon Locker, su red de casilleros automatizados para recoger pedidos. En agosto de 2026, la compañía informó que contaba con más de 750 puntos de recogida en más de 500 campus universitarios de Estados Unidos. Estas instalaciones forman parte de una red nacional que supera las 25.000 ubicaciones. Los compradores pueden seleccionar un punto de entrega cercano y retirar sus pedidos elegibles en un plazo de tres días, siguiendo las instrucciones recibidas digitalmente. El servicio ofrece una alternativa a la entrega a domicilio y facilita la recogida durante los desplazamientos habituales.
La rapidez también está transformando los sistemas de distribución. Walmart informó en mayo de 2026 que había completado un millón de entregas mediante drones, con un tiempo promedio de 23 minutos por pedido. Esta modalidad permite distribuir determinados productos de consumo cotidiano en las zonas donde opera el servicio. Por su parte, Target ofrece Drive Up, una opción que permite comprar desde su aplicación y recibir los productos directamente en el automóvil, sin ingresar a la tienda. Ambas iniciativas muestran cómo las empresas están incorporando nuevas formas de entrega para adaptarse a las necesidades de sus clientes.
Estos cambios también están transformando el funcionamiento de los establecimientos comerciales. Las tiendas ya no se utilizan únicamente para vender productos: también pueden preparar pedidos digitales y funcionar como puntos de recogida. Al mismo tiempo, las plataformas tecnológicas permiten coordinar inventarios, gestionar solicitudes y comunicar los tiempos de entrega. En su informe anual de 2025, Walmart señaló que prácticamente todas sus tiendas en Estados Unidos ofrecían servicios de recogida y entrega en el mismo día. La combinación de estos canales permite a las empresas ofrecer distintas alternativas de compra y acceso a sus productos.
