El reto del marketing es desnudar a la empresa y enseñarnos su verdadero ser. No se trata simplemente de generar ventas, tiene que ver con que el público exige cada vez más que las marcas sean humanas. Si la marca se centra en sí misma está perdida, en un mundo en que todo gira en torno del cliente. Es hora de que el marketing deje de ser percibido como una receta prefabricada; ¡hay que humanizarlo!

Hacer marketing es extender los lazos entre las organizaciones y sus públicos. Es ofrecer experiencias, sensaciones y emociones por las que ser recordado. Todo enmarcado dentro de conceptos como compromiso, responsabilidad y bienestar. Las empresas deben transformarse en seres y generar empatía y sentimientos favorables entre su público.

Si las marcas se transforman en sentimientos y las empresas se humanizan lograrán estar cerca de las personas. Así entenderán su manera de actuar y las decisiones que toman. Hay grandes organizaciones a nivel mundial que se han comprometido con el branding emocional o branded content; que hacen esfuerzos por dejar sus oficinas y salir a la calle a conocer a sus clientes.

Las marcas que hacen marketing humano han entendido que la persona es lo primero. Planifican y hacen proyecciones de venta, pero no pierden de vista su relación con la gente. Y lo hacen como compromiso organizacional; en una auténtica apuesta porque la relación de confianza crezca y perdure en el tiempo.

Nielsen afirma que el 92% de los clientes tienen en cuenta las recomendaciones de familiares y amigos frente a una compra. Se trata de una fuente confiable y con gran influencia en la decisión final. Sin embargo, las redes sociales son el nuevo “boca a boca.” Un espacio perfecto para comentar sobre una marca y sus bondades o defectos.

Estar en una conversación digital es un reto para cualquier marca. Para facilitar el camino, aquí le proponemos tres claves para satisfacer y superar las expectativas del cliente. Logrando así que ellos hablen bien de su marca entre sus amigos o seguidores virtuales. Lo primero es diferenciarse de la competencia. Nadie quiere parecerse a los demás, en un mercado en que el cliente está expuesto a publicidad masiva.

Lo segundo es mejorar la atención al cliente. Ayudar al cliente a solucionar sus problemas es mucho más efectivo que cualquier campaña o promoción. Finalmente, se debe identificar a los seguidores más activos de la red. Y generar vínculos con ellos, mediante invitaciones a eventos de lanzamiento, o con el envío de primicias de la marca. El objetivo es que ellos hablen, hablen mucho, ¡y lo hagan a su favor!

Apenas el 3% de los consumidores cree en la publicidad; sin embargo, un 31% se ve influenciado por ella en el momento de la compra. En el mundo virtual debemos ser capaces de desarrollar acciones que generen el boca a boca. Para que los clientes repitan la experiencia de compra y recuerden nuestra marca. Pues únicamente las acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente permiten su empatía.

Marc Jacobs será el director creativo y la imagen de Coca-Cola Light para 2013. Jacobs, creativo de Louis Vuitton, no solo diseñó el envase, sino que también ha prestado su imagen para la nueva campaña. A sus casi 50 años, Jacobs le muestra al mundo un cuerpo tonificado y con varios tatuajes, mientras bebe la reconocida gaseosa.

Al respecto, Jacobs comentó, “queríamos que la colección fuera colorida y divertida,” porque están celebrando el trigésimo aniversario de Coca-Cola Light en Europa.  De ahí que la colección estará integrada por tres estilos distintos de latas y botellas; todas rememorando las tres décadas de la moda (80´, 90´, 2000). Esta edición estará primero disponible solo en Inglaterra, Francia e Islandia.

Coca-Cola se ubicó en el primer lugar dentro de las mejores marcas mundiales, de acuerdo al reporte publicado por Interbrand. Habiendo crecido un 8% y con un capital que supera los USD $77 millones. El método de calificación de Interbrand incluye la revisión de inversiones actuales y el manejo de la marca como un activo de la organización.

A pesar de estar en el mercado por más de 125 años, Coca-Cola ha demostrado ser flexible y adaptable a diversos mercados. Ahora ha contratado los servicios de Marc Jacobs, tal y como hizo antes con Roberto Cavalli, Jean Paul Gaultier, o Karl Lagerfeld. Quienes fueron diseñadores creativos de la marca o se encargaron del lanzamiento de ediciones especiales.

La temporada de ventas del año pasado representó para los Scouts un total de USD $785 millones. Una de las bonanzas del marketing jamás antes vista en las ONG de los Estados Unidos. Pero esa cifra no es la única interesante, también lo es el más de millón y medio de niñas que se encargan de las ventas. Ellas administran más dinero del que pueden imaginar, desarrollan habilidades de ventas y hasta ganan premios.

El esfuerzo no se concentra únicamente en las ventas. También en que el cambio sea donado para causas como los soldados en el extranjero, la fuerza policial, o los bomberos de la localidad.  Por lo que las ventas y el modelo de compensación se asemejan cada vez más a una carrera en levantamiento de fondos de una empresa privada.

Los ingresos ventas se destinan a ayudar a otros scouts con sus becas, como aporte para el Consejo de Niñas Scout y para cada tropa. Pero más allá de las ganancias monetarias o de los premios recibidos está en el entrenamiento permanente. De acuerdo a Daniel Pink, quien recientemente publicó su libro “To Sell is Human,” el ejercicio logra que los niños introvertidos aprendan a pedir y que los extrovertidos aprendan a escuchar.

No se trata únicamente de las ventas, sino de todo lo que conlleva el ejercicio como tal. Generar responsabilidad y retos en los niños puede ser un paso en firme hacia su profesionalización y futuro laboral. Siempre, teniendo en mente que las responsabilidades no pueden estar reñidas con su edad.

ZenithOptimedia publicó un informe sobre los 19 mercados más desarrollados en la adopción de dispositivos tecnológicos. La clasificación se hace en base a su tamaño y al total de la inversión realizada en publicidad -enfocada al internet.- También se estudia cómo los usuarios de estos lugares utilizan los medios digitales. Tres de ellos específicamente: la televisión por IP, los teléfonos inteligentes y las tabletas; haciendo un pronóstico de penetración hasta el 2015.

Dentro de estos mercados el dispositivo electrónico más usado es el teléfono inteligente. La media de penetración de 2012 fue del 36%. A pesar de las grandes diferencias existentes entre unos mercados y otros, la proyección es que llegará a una penetración del 72% en 2015; frente al 36% del año pasado.  Respecto a las tabletas, su penetración en 2012 fue del 5% y se espera que llegue al 13% en 2015.

De las tres tecnologías, la que menos crecerá será la televisión por IP. De acuerdo al estudio, se incrementó en 2012 en un 6.6% y llegará al 9% en 2015. Respecto a los países de mayor penetración de nuevos dispositivos, Noruega ocupa el primer lugar. Le siguen Suecia y Dinamarca, mostrando el entusiasmo tecnológico de los países escandinavos. A pesar de las limitaciones producidas por la crisis económica.

Europa Occidental lidera la tasa de penetración. Los cinco principales mercados se encuentran en esta zona geográfica. Luego está presente Canadá. De Asia Pacífico el país mejor ubicado es Australia, en el séptimo lugar. Hungría es el único país de Europa Central y del Este, ubicado en el puesto 16. De América Latina, Brasil es el único representante, en el puesto 17.

La experiencia no es lo único que cuenta para los especialistas en optimización de motores de búsqueda, o SEO (Search Engine Optimization), por sus siglas en inglés. Su experiencia es, sin duda, muy importante, pero también mantenerse actualizados sobre la nueva tecnología. Otras características relevantes en los SEO son la curiosidad, flexibilidad y persistencia.

La primera clave en el trabajo de los SEO es su curiosidad. Saber lo que sirve y lo que no hace una gran diferencia en los resultados que espera el público. El segundo gran atributo es la experimentación. Probar nuevas estrategias capaces de solucionar más rápido y mejor las necesidades de los clientes.

Actuar de acuerdo a las reglas establecidas por los grandes buscadores es otra clave del trabajo de los SEO. Hacerles caso a sus requerimientos significa estar indexado y hasta calificado dentro de los primeros lugares, o no estarlo. Así como ser flexible. Conocer las reglas, pero tener sentido común para modificarlas o cambiarlas de acuerdo a los requerimientos específicos.

Ser persistente también influye, porque no todas las páginas están bien posicionadas. Se necesita mucho esfuerzo antes de que una página se convierta en líder. Estar actualizado es parte importante del trabajo de los SEO, porque implica persistencia, curiosidad y flexibilidad en la búsqueda de nuevas opciones para mejorar sus estrategias y métodos.

Combinación de inteligencia creativa y tecnológica es lo que exige la comunicación actual. Si estas dos características no se encuentran en el mismo perfil profesional, será necesario contratar a dos colaboradores cuyas capacidades aunadas respondan a los nuevos requerimientos comunicacionales.

La publicidad como se la conocía hasta ahora, desaparecerá. ¿Por qué? Debido a que ya no se trata únicamente de presentar una idea y de presentarla de la mejor manera posible. La comunicación, en el futuro, precisará de creatividad centrada en ideas de calidad y dentro de un entorno tecnológico en el que casi todo lo imaginable es posible.

Jono Marcus, Socio y Director Digital de Inkling, fue invitado a participar de un foro estudiantil en el que se debatió sobre la comunicación en la actualidad. La idea será el recurso más importante en el que concentrarse. Pero al mismo tiempo será preciso tener los contactos, las posibilidades y el capital humano capaz de hacer realidad esas ideas. Faris Yakob, Director de Innovación de MDC Partners y Fundador de Spies & Assassins, confirma esta idea. Asegura que en el futuro los clientes valorarán la creatividad en base a los códigos detrás de ella y no únicamente el producto final.

Las agencias seguirán existiendo, pero cada vez su mercado será más competitivo y reducido. Porque producirán un solo formato, es decir, un comercial para la televisión un anuncio impreso; en un mundo en que todos los formatos de comunicación deben ser accesibles para cada producto. Esta idea fue respaldada por el grupo de estudiantes, quienes identifican al trabajo en Marketing como un arte y no como una ciencia  de conocimiento específico en Relaciones Públicas, Publicidad o manejo de medios.

Este grupo representa el futuro de la comunicación, cuyos teléfonos son las computadoras de nuestra generación. Cualquiera que dude en complementar su trabajo entre dispositivos tecnológicos y habilidades para manejarlos estará fuera del mercado. Tampoco se trata únicamente de tener especialistas tecnológicos; las agencias del futuro contarán con bagajes artísticos, antropológicos y hasta psicológicos, entre sus colaboradores. Porque en la era digital cada producto interactúa vívidamente con usuarios cada vez más activos e informados. El conocimiento de lo que la gente quiere y espera será más importante que nunca.

De acuerdo al informe GEMS, de TNS, Brasil es el país líder en el uso de redes sociales a nivel mundial. En Latinoamérica, los usuarios de internet son más de 200 millones, es decir, el 10% de la población cibernética global. La penetración del internet es del 38%, siendo Chile el país de mayor penetración.

En Brasil, la red social más usada es Orkut, que alcanza el 72% del mercado. El 70% de los usuarios corresponde a un grupo etario inferior a los 43 años. Los brasileños están en el segundo lugar de internautas con más amigos en redes sociales, -en el mundo entero.- En promedio, un brasileño tiene 231 amigos; mientras que la media de amigos de los latinoamericanos, es de 176 personas.

De acuerdo a una investigación de Socialbackers, Facebook tiene unos 65 millones de usuarios en Brasil. Por lo que se constituye en el segundo país con mayores registros dentro de la red social, solo precedido por los Estados Unidos. Twitter Inc. reporta, por su parte, que Brasil es uno de los cinco principales grupos de usuarios que utilizan su plataforma de micro-blogs.

De acuerdo a los datos de comScore, el tiempo promedio destinado a Facebook se incrementó en un 208%, hasta septiembre de 2012. Lo que representa, unos 535 minutos mensuales por cada usuario. El tiempo promedio en YouTube, por usuario, creció un 5% (a los 140 minutos mensuales). El auge en el uso de las redes sociales ha provocado que Facebook y Twitter tengan sus propias oficinas in situ.

De acuerdo a una investigación realizada por Econsultancy y Adobe, el 39% de los profesionales del Marketing asegura que su prioridad para este año es el contenido. La proyección de gasto en Marketing de contenido es de unos USD $118.400 millones para 2013.

Las encuestas se realizaron a profesionales de marketing a nivel mundial, cuyas respuestas evidenciaron un incremento del 10% frente al año pasado. Ragan.com también aportó a esta investigación asegurando que el 80% de los tomadores de decisiones se mantienen informados gracias a diversas fuentes, pero no le prestan atención a la publicidad.

Desde la perspectiva del cliente, el 60% genera un sentimiento de empatía hacia la marca cuando encuentra en sus portales web contenidos informativos y no solo comerciales. Así mismo, el 80% de los directores de marketing consideran al contenido una parte fundamental del marketing mix. ¿Si el contenido es el soberano del mundo del Marketing, quien ha perdido ese sitial?

Al parecer, a medida que las redes sociales dejan de ser una novedad, los expertos en Marketing también les restan importancia. El 35% de los encuestados aseguró que las redes sociales representan una gran oportunidad en el mundo digital, una considerable baja si la comparamos con el 59% del año pasado.