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II Congreso internacional de hotelería y turismo del Ecuador, visión 2020

 

Crist Inman, Director Ejecutivo de Raxa Collective en la India, junto a David Landsdale, profesor de la USFQ, y expositores del II Congreso de hotelería y turismo, conversaron con Marketing Activo sobre el turismo consciente.

Nuestros entrevistados sostuvieron que  existen similitudes entre culturas, y economías de Estados Unidos y Europa, pues la gente se interesa más por realizar compras conscientes en términos de naturaleza, y productos saludables y en beneficio del ambiente.

En los Estados Unidos la gente empieza a tener criterio, sobre qué comprar en el supermercado, o en qué supermercado comprar, se da un crecimiento en el nicho de los baby boomers, producido por los inversionistas sobre los consumidores, mientras que en Londres, los supermercados de comida saludable existen desde hace más de 10 años.

Este nicho realiza sus compras con conciencia, con compromiso con el medio ambiente, y en términos de responsabilidad.

Existen lugares en el mundo donde se da el turismo de conciencia, sin embargo, según lo establecieron nuestros invitados, Ecuador tiene lugares en términos de desarrollo de turismo, mismos que originan un desarrollo creciente, con beneficios más sostenibles.

Hoy por hoy se pretende incluir un turismo para los baby boomers con discapacidad en el Ecuador, y es un llamado a la juventud del país para fomentar el turismo y el emprendimiento de gente que piensa creativamente.

El beneficio del nicho de los baby boomers, no es únicamente el tamaño del mercado, sino que son personas que  tienen tiempo, y flexibilidad en su tiempo.

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Branded Content: Contenidos de marca que emocionan y enamoran

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Branded Content es un término que resuena con fuerza en la mente de las organizaciones, sin embargo, estas ignoran su significado actual, debido a que no les interesa hacer partícipe a los consumidores de sus proyectos cercanos y futuros.

En la actualidad ya no es tiempo de empujar al cliente, es hora de atraerlo hacia la marca, cautivarlo y que sea el protagonista del juego de la misma. Las empresas deben dejar atrás la publicidad intrusiva, pues conlleva al agotamiento e ignorancia del consumidor, y provocará el aborrecimiento de la marca, provocando que el cliente se vaya a la competencia porque no se le aporta nada de valor.

Se necesita crear contenidos que fidelicen, que favorezcan el vínculo entre marca y consumidor, que brinden frescura a cada uno de los contenidos, y que se enfoquen en el target objetivo.

El branded content cuenta con una plataforma de lanzamiento 2.0, con lo cual las empresas deben aprovechar todas las herramientas que este ofrece como redes sociales, viralidad, contacto directo, y bidireccionalidad, para crear contenidos que enganchen y enamoren.

Tres serán los pilares para lanzar un contenido: fidelización, para crear una esfera entre consumidor y marca que permita vivir sensaciones únicas; el puro marketing, esencial para el conocimiento profundo del consumidor y de sus sentimientos, y el mundo 2.0 como plataforma de lanzamiento e interacción continua con el cliente.

Atrás se dejó el concepto de simple material publicitario, para entrar en un juego de humanización y socialización, en el que el protagonista no es la marca, sino el consumidor. Se debe enamorar a los clientes, participar en cada una de las historias que quieren ser contadas por las marcas.

Es necesario que las empresas creen una cultura con respecto a su marca, se socialicen, y creen contenidos con vida propia, en los cuales el consumidor sea el protagonista.

II Congreso internacional de hotelería y turismo del Ecuador, visión 2020

Crist Inman, expositor, y David Lansdale Profesor de la USFQ en el capítulo de emprendimiento, conversaron con Marketing Activo sobre el turismo consciente y los baby boomers.

Nuestros invitados sostuvieron que se debe tener conciencia sobre el tema de conservación de la naturaleza, pues es necesario mantener  proyectos de turismo de consiente, sostenible, de conciencia, ecológico, social, y de desarrollo.

David Landsdale sostiene que el turismo consciente sale de la norma de mucha gente que va a un lugar donde hay más turistas experimentando lo mismo, y tiene un enfoque personalizado que toma los intereses de los que habitan en una comunidad o destino.

Sostuvieron además sobre el Turismo inclusivo, mismo que involucra la parte económica, social, y  cultural, de las comunidades donde hay varias perspectivas.

Turismo de conciencia se refiere a las personas que quieren pensar donde van, qué se va a hacer, con quién, y  cuáles son los atractivos turísticos del lugar de destino, e Inman  sostiene que puede llamarse también turismo de pensamientos.

Lansdale sostiene que Ecuador tiene atractivos naturales y culturales, y que la gente al venir acá, realiza inversión por diversión.

Tanto Lansdale como Inman sostienen que también se da el turismo de mochileros, mismos que suelen ser profesionales en formación, aún cuando hoy por hoy las personas se enfocan en el nivel económico de lujo, sin embargo  la definición de lujo es naturaleza protegida, gente viviendo bien y de manera saludable, en un lugar protegido en términos de patrimonio cultural que igualen la cultura donde viven.

Los hoteleros bien conocidos mueven su modelo de  negocios en esta dirección, en temas de responsabilidad, naturaleza y cultura, y más turistas buscan una experiencia comunitaria, motivo por el cual, nuestros entrevistados se enfocaron en los baby boomers, que son turistas de edad avanzada, con más dinero que quieren invertir por su diversión.

Finalmente sostuvieron que la diferencia más remarcada entre baby boomers y mochileros, es que los últimos tienen menos dinero que los primeros.

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Windows 8 llega para competir

Microsoft ha hecho grandes cambios a su popular sistema operativo para mantener su relevancia en medio de las ventas explosivas de dispositivos móviles como el iPad de Apple, sin embargo, a algunos clientes corporativos les preocupa que Microsoft haya convertido su producto en un software poco familiar.

El nuevo sistema operativo, denominado Windows 8, introduce una nueva forma de navegar por una computadora que consiste en tocar filas de pequeñas ventanas, llamadas «tiles», que representan páginas de Internet, parecidas a los íconos de los teléfonos inteligentes.

A algunas compañías que han probado el nuevo software, en especial aquellas que buscan seguir utilizando laptops tradicionales y computadoras de escritorio, les preocupa que sus empleados se vayan a frustrar con los cambios.

Para las empresas, el nuevo software plantea un problema de capacitación que no habían tenido desde que Windows 95 introdujo innovaciones como el botón de Inicio, que es reemplazado por una pantalla de Inicio en Windows 8.

Algunos gerentes sostienen que cualquier titubeo podría ser problemático, especialmente los retrasos en compras que otorgan al iPad y otras tabletas que no operan con Windows.

Sin embargo, algunos compradores de tecnología ya han realizado el cambio, y afirman que  actualmente como tableta, el iPad les da una fuerte combinación de funcionalidad, seguridad y precio.

Forrester Research encontró que alrededor de un tercio de las compañías que sondeó, planea adoptar el Windows 8 en algún momento, mientras que un  57% aún no ha considerado Windows 8. Cuando Windows 7 salió al mercado en el 2009, dos tercios de las compañías sondeadas señalaron que planeaban usar Windows 7, y 28% expresó que aún no había considerado Windows 7 o que planeaba salteárselo, a diferencia del 2009 cuando muchas empresas habían esperado años para actualizar su antiguo Windows. Ahora, muchos han gastado millones de dólares para instalar Windows , y se muestran reacios a hacer este gasto tan pronto.

Los gastos en dispositivos con Windows aún son mucho mayores a los de iPad, aunque el uso del dispositivo de Apple está creciendo a un ritmo rápido. Forrester estima que los gastos totales de las empresas en iPads este año llegarán a $10.000 millones, un salto del 76% frente al 2011, y los gastos en computadoras basadas en Windows disminuirían un 3% a $124.000 millones.

Publicidad Indoor y Outdoor, estrategias para llegar a los clientes

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diegosarradeDiego Sarrade, Gerente General de NeoMedia, conversó con Marketing Activo sobre la publicidad display.

Un estudio realizado en Estados Unidos denominado: Shopper marketing 3.0 sostuvo que el 59% de  los compradores eligen los productos por las marcas en la tienda, mientras que el 41% lo eligen antes de entrar a la tienda.

Del  59% de estos compradores, el 85% perciben los factores de la comunicación de la tienda como influyentes al momento de elegir un producto.

Diego Sarrade sostiene que es necesario tener una estrategia de marca y contenidos desde el punto de venta, con mensajes dirigidos al público objetivo; además afirma que la cartelería digital cada vez tiene más popularidad.

Un estudio realizado en Venezuela sostiene que la cartelería digital alcanza en 52% de popularidad en los videos online, y Facebook alcanza el 41%.

Este Gerente General asegura que en Ecuador se ha dado un incremento del 40% en ventas gracias a este tipo de publicidad, motivo por el cual ha aumentado las pantallas ubicadas en vías públicas y de fácil acceso de la gente.

Por su parte el estudio realizado por Magna global sostuvo que en los próximos 5 años el gasto en la publicidad exterior se duplicará pues se van a convertir los soportes tradicionales, en digitales.

Según Sarrade la competencia ha crecido mucho a nivel mundial, un estudio en Europa sostiene que el 2012 cerrará con 11.9 millones de euros en cartelería digital, y los móviles cerrarán en 9.3%.

A su vez, la pauta publicitaria en cartelería digital está creciendo en Europa, y en Estados Unidos, el 70% de ciudadanos mayores de 12 años aseguró haber visto un video en pantallas públicas; además 1 de cada 5 personas que vieron un anuncio en señalización digital, hicieron una decisión de compra, debido a que este sistema genera recordación.

Sarrade sostiene que el éxito de la publicidad, no es únicamente conseguir un medio que transmita los objetivos de venta, sino que sea una suma de medios.

Se debe diferenciar la publicidad Indoor, de la Outdoor, la primera es buena para  el tema de ventas de impulso, cuando las empresas tienen un bajo presupuesto, y la publicidad outdoor genera recordación, y son buenas para realizarlas en bancos.

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Incrementa la integración de la atención al cliente con las Redes Sociales

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Las empresas por su grado de integración en las redes sociales, reconocen una adaptación paulatina a este nuevo medio; sin embargo, esta integración aún no ha permitido que el social media se haya constituido como un canal de atención al cliente, para acercar a la marca y sus seguidores.

El Índice de Compromiso Social del Cliente, elaborado anualmente por Brent Leary en colaboración con Social Media Today, pretende definir el grado de fidelización que las empresas generan a través de las redes sociales, sus pautas de conducta, el esfuerzo, y la dedicación que emplean para ganarse al cliente.

Las empresas muestran una actitud positiva hacia el Social Media y su intención por acercarse al cliente en este medio, sin embargo no invierten lo suficiente por conseguirlo. 2 de cada 3 empresas admite que utiliza las redes sociales como canal de atención al cliente, y un 87,5% de ellas hace una evaluación positiva de los resultados.

La importancia que las empresas otorgan a las redes sociales, no se ve compensado con los recursos económicos destinados a su gestión, pues 1 de cada 4 empresas realiza una inversión considerable en este medio.

Según el estudio, en el 2012 el 45,2% de las empresas declaró haber integrado las redes sociales en su servicio de atención al cliente; cifra superior a la registrada el año anterior, que fue del 35,6%, y el 73,2% de las empresas que reconocen practicar el servicio de atención al cliente, utiliza las redes sociales desde hace más de 2 años.

Un tercio de las empresas declarara que responde a sus seguidores en menos de una hora, mientras que un porcentaje similar sitúa el tiempo medio de respuesta en un plazo no superior a las 4 horas.

Los principales motivos que demoran el plazo de respuesta son: la búsqueda de una réplica en el 41% de los casos, la espera de instrucciones sobre cómo responder, con el 34%; y encontrar una respuesta apropiada con el 27%.

Para mejorar la atención al cliente en redes sociales, se necesita que las empresas sean conscientes de su importancia, de tal modo que destinen los recursos necesarios y cuenten con verdaderos profesionales para su correcta gestión.

La publicidad display

diegosarradeLa publicidad display es una corriente que cada vez es más fuerte a nivel mundial, donde las pantallas reemplazan el material impreso, por imágenes que permiten tener un dinamismo.

Diego Sarrade, Gerente General de Neo Media, conversó con Marketing Activo sobre la publicidad display.

Diego Sarrade sostiene que a nivel nacional tienen 500 pantallas en 31 ciudades del país, con diferentes clientes, y que llegan a 5 millones de personas; sin embargo, aún no hay cobertura en Galápagos, y la del Oriente es muy débil.

La publicidad display ayuda al medio ambiente, pues las pantallas que esta utiliza cuentan con varias imágenes en el mismo espacio físico, y utilizan menos luz.

Sarrade sostiene que cuando un cliente quiere publicitar algo en una locación específica, puede escoger las agencias donde quiere publicar una imagen, independientemente de la cadena.

El número de impactos de la publicidad se determina en base al tiempo total del reel, que se saca en base al tiempo promedio de las personas en los lugares, siendo el reel la suma de videos que van a desplegarse, misma que en la publicidad display dura 15 minutos.

Este Gerente General sostiene que a toda la información que se maneja en las pantallas se la actualiza remotamente, desde el internet, además se actualiza cada uno de los puntos, y  esto permite segmentar de una manera interesante.

La pauta para los medios que utilizan publicidad display depende de qué se quiere alcanzar, y si es muy geográfico se pueden escoger los locales que se necesite, y si es masivo, se puede usar todos los canales.

Si el objetivo de una empresa es provocar la recordación en el cliente, el medio perfecto para esto son los bancos, pues es un público cautivo que no tiene nada que hacer más que mirar a la pantalla, y esto provoca una recordación sobre el 92%.

Sarrade sostiene que Fybeca es un medio que, al estar en el punto de venta, donde el 80% de las decisiones de compra se las toma ahí, se genera una venta de impulso, por lo que el mensaje debe ser más concreto.

NeoMedia tiene clientes que han utilizado por más de 3 años este tipo de publicidad, y clientes que han lanzado campañas puntuales, por lo que Sarrade asegura que todo depende del cliente, y de qué es lo que éste quiere conseguir.

Además Sarrade sostuvo que regularmente el tiempo de pauta de una empresa es de 3 a 6 meses, y los mensajes se enfocan al tema de recordación, más que al impulso.

La diferencia entre los textos comunes, y aquellos que se deben utilizar en publicidad display deben ser con poco texto, y puntuales.

Al hablar con Marketing Activo, Sarrade sostuvo que su función es convertirse en aliados estratégicos de los negocios, brindarles asesoría para implementar el circuito de pantallas eficientes, administrar las pantallas, programarlas según las necesidades del cliente, ofrecer servicios de creación de contenidos para transmitir los mensajes al púbico cautivo, y finalmente vender publicidad que genere un ingreso para el dueño de la empresa.

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Apple, Tablets y Reventas

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Cuando Apple se prepara para lanzar un iPad más pequeño, existen crecientes señales de que los dueños de los modelos actuales, desean cambiar sus tabletas por la nueva versión.

Este nuevo dispositivo, está dirigido a competir con las tabletas más pequeñas y menos costosas como el Kindle Fire de Amazon, y con aquellos que todavía no poseen una tableta; sin embargo, el 35% de los propietarios de un iPad que participaron de una encuesta realizada por el sitio web TechBargains.com, dicen que venderían su viejo modelo a cambio de la tableta más pequeña.

Anthony Scarsella, director de aparatos electrónicos de Gazelle.com, al haber visto un aumento del 80% de iPads usados en el último mes, sostiene que la versión Wi-Fi con 16 gigabytes de memoria de la tableta más grande, constituye el producto de reventa más popular; además manifiesta que aún cuando los consumidores pueden tener una pantalla Retina similar en la nueva tableta, el aumento de las transacciones indica una preferencia a favor de un dispositivo más liviano de Apple.

Al igual que con el mercado de reventa del iPhone, muchos aficionados a Apple podrían recuperar parte del costo del nuevo dispositivo mediante la venta de los más viejos. Si el mini iPad tuviera un precio por debajo de $300 dólares, algunos usuarios serían capaces de aprovechar el cambio. La mayoría de las otras tabletas de 7 pulgadas, como el Nook HD, y el Nexus 7, cuestan alrededor de los $199 dólares.

Apple, contará con un potencial mercado mucho más amplio para el nuevo dispositivo, y según lo establece Scarsella, en última instancia, un mini iPad estará dirigido a los que compran una tableta por primera vez.

Sin embargo, sólo el 18% de los entrevistados para la encuesta de TechBargains manifestó que quiere el nuevo dispositivo, mucho menos que el 45% que dijo que compraría el iPhone 5; y únicamente el 16% de los propietarios de un Kindle Fire dice que se pasaría al iPad, mientras que el 44% asegura estar contento con su tableta de 7 pulgadas de Amazon.

Microsoft redobla su defensa contra Google

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En público, Microsoft Corp. le ha restado importancia a Google Apps, el conjunto de aplicaciones de Google basado en la web, como rival de su paquete Office, sin embargo, a puerta cerrada, Microsoft intensifica sus esfuerzos para hacer frente a la invasión de Google en su reino del software corporativo.

En los últimos meses, Microsoft ha reducido los precios, aumentado las comisiones a los distribuidores, y cambiado la forma de presentación de Office 365, una versión de productos basada en la web que incluye Microsoft Word, Outlook y PowerPoint.

Microsoft también se concentra en empresas que han considerado cambiarse a Google Apps, que incluye versiones de Gmail y procesador de texto, hoja de cálculo y presentaciones de Google Docs.

Para equilibrar el avance de Google, Microsoft cuenta con un equipo llamado «Google Compete”, cuya misión es prevenir que los usuarios de Office se cambien a Google Apps, sin embargo, la empresa de marketing Dominion Enterprises, en Virginia, fue objeto de la ofensiva anti-Google.

Antes y después de que instalara Google Apps para sus 4.000 empleados a mediados del año pasado, Microsoft invitó a Joe Fuller, director de información de Dominion, a sus oficinas centrales en el estado de Washington, en un esfuerzo por halagarlo.

Fuller sostuvo que Office 365 no era tan impactante como Google Apps, y era 50% más caro, motivo por el cual Dominion canceló su contrato anual de $2 millones de dólares con Microsoft, y ahora paga $200.000 al año por Google Apps.

El caso de Dominion pone de relieve por qué Microsoft está incrementando su ofensiva contra Google Apps, estrategia que, según fuentes cercanas a la empresa, es la más importante emprendida hasta el momento para proteger a Office.

Office aún domina más del 90% del mercado, según la firma de investigación Gartner, y se mantiene financieramente fuerte, pues la división generó ganancias operativas de $11.600 millones.

Según Gartner, Google gana entre un tercio y la mitad de los nuevos usuarios corporativos que pagan por software basado en la web. En el 2009, Gartner predijo que Microsoft estaría vendiendo más que Google Apps, a una relación de al menos 4 a 1.

Google TV amplía su catálogo de películas y programas

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Google anunció que va a incluir dentro de Google TV, su plataforma de televisión, Google Play películas, así como programas de televisión y música; esto se realizará con una actualización que permitirá a los usuarios alquilar o comprar contenido a través de Google Play, la tienda incluida en los dispositivos de Google TV, y los usuarios que hayan realizado compras en otros dispositivos compatibles, también las tendrán disponibles en Google TV y viceversa.

El nuevo contenido se incluirá en la aplicación de “TV&movies” de la tienda de Google Play, que también presenta ofertas de la competencia como Amazon y Netflix, así como recomendaciones de contenido.

Google por su parte presenta buenas noticias para sus consumidores básicos, ya que se trata de un contenido mucho mayor, con más títulos disponibles, sin embargo esta actualización incluye nuevas características para los desarrolladores, quienes tendrán acceso a auto-actualizaciones, facturación de la suscripción, y actualizaciones inteligentes de las aplicaciones, tal y como la compañía lo anunció a través de una entrada en su blog oficial.

Google sostiene que su catálogo incluye millones de canciones, y miles de películas y programas de televisión.

Hace unos meses, ese mismo catálogo incluía 100.000 episodios de televisión y películas; sin embargo, Google se ha negado a ofrecer el número exacto, pero ha señalado que estaba trabajando con los principales estudios de cine y productoras independientes, recientemente la compañía firmó un acuerdo con 20th Century Fox para incluir más de 600 títulos a su lista.

Este año Google TV ha tenido que enfrentar varios conflictos, debido a que muchos de sus socios de hardware han sufrido la falta de ventas. Google no ha revelado públicamente el tamaño de su base de televisión, pero resulta evidente que la proyección de esta empresa del año pasado, en la que decía que la mayoría de televisores vendidos este verano incluirían Google TV, no se ha cumplido.