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Contenido y contactos: ¡Así funciona!

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contenidoHorizont, una publicación alemana, analizó cómo los ejecutivos del sector entienden al marketing de contenidos. Únicamente un 25% del total de encuestados lo ve como una estrategia para ganar nuevos clientes. Un 40% lo ve como una forma para estimular la creación de contenidos.

 

Un 58% concibe al marketing de contenidos como una estrategia para difundir información especializada a los públicos objetivo. Además, es también visto por los expertos como una buena opción para mejorar las relaciones con los clientes existentes y destacar a la marca frente a la competencia.

 

Las empresas todavía no definen el camino para vincular sus contenidos con los procesos de generación de contactos. Pero en cambio, concentran su atención en la publicación y difusión de esos contenidos en su página web, o mediante vídeos en YouTube.

 

Parece que no está del todo clara la utilidad del marketing de contenidos. Pero lo que sí es claro, de acuerdo a las conclusiones del informe, es que cada vez más las empresas destinarán sus recursos (humanos, tecnológicos y financieros) para aumentar y mejorar su marketing de contenidos.

Falsos “Me gusta”

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ilikeHacer clic en “Me gusta” revela mucho más de lo que las personas imaginan. La cantidad de clics determina cuántos usuarios más van a ver esa misma historia dentro de la red social. Por eso, Facebook generó un algoritmo para que solo aparezcan en el feed las historias más relevantes para cada persona.

 

Frente a este cambio, las empresas que usan la red social empezaron a generar la mayor cantidad de “Me gusta” posibles, para asegurar que sus productos se promovieran eficazmente. Facebook fue un paso más allá y generó el servicio “estatus promovido,” para garantizar que algunas historias alcancen notoriedad.

 

Pero ante la rentabilidad de este servicio, (los analistas de Pivotal Research aseguran que la firma debería ganar cientos de millones de dólares anuales), la competencia se hizo presente. Sin embargo, algunos de los competidores venden clics falsos en el botón de “Me gusta.”

 

La red social combate estas cuentas que brindan clics falsos gracias a sistemas automatizados que los eliminan por violar sus términos de uso. Un clic falso puede costar U$ 0.05 en el mercado libre, en tanto que en “estatus promovido” puede llegar a costar hasta U$ 1.

Matemáticas en Cannes Lions

canneslionsA más de un mes para que se inicie el Festival Internacional Cannes Lions, ya hay algunas disputas entre los creativos participantes en esta edición.  Sudhir Venkatesh, profesor de Sociología de la Universidad de Columbia, y un grupo de estudiantes se han propuesto el reto de descifrar a los ganadores de este año.

 

Lo hacen en base a un modelo matemático y gracias a la revisión de los patrones de ganadores de años anteriores. Los propios archivos del festival marcan la pauta para pensar que las empresas reconocidas constantemente, en el tiempo, son las corporaciones más grandes.

 

Para entender mejor lo que significa estar dentro de las empresas más reconocidas del festival es necesario conocer su organización. Hasta 2002, únicamente existían seis categorías: televisión, prensa, radio, publicidad exterior, publicidad interactiva y marketing directo.

 

Pero las categorías se incrementaron hasta ser 16 las áreas premiadas en este festival. Sin contar con el galardón independiente de “anunciante del año,” un honor que se llevan los clientes que han ganado la mayor cantidad de distinciones durante ese año. En ediciones anteriores, este premio se lo llevaron Ikea, P&G y Volkswagen, y ya ha comenzado a sonar Coca-Cola como el que entrará en la lista este año.

 

Detrás de cada una de estas marcas hay un alto precio, pues participar en el festival no es nada barato. Los derechos de inscripción para este año cuestan entre €380 y €1.200, dependiendo de la categoría. Eso sí, la medalla del león representa una herramienta muy útil al construir una imagen de marca.

 

Por ello, Venkatesh sugiere tres pasos para quienes quieran llevar el galardón de vuelta a casa. Invertir en Cannes de manera sostenida, pues ganar en una categoría no es formar parte de la élite del festival. Centrar la atención en pocas categorías y concentrarse en aquellas en las que históricamente la marca ha sido fuerte. Dar crédito a agencias que se destaquen por su creatividad más que por sus premios.

Nueva imagen light

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cocacolaCoca-Cola estrenó su nueva campaña para anunciar su cambio de imagen en los envases de Coca-Cola light y Coca-Cola light sin cafeína. La marca apuesta por una imagen sofisticada, elegante y vanguardista; que recuerda, eso sí, que es una bebida única y diferente a las demás.

 

La agencia Sr. y Sra S se están haciendo cargo de su campaña en exteriores. Todo bajo el slogan “nueva por fuera, única por dentro.” Otro mensajes que también difunde la marca son “todos somos únicos, pero solo unos pocos lo saben,” o “la gente normal, ¡qué rara es!”

 

Respecto a su manejo de marca en la web, el hashtag que crearon para su nueva imagen es #nuevaLIGHTstyle. Se prevé, además, que a lo largo del verano presentarán una edición especial de botellas realizadas por el diseñador estadounidense Marc Jacobs.

 

Esta no es la primera vez en que la marca modifica la imagen de sus productos o que realiza alianzas estratégicas con figuras de la moda para estrenar una nueva edición de envases. En 2000 presentó una edición limitada de 30.000 botellas vestidas con las creaciones de diseñadores españoles para celebrar los 25 años de la bebida en España.

100 veces y se lava

sinlavarLa prenda, llamada Wool & Prince, no se arruga o ensucia o guarda malos olores. Sus fabricantes afirman que puede ser usada hasta 100 veces antes de tener que lavarla. El secreto de tal invento está en la lana.

 

La mayoría de camisas de botones son fabricadas en base a algodón. Por ello son suaves, frescas y delicadas al contacto con la piel; pero no son duraderas. Las de lana, en cambio, son más resistentes.

 

Sin embargo, la mayoría de los consumidores asocia lana con un material que produce y guarda calor, como en el caso de los sacos, y que además produce picazón. Pero este no es el caso de estas camisas, cuyo costo es de U$ 98.

 

Según sus fabricantes, con sede en Brooklyn, el hilo de lana fina es la clave para controlar la temperatura y para absorber la humedad. Además aseguran que resiste seis veces más que el algodón.

 

Su financiamiento inicial provino de Kickstarter, una plataforma virtual en la que personas alrededor del mundo pueden aportar recursos. Los fabricantes compartieron un vídeo que explica el invento y gracias al que superaron la cifra base de U$ 30.000.

Latinoamérica es la clave

fiap2013Martin Sorrell, director ejecutivo de WPP fue el encargado de inaugurar el Festival Iberoamericano de Publicidad (FIAP) 2013. El evento este año se realiza en Miami y se inició con estas palabras de Sorrell, “somos el comienzo de la revolución.” El encuentro está catalogado como el barómetro de la publicidad mundial.

 

Sorrell explicó que Latinoamérica está creciendo, por lo que aseguró que “ésta es la década de América Latina.” Puntualizó además que “el mercado hispano es una oportunidad de crecimiento rápido en un país de lento crecimiento,” en referencia a los Estados Unidos.

 

Destacó que “los latinos gastan un 14% de su tiempo en entretenimiento, comparado con el tiempo gastado de los no hispanos, que es de un 7%.” Sobre el tiempo en línea, Sorrell añadió que “los hispanos gastan un 35% de su tiempo en internet, pero el gasto en publicidad en internet es sólo de un 6%.”

 

El empresario afirmó, “los clientes nos dicen que su único crecimiento va a venir del mercado hispano.” En particular se refirió a que “lo digital es la clave para alcanzar nuevos mainstreams en Estados Unidos” y sentenció que “esto va a venir del mundo hispano.”

El costo de los anticonceptivos

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bayerBayer compró Conceptus Inc. por U$ 1.100 millones. La marca alemana destacó su compromiso por generar una amplia cartera de anticonceptivos femeninos. Aseguraron al cierre de la negociación que durante los siguientes 10 días laborables presentarán una oferta para adquirir todas las acciones de la empresa (U$ 31 la unidad).

 

Conceptus, empresa con sede en California, creó un método de control permanente de la natalidad, -sin cirugía,- llamado Essure. Bayer aseguró que sumando esta marca a su cartera completará su oferta; tanto de dispositivos intrauterinos de larga duración, como de anticonceptivos orales de corta duración.

 

Essure fue aprobado en 2002 por las autoridades de medicamentos de Estados Unidos. Se trata de un procedimiento que puede realizarse durante una consulta médica de menos de 10 minutos y sin los riegos propios del uso de anestesia general. El informe del primer trimestre del año, asegura que Conceptus aumentó sus ventas.

¡Feliz cumpleaños iTunes!

itunesEl 28 de abril de 2003, Apple abrió su iTunes Store. Desde entonces la industria musical, -y en general,- cualquier medio digital se ha reconfigurado. La industria musical, que por la época, se preocupaba por la piratería online, encontró un lugar en el ciberespacio en donde vender contenido digital era legítimo.

 

Los usuarios ya no necesitaban asistir a las tiendas de discos, ahora cada canción estaba disponible por casi U$ 1. Por lo que las disqueras se quejaron de que el director ejecutivo de entonces, Steve Jobs, estaba presionándolos con los precios de la música. Varios artistas reclamaron no obtener suficientes ganancias por sus ventas.

 

No obstante, siete años más tarde, en 2010, iTunes ya ocupaba el lugar número uno como vendedor minorista de música a nivel mundial. En la actualidad tiene 435 millones de usuarios registrados en 119 países. Recientemente festejó la venta de su canción 25 millones, una descarga realizada en Alemania.

 

Pero sus clientes tienen acceso a mucho más que música. Ahora tienen películas, shows de televisión, juegos, libros y podcasts. Pero a pesar de su diversificación, durante los últimos meses ha experimentado un debilitamiento financiero que podría responder a que su crecimiento se está desacelerando.

 

Una realidad que obedece a la diversificación de ofertas con el mismo servicio. Los usuarios pueden acceder a Pandora, Spotify o Rdio, por ejemplo, para reproducir canciones en línea. Un servicio gratuito o con un bajo costo que está captando la atención del público joven que antes era un usuario seguro de Apple.

Política para saber atender

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servicioalclienteNM Incite, agencia especializada en la investigación de redes sociales y marketing, realizó un estudio que reveló que uno de cada tres consumidores defiende la atención al cliente mediante las redes sociales. En la era de la comunicación 2.0 los usuarios conocen sus derechos y los ejercen sin excusas.

 

Por eso es fundamental que las empresas cuenten con una estrategia de servicio que incluya parámetros de respuesta y de actuación frente a las quejas expuestas en los canales 2.0. El primer paso es diseñar un manual de atención al cliente, en el que se incluyan instrucciones sobre cómo reaccionar en cada caso.

 

También se debe elaborar una lista de responsables. Es decir, que cada colaborador sepa en qué casos responder y en cuáles esperar por la respuesta de otro colega. Otro factor importante es saber escuchar, atender y responder a las demandas del cliente. La clave es monitorear que los correctivos se implementen.

 

Frente a cualquier demanda de los usuarios es muy importante dar una respuesta rápida y eficaz. Por eso todos los colaboradores de la empresa deben conocer sobre la estrategia de atención al cliente. Los empleados son la primera cara visible de la marca y deben ser ellos los voceros de sus propuestas de solución.

DirecTV lanzó al mercado Platino

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José Daniel GómezJosé Daniel Gómez, presidente de DirecTV visitó nuestros estudios y con él conversamos sobre la presentación de Platino. Un servicio que incluye varias innovaciones y que obedece a lo que el ejecutivo llamó “un gran problema.” Gómez aseguró “teníamos mucha innovación y no queríamos hacer pequeños lanzamientos… y lo que decidimos fue hacer un servicio diferente.”

Gómez destacó que Platino “incluye varias cosas,” ente las que detalló a DirecTV Nexus, que es “una nueva tecnología en la que los decodificadores se conectan a través del cableado entre sí y pueden compartir información.” También mencionó el servicio DirecTV TV Apps, que, entre otras cosas, permite que la empresa se comunique con el cliente para solventar sus dudas o necesidades.

Gómez puntualizó que “probablemente de lo mejor que ofrece Platino” es la DirecTV iPad App. Un servicio que, si la tableta tiene conexión a internet, permite ver “tus televisores y saber qué se está viendo.” En referencia a este servicio, el ejecutivo afirmó que este “no era un beneficio que veíamos del sistema, pero a los usuarios fue una de las cosas que más les gustó.”

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