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La marca personal al estilo Mourinho

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josemourinhoJosé Mourinho, actual entrenador del Real Madrid, es una de las figuras más conocidas del mundo del deporte. Pero su marca personal supera a los logros deportivos alcanzados por los clubes que ha dirigido.

 

Construir una marca personal se logra mediante el conocimiento y la exaltación de aquellas características que nos convierten en seres únicos; que nos diferencian del resto. Andrés Pérez Ortega, especialista en branding personal afirma que “una marca es una huella, una señal; es lo que queda cuando ya no estamos presentes.” Asegura, además, que “el poder de la marca está relacionado con la capacidad de influir, no de ejercer la fuerza.”

 

Si analizamos estos conceptos a la luz del estratega, nos encontramos con que su éxito radica en estos aspectos:

  1. No es indiferente; es amado u odiado, pero jamás pasa desapercibido.
  2. Sus frases se convierten en slogans. ¿Quién se podría olvidar de su conocido “Special One”?
  3. Mantiene una imagen definida. No es solamente el uso de sus trajes sastre para los partidos importantes; es que no deja nada al azar.
  4. Es exitoso. Más allá de cualquier polémica, a los equipos que ha dirigido los ha llevado a la cúspide de sus competencias.
  5. Es innovador. Él marca y mantiene su estilo en todo momento.

 

José Mourinho es un claro ejemplo de cómo construir una marca personal. Hay en el mundo de los deportes y el espectáculo otros varios ejemplos de los que aprender por el éxito que han alcanzado. Sin embargo; por sus declaraciones, apariciones mediáticas y éxitos deportivos, José Mourinho sigue como puntero en la tabla.

El Contenido Manda

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Desde el 2003 al 2009 la Asociación de Editores en Línea condujo un estudio respecto a las tendencias de la actividad en línea. El estudio, denominado “Índices de Actividad en Internet,” incluyó el análisis de páginas de contenido, de buscadores, redes sociales y páginas de venta.

Los usuarios dedican la mayor cantidad de su tiempo a las páginas de contenido. Así, la evidencia señala que en 2003 fue de más del 34% del tiempo, en 2009 del 42%. En el mismo período se identificó la importancia del surgimiento de redes sociales, se duplicó el tiempo destinado a búsquedas y se redujo el uso de correos electrónicos. Así mismo, Nielsen afirmó en 2012 que el 42% de los usuarios buscan contenido en las páginas web que visitan.

De estos resultados se desprende la necesidad de concentrarse en la generación de contenidos, así como en los espacios dentro de redes sociales y buscadores. Claro, estas pautas del mercado en línea nos llevan obligadamente a recordar conceptos básicos sobre atributos diferenciadores y medios de comunicación adecuados a cada público. Y lanzan al aire una pregunta que aún no ha podido ser develada, ¿Están las redes sociales y los buscadores marcando una nueva tendencia?

La evidencia sugiere la necesidad de continuar explorando estos espacios, pero sin duda alguna resalta que el contenido es el rey. Al respecto, Nacho de Pinedo, CEO del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI), lo resume de manera clara al decir que: “Si los profesionales no son capaces de sacar el máximo provecho a las posibilidades que ofrece Internet, se arriesgan a la pérdida de competitividad de sus compañías.”

Una nueva ventaja tecnológica

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Paulina Paredes, gerente de marketing de Microsoft Ecuador, y Marco Rengifo, estudiante de Ingeniería en Sistemas de la Universidad Politécnica Salesiana, visitaron el set de MarketingActivo. Con ellos conversamos sobre un nuevo producto en el mercado: Office 365.

Paredes aseguró que se llama 365, “por los 365 días del año,” y que “es una suscripción.” Puntualizó que se trata de un dispositivo útil porque una “de las cosas que el usuario aprecia es tener disponible todo el tiempo sus herramientas de trabajo.” Al respecto compartió las cifras de un estudio, que revela que “el 73% de las personas, en el mundo, envían su último correo del día fuera de la oficina.”

Paredes afirmó “hemos puesto la nueva versión de Office con nuevas características, pero disponible en la nube; eso significa que el usuario está pagando por un servicio y puede hacer uso de este hasta en cinco dispositivos diferentes.” Rengifo, uno de los primeros usuarios de la marca, destacó su “capacidad multimedia.” Además de la “posibilidad de tener acceso a documentos desde cualquier dispositivo.”

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El Código de Conducta: Servicio al Cliente

César DíazPor segunda tarde consecutiva, César Díaz nos acompañó para explorar más a profundidad el tema del servicio al cliente. En este segundo día de entrevista se enfocó en el código de conducta que debe regir el trabajo de las organizaciones. Díaz aseguró que “lo primero es tener una promesa bien clara en el código de conducta: ¿qué ofertamos?”

Puntualizó además que “es importante poner límites,” frente a las circunstancias específicas en que la promesa podría no cumplirse. Díaz recordó que el código de conducta puede tener varios elementos, pero la premisa única es explicarle al cliente, “¿qué es lo que estoy buscando?” Para que así las expectativas no superen lo que realmente la organización puede alcanzar.

Díaz detalló que “el código debe estar ligado a indicadores de desempeño.” Para que se pueda medir lo eficaz que ha sido y cumplir con el ciclo de planificación, ejecución y verificación. Además indicó que toda esta planificación se experimenta “cuando hay una queja,” pues es el momento preciso para saber si se puede aplicar o no y si es útil a futuro.

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Servicio al Cliente

César DíazCésar Díaz, gerente general de Corporación 3D visitó nuestros estudios la tarde del lunes. Con él abordamos el tema del servicio al cliente y de cómo evaluarlo. Díaz considera que hay que reflexionar sobre tres términos clave: “medición, satisfacción y cliente.” Asegura que “lo primero que nosotros necesitamos es determinar qué es lo que el cliente requiere.”

A estos requisitos del cliente se los debe entender como “especificaciones en productos y servicios.” Pero antes de implementar cualquier cambio es necesario que se verifiquen, “porque muchas veces lo que tú piensas que el cliente quiere, no es necesariamente lo que él quiere.” Díaz puntualizó “no asumas,” porque “el cliente lo que tiene es una necesidad… el cliente no está hablando de productos.”

Recalcó que “el cliente está hablando de necesidades y expectativas,” y en base a ellas se deben diseñar los productos y servicios. Eso sí, siempre teniendo en cuenta que “cada cliente es diferente.” Díaz habló de que “hay múltiples herramientas que uno tiene que mirar… y saber siempre que hay un gado de ambigüedad;” en referencia a cómo cada cliente entiende a la calidad.

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La nueva Club Social

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DSC05417El jueves pasado visitó nuestro estudio Verónica Astudillo, gerente de marca de Kraft Foods Ecuador. Astudillo aseveró que “Club Social tiene trayectoria en el mercado; que los jóvenes reconocen, consumen y recomiendan.”

También aseguró que parte de la estrategia comercial de la marca es “lanzar variedades en sabores.” Actualmente tienen tres sabores: integral, original y queso. Acaban de presentar su nueva variedad: sánduche.

Astudillo expresó que “la intención de estas galletas es darle una experiencia diferente al consumidor en sabor y sensaciones.” Puntualizó que lo que ofrecen es “una alternativa más para disfrutar en sus momentos de break.”

En referencia a su mercado objetivo declaró está integrado principalmente por “jóvenes universitarios entre los 18 y 25 años; jóvenes urbanos, dinámicos y que están buscando experiencias nuevas. Aseguró que “son jóvenes que buscan cosas diferentes.”

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El Nuevo Cuidado Bucal

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El martes 19 de febrero Procter & Gamble presentó su nueva pasta dental Oral B Pro-Salud Limpieza Profunda. Luego de la presentación visitaron nuestros estudios para ahondar en temas de investigación y desarrollo y comercialización de la marca. Nos acompañaron en la entrevista Luisa Asturias, Gerente de Comercialización; Sabrina Mujica, Directora de Comunicación y Miguelangel Ruíz, Jefe de investigación y Desarrollo.

Mujica aseguró que la marca “toca la vida” de cuatro billones de personas mediante su portafolio de productos. Y nos recordó que la marca se encuentra en el mercado desde hace 175 años. De su parte, Ruíz afirmó que la compañía tiene “más de 8.000 científicos e investigadores ubicados en 79 países,” y que el presupuesto destinado a hacer investigación es de USD 2.5 billones.

Asturias comentó buscan “entender al consumidor,” y que es él quien guía las acciones de la organización. Aseguró que Oral B Pro-Salud Limpieza Profunda es el resultado de 15 años de investigación. Un resultado que luego fue presentado al cliente, para que “se den cuenta de que les llevamos el beneficio que ellos estaban buscando.”

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Branding

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cesarcastroCésar Castro, director de estrategia de Latinbrand, visitó el set de MarketingActivo y conversó sobre el branding. A decir de Castro, el principal problema que enfrenta el branding es que se lo defina como la imagen corporativa. Castro asegura que el branding es “construir marcas,” y la “marca es toda una promesa que hay detrás de una empresa que se ´tangibiliza´ en un producto o en un servicio.”

Castro afirmó que “hoy en día el branding se constituye en el mejor hilo constructor para construir cultura organizacional.” Pues de lo contrario, la cultura se informa, pero no se interioriza ni mucho menos se practica. Castro asegura que los líderes de las organizaciones y los responsables de recursos humanos son “los principales encargados de que la marca se constituya en el hilo conductor de la cultura organizacional.”

“Hay que vivir la experiencia”, afirma Castro, las marcas “son como entes vivos; con personalidad y carácter propios.” Cada marca, por lo tanto, tiene sus particularidades y por eso “el branding no tiene recetas.” Pues se diseña e implementa de acuerdo a la realidad particular de cada marca. “Todo proceso de branding tiene su tiempo.”

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10 Tendencias de 2013 Parte III

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Francisco Villamarin Estudios 2Francisco Villamarín, gerente regional de Norlop JWT, visitó el set de MarketingActivo y conversó sobre las tendencias de publicidad que veremos durante 2013. Compartió las dos tendencias finales descritas en el informe.

La novena tendencia es la “privacidad en público,” que surge como producto de la saturación y el descontrol con que la gente empezó a utilizar la información en redes sociales. Villamarín aseguró que, “de alguna manera tu vida se volvió pública.” Y ante esa realidad, hay marcas que ofrecen bloqueos y controles a esa exposición pública.

La última tendencia es “felicidad y salud, mano a mano;” la que asegura que cuando las personas son más felices, probablemente van a ser más sanas. Villamarín afirmó que se harán mediciones en base al índice de la felicidad y se conocerá “¿cuál es tu estilo de vida en función de ti mismo?”

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10 Tendencias de 2013 Parte II

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Francisco Villamarin Estudios 2Francisco Villamarín, gerente regional de Norlop JWT, conversó sobre las tendencias de publicidad que veremos durante 2013. En la segunda parte de su entrevista, planteó cinco tendencias que detallamos a continuación.

La cuarta tendencia es la “personalización predictiva,” que se relaciona con las plataformas de bases de datos. Asegura Villamarín que lo que veremos serán “servicios o productos de acuerdo a lo que te podría gustar.” La quinta tendencia es la “la huella digital virtual,” que se relaciona con los aparatos inteligentes que podrán “almacenar toda tu identidad en un solo dispositivo.”

La sexta tendencia es la “explosión sensorial,” que surge como una respuesta a los canales tecnológicos digitales. Para “recuperar la relación vivencial con la marca.” La séptima tendencia es “todo al menudeo,” que se refiere a la búsqueda de las empresas de nuevos espacios para la venta. La octava es “el poder de los pares,” es decir “¿Cómo se puede complementar tu experiencia de marca o de compra?”

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