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Ecuador se une a la celebración por el Día de los Derechos del Consumidor

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El 15 de marzo de 1963 se conmemoró por primera vez el Día de los Derechos del Consumidor. Esta es una celebración mundial mediante la cual se pretende promover los derechos fundamentales de todos los consumidores y para exigir que sus derechos sean respetados y protegidos.

En todo el mundo se realizan eventos, reuniones, talleres y charlas con las que se pretende difundir información sobre los derechos que tenemos como consumidores ante aquellas empresas o instituciones que nos ofrecen productos y servicios.

En Ecuador, el Ministerio de Industrias y Productividad, a través de la Dirección de Defensa del Consumidor (DIDECO) realizan varias actividades para que los consumidores de nuestro país conozcan sus derechos.

En esta ocasión se desarrolló la campaña “Soy consumidor responsable” que se llevan a cabo en Quito y Cuenca durante el viernes 13 de marzo. Responsables de la DIDECO y otras instituciones se ubicaron en espacios con gran afluencia de gente con la finalidad de dar a conocer los derechos del consumidor y los procedimientos que deben seguir para realizar una queja o reclamo.

MarketingActivo estuvo presente y conversó con varias personas que asistieron a la feria a solicitar información. Muchos no conocen sus derechos pero están seguros que al conocerlos mejor podrán hacerlos respetar.

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525 quejas de consumidores fueron presentadas en 2014

“El sector comercial es el que genera el mayor numero de quejas. Un 67% de las quejas recibidas son por transacciones comerciales, usualmente por productos que no cumplen con las características que el consumidor esperaba”, dijo Ana Cox, subsecretaria de calidad del Ministerio de Industrias y Productividad del Ecuador, en entrevista con MarketingActivo.

El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Subsecretaria de calidad comentó que en el 2014 recibieron un total de 652 solicitudes, de las cuales 525 eran quejas. De éstas, el 73% ya han sido resueltas y el resto se encuentran en proceso.

“Receptamos quejas en las oficinas del Ministerio de Industrias y Productividad, en la Dirección de Defensa del Consumidor tanto en Quito, Guayaquil, Cuenca y Manta. Los consumidores también pueden acceder a la página web en donde encontrarán un formulario para presentar su queja. Es importante entregar todos los soportes que nos permitan hacer el análisis de la queja, para garantizar que tenemos la posibilidad de ayudar al consumidor”, explicó.

Según estadísticas entregadas por el MIPRO, el sector comercial es el que genera el mayor número de quejas. En el año 2014, esta cartera de Estado generó un número importante de requisitos y reglamentos técnicos que deben cumplir los productos que ingresan y se producen en el Ecuador. “Hoy en día nuestra industria tiene claramente definidos los requisitos que debe cumplir para que sus productos sean comercializados”, dijo Cox.

En el caso de los proveedores, la ley estipula sus obligaciones. En esta se especifican claramente temas de publicidad, garantías, contratos, etc., por lo que deben conocer exactamente sus obligaciones y derechos dentro de lo que cubre la Ley de Defensa del Consumidor.

Durante el viernes 13 de marzo, el MIPRO ofrecerá una casa abierta en la explanada del MAGAP con la finalidad de brindar información importante a los consumidores. También participarán instituciones como el SRI, Telcom, INEN, Dirección de Defensa del Consumidor, entre otras.

 

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La industria de alimentos y bebidas se reúne para analizar los retos del sector, parte II

Christian Wahli, presidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos y Bebidas, estuvo una segunda tarde compartiendo con MarketingActivo un análisis sobre la industria que él maneja.

Durante los últimos años la industria de alimentos y bebidas se ha visto involucrada en varios aspectos, uno de los más importantes el tema del nuevo etiquetado que deben tener los productos alimenticios en el ecuador.

“El tema del etiquetado fue una negociación muy larga, habíamos propuesto otra forma de etiquetar, más cercana al entendimiento del consumidor. Esto destapó una problemática, el semáforo ahora está en todos los productos y la gente se ha asustado. El etiquetado está calculado en base a 100 gr. y no a las porciones que consumimos, lo que ha provocado que mucha gente deje de comprar los productos que antes si compraban”, dijo Wahli.

El invitado destacó que es importante que el consumidor entienda todo lo que conllevan las nuevas reglamentaciones. Lo ideal sería que el etiquetado del semáforo, por ejemplo, se combine con información sobre las porciones.

Estos y otros temas serán tratados durante el 1er Summit Internacional de Alimentos y Bebidas en el que varios expositores podrán conversar con el público sobre diversos temas. Entre los conferencistas están:

  • Pedro Rocha, coordinador del Área de Biotecnología y Bioseguridad del Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura, IICA con sede en Costa Rica.
  • Bram Govaerts, World Food Prize 2014. Director Adjunto del Centro Internacional de Mejoramiento de Maiz y Trigo, CIMMYT y del Programa Global de Agricultura de Conservación sede México.
  • Roger Clemens, Miembro del directorio del Institute Food Technologists (IFT) Profesor de la University of Southern California.
  • Héctor Cori, director científico para DSM Nutritional Products para Latinoamérica.
  • Emma Peterson, analista de investigación del perfil y hábitos de consumo de los latinoamericanos en Euromonitor International con sede en Chicago.

 

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La industria de alimentos y bebidas se reúne para hablar sobre los retos del sector, parte I

Christian Wahli, presidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos y Bebidas (ANFAB), estuvo en MarketingActivo para hablar sobre el primer Summit Internacional de Alimentos y Bebidas que se llevará a cabo en el país así como de esta industria que es una de las más importantes del país.

La ANFAB fue creada en el 2002 con 3 miembros fundadores, 12 años después más de 70 empresas son miembros de esta asociación. “Nuestra función es hacer el enlace entre la comunidad industrial y las autoridades”, dijo Wahli.

Según el entrevistado, el sector de alimentos y bebidas es uno de los más reglamentados a todo nivel, es una actividad compleja y lo que intentan hacer desde la asociación es simplificar y ayudar al desarrollo de esta actividad.

Con más de 12 años de experiencia, hoy en día la ANFAB tiene alianzas a nivel regional con otras asociaciones de alimentos y bebidas, las mismas que se reúnen en Ecuador para tratar diversos temas relacionados con el sector. Además se ha organizado el 1er Summit Internacional de Alimentos y Bebidas que se llevará a acabo en el Swissotel Quito, el 12 de marzo. Este evento reunirá a todos los actores que están alrededor de la alimentación: consumidores, estado, industria, entes reguladores, etc., explicó Wahli.

Se tratarán varios temas durante este encuentro como el cambio climático y su efecto en la industria de alimentos y bebidas; el rol de la industria en la fortificación de alimentos; cómo hacer que los productos respondan a las necesidades del ser humano de hoy; cómo va a evolucionar el consumidor, entre otros.

“Intentamos enfocarnos en el consumidor, la industria de alimentos a nivel mundial no ha tenido una buena imagen, por lo que nos hemos puesto como meta recuperar la confianza del consumidor, explicó Wahli.

Para finalizar explicó que “uno de los roles importantes de la industria será pilotear su abastecimiento, envolverse más con la producción primaria, demostrar al agricultor los beneficios de adoptar cierta tecnología. Para esto son necesarios programas de asistencia técnica, programas de inclusión, para el empresario agrícola junto con el empresario transformador armen una cadena, y es lo que queremos demostrar con este evento”, dijo.

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Los consumidores ecuatorianos desconocen sus derechos

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El 15 de marzo se celebra el Día de los Derechos del Consumidor, por esta celebración queremos presentar algunos de los derechos que tenemos como consumidores en nuestro país.

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador establece los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores. Entre los más importantes se encuentran:

  • El derecho a recibir productos y servicios de calidad que garanticen la salud, vida y seguridad en el consumo.
  • El derecho a tener información veraz, adecuada clara y completa sobre el producto o servicio que se compra. Los proveedores deberán entregar información básica como peso, medidas y precio final (incluyendo los impuestos).
  • El derecho a la protección contra la publicidad engañosa y abusiva. Es decir, aquella que incita a la violencia, al miedo o se aprovecha de los niños y adolescentes para alterar la paz; también se considera publicidad abusiva aquella que incluye mensajes subliminales. La Ley de Defensa del Consumidor establece que la publicidad engañosa tiene una sanción de entre $1000 y $4000, de acuerdo a la gravedad.
  • El derecho a la reparación de daños. Los consumidores pueden hacer sus reclamos en la Defensoría del Pueblo.
  • Por su parte los proveedores son responsables de mantener un libro de reclamos o quejas a disposición del consumidor, entre otras obligaciones.

Según una nota publicada en el diario El Telégrafo, el año pasado se registraron 525 quejas de ciudadanos y más de 100 consultas, de las cuales un 73% fue resuelto. “Las que más se receptan son reclamos por un mal producto o servicio, incumplimiento de garantías en una compra y temas turísticos”.

El Ministerio de industrias y Productividad cuenta con el correo defensa.consumidor@mipro.gob.ec para receptar quejas de los usuarios. El trámite de una queja puede demorar entre 30 y 40 días en los que se realizan audiencias de mediación para llegar a acuerdos de mutuo consentimiento. De no estar conforme, el consumidor puede acudir a un Juzgado de Contravenciones.

Fuente: El Telégrafo, Ministerio de Industrias y Productividad, www.falconipuig.com

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El Gobierno y el sector empresarial se juntan para impulsar la economía del país

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Representantes del sector productivo y empresarial del país se reunieron con el presidente Rafael Correa y parte de su gabinete ministerial el pasado 2 de marzo, el objetivo principal fue generar y dinamizar la inversión productiva del Ecuador.

La reunión que se llevó a cabo en el Palacio de Carondelet, se prologó por más de cinco horas, en las que estuvieron el presidente Correa; el vicepresidente, Jorge Glass; el ministro coordinador de Producción, Empleo y Competitividad, Richard Espinosa, ministros de varias carteras de la producción y agroindustria; Henry Kronfle, presidente del Comité Empresarial Ecuatoriano; Richard Martínez, presidente de la Cámara de Industrias y Producción, directivos de La Favorita, entre otros.

En la sala de banquetes de la Presidencia se abordaron temas como emprendimientos e innovación, eficiencia y agilidad normativa, entorno tributario, fomento del empleo adecuado, fortalecimiento del sector externo, financiamiento y políticas contracíclicas y atracción de inversiones, también se acordó la creación de un Comité de Seguimiento. El Ministro Espinosa destacó que se llevó a un avance de más del 98% en los temas tratados, destacando que este es un proceso en el que el Gobierno y la empresa privada trabajan conjuntamente.

Por su parte, Correa indicó que uno de los primeros pasos será la reducción del número de trámites para este sector. “La orientación es en lo posible que no haya trámite, si tiene que haber un trámite, que sea vía electrónica, cero papeles”.

En cuanto a la inversión para el sector privado, el ministro Espinosa dijo que se analizan nuevos programas y que, por ejemplo, en el área de la construcción ya existen algunos proyectos. “Son casi 20.000 inmuebles que muchos de ellos no los necesita el sector público y tienen que ser vendidos, ahí coincidimos con el sector privado en donde habrá que contratar, si es necesario, a una inmobiliaria privada para vender esos inmuebles”. También se hará seguimiento a programas de inversión para áreas como electricidad, producción acuícola, comercialización, etc.

Richard Martinez, comentó que los acuerdos con el Gobierno son la oportunidad para duplicar montos de inversión. “En los últimos años la inversión privada ha venido perdiendo peso sobre el PIB, la idea es llegar a duplicar los 12.000 millones actuales al menos en los próximos diez años y justamente para eso hemos dialogado alrededor de los mecanismos, los esquemas”.

Las dos partes acordaron que en un periodo de 30 días, los empresarios presentarán un informe al Jefe de Estado, con los avances y resultados de las más de 40 propuestas que le presentaron durante la reunión.

Estas reuniones entre el sector público y el privado, son parte de una nueva línea de trabajo que pretende enlazar a las dos partes. Tanto empresarios como el Gobierno reconocieron la necesidad de trabajar en conjunto, debido al escenario que se ha presentado en el último año por la caída del precio del crudo y la apreciación del dólar, factores que afectan a la economía del país.

 

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Fuente: Ministerio Coordinador de Producción, Empleo y Competitividad

 

Cannes Lions crea un nuevo premio para los trabajos que rompen los estereotipos de género

El Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions, anunció el lanzamiento del premio Glass Lion: The Lion for Change. Este premio tiene el apoyo de LeanIn.org, que reconoce aquellos trabajos que desafían los perjuicios de género y presentan un claro mensaje contra las imágenes estereotipadas de hombres y mujeres.

Una de las principales creencias del Festival es que el marketing está enlazado con la cultura, el lanzamiento de este premio es parte del compromiso continuo por impactar positivamente en la comunicación.

“Nos honra ser descritos como un punto de referencia mundial para la excelencia creativa. La creatividad tiene el poder de cambiar la cultura a lo ancho mundo, de una forma profundamente positiva. Así que, premiar los trabajos creativos que luchan para hacer frente las representaciones de género negativas en el ámbito del marketing y la comunicación, es algo que esperamos conduzca a un cambio real, en toda la industria y la sociedad”, explicó Philip Thomas, CEO del Festival.

Cannes Lions donará los ingresos procedentes de las inscripciones para el Glass Lion y los pondrá en un programa que promoverá la creación de un panorama mediático más neutral, en cuanto al género. Los detalles de este programa se darán a conocer en las próximas semanas. Se pretende que el premio Glass Lion evolucione en los próximos años, para incluir otros asuntos globales, culturales y sociales.

La introducción de este nuevo premio surge como consecuencia de la iniciativa See It Be It, puesta en marcha en 2014. La iniciativa tiene por objeto impulsar la carrera de las mujeres que trabajan en publicidad. “Hasta la fecha, una predominante voz masculina ha sido la encargada de informar la creación de muchos de los mensajes de marketing. Aplicar creatividad para capturar la mente y corazones de la mayor base de consumidores en el mundo – las mujeres – orientará el futuro financiero de esta industria. Esto requerirá un conglomerado más amplio de talentos en cuanto a género”, explica Senta Slingerland, directora de la estrategia de marca del Festival.

Cindy Gallop es la primera presidenta del jurado en esta categoría

Cindy Gallope, presidenta del jurado Glass Lion, Cannes Lions 2015.
Cindy Gallope, presidenta del jurado Glass Lion, Cannes Lions 2015.

La fundadora y directora ejecutiva de IfWeRanTheWorld / MakeLoveNotPorn y fundadora de BBH New York, Cindy Gallop, ha sido nombrada como la primera presidenta del jurado para el premio Glass Lion.

“No podría estar más emocionada por la presentación del Glass Lion, lo que demuestra el compromiso de Cannes Lions para asegurar, que tanto la industria como los trabajos que creamos, no solamente reflejan el mundo que nos rodea, sino que también lo cambia para mejor”, dijo Gallop. “Tengo el honor de ser presidenta del jurado y mirar hacia adelante, junto con el resto del jurado, para celebrar los trabajos que establecerán el estándar de oro para un cambio creativo y socio cultural”.

Sobre el premio

El Glass Lion premiará aquellas contribuciones altamente creativas, positivas y progresivas sobre la representación de género en la publicidad creativa y comunicaciones. Las piezas de esta sección deberán promover formas de comunicación de marca, más inclusivas y con conciencia de genero, arraigadas en la excelencia creativa.

Los puntos ganados en esta categoría serán contados como para los Premios Especiales (Agencias, redes y compañía del año). Las inscripciones iniciaron el 2 de marzo y cierran el 27 de marzo. Los ganadores serán premiados el martes 23 de junio de 2015 en el Palais des Festival de Cannes.

Fuente: International Festival of Creativity Cannes Lions

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El internet de las cosas: ciencia ficción, hoy!

El futuro en materia de conectividad y las redes que lo harán posible, según Alcatel-Lucent

La ciencia ficción se vale mucho de la «ciencia» y hoy demuestra que algunas imágenes que veíamos solo en películas, será una realidad tan solo en 5 años. El 2020 será un año fantástico para poder descubrir maravillas de la tecnología a disposición de nuestra vida diaria. Algunos soñadores podrán decir: «lo vi venir y sabía que esto iba a hacer así…» Bien por ellos y por todos los que tengamos la oportunidad de ver y palpar una realidad que se ha ido creando poco a poco en este planeta llamado Tierra.

Alcatel Lucent informó que «usted seguramente llevará consigo decenas de sensores que a través de la tecnología wearable (es decir dispositivos «vestibles» como: Gafas inteligentes para llamar, pulsera con datos de salud, billetera electrónica, zapatos con sensores de rutas y recorridos, smartwatch y ropa con sensores de clima) transmitirán millones de datos a centrales de información, se transportará en carros conectados que no necesitan conductor, trabajará desde diferentes lugares y llegará a un hogar en el que los electrodomésticos se comunicarán entre ellos para hacerle la vida más fácil. Los Laboratorios Bell, cuna de los más importantes avances tecnológicos en el último siglo, calculan que en el 2020 habrá 100 millones de cosas conectadas. ¿Cómo será esto posible?»

Según el comunicado de la empresa, todo esto será posible gracias a la conexión e innovación de las redes IP, el acceso a la Ultra Banda Ancha y las soluciones en la Nube que empresas como ésta denomina: las redes del futuro. Así, califica el hacer posible la conectividad sin límites ni restricciones para los usuarios como el gran desafío de la industria tecnológica en la actualidad.

Si bien coincidimos con “Los usuarios siempre quieren y querrán más, mientras que los operadores de las redes buscarán que sean lo más rentables y fáciles de gestionar. Redes dinámicas, flexibles y escalables que faciliten las conexiones casi infinitas para los usuarios, y redes que estén virtualizadas para que sean fáciles de gestionar y administrar por parte de los operadores son la respuesta a los desafíos actuales”, explica Germán Gonzalez, experto en tecnologías de Virtualización de Alcatel-Lucent, para la región andina.

En 5 años ya podremos experimentar esta nueva forma de vivir y tener grandes oportunidades como marcas de «enlazar» a nuestros clientes directamente con nosotros. En Ecuador, hace poco se firmó la autorización gubernamental para que otras operadoras ofrezcan 4G, lo que hace pensar «más vale tarde que nunca» pero tampoco podemos conformarnos con limitaciones que afectan a nuestra vida diaria, si para el 2020, esto será una realidad en el mundo.

Las pymes ecuatorianas en el estudio “Visión Tecnológica PYMES 2015”

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Brother International presentó su estudio sobre el uso de las tecnologías en las pequeñas y medianas empresas. Colombia, Ecuador, Costa Rica y Panamá formaron parte de esta investigación que reunió la opinión de gerentes y directivos de 820 empresas.

En general, el estudio destaca que las pymes tienen un gran interés por adquirir nuevas tecnologías en el 2015, gracias a un previsible crecimiento.

En el caso de Ecuador, 1 de cada 3 empresarios cree que invertir en redes sociales en este año incrementará la eficiencia de su negocio. Muchos destacaron que las redes sociales son el canal que más influye en la decisión de compra de nueva tecnología, aunque un 23% comentó que los anuncios publicitarios en televisión influyen en su decisión de compra.

Cuando se les preguntó a los directivos de pymes ecuatorianas si creen que el 2015 será mejor o peor que el 2014, un 54% dijo que será mucho mejor; 27% un poco mejor; 8% un poco peor; y sólo un 5% mucho peor.

Un 40% destacó que las tecnologías tradicionales como computadoras, impresoras o teléfonos son indispensables para la existencia de sus negocios. Un 19% le da la misma importancia a las redes sociales y un 10% a las herramientas de gestión o CRM.

En cuanto a los riesgos para sus negocios, el 50% de los gerentes de las pymes ecuatorianas destacaron que el mayor riesgo es invertir en tecnología demasiado rápido y no recibir un retorno suficiente sobre la inversión. Un 41% dijo que no invertir en tecnología y limitar el crecimiento es el mayor riesgo.

La encuesta también se enfocó en la inversión de capital, a lo que el 30% destacaron que invertirían en tecnología y maquinaria, un 27% mencionó las instalaciones para su empresa.

Finalmente, se consultó sobre los beneficios que tiene la utilización de tecnologías en los negocios. Un 55% destacó la mejora en el servicio al cliente, un 35% la adquisición de nuevos clientes, un 37% el aumento en la eficiencia, un 27% el desarrollo de nuevos productos o servicios y un 21% el aumento de los ingresos.

Si desea ver información sobre el estudio en general ingrese aquí.

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El 88% de las pymes piensan que su negocio mejorará en el 2015

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Brother International presentó el estudio «Visión Tecnológica PYMES 2015» realizado en Colombia, Ecuador, Costa Rica y Panamá.

El estudio fue desarrollado por la empresa estadounidense Opinion Works, se consultó a 820 empresas de 100 empleados o menos (Colombia 200, Costa Rica 206, Ecuador 205, Panamá 209). A continuación una infografía que resume los resultados de la investigación.

Visión Tecnológica PYMES 2015 - Brothers international
Visión Tecnológica PYMES 2015 – Brothers international