Combinación de inteligencia creativa y tecnológica es lo que exige la comunicación actual. Si estas dos características no se encuentran en el mismo perfil profesional, será necesario contratar a dos colaboradores cuyas capacidades aunadas respondan a los nuevos requerimientos comunicacionales.

La publicidad como se la conocía hasta ahora, desaparecerá. ¿Por qué? Debido a que ya no se trata únicamente de presentar una idea y de presentarla de la mejor manera posible. La comunicación, en el futuro, precisará de creatividad centrada en ideas de calidad y dentro de un entorno tecnológico en el que casi todo lo imaginable es posible.

Jono Marcus, Socio y Director Digital de Inkling, fue invitado a participar de un foro estudiantil en el que se debatió sobre la comunicación en la actualidad. La idea será el recurso más importante en el que concentrarse. Pero al mismo tiempo será preciso tener los contactos, las posibilidades y el capital humano capaz de hacer realidad esas ideas. Faris Yakob, Director de Innovación de MDC Partners y Fundador de Spies & Assassins, confirma esta idea. Asegura que en el futuro los clientes valorarán la creatividad en base a los códigos detrás de ella y no únicamente el producto final.

Las agencias seguirán existiendo, pero cada vez su mercado será más competitivo y reducido. Porque producirán un solo formato, es decir, un comercial para la televisión un anuncio impreso; en un mundo en que todos los formatos de comunicación deben ser accesibles para cada producto. Esta idea fue respaldada por el grupo de estudiantes, quienes identifican al trabajo en Marketing como un arte y no como una ciencia  de conocimiento específico en Relaciones Públicas, Publicidad o manejo de medios.

Este grupo representa el futuro de la comunicación, cuyos teléfonos son las computadoras de nuestra generación. Cualquiera que dude en complementar su trabajo entre dispositivos tecnológicos y habilidades para manejarlos estará fuera del mercado. Tampoco se trata únicamente de tener especialistas tecnológicos; las agencias del futuro contarán con bagajes artísticos, antropológicos y hasta psicológicos, entre sus colaboradores. Porque en la era digital cada producto interactúa vívidamente con usuarios cada vez más activos e informados. El conocimiento de lo que la gente quiere y espera será más importante que nunca.

De acuerdo al informe GEMS, de TNS, Brasil es el país líder en el uso de redes sociales a nivel mundial. En Latinoamérica, los usuarios de internet son más de 200 millones, es decir, el 10% de la población cibernética global. La penetración del internet es del 38%, siendo Chile el país de mayor penetración.

En Brasil, la red social más usada es Orkut, que alcanza el 72% del mercado. El 70% de los usuarios corresponde a un grupo etario inferior a los 43 años. Los brasileños están en el segundo lugar de internautas con más amigos en redes sociales, -en el mundo entero.- En promedio, un brasileño tiene 231 amigos; mientras que la media de amigos de los latinoamericanos, es de 176 personas.

De acuerdo a una investigación de Socialbackers, Facebook tiene unos 65 millones de usuarios en Brasil. Por lo que se constituye en el segundo país con mayores registros dentro de la red social, solo precedido por los Estados Unidos. Twitter Inc. reporta, por su parte, que Brasil es uno de los cinco principales grupos de usuarios que utilizan su plataforma de micro-blogs.

De acuerdo a los datos de comScore, el tiempo promedio destinado a Facebook se incrementó en un 208%, hasta septiembre de 2012. Lo que representa, unos 535 minutos mensuales por cada usuario. El tiempo promedio en YouTube, por usuario, creció un 5% (a los 140 minutos mensuales). El auge en el uso de las redes sociales ha provocado que Facebook y Twitter tengan sus propias oficinas in situ.

De acuerdo a una investigación realizada por Econsultancy y Adobe, el 39% de los profesionales del Marketing asegura que su prioridad para este año es el contenido. La proyección de gasto en Marketing de contenido es de unos USD $118.400 millones para 2013.

Las encuestas se realizaron a profesionales de marketing a nivel mundial, cuyas respuestas evidenciaron un incremento del 10% frente al año pasado. Ragan.com también aportó a esta investigación asegurando que el 80% de los tomadores de decisiones se mantienen informados gracias a diversas fuentes, pero no le prestan atención a la publicidad.

Desde la perspectiva del cliente, el 60% genera un sentimiento de empatía hacia la marca cuando encuentra en sus portales web contenidos informativos y no solo comerciales. Así mismo, el 80% de los directores de marketing consideran al contenido una parte fundamental del marketing mix. ¿Si el contenido es el soberano del mundo del Marketing, quien ha perdido ese sitial?

Al parecer, a medida que las redes sociales dejan de ser una novedad, los expertos en Marketing también les restan importancia. El 35% de los encuestados aseguró que las redes sociales representan una gran oportunidad en el mundo digital, una considerable baja si la comparamos con el 59% del año pasado.

Al día recibimos cientos de mails. Muchos de ellos con información irrelevante, repetitiva y hasta ofensiva. Pero, ¿cuántas organizaciones nos ofrecen una disculpa por estos correos? MINI nos enseña una manera muy original de hacerlo.

MINI, la empresa automotriz, sufrió el percance tecnológico de que su sistema automático de mails “se había vuelto loco” y enviado cientos de mensajes repetidos a su lista de contactos. Hasta entonces, parecía ser un incidente más de correo basura, pero su respuesta sorprendió a más de uno.

La nota de disculpas venía dentro de una caja negra. El mismo espacio lo compartían una rosas de chocolate, una cinta aislante y una lata etiquetada como “spam.” Las disculpas incluyeron este pequeño extracto: “Nada expresa mejor una disculpa como las flores y el chocolate, así que las combinamos y te enviamos una rosa de chocolate.”

La nota sigue, “pero si eres alérgico a las rosas o al chocolate, esperamos que la cinta adhesiva te ayude a solucionarlo. O en caso de volver a sentirte molesto nuevamente, puedes relajarte usando esta lata de spam compresible.” Una manera poco convencional de pedir disculpas y recordarle al cliente lo importante que es.

La Escuela de Negocios de la Universidad de Nebrija  organizó un taller sobre neuromarketing. Daniel Cassals, experto en neuromarketing y neuroestrategia, fue quien lo impartió. Durante dos días (31 de enero y 1 febrero) se plantearon métodos innovadores y estrategias para influir en las decisiones de los compradores.

Durante el evento, los participantes pudieron conocer más a detalle las partes del cerebro responsables por la toma de decisiones. Con el objetivo de generar estrategias eficaces que conduzcan a la compra. Cassals se refirió al taller en términos de, “este workshop crea la base de una estrategia de neuromarketing con éxito: claridad sobre los principales PAINs de tus clientes, alineación con los CLAIMs y estrategias creativas para llegar al Cerebro Reptil.”

Los últimos estudios de neurociencia revelan que el cerebro actúa desde tres partes autónomas. La primera es el “cerebro nuevo.” Que es el encargado de pensar y de “procesar los datos racionales.” Otra parte se encarga de sentir: de “procesar sentimientos y emociones.” Ese es el “cerebro medio.” Finalmente, el “cerebro primitivo o reptil,” es el que se encarga de la toma de decisiones. De ahí que, según Cassals, sea vital “hablar directamente al cerebro primitivo.”

Conocidos los PAINs del cliente, se logra comprender y predecir sus hábitos de compra. El siguiente paso será diferenciar sus CLAIMS. Es decir, dejar de parecerse al resto de ofertantes. Para finalmente llegar al cerebro reptil. Solo quienes llegan hasta él son capaces de asegurar sus ventas e incrementar su influencia.

Muhtar Kent, Director Ejecutivo de Coca-Cola, aseguró que el capitalismo debe evolucionar. Durante su entrevista con Richard Quest, afirmó que el capitalismo debe ser capaz de vincularse con los deseos de la gente.

En el mismo espacio, ratificó que, “los diseñadores de políticas están frustrados porque no hemos avanzado lo suficiente para evolucionar en nuestro modelo: lograr una mejor solución de los problemas de gobernabilidad, de confianza.” Y es que la confianza parece ser el tema en el que todos los directores ejecutivos mundiales convergen. Así lo expresaron en la 16 Encuesta Global de CEOs, realizada por la firma PricewaterhouseCooper, durante el Foro Económico Mundial.

Los resultados señalan que los directores ejecutivos están preocupados por aspectos políticos y económicos fuera de su control. Así mismo, sus preocupaciones sobre materias primas, impuestos o capital humano se han incrementado frente al año pasado. De ahí que Kent añadiera, “Creo que tenemos que evolucionarlo (en referencia al modelo capitalista), para asegurar que está socialmente mejor conectado a los deseos de la gente y sus necesidades.”

Pero no todo es desalentador para las organizaciones. Sus nuevas y crecientes preocupaciones les han servido para invertir en predicción de riesgos y para centralizar a sus equipos de trabajo contingente. La resistencia frente a imprevistos también les ha planteado el reto, en palabras de Kent, de “llegar a donde tenemos ese ‘triángulo de oro’ para trabajar mejor con los gobiernos, las empresas y la sociedad civil.”

Venezuela está padeciendo la peor escasez de bienes de consumo y alimentos de los últimos cuatro años. Comprar harina de maíz, base para las tradicionales arepas, se ha convertido en un intercambio ilegal por la especulación generalizada. Comprar otros productos como la carne, el azúcar, el aceite o el papel higiénico se ha convertido en una aventura. ¿A qué atribuirle esta situación? Dicen los expertos económicos que se trata de la confluencia de tres factores, primordialmente.

El primero, en 2003 el Gobierno implementó controles cambiarios para frenar la fuga de capitales. Como resultado, las importaciones se limitaron. El segundo, en 2011 se impusieron precios máximos a los productos, lo que hace imposible que se lleguen a cubrir los gastos de producción. Finalmente, el desmedido gasto electoral para la reelección acentuó la escasez.

El índice de escasez del banco central, que calcula el porcentaje de productos ausentes en las perchas, reportó su pico más alto desde mayo de 2008: 16.3%. El desabastecimiento nacional es uno más de los retos de la actual administración, luego del dilema político que representa la ausencia del presidente Chávez debido a su estado de salud.

Pese a que los letreros especifican que no existe harina o azúcar, hay quienes afirman que sí se puede comprar. Eso sí, pagando un 30 o hasta un 90% por encima de los precios permitidos. Por ello, algunas panaderías han impuesto límites de compra: dos paquetes de aceite de cocina por persona. El Gobierno admite la crisis y culpa a los especuladores de querer desestabilizar su propuesta socialista.