Se reestructuró el Marketing Challenge de Junior Achievement

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Jimmy Zurita1 Santiago Barroso1

“Ahora lo enfocamos más en lo estratégico que en lo publicitario” dijo Jimmy Zurita, Gerente General de Marketing Consulting, empresa jurado del concurso, quien explicó las razones de los cambios y los nuevos retos que los estudiantes deben superar. Santiago Barroso, Jefe de Proyectos de Junior Achievement aseguró que esta reestructura es una de las razones para que esta 8va. edición del concurso tenga un mayor número de participantes, alcanzando un record de 225 estudiantes de todo el país.

“Hicimos una campaña más fuerte en universidades, visitamos más instituciones de forma personal, y a la vez, los cambios que ha tenido el concurso han ayudado para que aparte de ser entretenido y competitivo para los chicos, sea mucho más educativo” dijo Santiago Barroso. Las universidades gustaron de la nueva estructura del concurso, lo percibieron como más formal y apreciaron cómo colabora con lo que los estudiantes que están siguiendo marketing.

Para esta edición se duplicó la cantidad de equipos inscritos gracias a una serie de cambios estructurales en el concurso. “En torno a la estructura consideramos que hay un tema que le aporta didácticamente. Y tenemos un gran apoyo por parte del grupo de profesores que han podido ver en este, un concurso para ir concomitantemente desarrollando sus materias” dijo Jimmy Zurita. La estructura más pulida, lleva cronológicamente de manera real, lo que hacen las empresas en cualquier proceso de planificación hasta crear una marca y llegar a los consumidores.

Barroso añadió que ahora el concurso cuenta con una sola ronda, lo que garantiza objetividad y que las calificaciones sean más justas. En esta edición se estableció un solo producto para todos los equipos con el cual los parámetros de evaluación son los mismos. En este caso el producto será Ego Gel Prevention de Quala.
Los equipos participantes deben tomar cinco decisiones que serán presentadas una por una a lo largo del proceso. La primera decisión, objetivos y FODA, tiene un valor de diez puntos del total de la calificación, según Zurita, y se consideran los objetivos generales, específicos y los cuatro puntos de la matriz FODA.

Las decisiones dos, tres y cuatro tendrán un valor de cinco puntos cada una, las cuales se refieren a nombre, slogan y logotipo, respectivamente. En estos tres parámetros se validarán tres criterios: originalidad, identidad y comprensión. Estas son las características del concurso que tuvieron un mayor cambio, ya que en las ediciones anteriores estas decisiones sumaban casi el 50% de la calificación final. Para Zurita, este proceso es clave para la creación de una marca, pero al ser un concurso de mercadeo, decidieron centrar la calificación en la elaboración de las estrategias.

La quinta decisión es la más importante en cuanto a calificación en el concurso Marketing Challenge, tendrá un valor de 35 puntos y forman parte de esta decisión; las tácticas, las estrategias BTL y el presupuesto de gasto. La presentación final de los trabajos se llevará a cabo el 10 de enero del 2010.

Zurita comentó que la presentación final es un excelente momento para que los estudiantes puedan ver el resumen de su trabajo y del manejo de la parte conceptual aplicado a una realidad ejecutable e impactante en el público. Añadió que se designó un presupuesto máximo con el que los participantes deberán trabajar; esto para homologar la creatividad de los estudiantes y no tener diferencias marcadas por presupuesto. Este gran momento, será abierto al público en general en la Plaza de las Américas.

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Marketing vertical, parte II

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Nicolás Vascones“Para que un canal de distribución opere de manera correcta, adecuada, sea provechoso y optimo; todos los miembros del canal de distribución, en los diferentes niveles tienen que contribuir de manera adecuada al éxito del canal. Cuando uno de los intermediarios ya no cumple las funciones para las cuales ha sido requerido, entonces se pierde la función de ese nivel de intermediación y empiezan a surgir los conflictos”, explicó Nicolás Vásconez, Profesor de la Universidad San Francisco de Quito.
En la segunda parte de la entrevista Vásconez, profesor habló sobre el manejo de los precios a través de los canales de distribución, asunto que suele generar conflictos entre los intermediarios de los canales. Además analizó varios conflictos q se presentan dentro de los canales de distribución debido a la falta de liderazgo de uno de sus actores y las funciones que cumplen los mismos.
Es común que se piense que todo intermediario encarece el precio del producto final, pero para Nicolás Vásconez esto no es real pues los intermediarios cumplen con ciertas funciones especificas y al eliminar uno de ellos quedarán pendientes las funciones a las que estaba destinado, dejando un vacio dentro del canal o incluso encareciendo el producto.
El conflicto en este caso, surge cuando las funciones de uno de los actores del canal pierden importancia. Vásconez mencionó el ejemplo de las agencias de viajes las cuales servían como intermediarios entre las aerolíneas y los consumidores finales hoy en día han perdido esa función pues gracias a las nuevas tecnologías y al internet, los usuarios pueden acceder directamente a un pasaje aéreo por medio de las páginas web de las aerolíneas.
Vásconez añadió que para evitar conflictos, el fabricante debe tomar en cuenta el segmento de mercado, éste dictará los canales de distribución a utilizar para un producto determinado. Por ejemplo al vender un producto exclusivo como un Mercedes Benz, lo peor q se podría hacer es generar una cobertura total o muy amplia pues la naturaleza del producto dicta exclusividad. Los canales de distribución deben estar relacionados con la naturaleza del producto y con el segmento al que se quiere atacar y ser escogidos de manera selectiva.
Para los productos de consumo masivo, los canales de distribución van del fabricante directamente al detallista en zonas urbanas. En este caso para los detallistas no es conveniente el alterar los precios de los productos buscando una mayor ganancia pues ésta recae en la venta por volumen.
“Por otro lado tienes un fabricante que es usualmente muy fuerte, que genera una publicidad enorme, en términos de mercadeo esa estrategia se la conoce como jalar el producto, es decir dirigen la publicidad hacia el consumidor final, que jala el producto a través de los canales de distribución” añadió Vásconez.
En la entrevista nuestro invitado comentó que la importancia de los canales de distribución radica en cumplir con funciones extremadamente importantes que inclusive hacen que los precios disminuyan. Estas funciones están relacionadas a la especialización de cada uno de los intermediarios lo que hace a cada uno imprescindible dentro del canal de distribución.

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El Marketing Online: siempre en auge

María Belén Tinajero de MarketingActivo redactó una columna para el diario de negocios Hoy el día 17 de noviembre del 2009 acerca de las estrategias de Marketing en las empresas ecuatorianas.

Las actividades que se realizan en el mundo para seguir a los consumidores se han centrado en gran medida a lo que sucede en el internet. Seguramente, algunos de ustedes se preguntarán, lo mismo que yo me he preguntado: ¿Ecuador está en el mismo camino que otros mercados con respecto a la herramienta?

Con esta pregunta, vienen otras, consumiría todo el espacio asignado a la columna en mencionarlas. Lo cierto es que muchos colegas, me han demostrado que estás preguntas están en el aire, sin respuesta certera a pesar de varios esfuerzos en capacitación e incluso, después de ver algunas actividades realizadas en el online.

Alguna vez conversé acerca de la falta de información oficial que tenemos en nuestro país, con varias personas y llegamos a la siguiente conclusión: somos empresarios que trabajamos “a dedo”. Esto, no es una excepción cuando hablamos de internet.

Los organismos gubernamentales brindan unas cifras, las empresas que contratamos para estudios propios nos dan otras, nosotros hacemos un aproximado y en arte de magia, conseguimos cifras que nos auto-convencemos estarán bien. Terrible? Totalmente terrible.

Sin embargo, nuestra labor sigue. Algunos esfuerzos se ha trabajado en internet, considero que con gran éxito. Calificábamos en los premios Effie Ecuador un caso de internet y me dejaron ver que en realidad, si bien hay trabajo, nos falta conocer más la situación con hechos y no números creados.

Lo que más me gustó es que entre los colegas, el internet se levantó como una herramienta en la que se está trabajando, se debe trabajar más y la tendencia sigue creciendo. Los consumidores en Facebook han crecido, casi a sobre pasar a Hi5, sin duda las redes crecen, con esto, las estrategias en el online. No dejemos de lado las estrategias más imponentes, la generación de fidelidad a través del online, en el Ecuador ya hemos visto varias de estas. Así que vamos a nuestro ritmo, pero vamos en camino.

Marketing vertical, parte I

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Nicolás Vascones“El sistema de marketing vertical nace de la necesidad de administrar mejor el canal de distribución, de administrar mejor sus funciones y de lograr liderazgo dentro del canal para que tenga éxito el producto que queremos ofrecer al mercado”, dijo Nicolás Vásconez, Profesor de la Universidad San Francisco de Quito en entrevista con MarketingActivo.

Uno de los componentes fundamentales para la comercialización de un producto es el canal de distribución, este está compuesto por varios actores que pueden ser organizaciones interdependientes para llevar el producto desde el fabricante hasta el consumidor final. Los actores deben trabajar para el éxito de todo el canal, explicó Vásconez.

Dentro de los canales de distribución se presentan varios conflictos; por ejemplo, en cuanto al marketing vertical, si un mayorista decide vender directamente al consumidor final pasaría por alto al detallista generándole pérdidas. Por otro lado al hablar de marketing horizontal, Vásconez explicó que también se presentan conflictos, pero en este caso, en el mismo nivel de intermediación. Por ejemplo, un detallista podría afectar a otro con la reducción de precios.

Para evitar estos conflictos se debe tener un liderazgo muy fuerte de uno de los actores dentro del canal de distribución. Así será más fácil advertir algún conflicto y poner en orden a todos los niveles de intermediación con los que cuente el canal. El sistema de marketing vertical pretende que todos los canales trabajen como un solo bloque para el éxito de la comercialización del producto, comentó Vásconez.

Un conflicto muy común es el que se presenta entre fabricante y detallista, pues el uso de intermediarios en un canal de distribución implica ceder control por parte del fabricante hacia todos estos otros actores que son parte de la intermediación.

En la entrevista nuestro invitado expresó que hoy en día incluso existe el conflicto en determinar el actor principal, puesto que la fabricación del producto se vuelve menos importante que la intermediación en sí en algunos casos, y lo que realmente importa es el manejo de la marca. Todo esto provoca un conflicto vertical de intermediación.

Vásconez señaló que existen tres sistemas de marketing vertical con los que se puede llegar a la resolución de conflictos. El primero es el sistema administrativo, en el que el liderazgo del fabricante puede poner una advertencia para que el manejo del marketing cumpla con los requerimientos del fabricante. Teniendo como objetivo principal que el sistema de comercialización y los canales de distribución trabajen como un sistema unido.

Como segundo sistema está el marketing vertical contractual, el cual establece que el fabricante es propietario de algunos niveles de los canales de distribución, cito como ejemplo, el caso de SEARS en los USA o Pinto en Ecuador. El fabricante adquiere participación en otros niveles de intermediación para que todo el conjunto de actores trabajen de manera armónica.

Al concluir esta primera parte de la entrevista, Vásconez mencionó el sistema de marketing vertical cooperativo en el que varias organizaciones independientes son patrocinadas por un mayorista. En el Ecuador, por ejemplo, las farmacias que tienen dificultad para competir con las grandes cadenas, por lo que varias pequeñas se unen para comprar productos simultáneamente y directamente a un mayorista, ganar precio y margen de utilidad. En este sistema se establecen reglas muy claras, sin embargo pueden presentarse conflictos de manera horizontal.

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Las marcas se acercan a los consumidores a través el internet.

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Gabriela PonceUna de las estrategias de marketing a la que las marcas están acudiendo para llegar a los consumidores es la creación de portales y páginas web en donde los usuarios tengan una conexión directa con la marca. Este es el caso de Kraft Foods en Ecuador y en toda la región andina en general, en donde han puesto a disposición de sus clientes un portal interactivo.

Gabriela Ponce, jefe del Centro de Servicio al Consumidor de Kraft Foods, estuvo en MarketingActivo para hablar sobre esta nueva herramienta. “Para nosotros este es un portal donde realmente queremos vender mucho el tema de “haz tu día delicioso”, es una iniciativa un poco buscando satisfacer las necesidades de nuestros ecuatorianos (…)” comentó Ponce.

Este portal fue habilitado para Perú, Colombia, Ecuador y Venezuela países en los que la plataforma del portal es similar pero la información está localizada para cada nación, utilizando estrategias diferenciadoras para cada uno de los mercados.

En el portal www.haztudiadelicioso.com, se encuentran secciones como “Mis recetas, Productos, Escuela de cocina, Vida sana, Conócenos”, entre otras que ayudarán al consumidor a encontrar diversas actividades para navegar en la página.
Según Ponce uno de los factores que llevó a Kraft a lanzar este producto al mercado fue el contacto directo con el cliente, a través de las clases de cocina que se imparten en diversas ciudades del Ecuador, en las que se evidenció la necesidad de un producto completo y constante para el consumidor.

El desarrollo de estrategias de acercamiento al consumidor a través de estas herramientas tiene objetivos claves como la fidelización, branding y recordación de la marca. Ponce afirmó que diferentes herramientas de investigación sirven como guía para el lanzamiento de este tipo de productos pero que la parte más enriquecedora es el contacto directo con el cliente.

El portal de Kraft Foods cuenta con un 80% de sus secciones con acceso libre y unas pocas para las que el usuario deberá registrarse. Calculadoras, recetas, artículos de nutrición, e incluso opciones para las loncheras de los niños se pueden encontrar en esta página la cual fue realizada para ofrecer un servicio de ayuda al consumidor, comentó Ponce.

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Delta Air Lines crece en Ecuador

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Marcelo Costa1 “Ecuador es un caso excepcional, a pesar de no tener vuelos diarios y contar solamente con cinco frecuencias por semana; Delta aumentó un 15% de producción. Lo que significa que hay un mayor intercambio económico entre los Estados Unidos y Europa hacia Ecuador y viceversa. Esto nos dio la posibilidad de incrementar frecuencias, colocar a nuestro personal en mejores puestos de trabajo, contratar más gente y recibir más dinero del exterior.” Dijo Marcelo Costa Gerente Regional de Delta para Sudamérica Hispana.

Delta ofrece desde el día de hoy vuelos diarios en la ruta Quito – Atlanta – Quito con la que incrementan sus frecuencias de destinos mundialmente. María Fernanda Price, Gerente Comercial de Delta en Ecuador, estuvo junto con Marcelo Costa Gerente Regional de Delta para Sudamérica Hispana en MarketingActivo para contarnos acerca de la nueva ruta y el desarrollo que Delta ha tenido en el Ecuador en este último año.
La industria de la aviación ha sufrido altos y bajos en este año por el incremento de varios costos como el combustible, comentó Price. Delta ha logrado mantenerse e incluso incrementar sus ventas gracias a una inteligente reingeniería del manejo de los recursos. Costa indicó que no se cortaron las frecuencias de vuelo sino que se redujo la capacidad de los vuelos, utilizando aviones adecuados para cada sector lo que les permitió seguir sirviendo a los mismos mercados, con la misma cantidad de vuelos pero con una menor oferta.
Costa comentó que la industria total de ventas de pasajes año contra año bajó entre un 20 y un 25%; pero en Latinoamérica y el Caribe algunos mercados se mantuvieron con respecto al año anterior, e incluso en América del Sur la venta de tickets aéreos se incrementó entre 15 y 20%.
En el caso de Ecuador los vuelos se sustentan un 70% de venta en el exterior y un 30% en el mercado ecuatoriano lo que significa que muchos extranjeros viajan hacia el Ecuador produciendo una balanza comercial exitosa.
Otro factor importante en cuanto al éxito que ha tenido Delta Air Lines es la fusión con Northwest que ayudo a la aerolínea a cubrir más destinos, y parte de los beneficios fue la unión de oficinas en diferentes ciudades, una mejor negociación de contratos con sindicatos y proveedores lo cual les ahorró un billón de dólares, explicó Costa.
Nuestro invitado expresó que Delta no persigue nichos de mercado convencionales sino que buscan públicos diferentes a los cuales llegar. “Delta está abierto a hacer negocios no importa cómo ni con quién sólo vamos a hacer negocios y seguir adelante” afirmó Marcelo Costa.
Delta cuenta con once centros de operación lo que les permite servir a varios destinos. Desde Atlanta se ofrecen conexiones a 360 destinos en 64 países alrededor del mundo.

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Los autos verdes en Automundo

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Glorias Navas ToyotaA pesar que el mercado automotriz se ha reducido un 25% en este año, Gloria Navas, Directora de Mercadeo de Toyota en Ecuador, aspira incrementar sus ventas en un 20%, después del Automundo. Los autos ecológicos con tecnología híbrida son la novedad en esta exposición que se lleva a cabo en la capital.

El día de hoy se inaugura oficialmente el Automundo 2009, en Cemexpo. En esta feria se exhiben los autos verdes, Toyota es pionero en la importación de estos vehículos al Ecuador, siendo nuestro país el primero en Latinoamérica en vivir esta experiencia con la marca.

Para Gloria Navas la apertura en el mercado es importante, ya que la gente está tomando conciencia con respecto al cuidado de los recursos naturales. “La tecnología hibrida que se ofrece en estos automóviles es amigable con el medio ambiente, además de tener un diseño aerodinámico y seguridades de acuerdo a estándares con la necesidad de los clientes”.

El auto Prius y el SUV Highlander son los primeros vehículos con tecnología hibrida traídos al mercado ecuatoriano de los cuales se han vendido ya 250 unidades de cada uno desde el mes de junio. Los precios de estos automóviles son de Treinta mil y Cincuenta mil dólares respectivamente, los compradores son en un 60% hombres y un 40% mujeres.

En el Automundo 2009 que estará abierto hasta el 16 de noviembre, Navas comentó que para alcanzar la meta de ventas durante la feria contará con dos stands, uno interno de 240 m2 en el que se ofrecerá mensajes ecológicos enfocados en cambiar el manejo del medio ambiente presentando los vehículos ecológicos. El stand exterior contará con 2000 m2 y en este se presentará una pista de 4×4 con un show de rampas, también están programados sketchs, una exhibición de autos Toyota Land Cruiser clásicos y la disponibilidad de accesorios para los automóviles.

Gloria Navas comentó que la meta de Toyota es crear una imagen de marca con la que el cliente sienta el valor de poseer uno de sus automoviles. Las perspectivas de venta anuales son de 6500 unidades a pesar de que el mercado automotriz ha decaído un 25% en el último año.

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Mompiche: El sitio de desarrollo turístico, Parte II

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Martin Maya DecameronVarias estrategias de marketing son empleadas en el mundo hotelero para atraer diversos clientes. En la segunda parte de la entrevista con Martín Maya, Directos Comercial de Decameron Mompiche, se analizaron varias de estas estrategias así como el impacto en general que tendrá este nuevo resort en Mompiche y sus alrededores.

“La estrategia all inclusive se fundamenta en el conocimiento de la tecnología y saber cómo entregar un producto todo incluido de primer nivel y rentable” mencionó Maya; además dijo que este es un producto dirigido a todos los segmentos del público con el que cada uno tiene la oportunidad de disfrutar a su gusto.

Decameron además trabaja con una estrategia de vacaciones pre pagadas ofreciendo membrecías a sus clientes. En Mompiche se han designado ya varias habitaciones para estos miembros.

Por otro lado Martin Maya mencionó que la infraestructura del Hotel Decameron Mompiche es contemporánea y va acorde con el ambiente del lugar. En cuanto al turismo sostenible Maya aseguró que Decameron cumplió con todas las regulaciones ambientales exigidas por las autoridades. “Es importante respetar los recursos naturales no solo por las leyes ambientales sino también porque Decameron vende un producto con componentes naturales y la gente compra estos recursos”, comentó.

Mompiche es uno de los sectores más sencillos del país en el la construcción de un gran resort causará definitivamente un gran impacto. Empezando desde la infraestructura de servicios públicos como luz, agua, teléfono e incluso las carreteras, las autoridades locales y nacionales se han comprometido a la mejora de estas, indicó Maya.

Decameron demanda una infraestructura urbana que beneficiará a Mompiche los pueblos aledaños, pues incluso el aeropuerto deberá funcionar bajo estándares más altos y extender los horarios de vuelos hasta la noche; lo que incluye una mejor iluminación, radio ayuda y un respaldo tecnológico superior para el desarrollo de la región.

El empleo que generará Decameron Mompiche en la zona, es fundamental pues Maya comentó que 450 plazas directas de trabajo serán abiertas para este hotel, para las que han debido organizar capacitaciones con la gente que trabajará en el resort ya que no tenían una cultura hotelera.

Además, al ser una empresa multinacional, la gente tiene oportunidades para trabajar en otros resorts de Decameron promoviendo así un intercambio laboral permanente.

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Mompiche: El sitio de desarrollo turístico, Parte I

Martin Maya Decameron“Ecuador es un destino estrella y la campaña publicitaria estará dirigida inicialmente solo al público ecuatoriano y a extranjeros que ya se encuentren en Ecuador, dijo Martín Maya, Director Comercial del Hotel Decameron Mompiche, en entrevista con MarketingActivo.

La fecha de apertura oficial es el próximo 20 de diciembre, sin embargo ya cuentan con reservaciones para varias de sus habitaciones. “Ese día comenzará el hotel al cien por ciento y con la operación all inclusive en la que nos hemos especializado durante todos estos años” mencionó Maya. Decameron tiene presencia en varios países alrededor del mundo, entre estos: México, Colombia, Panamá, El Salvador, Senegal Marruecos y próximamente Ecuador; con un total de 33 hoteles.

Para el ingreso del turista extranjero, Decameron tiene varias promociones con vuelos charters con aliados estratégicos. Sin embargo Maya resaltó que el proceso de ingreso de los charteros a un destino toma tiempo, ya que estos mercados exigen estándares de comodidad, higiene, dimensiones y muchas facilidades.

En la estrategia de penetración de mercado, Maya destacó que entre el 85 y 90% está dirigido al mercado natural, es decir al mercado ecuatoriano.

Nuestro invitado explicó que hay algunos países donde Decameron no tiene presencia hotelera pero que existe definitivamente una presencia comercial directa, es decir se puede encontrar una estructura comercial montada, donde se venderá Mompiche. Además trabajan de la mano con distribuidores de sus productos como agencias de viajes que ya conocen el sistema.

Independientemente del tipo de presencia que Decameron tenga sus estrategias comerciales son agresivas y ofrecen planes publicitarios interesantes, además de equipos de trabajo que visitan constantemente distribuidores y empresas en general, cito Maya.

En la entrevista, nuestro invitado aseguró que el éxito de Decameron es una mezcla entre trabajo duro y una estrategia mercadológica muy consistente con campañas que contienen mensajes claros y transparentes. Además, una de sus mejores estrategias es el producto de primer nivel que ofrecen a precios cómodos y accesibles. En el caso del Hotel Decameron Mompiche el precio de lanzamiento será de 49$ por persona, por noche, todo incluido; es decir una estrategia de precio que rompe el mercado.

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Wikkipedia busca tener contenido de calidad

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El último día en Adtech 2009 fue protagonizado por Jimmy Wales, fundador de Wikkipedia, quien afirmó que su intención es que la enciclopedia se convierta en un recurso de calidad en el internet.

Wikkipedia es una herramienta utilizada por millones de personas en el mundo entero. En ella se encuentran miles de datos y variada información sobre una infinidad de temas. El usuario tiene la capacidad de ingresar información a esta enciclopedia, lo que ha hecho que se cuestione la calidad de la información.

Wales defendió Wikipedia, pues aseguró que los modelos abiertos no son enemigos de la calidad ya que se tiene un cierto control sobre el contenido que se publica. Además este modelo abierto llama mucho la atención de los consumidores ya que por lo general una persona no paga por el contenido en internet.