Una experiencia digital puede convertirse en una barrera antes de que el consumidor evalúe una oferta. El problema aparece en buscadores, catálogos, formularios, medios de pago y canales de atención. Cuando estos elementos no funcionan con tecnologías de asistencia, parte del mercado queda fuera del recorrido de compra.
El informe WebAIM Million 2026 detectó posibles incumplimientos de las normas WCAG en el 95,9% de un millón de páginas de inicio. El promedio llegó a 56,1 errores por página, frente a 51 en 2025. En la categoría de compras, la cifra subió a 71 errores, 26,6% por encima del promedio general.
Barreras frecuentes interrumpen la navegación
El contraste insuficiente apareció en el 83,9% de las páginas. Además, 53,1% tenía imágenes sin texto alternativo y 51% presentaba campos de formulario sin etiquetas. Estas fallas dificultan la lectura, la identificación de productos y el ingreso de información. WebAIM precisa que su evaluación automatizada no detecta todas las barreras existentes.
La regulación también está llevando la accesibilidad a la operación de las empresas. Desde el 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad establece requisitos para determinados productos y servicios. La norma incluye comercio electrónico, banca, teléfonos inteligentes, computadoras, libros digitales y transporte. Cerca de 100 millones de personas con discapacidad viven en la Unión Europea, según la Comisión Europea.
Las cifras muestran una distancia entre el alcance potencial de los canales digitales y su uso efectivo. Una página puede estar disponible en internet, pero no resultar operable para todos sus visitantes. Por ello, la accesibilidad también influye en cuántas personas pueden avanzar desde la búsqueda hasta la compra.
