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Mantener un cliente antiguo es más barato que lograr uno nuevo

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La empresa española Everilion, especializada en la oferta de aplicaciones SaaS, realizó un estudio que sostiene que conseguir un cliente nuevo cuesta a las pequeñas y medianas empresas 6 veces más que mantener uno antiguo.

Tras su estudio Everilion desarrolló un listado de consejos para que las empresas utilicen el poder de las soluciones en la nube para mantener a sus clientes y obtener mejores resultados.

– Incentivar la repetición de compras: Las empresas deben utilizar sistemas de puntos, catálogos de canje, entre otros sistemas que aseguren que una persona que ha comprado una vez con estas empresas, vuelva a hacerlo.

– Facilitar la compra: La experiencia que el cliente tenga al momento de realizar una compra, debe ser fácil y cómoda. El comprador debe encontrar todas las opciones de pago posible: tarjetas de crédito, efectivo, pago mediante dispositivo móvil, cheque, etc.

– Servicio post-venta y tiempos de respuesta: Se debe ofrecer un buen servicio de post-venta, desde  la gestión de reclamos, hasta el seguimiento del cliente para obtener la retroalimentación sobre el producto adquirido. Las respuestas al cliente deberán ser rápidas para que este sienta que la empresa está “cerca”. A través de la tecnología, y el sistema en la nube, se puede conocer la respuesta del cliente al instante, y se puede mejorar el servicio de post-venta mediante nuevos canales de comunicación: email, dispositivos móviles, etc.

– Campañas promocionales personalizadas: Los clientes deben recibir únicamente las ofertas en las que están interesados, por tal motivo, las campañas deben ser personalizadas y basadas en compras anteriores. De esta manera el cliente sentirá que la empresa conoce sus gustos, y las empresas a su vez, evitarán cansar al cliente con ofertas poco atractivas para ellos.

–  Nuevos canales de comunicación: La empresa debe estar donde está su cliente, es decir, si la tendencia es usar dispositivos móviles, las empresas deben hacerles llegar ofertas y promociones por este medio. La nube permite que en una sola consola se recoja la información de los clientes para evitar el envío de ofertas repetidas o irrelevantes.

Visual Merchandising: Vitrinismo y Escaparatismo

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La decoración de vitrinas en tiendas y locales comerciales es la clave para llamar la atención de los clientes. Se debe saber cómo decorarla y a la vez definir las herramientas necesarias para tener identidad en la marca.

Teresa Asmarats, Gerente de la Escuela de Formación y Asesoría Comercial en España, nos visitó para ampliar un poco más sobre este tema.

El consumidor al pasar frente a una vitrina tarda de 3 a 7 segundos para que algo le atraiga y se detenga, por eso, se deben buscar elementos llamativos y originales, siempre siguiendo el patrón de la colección que se ha escogido.

Teresa Asmarats sostiene que cuando uno tiene un espacio para comunicar un producto, es esencial concentrarse en este, y analizar el momento actual por el que atraviesa la sociedad, y así crear un marco escenográfico que atraiga al cliente.

El marco escenográfico deberá llamar la atención, ser visible y estar en segundo plano pues no es el elemento esencial, mientras que el producto debe ocupar el primer plano y no deberá colocárselo ni en el suelo ni en el techo.

El objetivo es lograr un impacto visual, por eso es necesario conocer las estructuras que se debe utilizar, los más importantes son: maniquíes porque son los más parecidos a una persona, las perchas y nuevos looks que atraigan a la gente. Además es indispensable poner en estado de percepción al público y para eso se debe crear una imagen con fotos, displays publicitarios, etc.

Al momento de decorar un escaparate y no caer en lo ridículo, los dueños del espacio deben informarse sobre las tendencias y realizar constantes investigaciones. Se debe fijar en las grandes marcas y copiar sus productos, pero adaptándolos al negocio de cada uno.

Es importante que el dueño del escaparate se inspire en la marca que tiene, y luego cree identidad buscando la parte corporativa, colores, la manera de empacar, el rótulo de la fachada, etc.

Una herramienta fundamental para atraer a gente, es la luz que se utiliza para iluminar el producto, el escaparate deber ser como un faro que puede verse desde cualquier punto.  Si existe material decorativo fuerte en la vitrina, se debe sacar luz que se dirigirá al producto que se vende.

Para atraer a las personas se debe instalar 2 tipos de luz, pues si existe solo una, se aplana el movimiento y no existe movimiento visual.

  • Se debe tener un foco empotrado en el techo para bañar el espacio, esa es la luz para mirar.
  • Se debe tener una luz dirigible, un foco instalado en un cable de acero que se lo pueda mover de acuerdo a la composición que se haga, esa es la luz de acentuar el producto.

Cuando se habla de marcas importantes, con poco se dice mucho, pues se trabaja en la tendencia más actual, la conceptual, se basa el escaparate en la marca, luego en el producto y finalmente en las estructuras a las que se les da menor importancia.

Las marcas conocidas tienen escaparates tecnológicos, que vienen acompañados de una imagen que llama la atención, a estos se los denomina los escaparates tecnológicos minimalistas que con poco dicen mucho.

Al momento de realizar escaparates, hay una parte artística importante que permite ir a lugares donde hay productos de segunda mano para manipularlos y colocarlos nuevamente en la vitrina.

Asmarats sostiene que se debe utilizar la tendencia de reciclar y que con poco dinero se puede lograr cosas muy interesantes y novedosas.

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Empresas Latinoamericanas prefieren BlackBerry

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La consultora IDC sostiene que BlackBerry es la plataforma móvil más utilizada en el mercado corporativo latinoamericano, implementada en el 65.4% de las Empresas.

El estudio realizado por IDC entre  más de 1,000 empresas con más de 250 empleados en Latinoamérica, indicó el liderazgo absoluto que posee la solución BlackBerry, no solo a nivel regional, sino también a nivel individual por países.

 El informe habla sobre el ingreso de la firma Research In Motion (RIM) en el sector corporativo de América Latina. Dicha firma es la responsable de los productos y servicios BlackBerry. Este ingreso es del 65.4% tomando como base a las más grandes empresas de siete países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Venezuela y Perú.

Venezuela es el país latinoamericano que se ubica en el primer lugar de penetración de BlackBerry en las empresas, con un 84.6%, le sigue México con 79.4%; Chile con 75.1%; Colombia con 74.4%, Argentina con 67.9%, Perú con 67.4% y Brasil con 47%.

Esta investigación fue expuesta al público a finales de mayo durante la Conferencia IT Leaders 2012 en Brasil. Celia Sarauza, analista de IDC, examinó el liderazgo de BlackBerry en el sector empresarial en la región, debido a que ofrece seguridad integrada.

El estudio también abarcó un análisis sobre el uso de los smartphones en las empresas por país, y de las empresas entrevistadas en Latinoamérica el 66% planea invertir en estos dispositivos para sus actividades corporativas; un 26% invertirá en smartphones y tablets, mientras que un 7% lo hará principalmente en tablets.

Colombia ocupó el primer lugar en temas de preferencia de inversión en smartphones a nivel corporativo, con un 82%, seguida por Chile (79%), México (68%), Brasil (66%), Argentina (60%), Venezuela (58%) y Perú (54%).

Creativos de Mars, comentan los secretos para ser anunciantes del año en Festival Cannes Lions

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ImageCreativos de Mars, anunciantes en el año 2012 del Festival Cannes Lions, revelan las claves para convertirse en el anunciante del año dentro del Festival con los spots más alocados. Mars, ganadores en ediciones anteriores del Festival de Creatividad, a simple vista tienden a parecer  absurdos y ridículos.

Para entender mejor el concepto de lo absurdo, basta ver “Sheep Boys”(2005),  creado por TBWAChiatDay para Skittles, a primera vista lo que se ve puede parecer raro, sin embargo, todo se basa en un razonamiento; en el film, las ovejas humanas son un reflejo de la mezcla de sabores de los caramelos skittles.

La marca Mars, según sostienen sus líderes creativos Ian Reichentahal, Susan Credle, Scott Vitrone y Gerry Graf, utiliza un método para su éxito, método en el que  el fabricante de marcas como Snickers, M&M’s y Skittles es considerado creativo y se mueve por el razonamiento y el análisis que realizan los consumidores.

Mars vivió su renacimiento creativo gracias a Paul Michaels, y su participación en Cannes Lions a fines de los 90, Festival del que han acumulado 46 bronces, 20 platas, 11 oros y un Grand Prix de radio por la marca Snickers en el año 2007, premio que se repartieron 12 agencias y 19 marcas en 9 categorías.

Paul Michaels ingresó en 1993 a trabajar en Mars con cargo de vicepresidente de marketing, y en el 2004 ascendió a Presidente. Previo a su ingreso a esta marca, la publicidad que se realizaba para Snickers o M&M’s era aburrida y sin gracia. Michaels propuso modernizar las marcas sin sacrificar su identidad, idea que atrajo la atención de grandes campañas icónicas como “Not going anywhere for a while?”, de Snickers en  el año 1997.

Hoy por hoy el papel que cumple el marketing en Mars genera más de 30.000 millones de dólares al año.

Las ideas de Michaels, y su manera de entender el marketing, han influido sobre los creativos que trabajan con él. Credle en AdWeek sostuvo que: “Creo que Michael le dio la cuenta a BBDO porque sentía que le llevarían al siguiente paso. La reinvención llevó años de experimentación. Además, antes de que Mars cambiara el aspecto y el tono de sus anuncios, necesitaba asegurarse de que los cambios resonarían en el núcleo duro de sus consumidores. Detrás de cada campaña de éxito había ideas clave nacidas de la investigación”.

Scot Vitrone, De Wieden + Kennedy, y director creativo con Ian Reichenthal para Mars en TBWACD, sostienen que: “Los anteriores anuncios de Skittles eran bastante extraños…pero se presentaban a sí mismos como anuncios”, además indicó “Algo de lo que éramos conscientes de que estábamos haciendo era cogerlos y hacerlos que parecieran cotidianos y, en cierto modo, mundanos. Pero aun así, seguían ocurriendo cosas raras. Pero no se presenta como ‘¡Oh! ¡Wow! ¿Has visto eso?’. Es como si se diera por hecho”.

Graf, otro de los compañeros de Michaels manifiesta que: “Te dejaban trabajar en el packaging, te dejaban trabajar en la distribución una vez que confiaran en ti. Toda la experiencia, toda mi carrera, fue ganar su confianza y dejarles saber que no estaba por molestar. Que estaba intentando realmente vender todo lo que pudiera… Prácticamente hicieron mi carrera”.

Cannes Lions supera los límites de inscripciones para el Festival 2012

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Las inscripciones para el Festival Cannes Lions 2012, son las más altas de todos los tiempos, se han registrado más de 34.000 inscripciones en 15 categorías.

Un récord de 34.301 inscripciones de 87 países diferentes han sido registradas en el 59 Festival Internacional de Creatividad de Cannes Lions; el más prestigioso reconocimiento anual a nivel internacional para creativos y comunicadores.

Se ha dado un incremento del 19% con relación al año pasado, las inscripciones han sido registradas en 15 categorías diferentes: efectos creativos, cyber, diseño, dirección, cine, cine artesanal, medios, exteriores,  pr, prensa, promocional y activación, radio, titanio e integración y el nuevo contenido y entretenimiento Lions.

El volumen de principiantes inscritos ha superado lo estipulado, por eso, se ha tenido que llamar a jueces adicionales para categorías como la de Contenido y Entretenimiento.

Sumando un total de 287 jueces, Cannes Lions da la bienvenida a:

Diseño Lions:

Ricardo Saint-Clair, Fundador y Creativo, Director Diseño Diálogo, Brasil

Katrin Oeding, Director creativo, Studio Oeding, Alemania

Gesina Roters, Socia creative, Day, Holanda

Chris Moody, Director creativo, Wolff Olins, UK

Richard Bates, Oficial Creativo de Norteamérica, The Brand Union, Estados Unidos

Promocional y activación Lions:

John J. Steere, Director regional APAC, Momentum, Asia

Ove Gley, Director Creativo, Heimat, Alemania

Hiroko Uchingaki, Director y planeador de comunicaciones, ADK, Japón

Héctor Fernández, Sub director y oficial creativo, Publicis, México

Gonzalo Figari, Presidente y director Creativo, D6, España

Radio Lions:

Sara Haag, Directora y fundadora, Sarah Haag AB, Suecia

La importancia de los Equipos comerciales

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El perfil de cada empresa varía según su estructura y política; se debe seleccionar personas de equipos comerciales teniendo en cuenta su experiencia. La capacitación que se brinde a sus empleados será de gran importancia y dependerá de cada empresa.

Para ampliar este tema nos acompañó Alberto Herrera, Profesor de ADEN en alta dirección.

La tendencia que utilizan las empresas al momento de reclutar personal es buscar profesionales con formación secundaria para proveerles formación dentro del producto que cada empresa quiere vender.

Se debe lograr que la persona contratada se comprometa con la empresa, es decir, se debe incorporar a familias no a personas, para de este modo generar un vínculo  de compromiso entre el empleado para con la empresa. Si algún empleado decide retirarse de la empresa, se debe formular un cuestionario  para saber los motivos de su separación y de esta manera mejorar los procesos internos.

La empresa debe ofrecer capacitación al vendedor para que este sepa cómo comportarse frente al cliente, dicha capacitación deberá ser de por lo menos 10 días. Previo a la capacitación se deberá hacer un diagnóstico entre el gerente y el capacitador para analizar los puntos que se abordarán durante la capacitación.

Un error que cometen las empresas es fijarse en los resultados del vendedor en lugar de ver los procesos comerciales en los cuales este se encuentra trabajando; de esta manera no se ayuda al vendedor a alcanzar buenos resultados.

Uno de los problemas más frecuentes en los vendedores es el miedo a equivocarse, a fallar, a no realizar bien su trabajo, sin embargo se debe abrazar el miedo pues este paraliza y genera inacción que lleva a la inactividad.

Al momento de evaluar un equipo comercial en una entrevista, se debe tomar en cuenta la fórmula cash, es decir 4 características fundamentales:

  • Conocimiento de las personas
  • Actitud del vendedor
  • Skills ó habilidades
  • Hábitos

De las 4 características antes mencionadas, la actitud es la base para el éxito profesional, pues se le puede brindar conocimientos al vendedor,  o se le puede desarrollar sus hábitos, pero si tiene habilidades y no actitud, entonces el fracaso será eminente.

La actitud va de la mano de la motivación, y para eso los objetivos deben ser: desafiantes medibles y alcanzables. Se debe trabajar con los objetivos personales del vendedor para que la motivación sea interna.

Es necesario que las empresas y sus vendedores comprendan que no se debe tratar a todos los clientes de la misma manera, se debe conocer al cliente y analizar a que tipología pertenece y su característica psicológica;  para ello se lo puede dividir en 4 cuadrantes:

  • Clientes dominantes y hostiles.
  • Clientes hostiles y sumisos.
  • Clientes sumisos y afectivos.
  • Clientes dominantes y efectivos.

Es necesario que tanto el vendedor como la empresa comprendan que hay un proceso de compra que maneja el vendedor y un proceso de compra del cliente, por eso el vendedor debe adaptarse a la cultura de cada región donde ofrece los servicios.

Se debe desarrollar un vínculo con el cliente con quien se va a realizar la venta, y para eso se deben tener en cuenta 4 hábitos:

  • Exploración: Implica conocer al cliente, conocer a la competencia.
  • Visita: Es la relación con el cliente, se debe desarrollar un vínculo con el cliente, estar presente en su mente conociendo la parte personal y profesional.
  • Venta: Es necesario aplicar los materiales disponibles para la venta, boletines, folletos, etc.
  • Trabajo: Es necesario planificar y manejar 5 agendas semanales:
  • Agenda laboral: Se debe tener una visión temporal.
  • Agenda familiar: Se deben dar espacios de diálogo con la familia.
  • Agenda social: Tiempo para que los vendedores asistan a eventos.
  • Agenda física: Es el espacio de actividad física que se debe tener durante la semana.
  • Agenda espiritual: Es un espacio para sí mismo, para la lectura, la reflexión.

La entrevista con el cliente se la puede dividir en 2 partes: En la primera se conoce las necesidades del cliente y en la segunda se lleva la solución al problema planteado.

Las preguntas forman parte del proceso de ventas, y las objeciones no son una barrera. El vendedor debe realizar preguntas básicas de cierre que le ayudarán a aligerar todo proceso de venta.

Las preguntas más importantes son: ¿Está de acuerdo con el presupuesto? ¿En qué fecha se firmará el contrato? ¿Cuánto tiempo necesita para tomar esta decisión?

El vendedor debe recordar que al momento de realizar una negociación se debe tener en cuenta el lenguaje corporal, pues de ahí se establecen planes de acción y se distingue si es un cliente visual, auditivo o sinestésico, y de esa manera el vendedor logrará una interacción más efectiva con el cliente.

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Estrategias de email marketing entre empresas

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ImageEn toda empresa, grande o pequeña, la clave para desarrollar acciones de marketing es contar con una base de datos bien estructurada que gestione la información que posea la compañía de manera segura y eficaz. Email marketing es, como el nombre lo dice, el uso del email en las comunicaciones de marketing.

Marcus Wilkinson, asesor de compañías en el área mercantil, en la revista Direct Commerce propone 5 pasos para un email marketing exitoso: 

1. Pensar en calidad, no en cantidad: Sin importar la cantidad de clientes  con los que una empresa cuente en su base de datos, se debe crear una campaña de email marketing en la que se analice si la información disponible es verdaderamente útil. Completar correctamente todos los campos requeridos en la base de datos, y validar las direcciones de correo electrónico, marcan la diferencia entre una campaña que funcione y otra que no. Se debe personalizar los emails utilizando todos los datos que se posee.

2. La automatización es clave: Para alcanzar un buen nivel de personalización se necesita automatizar; los emails deben ser relevantes, por lo que las empresas deben contar con un software de distribución para que sus interacciones sean analíticas. De esta manera los anunciantes tendrán la posibilidad de rastrear y clasificar los datos obtenidos en cualquier punto de contacto con el cliente. Se podrán personalizar los mensajes de marketing utilizando los datos de manera óptima y de esta manera enviar mensajes importantes al cliente.

3. Apretar el gatillo: Demostrar a través de correos electrónicos, que una marca conoce al cliente, es una estrategia inteligente. Los mensajes que se envíen pueden ser en tiempo real, de hecho, un email de confirmación es, la clave para esta interacción.  Las llamadas que tienen como objetivo recordarle algo al cliente son muy efectivas, especialmente en el e-commerce. Una estrategia que puede realizársela automáticamente pero sin molestar a los clientes con mensajes irrelevantes.

4. Ser interactivo: Para que los clientes se sientan atraídos por una empresa, los correos electrónicos deben ser atractivos. Los emails deben dejar de basarse en grandes textos, e incorporar vídeos y contenidos que atraigan la atención del consumidor desde el primer momento. Esta es una estrategia de marketing que muchas empresas grandes están empezando a adoptar.

5. Integrar todas las plataformas: Redes sociales, correo electrónico, teléfono celular, televisión, etc., son plataformas que se complementan entre sí; es por eso que los clientes se sienten atraídos a responder anuncios que estén adaptados a cada medio. El email marketing, para que sea exitoso, debe estar estrechamente ligado a las redes sociales, brindando al usuario una experiencia de marca inolvidable. Los social media tienden a verse como un medio nuevo y el email marketing como algo antiguo, sin embargo,  ambos están muy relacionados debido a que las redes sociales envían sus notificaciones al correo de los usuarios, ofreciendo una gran interacción.

Friday´s: producto y servicio

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Friday´s es una marca de restaurante reconocida a nivel internacional cuya base del éxito proviene de la diferenciación en el producto y el servicio.

Para ampliar este tema nos acompañó María Belén Albuja, Gerente de marketing de Friday´s en Ecuador.

Friday´s tiene sus orígenes en Nueva York, Estados Unidos y nace en el Ecuador hace 15 años. Su objetivo ha sido afianzar los lazos con el cliente a través de momentos únicos que enganchen a los consumidores con la marca como tal, y así lograr que la experiencia de quienes visitan este restaurante sea completamente positiva.

En Ecuador Friday´s ofrece varios servicios para todo tipo de consumidor: hay desayunos, almuerzos, cenas y hasta especiales como los miércoles de Ladies night con música en vivo.

El horario de atención al cliente es de 8:30 am a 12 de la noche todos los días, excepto viernes y sábado que cierran a la 1:00 am.

Friday´s cuenta con 3 localidades: 1 en el Centro Comercial San Luis Shopping, otra en el Centro Comercial San Marino y un tercer restaurante en el Centro Comercial Quicentro Shopping;  próximamente tendrán una 4 localidad en Paseo San Francisco.

Las personas que trabajan en este restaurante deben poseer un don especial para tratar a la gente, ser extrovertidos, disfrutar del trabajo y transmitir al cliente una sensación de fiesta y alegría para así mantener su afán de ser  un restaurante donde la gente va a olvidarse de sus problemas.

El nombre Friday´s viene del deseo de las personas de que llegue el día viernes para salir a disfrutar y pasar un momento agradable con sus amigos y familiares.

Friday´s quiere transmitir energía y vitalidad, por eso los uniformes son coloridos y novedosos. La decoración es la insignia del local, y permite al consumidor adentrarse en los orígenes de la marca y la franquicia, siendo su base principal los adornos y objetos antiguos.

El sistema tecnológico con el que cuenta la marca, les permite saber cuántas mesas están ocupadas, y el servicio de reserva de mesa, evita la aglomeración de los clientes en la puerta.

La afluencia de gente en ocasiones llega a ser del 100%. Existen rotaciones de entre 400 o 450 personas cada 2 horas, que es el tiempo promedio que permanecen las personas dentro del restaurante.

Friday´s también cuenta con productos de venta al cliente como jarros de café, llaveros, fosforeras, pines, mismos que tienen un precio promedio de $2.99 a $3.50 dólares.

La franquicia quiere transmitir a sus clientes que no hace falta que sea viernes para divertirse, todos los días son viernes.

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Factores de finanzas en gastos de anuncios móviles

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ImagePara seguir con el ritmo de la rápida inclusión de los teléfonos inteligentes, las tablets y otros equipos móviles; las industrias han ido aumentando considerablemente su presupuesto móvil, y las finanzas verticales están liderando el camino. La generación líder es la meta principal de los publicistas en campañas móviles de finanzas.

Un reporte realizado en Mayo por la empresa de anuncios Millennial Media y comScore, indicó que la industria financiera a nivel mundial tuvo la mayor campaña presupuestaria móvil de todos los tiempos en la plataforma Millennial. El crecimiento en gastos está casi garantizado. Datos de ComScore indicaron que el porcentaje de los gastos de las finanzas móviles, y su presupuesto, creció en un 34% entre el 2010 y el 2011.

Publicistas indicaron que ellos centraron las campañas de las finanzas móviles en la generación líder y registraron potenciales clientes; el 70% de los participantes señalaron a esta generación como su meta principal. Mantener una presencia de mercado fue la segunda opción con el 16%. Dichas metas variaron substancialmente con aquellos publicistas que, su enfoque central era mantener su concentración y equilibrio entre la generación líder y la presencia de mercado.

El estudio demuestra que cuando se trata de consumidores de finanzas móviles, se presenta una vinculación mucho mayor con los teléfonos inteligentes, con un porcentaje de 80%.

Incluso se demostró que estos consumidores son mucho más activos que el resto de clientes que poseen móviles y tienen más deseos de adquirir un equipo que no fuera teléfono, como una tablet o un e-reader. Optimizando la experiencia del usuario de las tablets, se puede pagar dividendos por marcas de finanzas con miras de liderar las páginas web de los usuarios, o sus aplicaciones móviles.

 Al momento de analizar la posibilidad de que los consumidores den un click en los datos sobre finanzas en gastos de anuncios móviles, Millennial Media encontró que el 54% de las acciones secundarias relacionadas a anuncios de finanzas, consistían en unirse o suscribirse al anuncio, haciendo que el click posterior sea más popular. 51% de los anuncios de finanzas móviles indicaron que los consumidores realizaban un click luego de realizar una llamada, mientras que el 24% bajaban de la red una aplicación móvil de finanzas.

Algunos consumidores indicaron tener una preferencia por las aplicaciones cuando se les preguntó sobre la manera en la que ellos preferían acceder a la información en su equipo móvil. Gran mayoría de consumidores financieros encuestados, prefieren tener acceso a la información en un servidor, sin embargo un número significativo estaban dispuestos a usar aplicaciones móviles reconocidas.

El estudio sostuvo que para que algunos consumidores estuvieran más accesibles a adoptar aplicaciones, estas deberían facilitarles ciertas tareas, como por ejemplo, ingresar a una cuenta bancaria.

Millenials, una generación Empowered

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Durante el 2011, se realizó la investigación desarrollada por las compañías Millenials: “La generación Empowered, conjuntamente con la OMD Argentina y PHD, para tratar sobre la manera en la que se puede influenciar, colaborar y sociabilizar las marcas. 

 Dicha investigación incorporó alrededor de 9000 Millenials entre los 15 y 29 años de edad, así como a un subgrupo de 32 país, de la generación X. El objetivo de la investigación fue entender la manera de construir la identidad de este target, y profundizar  en el proceso de compra de la juventud.

 Además del acto de consumo en la juventud, esta investigación abordó el proceso de comprar colaborativamente, donde los consumidores adquieren un servicio o producto y luego lo recomiendan a sus amigos y conocidos, y esta generación confía mucho en los comentarios de sus amigos antes de realizar una compra.

 Para esta investigación se utilizó un cuestionario en línea que se preparó para todos y cada uno de los mercados y se lo envió a aquellos participantes que deseaban compartir sus experiencias cotidianas utilizando blogs para fotos, videos y textos con lo más importante para ellos. A partir de la investigación realizada se determinó que los “Millenials” son la primera generación a nivel mundial con comportamientos compartidos.

 Los Millenials son nativos digitales que mejoran sus capacidades de compra con experiencias obtenidas dentro y fuera de la tienda y en el servicio al cliente; su identidad está basada en la unión familiar, la educación y el círculo social, para esta generación la educación es un pilar fundamental para el desarrollo.

 A  la generación Empowered le rodea las redes sociales como Facebook y Twitter, y la tecnología que utilizan va desde el internet móvil hasta una tablet. Es una generación de consumidores calculadores que buscan antes de comprar, se preocupan por el futuro y el ahorro.

ImageEn la construcción de la identidad de los Millenials, el consumo es clave, ellos saben que pueden acceder a la información sobre un determinado producto donde quieran y cuando quieran por medio de las redes sociales. Esta generación se preocupa por el medio ambiente y lo considera más su trabajo que el de las marcas.

Según la investigación, los jóvenes entre los 15 y 17 años, sienten que al comprar se exploran a sí mismos, personal y socialmente. Los jóvenes entre los 18 y 24 años, piensan que comprar es una manera de mostrar su independencia y para los jóvenes entre los 25 y 29 años el comprar es una manera de invertir en algo importante.

En el proceso de compra se establecieron cuatro etapas vinculadas a los Millenials:

  1. Proceso pre-compra: Representa el estado de reconocimiento, la televisión, sus padres y amigos influyen en esta parte del proceso.
  2. Etapa de investigación: Se utiliza alrededor de 27 fuentes para completar la investigación sobre un producto.
  3. Proceso de compra: Los Millenials compran más en tiendas que online, aprovechando así las ofertas y facilidades de pago.
  4. Post-compra: El poder de hablar y compartir información con sus conocidos, ya sea personalmente o por internet.

 Para categorizar el involucramiento, 1 de cada 4 Millenials escribe alguna publicación, y 6 de cada 10 la leen.

Para la generación Millenials es importante ver una publicidad sobre un producto que se ha comprado, eso los hace sentir mejor con relación al producto adquirido. Son receptivos a la publicidad educativa y creativa, pero les molesta cuando una publicidad les hacer perder su tiempo.

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