“El 2011 fue un gran año para Directv, cerramos el año con 170.000 clientes y es muy interesante al recordar que en el 2008 empezamos con 27.000 clientes (…).Este año ya tenemos nuevas sorpresas, firmamos los derechos para la Eurocopa y para las Olimpiadas de Londres, cubriendo los dos grandes eventos deportivos del año a nivel mundial”, dijo José Daniel Gómez, presidente de Directv Ecuador.
Gómez destacó que lo importante es que el crecimiento de la empresa ha sido muy sano pues han llegado al target que buscan lo que ha ayudado que los clientes se mantengan en una relación a largo plazo.
Nuestro invitado comentó que este año la empresa ha logrado firmar varios contratos para contar con una amplia oferta de eventos como la Eurocopa y los Juegos Olímpicos de Londres. “Esto nos permite tener una oferta más allá de una promoción, es lo que nosotros hacemos, es contenido, entretenimiento y un poco cambiar la manera de ver televisión para el mercado ecuatoriano”.
Gómez también puntualizó que el servicio al cliente es primordial para las empresas en este sector. Hay un parámetro que se debe tomar en cuenta dentro de la industria, que es la “deserción de clientes”, es necesario lograr porcentajes mensuales muy bajos en este parámetro.
“Nuestra meta siempre está por debajo del 1.5% mensual y en promedio el año pasado tuvimos un 1.36%. Esto nos ha permitido no tener un gran porcentaje de deserción de clientes y que las nuevas ventas sean para hacer crecer la base y no sólo para reponer clientes”.
El año pasado la empresa participó en “Great Place to Work”, ubicándose entre las mejores empresas del Ecuador para trabajar. “Creo que eso es una extensión de esa cultura que hemos creado en la empresa, es una cultura de servicio que tiende a tener ambientes de trabajo muy favorables para los empleados. La gente aprecia el trabajar en Directv y ese es uno más de los ingredientes que nos permite ser una empresa exitosa”, comentó Gómez.
[soundcloud url=»https://api.soundcloud.com/tracks/155696503″ params=»color=ff9900&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false» width=»100%» height=»166″ iframe=»true» /]
«Desde hace 5 años venimos trabajando en una estructura de pequeñas unidades de negocio dentro de la agencia. Son tripletas de trabajo en las que un director de cuenta, un director creativo y un director de arte, trabajan física y mentalmente en conjunto. Abolimos los departamentos para que estas pequeñas unidades de negocio administren cada uno de los grupos de clientes», dijo Francisco Villamarín, gerente regional de Norlop JWT en la segunda tarde de entrevista.
El modelo Malcolm Baldrige es reconocido y utilizado en más de 80 países, se basa en siete criterios de clase mundial que sustentan el camino de las empresas hacia la competitividad y excelencia. Para ampliar esta información nos acompañaron en una entrevista César León, Director de proyectos y procesos de Yanbal y Marcelo Rosero, Director Ejecutivo de Corporación Ecuatoriana de Calidad Total.
“En cuanto al crédito hipotecario, el líder del mercado ahora es el BIESS. Tiene un modelo de negocio interesante, a través del internet les da muchas facilidades a los clientes, y es una marca que no necesita hacer publicidad. Por lo tanto, tenemos el banco del BIESS con el 53% del mercado y el otro 47% está dividido entre la banca (80%), cooperativas, mutualistas, entre otras”, dijo Gonzalo Rueda, Gerente General de MarketWatch, en la segunda tarde de entrevista, sobre el análisis del sistema financiero en la que se habló principalmente sobre uno de los sectores de mayor crecimiento en el país.
