Rafael Portilla estuvo en MarketingActivo hablando sobre un nuevo portal desarrollado para el sector inmobiliario.
«Trabajamos en hacer un portal más amigable para quien busca propiedades y para quien las pública. Ahora los usuarios pueden registrarse y crear una lista de sus propiedades preferidas, es una herramienta que les sirve mucho a corredores, agentes inmobiliarios o inmobiliarias», dijo Rafael Portilla, gerente general de Plusvalia.com.
Este nuevo portal trabaja bajo el holding bumeran.com que cuenta con inversiones en 14 países de Latinoamérica. En mayo del 2011 compró plusvalía.com a un grupo de emprendedores ecuatorianos, continuando con su trabajo en portales inmobiliarios en toda la región.
El comprar este portal significó ahorro de tiempo y dinero ya que venía con 7.000 propiedades actualizadas y sin tener una fuerte inversión registraba cerca de 40.000 visitas. Se trabajó para lograr un portal más amigable tanto para quienes buscan propiedades, como para quienes las publican.
Portilla destacó que han utilizado varias estrategias para la promoción del sitio. Una de las más importantes ha sido la publicidad en Google Adwords, logrando así ubicarse como el portal inmobiliario más visitado del Ecuador. “También tenemos un equipo de profesionales en SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) que son dos corrientes que hacen que tu portal este mejor posicionado en internet”, dijo.
Cuentan además con una campaña en Facebook, y a partir del 1 de noviembre tendrán presencia en portales de alto tráfico. Además han desarrollado una campaña de televisión en los noticieros de la mañana de los canales más vistos del Ecuador.
Clemente Ponce, director ejecutivo de la AEADE estuvo en MarketingActivo hablando sobre la situación del sector automotor en Ecuador.
«Como AEADE, hicimos una propuesta voluntaria de una reducción de un máximo del 15% con relación a las importaciones del 2010, pero también condicionamos esa propuesta de reducción, a que no se nos aplicara más impuestos porque el sector ya está cargado de impuestos y también que la aplicación de esta medida no sea discriminatoria», dijo Clemente Ponce, director ejecutivo de la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE).
Según Ponce, en diciembre del 2010 la ministra coordinadora de la producción, invitó al sector a hacer un aporte de una reducción voluntaria de nuestras importaciones para el año 2011, debido que a esa fecha la balanza comercial del país, presentaba un déficit de U$1.400 millones y según las autoridades esto ponía en riesgo la dolarización.
Carolina Martinez, coordinadora Fundación Coca Cola
«El Día Mundial de la Limpieza Costera es un día especial en donde invitamos a muchos voluntarios. Este año nos apoyo el Parque Nacional Galápagos y la Armada Nacional, gracias a ellos se tuvo una gran acogida, entre 700 y 750 voluntarios a diferencia de años anteriores que llegábamos a los 300», dijo Carolina Martínez, coordinadora de Fundación Coca Cola.
El 17 de septiembre se celebra el Día Internacional e la Limpieza Costera y Coca Cola, apoya con iniciativas en distintos países a nivel mundial. Este es el 4to año que la empresa celebra este día en el Ecuador además del programa continuo que se lleva desde el año 2004.
El 16 y 17 de septiembre Coca Cola reunió a más de 700 voluntarios que simultáneamente ayudaron a recoger desechos sólidos de las islas Isabela, Floreana, San Cristóbal y Santa Cruz. Se recolectaron un total de 4.000 kilos de desechos sólidos ayudando a cuidar el frágil ecosistema de las islas.
Además de este día especial, Fundación Coca Cola junto con la Fundación Galápagos Ecuador e Metropolitan Touring han trabajado desde el 2008 en un programa para limpiar las playas de las islas durante 8 días al mes. Para esto han trabajado con más de 200 pescadores, contratando sus embarcaciones y personal para recolectar desechos sólidos.
Se recoge papel, cartón, tinas, residuos de construcciones y plásticos que son enviados a los centros de acopio en las islas. En Santa Cruz se encuentra uno de los programas más completos con clasificación en la fuente, recolección clasificada y finalmente el centro de reciclaje al cual se han donado maquinas trituradoras de plástico, compactadoras de residuos, entre otras.
«Nuestra filosofía es siempre trabajar con partners, aliarnos con otras fundaciones, empresas privadas, organismos del estado y gobiernos locales. Las oficinas de la fundación están en Quito y el éxito está en encontrar el socio estratégico adecuado. En este caso Fundación Galápagos Ecuador de Metropolitan Touring, tiene sus oficinas en Santa Cruz. El éxito está en que se manejan desde allá muchos programas», dijo Martínez.
Carolina Martinez, coordinadora Fundación Coca Cola
Carolina Martínez, coordinadora de Fundación Coca Cola estuvo en nuestro programa durante dos tardes, conversando sobre un importante proyecto que lleva a cabo la empresa: la limpieza costera en las Islas Galápagos.
«Tenemos entre 5 y 6 programas continuos. Con el tema de reforestación, Un techo para mi país, Operación Sonrisa, Aprender a emprender en el medio ambiente, entre otros (…). Nuestro objetivo con estos proyectos es hacerlo a largo plazo y tener una cobertura nacional durante los próximos años. Empezamos en Quito, Guayaquil y Santo Domingo porque son las comunidades más cercanas a nuestras plantas embotelladoras», dijo Carolina Martínez, coordinadora de Fundación Coca Cola.
Martínez destacó varios proyectos que desarrolla la empresa para el beneficio de la comunidad. «Creemos en proyectos a largo plazo que se desarrollan bajo el paraguas de la filosofía Viviendo Positivamente de Coca Cola para trabajar y vivir haciendo que la sostenibilidad sea parte de lo que hacemos», dijo.
Durante el 16 y 17 de septiembre, la empresa cumplió con un proyecto que ha trabajado desde el 2004, que es la Limpieza Costera de las Islas Galápagos.
«Estamos conscientes que los desechos sólidos son un grave problema para las especies y este ecosistema. Desde el 2004 hacemos una limpieza costera continua y desde hace dos años lo hacemos 1 vez al mes, trabajando con los pescadores artesanales locales quienes tienen en esto una alternativa económica», explicó Martínez.
Según nuestra invitada se han recolectado más de 85.000 kilos de desechos sólidos desde que empezó el programa, abarcando islas pobladas y no pobladas.
Uno de los puntos fundamentales de este trabajo es que el personal de la empresa se sienta comprometido a trabajar en los distintos programas establecidos. Para esto se realizan campañas internas con la finalidad de que el personal de todos los rangos se apropie de estos proyectos. Para esto se ha desarrollado un voluntariado corporativo en el que la gente participa activamente.
Entre los programas desarrollados por Coca Cola están: proyectos de reforestación en la Zona del Carmen y en Papallacta, Un Techo para mi País, Operación Sonrisa, Aprender a Emprender en el Medio Ambiente, entre otros.
los desechos sólidos recolectados serán utilizados como material de reciclaje
Representantes de diferentes entidades se unieron a la iniciativa de conservación en las Islas.
Así se denominó el caso presentado por Henk Eising, consumer insights manager para Heineken en ESOMAR 2011 quien conversó con MarketingActivo sobre un importante estudio realizado por la marca utilizando herramientas tradicionales de investigación de mercado conjuntamente con técnicas de neurociencia.
MBT: Estamos con Henk Eising, es el consumer insights manager para Heineken, aquí en Holanda. Así que gracias por tu tiempo Henk, tú presentaste un caso con tu agencia aquí en ESOMAR pero quisiera saber más sobre tu punto de vista, ¿cómo combinas las herramientas de investigación de mercado con tu trabajo y cómo las aplicas y dónde las aplicas? ¿Son solamente para los anuncios? O también pueden ser aplicadas en la parte comercial, u otras partes de la estrategia de marketing?
HE: Si, pero antes que nada esto fue un experimento, combinando un par de herramientas que fueron el focus group tradicional, con técnicas de neurociencia como la medición de ondas cerebrales, la conductancia de la piel y el eye tracking. Que como pudiste ver en la presentación, los conocimientos que generamos al nivel del consumidor son más profundos al momento de medir la publicidad así que somos capaces de proveer a la agencia de publicidad mejores conocimientos.
Por su puesto algunas de estas herramientas las hemos utilizado individualmente para otro tipo de investigaciones. El eye tracking es hoy en día una herramienta muy común, pero la combinación de algunas cosas nuevas marcaron la diferencia en este estudio y es por eso que ESOMAR nos permitió presentar el caso en esta ocasión.
MBT: fue un gran caso por que combina mucho trabajo entre la marca, la agencia y el proveedor del sistema. Este es el único caso que presentó este tipo de combinación, ¿están aplicando esto para todos los anuncios? ¿O fue la primera experiencia con este trabajo?
HE: Yo estaba muy escéptico cuando empezamos este experimento, porque no sabía que exactamente esperar. Pero en verdad fue muy divertido hacerlo, no lo mostramos aquí en ESOMAR pero tenemos una pequeña compilación de testimonios de la gente que participó en la medición con la herramienta EEG y con el eye tracking; a los participantes les encantó, no estaban asustados, estaban fascinados con todas las cosas que queríamos saber y medir en ellos.
MBT: ¿y los resultados fueron los esperados?, porque tú estabas escéptico según dijiste…
HE: sí, sí, yo estaba escéptico, pero al final yo estuve feliz con el resultado del estudio porque me enseñó mucho.
Primero que nada, me enseñó que los comportamientos conscientes y subconscientes pueden ser muy diferentes, dependiendo del tipo de estímulo al que respondan. Estas herramientas son muy útiles brindándonos información extra que normalmente no puedes obtener en un simple focus group.
Hay otro ejemplo que no mostramos ayer pero que puede ser muy útil para explicar a tus oyentes. Tuvimos otro guión para un comercial de tv, que empezaba con un grupo de personas yendo a un club exclusivo, con una atmosfera muy sofisticada, y se mostraban 2 carros lujosos en frente al club cuando la gente llegaba.
Y en un primer ámbito quienes participaron en el estudio, dijeron que veían a un grupo de personas que iban a pasar una buena noche y que estaban bien vestidos. Pero luego en la medición con neurociencia que hicimos, percibimos emociones negativas y cuando usamos de nuevo el grupo cualitativo, la gente dijo que uno de los carros era un Porsche y que no les gusta la gente que maneja Porsches.
Así que esto significa que solamente al mostrar un Porsche, que nosotros pensábamos que era algo bueno para las marcas, la gente tiene reacciones negativas ante la publicidad. Este tipo de cosas son nuevas para mí y estuve muy sorprendido al poder aprender este tipo de cosas
MBT: ¿Y cómo piensas que la agencia creativa puede trabajar con este tipo de resultados?
HE: esta es una muy buena pregunta e interesante además. Porque tú sabes que los creativos, mientras más creativos son también son mas …. Y siempre les dicen a los clientes: señores este es nuestro trabajo, déjennos trabajar. Y a veces con resultados fantásticos pero otras veces podrían tener mejores resultados. Así que pienso que no se trata de contradecir o rechazar lo que hacen los creativos y pero si trabajar en equipo.
Ellos también deberían estar pendientes de este tipo de estudios porque si supieran las cosas que deben evitar o en las que deben enfocarse, podrían lograr trabajos con mejores resultados y por su puesto más marcas querrán trabajar con ellos. Sería una situación ganar-ganar para todos.
MBT: Si, y por su puesto podrían ganar premios como Cannes Lions por ejemplo?
HE: sí, sí, claro
MBT: Heineken ha sido una marca que ha trabajado en su imagen durante mucho tiempo. Y los últimos 8 o 10 años se ha enfocado en trabajar en su imagen en todo el mundo. Consideras que este esfuerzo impacta en los mercados emergentes? O hacen trabajos específicos enfocados a estos mercados?
HE: Para contestar tu pregunta, claro que ha funcionado para nosotros muy bien. Se ha hecho más difícil porque nuestros competidores ya saben cómo jugar ese juego. Pero los mercados emergentes son muy importantes para nosotros, ahí es donde el mercado está creciendo aún, ahí es donde los ingresos están incrementándose; así que la gente puede pagar cervezas más caras como nuestra marca. Esto significa que cualquier esfuerzo que hagamos también debe estar dirigido hacia estos mercados, es un trabajo duro establecer la percepción correcta o la imagen correcta para una marca.
MBT: Henk, una última pregunta, me gustaría saber sobre estas ideas de las que estábamos hablando con estos mercados; cómo las aplicas en el mismo comercial para todos esos mercados. Porque usualmente Heineken presenta el mismo comercial en todo el mundo.
HE: Si, eso es cierto. Normalmente lo que hacemos en la producción central de los anuncios es probar con diferentes story boards, enfocados a distintas culturas para buscar diferentes aspectos como que tipo de humor utilizar, que tipo de símbolos puedes usar, entre otras cosas. Y por supuesto también hemos aplicado estas nuevas herramientas para saber cómo dirigirnos a cada mercado.
MBT: finalmente, ¿cuáles dirías tú que son los mercados que están creciendo más rápidamente para Heineken?
HE: hace dos años, la última gran adquisición que hicimos fue FEMSA en México, y también adquisiciones como Scottish & New Casttle, nos han ayudado a convertirnos en una marca global. Países como México, Brasil, India, china Y Rusia, se han convertido en mercados muy importantes para nuestro futuro. Ahí es donde vive una gran cantidad de gente, ahí es donde el desarrollo económico está creciendo y creciendo. Así que estos son los puntos que en unos 8 años se convertirán en mercados muy importantes para Heiniken.
«En términos de competitividad Quito está relativamente mal porque la consideración principal para generar este tipo de turismo no es lo atractivo del destino desde el punto de vista turístico tradicional. El factor más importante es la existencia de infraestructura, tener centros de convenciones con capacidad y espacio suficientes para traer eventos de gran tamaño y Quito no lo tiene», dijo Diego Fernández de Córdova, director general de DFC Consulting.
El turismo de eventos y convenciones genera ingresos para la ciudad, para el país y para la región, es un mercado disputado a nivel mundial. Es codiciado porque genera más ingresos por cada turista, se calcula que los ingresos son entre 3 y 7 veces más que un turista convencional.
Las empresas han detectado que el retorno de la inversión con respecto a la organización de eventos es mucho más rentable que herramientas tradicionales de mercadeo como el marketing directo, anuncios y el telemarketing, porque por este medio el producto se presenta a los consumidores de una forma más directa, con una experiencia vivencial, porque los sentidos se involucran.
Para ampliar esta información y en el marco del Congreso de Hotelería y Turismo que se desarrolló en Quito, nos acompañó en una entrevista Oscar Cerezales, director general de la unidad de eventos del grupo MCI-Brasil.
Los eventos corporativos tienen varios aspectos diferenciadores, desde la forma de presentar el producto hasta las herramientas para evaluar el impacto en el mercado. Una de las alternativas de monitoreo se realizar por medio del contacto con las agencias, las cuales permiten generar una experiencia directa con la oferta turística.
Cuando un hotel está planificando diferentes convenciones y congresos turísticos, las empresas organizadoras tienen dos opciones: ir directamente donde el cliente o contratar a la agencia para que los represente, siendo un canal de tercerización.
Cerezales destacó que el marketing está madurando muy rápido. Desde esta perspectiva los eventos que se organizan en relación a este tema llevarán la delantera, desde los aspectos de inversión hasta rentabilidad. Los rankings y estadísticas en congresos internacionales señalan que la ciudad de Sao Paulo en Brasil es la más atractiva para realizar convenciones. No obstante, en el país, el nicho más adecuado para Quito es el Congreso Nacional, un lugar interesante para atraer eventos internacionales.
La comunicación dirigida a las agencias que organizan los diferentes congresos están consolidando su gasto de viaje y logística a través de los departamentos de compras de las empresas. Sin embargo, los altos costos y las proformas que demanda la organización de estos eventos centralizar este proyecto en las manos de una sola agencia, un project manager, que incluya invitaciones a un ‘fan trip’.
«Creo que algún día el Ecuador va a lograr desarrollar su potencial en turismo alternativo. La capacitación para brindar un buen servicio debe ser para todos los actores de la sociedad y lograr así el deseo de brindar el mejor servicio posible», dijo David Lansdale, director del centro de emprendimiento de la USFQ y presidente fundador de ChacayTravel.
En el marco del Congreso Internacional de Turismo y Hotelería del Ecuador, Lansdale participó con su conferencia «Turismo alternativo: Ecuador, destino preferido mundial». MarketingActivo conversó con él horas antes de su intervención sobre la importancia del desarrollo del sector en el país.
Durante la entrevista manifestó que Ecuador es un país de superlativos gracias a maravillas como el Chimborazo, el centro histórico de Quito, Galápagos, el Yasuní, entre otros.
Rebtel, compañía de telefonía, realizó un estudio analizando los datos de comunicación en línea de más de 2.300 adultos estadounidenses, en el que se reveló que las mujeres son más propensas que los hombres a utilizar los medios sociales para comunicarse con amigos, familiares y compañeros de trabajo.
Entre el 60 y 80% de las mujeres que se comunican a través de internet, lo hacen a través de redes sociales; mientras que sólo el 54% de los hombres recurren a canales como Facebook o Twitter.
Según puromarketing.com, estos datos coinciden con los de otros estudios como el desarrollado por Jobssy, en relación al uso de las redes sociales como herramienta profesional o para la búsqueda de empleo; donde se destaca que las mujeres utilizan las redes sociales para el trabajo en mayor proporción que los hombres.
El 74.2% de las mujeres internautas utilizaron redes sociales para su mejora laboral en 2010, frente al 65.2% de los hombres. Esta cifra tiene más impacto ya que en internet existen más internautas hombres (58.4%) que mujeres (47.2%).
Los estudios también revelan que las mujeres prefieren comunidades online a la hora de buscar o conocer nuevos productos. Les gusta socializar, compartir información e incluso asesorar y mostrar sus opiniones.
El estudio de Rebtel también encontró que los hombres son más propensos a responder a través de plataformas interactivas. Por esto, las campañas de marketing de video dirigidas a los hombres podrían lograr una mayor atención que aquellas dirigidas a las mujeres.
El informe sugiere que las empresas deben adoptar diversas estrategias de marketing en la web. Las campañas coordinadas pueden mejorar el alcance global de marca al complementar la comercialización de contenidos con la participación en las redes sociales. Es importante tomar en cuenta que el contenido debe ser relevante y de calidad.
«Hay un estudio realizado por MCI que revela que entre el 20% y 25% de los presupuesto de marketing de las empresas, está dedicado a eventos. Hace unos años era del 5% y 8%, esto ha saltado así porque las empresas se han dado cuenta que hacer un evento les permite tener un retorno de inversión mucho más ágil, más certero y más rápido que haciendo otro tipo de promociones o publicidad», dijo Oscar Cereales, Director General MCI Brasil.
Cerezales, participará como conferencista en el Congreso Internacional de Hotelería y Turismo del Ecuador que se llevará a cabo el 4 y 5 de octubre en Quito. Este evento reunirá a varios representantes del sector turístico ofreciendo conferencias nacionales e internacionales, en su mayoría sobre el mercado de eventos y convenciones. Conversamos con Cerezales quien se encuentra en Sao Paulo, Brasil, sobre las tendencias de este importante mercado para Latinoamérica.
