Al día recibimos cientos de mails. Muchos de ellos con información irrelevante, repetitiva y hasta ofensiva. Pero, ¿cuántas organizaciones nos ofrecen una disculpa por estos correos? MINI nos enseña una manera muy original de hacerlo.

MINI, la empresa automotriz, sufrió el percance tecnológico de que su sistema automático de mails “se había vuelto loco” y enviado cientos de mensajes repetidos a su lista de contactos. Hasta entonces, parecía ser un incidente más de correo basura, pero su respuesta sorprendió a más de uno.

La nota de disculpas venía dentro de una caja negra. El mismo espacio lo compartían una rosas de chocolate, una cinta aislante y una lata etiquetada como “spam.” Las disculpas incluyeron este pequeño extracto: “Nada expresa mejor una disculpa como las flores y el chocolate, así que las combinamos y te enviamos una rosa de chocolate.”

La nota sigue, “pero si eres alérgico a las rosas o al chocolate, esperamos que la cinta adhesiva te ayude a solucionarlo. O en caso de volver a sentirte molesto nuevamente, puedes relajarte usando esta lata de spam compresible.” Una manera poco convencional de pedir disculpas y recordarle al cliente lo importante que es.

La Escuela de Negocios de la Universidad de Nebrija  organizó un taller sobre neuromarketing. Daniel Cassals, experto en neuromarketing y neuroestrategia, fue quien lo impartió. Durante dos días (31 de enero y 1 febrero) se plantearon métodos innovadores y estrategias para influir en las decisiones de los compradores.

Durante el evento, los participantes pudieron conocer más a detalle las partes del cerebro responsables por la toma de decisiones. Con el objetivo de generar estrategias eficaces que conduzcan a la compra. Cassals se refirió al taller en términos de, “este workshop crea la base de una estrategia de neuromarketing con éxito: claridad sobre los principales PAINs de tus clientes, alineación con los CLAIMs y estrategias creativas para llegar al Cerebro Reptil.”

Los últimos estudios de neurociencia revelan que el cerebro actúa desde tres partes autónomas. La primera es el “cerebro nuevo.” Que es el encargado de pensar y de “procesar los datos racionales.” Otra parte se encarga de sentir: de “procesar sentimientos y emociones.” Ese es el “cerebro medio.” Finalmente, el “cerebro primitivo o reptil,” es el que se encarga de la toma de decisiones. De ahí que, según Cassals, sea vital “hablar directamente al cerebro primitivo.”

Conocidos los PAINs del cliente, se logra comprender y predecir sus hábitos de compra. El siguiente paso será diferenciar sus CLAIMS. Es decir, dejar de parecerse al resto de ofertantes. Para finalmente llegar al cerebro reptil. Solo quienes llegan hasta él son capaces de asegurar sus ventas e incrementar su influencia.

Muhtar Kent, Director Ejecutivo de Coca-Cola, aseguró que el capitalismo debe evolucionar. Durante su entrevista con Richard Quest, afirmó que el capitalismo debe ser capaz de vincularse con los deseos de la gente.

En el mismo espacio, ratificó que, “los diseñadores de políticas están frustrados porque no hemos avanzado lo suficiente para evolucionar en nuestro modelo: lograr una mejor solución de los problemas de gobernabilidad, de confianza.” Y es que la confianza parece ser el tema en el que todos los directores ejecutivos mundiales convergen. Así lo expresaron en la 16 Encuesta Global de CEOs, realizada por la firma PricewaterhouseCooper, durante el Foro Económico Mundial.

Los resultados señalan que los directores ejecutivos están preocupados por aspectos políticos y económicos fuera de su control. Así mismo, sus preocupaciones sobre materias primas, impuestos o capital humano se han incrementado frente al año pasado. De ahí que Kent añadiera, “Creo que tenemos que evolucionarlo (en referencia al modelo capitalista), para asegurar que está socialmente mejor conectado a los deseos de la gente y sus necesidades.”

Pero no todo es desalentador para las organizaciones. Sus nuevas y crecientes preocupaciones les han servido para invertir en predicción de riesgos y para centralizar a sus equipos de trabajo contingente. La resistencia frente a imprevistos también les ha planteado el reto, en palabras de Kent, de “llegar a donde tenemos ese ‘triángulo de oro’ para trabajar mejor con los gobiernos, las empresas y la sociedad civil.”

Venezuela está padeciendo la peor escasez de bienes de consumo y alimentos de los últimos cuatro años. Comprar harina de maíz, base para las tradicionales arepas, se ha convertido en un intercambio ilegal por la especulación generalizada. Comprar otros productos como la carne, el azúcar, el aceite o el papel higiénico se ha convertido en una aventura. ¿A qué atribuirle esta situación? Dicen los expertos económicos que se trata de la confluencia de tres factores, primordialmente.

El primero, en 2003 el Gobierno implementó controles cambiarios para frenar la fuga de capitales. Como resultado, las importaciones se limitaron. El segundo, en 2011 se impusieron precios máximos a los productos, lo que hace imposible que se lleguen a cubrir los gastos de producción. Finalmente, el desmedido gasto electoral para la reelección acentuó la escasez.

El índice de escasez del banco central, que calcula el porcentaje de productos ausentes en las perchas, reportó su pico más alto desde mayo de 2008: 16.3%. El desabastecimiento nacional es uno más de los retos de la actual administración, luego del dilema político que representa la ausencia del presidente Chávez debido a su estado de salud.

Pese a que los letreros especifican que no existe harina o azúcar, hay quienes afirman que sí se puede comprar. Eso sí, pagando un 30 o hasta un 90% por encima de los precios permitidos. Por ello, algunas panaderías han impuesto límites de compra: dos paquetes de aceite de cocina por persona. El Gobierno admite la crisis y culpa a los especuladores de querer desestabilizar su propuesta socialista.

¿Quién no ha utilizado una red social por lo menos una vez en su vida? Siendo parte integral de la comunicación, las redes sociales ahora tienen en reto de establecerse como el nuevo mecanismo de comunicación a la interna de las organizaciones.

McKinsey respalda esta idea dado que de acuerdo a sus proyecciones, las empresas podrían ahorrar de USD $900 a 1.300 millones únicamente en los Estados Unidos. ¿Cómo? Usando medios como los blogs, las redes sociales o los foros. El ahorro provendría de un aumento del 20% en la productividad.

Lo que se lograría usando las redes sociales en favor de la comunicación interna es mejorar el flujo de información entre las diferentes áreas de las organizaciones. Otro pilar fundamental para la ganancia de las empresas es la posibilidad mejorar las formas de vender mediante la influencia social. Lo que incluye fortalecer el valor de los empleados tanto por su conocimiento cuanto por sus contactos.

Los beneficios son mutuos. Por una parte, los empleados se sienten valorados; por su experticia y redes sociales. Lo que renueva su compromiso con la organización. Y para la empresa, representa la posibilidad de preciarse por tener un recurso humano capaz de mejorar su notoriedad en la red.

Cada año los fanáticos del fútbol americano se reúnen para ver el partido que enfrenta a los dos mejores equipos de la Conferencia Nacional y la Conferencia Americana. La noche del domingo 02 de febrero su jugó el encuentro número 47 del Super Bowl. El partido lo ganaron los Ravens de Baltimore por 34 a 31 de los San Francisco 49ers. ¿Quién se llevó el premio al mejor anuncio publicitario?

El Super Bowl no es solo cuestión de fútbol; es publicidad. Se estima que 111 millones de televidentes estuvieron pendientes del juego, que duró alrededor de cuatro horas. En promedio, se habla de que los spots de 30 segundos de duración le costaron a cada marca unos USD $3.8 millones.

De acuerdo a las encuestas realizadas por Wall Street Journal, -a ejecutivos de publicidad y público en general,- el premio al mejor comercial se lo lleva Taco Bell y Chrysler. El anuncio de Taco Bell fue creado por la agencia Interpublic Group. El anuncio de Chrysler, por su parte, nos recordó la voz de Paul Harvey diciendo: “Y Dios creó al agricultor;” “So God made a Farmer,” en idioma original.

De acuerdo a la misma investigación, en general se considera que los anuncios de este año fueron mediocres. Lo que se atribuye al hecho de que los ejecutivos de marketing concedieron mucha planificación a las redes sociales y cómo publicitar en ellas, más que al juego en sí mismo. Entre los peores anuncios del año estuvo la versión moderna de el genio de los deseos de Toyota, o el demonio de Mercedes Benz y ni qué decir del bebé de E-Trade.