«Para nosotros la honestidad, la constancia, la perseverancia y el cumplimiento de tiempos es fundamental en este tipo de negocios. Otra de las cosas que es vital para el cliente es el poder brindarles asesoramiento en los trabajos que nos solicitan para que se sientan respaldados», dijo Paola Ortiz, jefe de ventas de Imprenta Gráficas Paola.

Durante la entrevista, Ortiz destacó que la parte más difícil en este tipo de negocios es el departamento de diseño y principalmente debido a que no se encuentran profesionales con los conocimientos suficientes.

«Hay hueco de conocimientos, la gente no se auto educa y esto genera problemas con respecto al recurso humano en el área de diseño. No nos llega personal calificado y listo para trabajar, así que como empresa decidimos invertir buscando cursos y capacitaciones para que nuestros colaboradores estén preparados», explicó Ortiz.

Nuestra invitada comentó también que cuando se trata del entorno macro económico, la situación actual no ofrece el mejor ambiente para trabajar. Sin embargo con respecto a la parte interna de la empresa, últimamente han sido tiempos de invertir, de ir sembrando y sobrepasando obstáculos.

«Graficas Paola esta posicionada en el mercado, hemos crecido con respecto al número de clientes gracias a las calificaciones. Hay muchas incógnitas que se le presenta al empresario, pero la guerra se hace luchando y la queja está demás. Al final de cuentas si no trabajas con todos los parámetros que te exige el mercado simplemente desapareces», concluyó.

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“Tenemos varias acciones de responsabilidad social y cuidado del medio ambiente, y con esto hemos logrado un reciclaje de un 70%-75% en la empresa”, dijo Paola Ortiz, Jefe de Operaciones de la Imprenta Gráficas Paola.

Esta empresa estuvo participando en el I Foro de Quito: Ciudades y Organizaciones Responsables que se llevó a cabo el 26 de julio en el Centro de Convenciones Eugenio Espejo. Es una empresa familiar que lleva 24 años en el mercado y cuenta con 25 empleados, durante los últimos años ha desarrollado varias acciones de responsabilidad empresarial y cuidado del medio ambiente.

“Nosotros estamos inmersos en el programa de responsabilidad corporativa desde septiembre del año 2005, iniciamos este programa con el aval de la Swisscontact que estuvieron trabajando con nosotros 1 año y medio, en el cual adquirimos el compromiso de hacer las cosas de la mejor manera posible”, dijo Ortiz.

Una de las primeras acciones para empezar con este programa de responsabilidad corporativa fue desarrollar un organigrama en el que principalmente la acción del gerente general y gerente administrativo financiero, no se cruce con el área de ventas la de producción. Lo lograron, con la ayuda de asesores definiendo los cargos y dejando muy claro las responsabilidades de cada uno.

“El tener una empresa y hacerla crecer con la gente y el entorno, significa que se tienen habilidades de disciplina, constancia y perseverancia. La tecnología se la puede comprar, el aprendizaje se lo puede adquirir, pero lo más importante es que siempre tenemos ganas de aprender, queremos ser diferentes y hacer las cosas con un valor agregado que pueda crear la lealtad y la fidelidad del cliente”, explicó nuestra invitada.

Ortiz destacó que para crear la fidelidad del cliente es importante desarrollar una buena amistad. Como empresa, constantemente dan a conocer sus avances de mejora continua y están en contacto permanente con sus mejores clientes. “Con algunos clientes que están dedicados a lo que es la responsabilidad social, hacemos un intercambio de las cosas que podemos reciclar. Por ejemplo, tenemos proveedores que reciclan focos, computadoras, papel e inclusive los químicos. Y con esto hemos logrado un reciclaje de un 70%-75% en la empresa”, dijo.

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