«En términos de competitividad Quito está relativamente mal porque la consideración principal para generar este tipo de turismo no es lo atractivo del destino desde el punto de vista turístico tradicional. El factor más importante es la existencia de infraestructura, tener centros de convenciones con capacidad y espacio suficientes para traer eventos de gran tamaño y Quito no lo tiene», dijo Diego Fernández de Córdova, director general de DFC Consulting.
El turismo de eventos y convenciones genera ingresos para la ciudad, para el país y para la región, es un mercado disputado a nivel mundial. Es codiciado porque genera más ingresos por cada turista, se calcula que los ingresos son entre 3 y 7 veces más que un turista convencional.
Las empresas han detectado que el retorno de la inversión con respecto a la organización de eventos es mucho más rentable que herramientas tradicionales de mercadeo como el marketing directo, anuncios y el telemarketing, porque por este medio el producto se presenta a los consumidores de una forma más directa, con una experiencia vivencial, porque los sentidos se involucran.
Para ampliar esta información y en el marco del Congreso de Hotelería y Turismo que se desarrolló en Quito, nos acompañó en una entrevista Oscar Cerezales, director general de la unidad de eventos del grupo MCI-Brasil.
Los eventos corporativos tienen varios aspectos diferenciadores, desde la forma de presentar el producto hasta las herramientas para evaluar el impacto en el mercado. Una de las alternativas de monitoreo se realizar por medio del contacto con las agencias, las cuales permiten generar una experiencia directa con la oferta turística.
Cuando un hotel está planificando diferentes convenciones y congresos turísticos, las empresas organizadoras tienen dos opciones: ir directamente donde el cliente o contratar a la agencia para que los represente, siendo un canal de tercerización.
Cerezales destacó que el marketing está madurando muy rápido. Desde esta perspectiva los eventos que se organizan en relación a este tema llevarán la delantera, desde los aspectos de inversión hasta rentabilidad. Los rankings y estadísticas en congresos internacionales señalan que la ciudad de Sao Paulo en Brasil es la más atractiva para realizar convenciones. No obstante, en el país, el nicho más adecuado para Quito es el Congreso Nacional, un lugar interesante para atraer eventos internacionales.
La comunicación dirigida a las agencias que organizan los diferentes congresos están consolidando su gasto de viaje y logística a través de los departamentos de compras de las empresas. Sin embargo, los altos costos y las proformas que demanda la organización de estos eventos centralizar este proyecto en las manos de una sola agencia, un project manager, que incluya invitaciones a un ‘fan trip’.
«Creo que algún día el Ecuador va a lograr desarrollar su potencial en turismo alternativo. La capacitación para brindar un buen servicio debe ser para todos los actores de la sociedad y lograr así el deseo de brindar el mejor servicio posible», dijo David Lansdale, director del centro de emprendimiento de la USFQ y presidente fundador de ChacayTravel.
En el marco del Congreso Internacional de Turismo y Hotelería del Ecuador, Lansdale participó con su conferencia «Turismo alternativo: Ecuador, destino preferido mundial». MarketingActivo conversó con él horas antes de su intervención sobre la importancia del desarrollo del sector en el país.
Durante la entrevista manifestó que Ecuador es un país de superlativos gracias a maravillas como el Chimborazo, el centro histórico de Quito, Galápagos, el Yasuní, entre otros.
Rebtel, compañía de telefonía, realizó un estudio analizando los datos de comunicación en línea de más de 2.300 adultos estadounidenses, en el que se reveló que las mujeres son más propensas que los hombres a utilizar los medios sociales para comunicarse con amigos, familiares y compañeros de trabajo.
Entre el 60 y 80% de las mujeres que se comunican a través de internet, lo hacen a través de redes sociales; mientras que sólo el 54% de los hombres recurren a canales como Facebook o Twitter.
Según puromarketing.com, estos datos coinciden con los de otros estudios como el desarrollado por Jobssy, en relación al uso de las redes sociales como herramienta profesional o para la búsqueda de empleo; donde se destaca que las mujeres utilizan las redes sociales para el trabajo en mayor proporción que los hombres.
El 74.2% de las mujeres internautas utilizaron redes sociales para su mejora laboral en 2010, frente al 65.2% de los hombres. Esta cifra tiene más impacto ya que en internet existen más internautas hombres (58.4%) que mujeres (47.2%).
Los estudios también revelan que las mujeres prefieren comunidades online a la hora de buscar o conocer nuevos productos. Les gusta socializar, compartir información e incluso asesorar y mostrar sus opiniones.
El estudio de Rebtel también encontró que los hombres son más propensos a responder a través de plataformas interactivas. Por esto, las campañas de marketing de video dirigidas a los hombres podrían lograr una mayor atención que aquellas dirigidas a las mujeres.
El informe sugiere que las empresas deben adoptar diversas estrategias de marketing en la web. Las campañas coordinadas pueden mejorar el alcance global de marca al complementar la comercialización de contenidos con la participación en las redes sociales. Es importante tomar en cuenta que el contenido debe ser relevante y de calidad.
«Hay un estudio realizado por MCI que revela que entre el 20% y 25% de los presupuesto de marketing de las empresas, está dedicado a eventos. Hace unos años era del 5% y 8%, esto ha saltado así porque las empresas se han dado cuenta que hacer un evento les permite tener un retorno de inversión mucho más ágil, más certero y más rápido que haciendo otro tipo de promociones o publicidad», dijo Oscar Cereales, Director General MCI Brasil.
Cerezales, participará como conferencista en el Congreso Internacional de Hotelería y Turismo del Ecuador que se llevará a cabo el 4 y 5 de octubre en Quito. Este evento reunirá a varios representantes del sector turístico ofreciendo conferencias nacionales e internacionales, en su mayoría sobre el mercado de eventos y convenciones. Conversamos con Cerezales quien se encuentra en Sao Paulo, Brasil, sobre las tendencias de este importante mercado para Latinoamérica.
Lo fundamental para todos y cada uno de los anunciantes es ganarse la confianza y un espacio en la mente del consumidor. El cliente actual es capaz de distinguir entre un anuncio bueno y uno malo, por lo que es fundamental utilizar técnicas originales y que capten la atención y el interés de los consumidores. Ezien presentó algunos puntos estratégicos para crear anuncios interesantes y persuasivos.
1. Una buena manera de subrayar las ventajas de un producto es utilizar la técnica de la pantalla partida, para visualizar la comparación con otro producto similar o el antes y el después de la utilización del producto. El uso de gráficos, estadísticas e imágenes son muy buenas opciones para enfatizar las ventajas de un producto.
2. Un anuncio debe ofrecer una mirada de lo que el producto ayudará a lograr si se lo compra. Es decir, una mirada al futuro y a los resultados de la utilización de determinado producto es una buena estrategia para atraer la atención del consumidor.
3. Demostrar las ventajas del producto en uso es otra técnica que ayuda a llamar la atención del cliente. La clave está en proporcionar al consumidor imágenes en movimiento del producto promocionado.
4. Un factor importante es que para ganarse la confianza de los consumidores actuales, es necesario que las personas que ponen voz y cara al anuncio sean lo más reales posible, es decir, parecidas al cliente real.
5. Finalmente, una estrategia que ayuda mucho es no hacer tanto énfasis en el producto anunciado pero si en sus beneficios. Resaltando diferencias y aportes que puedan existir en comparación con la competencia.
Este sistema operativo, se ha convertido en el más solicitado por quienes adquieren un teléfono inteligente por primera vez, el iPhone de Apple es el segundo más solicitado, según una encuesta de Nielsen realizada en Estados Unidos.
Según el informe, el sistema operativo de Google es el preferido por el 56% de las personas que querían comprar un teléfono inteligente en los últimos 3 meses, quienes escogieron Android a través de sus diferentes terminales fabricadas por Motorola, Samsung, HTC, LG, entre otros.
Según cnnexpansion.com, Don Kellog, director de la División de Investigación de Telecomunicaciones de Nielsen, destacó que las preferencias de estos nuevos consumidores son importantes ya que suelen ofrecer un indicador de hacia dónde se mueve el mercado.
El segundo lugar dentro del estudio lo ocupa iOS de Apple con un 28% de popularidad dentro de los nuevos usuarios, cifra que podría cambiar con la introducción del nuevo iPhone 5 que se espera sea presentado el próximo 4 de octubre. El lanzamiento de este nuevo modelo será el primer evento con Tim Cook como CEO de Apple.
Finalmente el informe destaca que en último lugar se encuentra Blackberry de RIM con una preferencia del 9% de los nuevos consumidores.
La noche del 21 de septiembre, Metro Café abrió las puertas de su nuevo local ubicado al sur de Quito, en el sector de Quitumbe.
Ubicado frente al Quicentro Sur, este restaurante abre sus puertas para llegar a un mercado que según sus administradores se encontraba muy desatendido, pero que ha crecido aceleradamente durante los últimos años.
La cadena contaba ya con dos locales en Quito, uno en la Orellana y otro en la Plaza de las Américas y un local en Guayaquil en el Mall del Sol. El nuevo local de Quitumbe cuenta con la misma línea de diseño y además ofrece un servicio de 24 horas. Tiene un área de construcción de 300m2 y cuenta con capacidad para 120 personas, la inversión para la apertura de este local fue de U$300.000 dólares.
Durante la inauguración conversamos con Patricia Cabezas, Directora Comercial de Grupo M, quién destacó que Metro Café le apostó al sur para llegar a un mercado que no contaba con un servicio como el que ofrece su restaurante, además con esta apertura esperan aportar al desarrollo urbano de la ciudad.
«Hemos hecho un estudio de mercado con el cual demostramos que a los Metro Café del norte iba mucha gente del sur. Es por esta razón que hemos querido ofrecerles este servicio y nuestro slogan es: ‘Para que vas a venir al norte si ahora lo tienes más cerca de ti en el sur’.»
Cabezas explicó también que una de sus expectativas es posicionarse completamente en el sur de la ciudad y cubrir toda la demanda de este mercado; ofreciéndoles un restaurante abierto las 24 horas, con variedad de comida y a precios accesibles.
ESOMAR, la asociación enfocada en la investigación de mercado, anunció los ganadores de sus premios ESOMAR Estándares de Desempeño durante la cena de gala del martes 20.
Dieter Korczack, presidente y Finn Raben Director General de ESOMAR, presidieron la ceremonia en donde se entregaron los premios a la Excelencia en estándares de desempeño, y al mejor trabajo de investigación presentado.
«Nuestra industria está llena de asombrosos talentos y el reconocimiento a esos talentos viene en diversas formas. Además de proveer plataformas en nuestros eventos para charlas y publicaciones, creemos que algunos logros merecen incluso un mayor reconocimiento», dijo Korczak.
«Los premios ESOMAR son entregados a aquellas personas que han demostrado dedicación y compromiso a nuestra industria. En nombre de ESOMAR y de la industria, me gustaría emitir una felicitación muy cálida y de corazón a todos los nominados y ganadores», agregó.
Los premios entregados fueron:
• Premio ESOMAR a la Excelencia en Estándares de Desempeño, denominado también «The John Dwnham Award.
Este premio reconoce los logros y la excelencia en la contribución a la industria internacionalmente. El premio consta de 10.000 euros.
Fue entregado a John Smurthwaite, Presidente para Asia Pacífico, América Latina, Oriente Medio & África para TNS con sede regional en Malasia
• Premio ESOMAR a la Excelencia para el mejor trabajo del año 2010/2011
Este premio reconoce a un investigador cuyo trabajo ha demostrado una contribución concreta a la toma de decisiones, manteniendo siempre las buenas prácticas establecidas por ESOMAR. Los trabajos nominados fueron escogidos entre los eventos ESOMAR entre Septiembre del 2010 y Junio del 2011. Este premio consta de 4.000 euros.
Fue entregado al trabajo denominado «Viajar en el cambio de valores en la investigación de mercado» presentado en el Congreso ESOMAR 2010 por David Bakken de la consultora KJT de EEUU.
• Premios ESOMAR a los representantes
La organización ha creado 3 nuevos premios que honran a los representantes de los países en donde se encuentra ESOMAR, por servir como embajadores en sus países y regiones y servir como parte integral de un equipo global, con la misión de fomentar, alentar y elevar la investigación de mercado en todo el mundo.
El primer premio entregado fue al representante ESOMAR en un mercado emergente, el ganador fue Nasir Khan, representante de ESOMAR en Bangladesh.
El segundo premio fue para el representante ESOMAR en un mercado desarrollado, entregado a Susan Griffith, representante de ESOMAR en EEUU.
Finalmente se entregó el premio al representante inspirador de ESOMAR, entregado a Irma Malibari, representante de ESOMAR en Indonesia.
«El modelo que desarrollamos nos permite construir con un sistema dinámico, el cambio variable que tiene el consumidor al tomar una decisión. Gracias a que lo estamos estudiando desde uno de los campos más conocidos en la neurociencia que es la ansiedad», dijo Alejandro Salgado conferencista de ESOMAR 2011.
Salgado fue el único Latinoamericano que tuvo la oportunidad de exponer su trabajo en ESOMAR 2011 llevado a cabo en Amsterdam, Holanda. Abriendo camino, Salgado es un colombiano que trabaja en la investigación de mercado en base a la neurociencia. Durante su conferencia presentó su estudio «Que puede enseñarnos la adicción al tabaco sobre la toma de decisiones del consumidor», con el que han logrado descubrir varios puntos clave sobre el comportamiento del consumidor.
«Llevamos un año y medio en el estudio, al principio estábamos estudiando la publicidad anti tabáquica y por otro también trabajábamos en el análisis de toma de decisiones del consumidor. Un día al revisar los dos estudios, me di cuenta que habían muchos factores similares como ansiedad, toma de decisiones, sesgos emocionales; desde donde pudimos crear un modelo para descubrir qué está pasando en la mente del consumidor», dijo.
