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Pichincha Verde con Toyota 

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«Pichincha Verde es un proyecto del Consejo Provincial de Pichincha que Toyota, dentro de su política de cuidado del medioambiente brinda todo su apoyo. Dentro del proyecto habrá algunos actos emblemáticos a lo largo del año y uno de ellos es la reforestación del Ilallo que empezaremos este fin de semana. En el Ilalo el objetivo es sembrar entre 30 mil y 50 mil árboles», dijo Leonel Bejarano, Coordinador de Proyectos Ambientales de Toyota.

«Pichincha Verde» es un proyecto que busca la reforestación de la provincia de Pichincha y especialmente el cuidado de las cuencas hídricas.

Bejarano comento que Toyota cuenta con una política de cuidado del medio ambiente hace varios años en todo el mundo. Su concepto se basa en dos maneras de reducir el calentamiento global, la primera es reduciendo emisiones y la otra es sembrando árboles ya que son grandes consumidores de CO2, lo vuelve biomasa y esta se convierte en oxígeno.

También hay una carta que guía la política de Toyota a nivel mundial. «La Carta de la Tierra es que fija nuestro eje de trabajo en cualquier parte del mundo donde este la empresa. La idea es respaldar a la sociedad civil así como a instituciones públicas y privadas que tienen acciones ecológicas; nos unimos para aprovechar sinergias y realizar un trabajo en beneficio del medioambiente y de la comunidad», dijo Bejarano.

Otra de las actividades que la automotriz japonesa lleva a cabo para el cuidado del medio ambiente es vigilar el proceso de fabricación de sus vehículos, tomando en cuenta componentes que generen la menor cantidad de residuos y el menor impacto ambiental.

Durante el período de vida del auto, se cuida que provoque una menor contaminación, comentó Bejarano. Con los autos híbridos esto es mucho más medible, pero cualquier otro de los modelos de Toyota cuenta con motores de menos consumo y emisiones, además de los componentes reciclados que se utiliza en la fabricación de los automóviles.

Al finalizar el periodo de vida del auto, también se ha previsto para que provoque el menor impacto posible en el medioambiente. La mayoría de las partes de los autos, en algunas veces hasta el 95% de ellas, son reutilizables o reciclables. Así, todo el ciclo del auto está cuidado para que no contamine.

El proyecto Pichincha Verde, que se lleva a cabo conjuntamente con el Consejo Provincial de Pichincha empezará el sábado 29 con un evento emblemático para la siembra de varios árboles. «El plantar un árbol requiere mucha más que dejarlo en el terreno elegido, hay que cuidarlo y regarlo hasta ver que esté creciendo bien».

El día sábado saldrán cuatro grupos de personas entre gente de la comunidad, empleados de la automotriz y seguidores de Toyota que saldrán desde La Merced, Guangopolo, Alangasí y Tumbaco. Así a lo largo del mes de febrero se espera sembrar mínimo 30 mil árboles con una proyección de 50 mil.

Bejarano explicó que este proyecto del Ilalo también tiene un componente especial ya que ha trabajado con las comunidades de la zona y los refrigerios que se consuman el día del evento han sido comprados a estas comunidades, el proyecto busca también brindar un aporte económico para la gente del lugar.

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Quito se exhibe en la FITUR de Madrid


Del 19 al 23 de enero se llevó a cabo la Feria Internacional de Turismo en Madrid, España. Esta importante feria reunió a más de 150 países y regiones que expusieron sus potenciales en el ámbito turístico. Ecuador y Quito estuvieron presentes en la feria, Patricio Gaybor, Gerente Técnico de Quito Turismo estuvo en MarketingActivo para hablar de la participación de Quito durante el evento.

«La estrategia de promoción de Quito es diferenciada de acuerdo a la lejanía de los destinos en los que promocionamos. Como ciudad podemos ir de una manera individual a destinos cercanos como Colombia o Perú, en donde el trabajo de promoción es más fácil para el reconocimiento del destino. Pero si vamos para EEUU por ejemplo, es más difícil porque muchas veces hasta el Ecuador se desconoce, y lo mismo pasa en Europa. Como Quito, nuestra propuesta de promoción fue estar dentro del stand del Ministerio de Turismo del Ecuador, como componente de los varios destinos que tiene el país y así dar soporte a las acciones de promoción en conjunto», dijo.


Para un resumen completo y los audios de las entrevistas ingrese a www.multimedios106.com en los siguientes links:

Quito se exhibe en la FITUR de Madrid, parte II

DSC05060Patricio Gaybor, Director Técnico de Quito Turismo, estuvo en una segunda tarde en MarketingActivo para continuar el tema de la participación de Quito en la FITUR. “Durante la feria notamos que el turismo en actualidad, está movido por dos elementos claves: la cultura y las ciudades. Si uno mezcla estos dos factores tiene los grandes destinos turísticos a nivel internacional, muestra de eso es Europa. En el caso de Sudamérica las ciudades se están empezando a despertar como íconos y destinos a nivel internacional”, dijo.

Bogotá, Quito y Lima están haciendo un trabajo interesante para enseñar que son capitales de países, Patrimonios de la Humanidad, que aunque no son grandes metrópolis esto es una ventaja pues facilita la visita de los turistas, señaló Gaybor.

En cuanto a la red iberoamericana que se ha proyectado para varias ciudades, la idea es encontrar un hilo conductor que las relacione a todas para no competir. Este denominador común es el haber sido declaradas Patrimonio de la Humanidad, característica a la cual se pretende valorizarla mediante alianzas para generar un interés en estas importantes ciudades para la cultura en todo el mundo.

Gaybor ofreció varias cifras turísticas obtenidas en el 2010, año en el que ingresaron 500 mil turistas extranjeros a la ciudad de Quito. A mediados de todos los años se llevan a cabo encuestas con las que se establece un perfil del turista que llega a la ciudad:

• Los turistas que llegan a Quito están en un rango de edad entre 25 y 50 años
• El 52% son hombres y el 48% son mujeres
• A nivel profesional, entre el 50-60% son profesionales, un 20-30% tienen una educación intermedia o técnica.
• El promedio de estadía turística en Quito es de 5 a 7 días.
• Las motivaciones para visitar la ciudad son el ocio, la recreación y la cultura.
• El 40% de los extranjeros que llegan a la ciudad conocieron del destino a través del internet; el 30% se informa a través de agencias de viajes; y el 10% a través de revistas, guías de viaje y medios masivos.
• El promedio de gasto de estos turistas entá entre $60 y $70 diarios. En general son entre $350 y $500 en todos los días de estadía.
• El gasto se divide en un 35% para alojamiento; 20% en alimentación; 15% en transporte; y el resto en entretenimiento, compras o artesanías.
• De los 500 mil turistas que ingresaron a Quito un 30% provienen de Estados Unidos; 50.000 llegan de España; 30.000 de Colombia; 18.000 de Reino Unido; 17.000 de Alemania; 16.000 de Canadá; 10.000 de Perú; siendo estos los mercados más importantes para la capital.

En cuanto a la reciente marca país lanzada por el Ministerio de Turismo, Gaybor comentó que muchos medios internacionales tenían curiosidad por saber un poco más de la nueva marca del Ecuador. “Estamos en un proceso de posicionar esta nueva marca y obviamente hay muchas preguntas para responder por ejemplo qué representa y qué transmite (…). Para algunos todavía es muy confuso, el diseño es interesante pero detrás de eso todavía falta una estrategia como tal, y eso es lo que la mayoría de medios internacionales preguntaban”, explicó.

Sobre los resultados obtenidos para Quito, nuestro invitado comentó que se empezó con la difusión de Quito como la Capital Americana de la Cultura. “Hay mucho interés sobre todo de España por saber qué es lo que vamos a hacer durante este año. Tuvimos la visita de bastantes medios de comunicación, interesantes contactos con empresarios que quieren incrementar el número de días de estadía en sus catálogos de Quito. Conversamos con algunas aerolíneas sobre planes de promoción conjuntos, para lograr que la conectividad que ofrecen vaya de la mano con el destino que nosotros ofrecemos. En general logramos un saldo muy positivo para Quito”, concluyó.

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Quito se exhibe en la FITUR de Madrid

DSC05060“La estrategia de promoción de Quito es diferenciada de acuerdo a la lejanía de los destinos en los que promocionamos. Como ciudad podemos ir de una manera individual a destinos cercanos como Colombia o Perú, en donde el trabajo de promoción es más fácil para el reconocimiento del destino. Pero si vamos para EEUU por ejemplo, es más difícil porque muchas veces hasta el Ecuador se desconoce, y lo mismo pasa en Europa. Como Quito, nuestra propuesta de promoción fue estar dentro del stand del Ministerio de Turismo del Ecuador, como componente de los varios destinos que tiene el país y así dar soporte a las acciones de promoción en conjunto”, dijo Patricio Gaybor, Gerente Técnico de Quito Turismo.

Del 19 al 23 de enero se llevó a cabo FITUR (Feria Internacional de Turismo en España), precisamente en Madrid. Esta, una de las ferias más importantes de turismo a nivel mundial, reunió a más de 150 países y regiones que expusieron sus potenciales en el ámbito turístico. La región de América Latina tuvo una destacable presencia con grandes países como Brasil, Argentina y México; Ecuador y Quito específicamente también estuvieron presentes en la feria.

Patricio Gaybor nos contó la experiencia vivida durante los cinco días de feria en los que en una primera fase están destinados exclusivamente para citas de negocios y los dos últimos días la feria se abre al público madrileño en general. El stand de Ecuador estuvo estructurado para dos propósitos, el primero para la promoción del destino en general con un área destinada para citas de negocios y comerciales; el segundo se enfoca en el posicionamiento del destino en donde hay un área de para representaciones culturales y elementos visuales que llaman la atención de los visitantes.

“Lo que hacemos es entrar en contacto con operadores y medios de diferentes países para promover que la ciudad de Quito este en los catálogos de viaje en todo el mundo (…). Durante los días de feria tuvimos una mayor visita de empresarios de España que del resto del mundo, se pudo sentir optimismo en cuanto a la mejora de la situación económica de ese país”, dijo Gaybor.

Según nuestro invitado, durante la feria se establecieron varias tendencias mundiales en cuanto al turismo para este año, entre ellas: turismo cultural, eco turismo y turismo dirigido a grupos GLBT.

Durante los días de feria, Quito participó en el II Encuentro de Ciudades Turísticas Iberoamericanas. Este es una red que se está conformando para la promoción de las ciudades iberoamericanas como destinos turísticos. Varias de ellas se destacan por haber sido nombradas Patrimonios de la Humanidad, por lo que la idea es formar una red comercial que permita brindar una oferta consolidada de la ruta de ciudades patrimoniales del mundo.

En cuanto a Bogotá como principal competencia turística para Quito, Gaybor comento que el elemento central del éxito de la capital colombiana es la continuidad de una estrategia política, que ha sido el principal factor de éxito de este destino. “Varias alcaldías han pasado por Bogotá y han mantenido una estructura de promoción del destino, lo que refleja una política a largo plazo respetada y en la que están inmersos los ciudadanos de Bogotá.

Sin duda otro factor para destacar del desempeño turístico de Colombia, es el manejo de las campañas tanto internas como externas que han llevado a cabo durante los últimos años. “La estrategia de promoción de Colombia empezó primero en el país, antes de lanzar la campaña internacional hubo la campaña ‘Vive Colombia, viaja por ella’. Esa campaña fue interna y las cualidades del destino se las vendieron muy bien a los colombianos. Esta estrategia es clave para iniciar un proceso de internacionalización del destino”, concluyó Gaybor.

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Un jardín de peces en el corazón de Quito

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DSC05051“Estamos con esta exhibición inédita, por primera vez, no sólo en Quito sino en el país, se hace una exhibición de peces amazónicos. Ha sido un proceso complejo manejar este tipo de especies ya que demandan de mucha técnica pero estamos muy contentos de ofrecer esto a nuestra ciudad y al país (…). Se ambiento un espacio de más o menos 120 metros cuadrados con 60 acuarios, para exhibir alrededor de 50 especies. Muchas de estas especies vinieron de Iquitos en Perú, de centros autorizados de exportación de peces amazónicos”, dijo Carolina Jijón, Directora del Jardín Botánico de Quito.

Jijón comentó que conceptualizar la exhibición les demandó mucho esfuerzo, se necesito de un recurso humano de especialistas y técnicos apasionados por el tema que trabajaron con el objetivo de dar a conocer la enorme riqueza de agua dulce que existe en el país.

El manejo y cuidado de estas especies de peces es muy complicado, pues cada una en particular tiene sus necesidades y se debe adquirir cierta destreza para aprender a manejarlos. Actualmente la exposición cuenta con 47 individuos saludables pues en el proceso se perdieron algunos.

El traer esta exposición a la capital fue un reto muy grande, explicó Jijón. “En la Amazonía existen 6 especies de rayas de agua dulce y dos de estas están en el Jardín Botánico. Tenemos también rayas eléctricas, que muchas veces son solo asociadas con el mar pero la diversidad amazónica de peces es impresionante. Al momento están registradas 2000 especies en la cuenca amazónica y se cree que existen unas 1000 más por descubrir y comparando con toda Europa en donde solo hay 300, tenemos una gran diversidad y responsabilidad en nuestra Amazonía”.

“En el Jardín Botánico somos un equipo de gente entusiasta que queremos a la naturaleza y a nuestro país. Consideramos importante que como ecuatorianos sepamos toda la riqueza que tenemos y lugares como zoológicos, jardines botánicos y acuarios son centros donde la gente llega sensible a conocer sobre la fauna y flora y es el momento para transmitir los mensajes de conservación de la naturaleza”, dijo Jijón.

Además nuestra invitada explicó que desde hace 4 años, un grupo de biólogos y empresarios vieron la necesidad de implantar un acuario de agua dulce en Quito. La principal razón: de nuestra ciudad salió la primera expedición hacia la Amazonía.

Este proyecto ha tenido eco en la administración municipal actual, por lo que a decir de Jijón, el primer acuario del Ecuador podría estarse inaugurando en Quito entre el año 2012 y 2013.
Este proyecto ha crecido con la finalidad de generar más turismo para la capital y el país, ya que un acuario de agua dulce, podría convertirse en un gran atractivo para los turistas que quieren conocer parte de la enorme biodiversidad del Ecuador.

Finalmente Jijón resaltó la importancia de que los ecuatorianos conozcamos toda la diversidad que puede tener nuestro país, además el proyecto seguirá desarrollándose con la ayuda de las autoridades y de expertos en el tema hasta este proyecto se haga realidad.

Para quienes quieren visitar esta diversa exhibición peces amazónicos, el Jardín Botánico está abierto todos los días de 8 de la mañana a 5 de la tarde. La exhibición no tiene un costo adicional para el visitante. La entrada al Jardín Botánico es de $3.50 para adultos, $2 para niños y $1,75 para tercera edad.

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“Dime como me mides y te diré como me comporto”, parte II

DSC05044“Hay muchas veces que el cliente simplemente no se queja, y las organizaciones asumen que el cliente está satisfecho. Hay dos grandes diferencias entre un cliente que se no se queja y uno satisfecho, por eso es importante establecer un mecanismo fácil para que el cliente ponga su queja (…). Organizaciones, preocúpense cuando el cliente no se queje, esto puede implicar que su grado de tolerancia es tan alto que solamente están esperando que venga otra empresa para acudir a esta”, dijo César Díaz, Presidente Ejecutivo de Corporación 3D.

Nuestro invitado comentó que es importante implementar una cultura del servicio y la exigencia. Los consumidores deben aprender a quejarse manteniendo un comportamiento adecuado pero haciendo ver las fallas en el servicio de la organización. Además cuando estas se den cuenta de la realidad, sabrán que los clientes que más les permiten mejorar son aquellos que se quejan.

“Generar cambios y crear hábitos es un trabajo que puede tomar toda la vida y eso depende del principio de liderazgo de la directiva. Si vemos que en una organización se evitan las quejas estamos dando el mensaje equivocado, pero si vemos que el gerente de la empresa es el más preocupado de absolutamente toso los clientes, este será el mensaje adecuado”, señaló Díaz.
Debemos crear un inconsciente colectivo en que todo nos lleve a la mejora. Hay que enseñarle a la gente a tener empatía con los clientes, y la importancia del servicio, de tratar bien y de la buena actitud.

El liderazgo es el punto crítico para que se lleven bien estos procesos, un líder logran enseñar con el ejemplo a su gente, si él se convence, por efecto cascada todo funciona. Otro punto importante es la actitud de la gente. Se necesita trabajar con la gente en la importancia de la actitud positiva y como ésta debe reflejarse en todos sus actos. Y finalmente Díaz comentó que otro de los puntos para que se lleven bien los procesos de servicios es que todos deben conocer la organización y trabajar proactivamente para mejorar la atención al cliente.

En cuanto a la frase “dime como me mides y te diré como me comporto”, Díaz comentó que se la debe analizar en 3 niveles diferentes:

• Gerencia: si es medida en función del impacto que tiene en la satisfacción de los clientes y en el manejo de las quejas, el cliente no va a hacer nada.

• Procesos: deben ser medida en función del impacto que tienen en los clientes para saber si están funcionando y si están bien aplicados.

• Personal: aquellos que están el día a día tratando con el cliente, también deben ser medidos en función del impacto que tienen en los clientes; así como su comunicación y lo que hacen para resolver los problemas que puedan presentarse.

“Esto implica que nuestros sistemas de evaluación del desempeño deben ser rediseñados en función de lo q el cliente desea, en función de la actitud de la gente. Deberíamos ver en la gente no solamente el conocimiento de los procesos sino el conocimiento de los requisitos de los clientes y lo que estamos haciendo para satisfacerlos. Implica un cambio completo”, explicó.

Cuando la empresa tiene claro cuáles son los requisitos del cliente, se pueden transformar estos requisitos en características de los productos y servicios, y se diseñan los procesos en función de esto. Implica que cada proceso sea medido para saber si se está haciendo lo que el cliente requiere.

Finalmente, nuestro invitado habló sobre la calidad de servicio en el Ecuador, expresó que para poder mejorar el servicio al cliente, necesitamos uno que se queje y que exija una mejora. “Debemos educar a nuestros clientes para que empiecen a darse cuenta que el exigir un servicio y buena atención no es un extra. Hay toda una cultura que crear, tenemos que valorarnos como clientes”, concluyó.

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“Dime como me mides y te diré como me comporto”, parte I

DSC05044La gente se comporta de acuerdo a como la medimos. El dicho dice ‘dime como me mides y te diré como me comporto’. La gente que atiende al cliente sabe que le van a pagar no por como atiende al cliente sino por el número de quejas que pueda tener de su supervisor, por lo que el servicio al cliente no le importa. Pero si supiera que el cliente que está del otro lado puede influenciar en la manera cómo va a ser retribuido, los parámetros serían totalmente diferentes”, dijo César Díaz, Presidente Ejecutivo de Corporación 3D.

Al hablar de calidad de servicios, muchas empresas se quedan atrapadas en los procedimientos y se olvidan de que las personas que están al otro lado son clientes. Los procesos de servicios deben diseñarse pensando en el cliente y en que las capacitaciones al personal deben ser para enseñarles a tratar a los clientes con calidad y calidez.

Díaz comentó que lo primero que se debe identificar es quién es el cliente, cuáles son sus expectativas y qué desea. “Es fundamental que la persona que va a dar el servicio, tenga bien claro cuáles son las necesidades y expectativas del cliente”, dijo.

“Nunca enfermes de éxito”, indicó Díaz, muchas empresas cuando crecen se olvidan que la razón de ser de la organización es el cliente, y este pasa a ser uno de muchos. “Posiblemente el dueño de la organización que antes estaba en el toque por el cliente, ahora tiene a alguien más que si no fue bien capacitado y no está motivado para atender al cliente, definitivamente pone en riesgo toda la estrategia de la organización”.

En cuanto al cliente nuestro invitado señaló que éste tiene un poder muy grande: nunca más regresar a un lugar donde lo han tratado mal. Además cuando un cliente tuvo una buena experiencia en una organización se lo cuenta a 2 o 3 personas, pero cuando fue mal atendido, lo mencionará a 7 o 10 personas, lo podría implicar un gran daño para la empresa.

Es importante ser proactivo en cuanto a la atención al cliente, y la interacción es de los dos lados. El cliente debe saber que es un ser humano quien le está atendiendo, y quien está dando el servicio, debería estar preparado para defenderse de las malas energías que puedan llegarle y a su vez rodearse de una energía tan positiva que le permita tratarle de la mejor manera, aún al cliente más difícil. Según Díaz, esa es la capacitación que falta en muchas empresas para actuar de manera proactiva y buscando soluciones.

“La eficacia viene de dos acciones: lograr los objetivos y el cumplimiento de las acciones para lograr los objetivos. Si yo quiero un mecanismo de atención al cliente eficaz, debo buscarme una herramienta que sea medible y que me permita analizar si logro mis objetivos; y segundo que me lleve a acciones de mejoramiento”, concluyó Díaz.

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Intel reporta crecimiento récord en el último año

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Juan Carlos Garcés1“No tenemos una predicción exacta de los volúmenes en este año en cuanto a ventas. Si sabemos que vamos a crecer y esperamos hacerlo más arriba del 10%. Madrugamos al 2011, a trabajar desde muy temprano y creemos que este año va a ser muy importante para nosotros. En Consumer Electronic Show de Las Vegas presentamos nuestra nueva línea de productos para el 2011, recibió una excelente calificación, precisamente porque estamos avanzando ahora con los gráficos de procesador generándole a este, la capacidad de manejar la pantalla y esto está trayendo toda una serie de ventajas para los usuarios finales”, dijo Juan Carlos Garcés, Gerente de Mercadeo para el Cono Norte de Intel.

Dos puntos importantes sucedieron el año pasado para la empresa, lo primero fue que la familia de procesadores Intel Core 2010 tuvo una excelente aceptación tanto en mercados maduros como emergentes, lo que permitió que las ventas de la compañía crecieran un 24% de una año a otro. Además como en el 2009 muchas empresas habían sido cautas con sus inversiones, en el 2010, con la crisis disipada, se pudo capitalizar con algunos proyectos.

Según Garcés, los productos portátiles fueron los que lideraron el crecimiento en el último año. Sin embargo, en los países de la zona andina los procesadores de escritorio también crecieron a una velocidad impresionante.

Juan Carlos Garcés maneja Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Centro América y el Caribe. Comentó que Colombia, Ecuador y Perú fueron los países de la región que marcaron la pauta el año pasado. “Perú y Ecuador la marcaron en la adopción de tecnologías, pues los usuarios demandan mucho las últimas tecnologías. Tanto así que en el caso ecuatoriano, tenemos una mezcla de producto de alta tecnología de más o menos el 40% de las ventas en la industria nacional; y esto se debe a que el usuario ecuatoriano siempre está buscando el mejor valor por su dinero”, dijo.

En el caso de Colombia, siendo el país más grande de la región, muestra una dinámica no sólo en alta tecnología sino también en expansión de mercador.

Nuestro invitado indicó que el Cono Norte de Latinoamérica es muy especial para la empresa porque es una región en la cual encuentran una gran cantidad de canales medianos y pequeños que se dedican a la tecnología. Se destaca por delante de otras regiones más adelantadas tecnológicamente porque tiene una industria muy fuerte y eso le exige a Intel una capacidad de alcance mucho mayor.

Por otro lado, Garcés explicó que la empresa trabaja con una aproximación de tres ángulos al mercado. El primero es su negocio clave: los computadores portátiles y de escritorio; pues la estabilidad que ha tenido la región ha provocado que muchas personas puedan comprar una computadora.

El segundo ángulo son los mercados adyacentes, alternativas que permiten utilizar computadoras y que no las estaban trabajando como por ejemplo celulares, sistemas de vigilancia, entre otros.

Y finalmente se han enfocado en ayudar a los gobiernos a enfrentar problemas de mayor escala como por ejemplo salud y educación, que cada ve requieren un mayor protagonismo de la tecnología.

Garcés también comentó que una de las cosas más satisfactorias de su trabajo es que han logrado acortar la brecha digital que existían en la región a comparación con el resto del mundo. “Hace un par de años, cuando se producía una noticia tecnológica en Estados Unidos, para que este nuevo dispositivo llegue acá se tardaba unos 6 meses. Este año se acortó esa brecha y ha llegado a tardarse tan solo 2 meses.

Finalmente Garcés habló sobre la demanda mundial, pues según sus estudios de mercado, se prevé que este año la demanda esté por encima del 1´000.000 de computadores por día. En la región, en los 3 años que vienen, cada uno de los países venderá más computadoras de los que han vendido en toda la existencia del producto, explicó. “Esto simboliza la importante adopción tecnológica que se está teniendo en nuestros países, y la importancia de estar en la revolución digital como parte de cerrar la brecha de adopción de conocimientos y tecnología”, concluyó.

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Sector automotor en el 2010, parte II

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DSC05025Gloria Navas, Gerente de Mercadeo de Toyota del Ecuador y Verónica Vizcaíno, Gerente de Mercadeo de Cinascar estuvieron en una segunda tarde de entrevista con MarketingActivo. Durante la entrevista se continuó con el tema del alza de aranceles para automóviles importados, propuesta por el gobierno. Se analizó el efecto que podría tener este incremento arancelario así como las previsiones para este 2011.

Por su parte Vizcaíno comentó que el tema arancelario podría afectar la imagen del país. «Nosotros tenemos contacto con la República Popular de China, definitivamente ens un esquema y una cultura distinta. Para poder traer nuevos modelos al país es necesario hacer una serie de estudios, incluso topográficos, para hacer la importación de los automóviles. No solo se analiza el producto sino también las preferencias del consumidor y el nivel de precios. Una vez terminados los estudios se ponen las ordenes de importación con cierta antelación, por lo que una decisión tan inesperada como la del gobierno provoca reacciones del sector», dijo.

Gloria Navas señalo que lo que llama la atención es que el sector automotor se ha visto sujeto a varios cambios con cupos y aranceles extras, lo cual a nivel internacional es bastante fuerte.

«Nuestro desafío es tratar de dimensionar correctamente lo que sucederá y lo único constante es que todos los meses debemos hacer ajustes. Y si no podemos reaccionar porque la planeación ya está hecha debemos reestructurar los pedidos, adelantando o retrasando embarques», explicó.

Este cambio constante de reglas provoca una gran inestabilidad y que el sector no pueda generar una planeación fija para proveer el mercado. Navas comentó también que seguramente habrá una afectación en la demanda. Adicionalmente solo la mitad de quienes pertenecen al sector automotor se han visto afectados por estas medidas ya que la otra mitad cuentan con ensambladoras dentro del país.

«Según datos económicos del año anterior, el sector representa más o menos el 14% del PIB. Es un negocio en el que interviene la banca para dar crédito si consolidamos toda la generación de riqueza y crecimiento económico más o menos se valora en un 14% todo el sector automotor», comentó Navas.

«Fuera de la inestabilidad que uno siente como empresa, esto se traslada directamente al consumidor. Al haber este sentimiento de inseguridad, se retrae todo y afecta terriblemente a negocios pequeños, medianos y grandes; que a la final mueven la economía de una personan y aportan a la economía del país», dijo Vizcaíno.

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Sector automotor en el 2010, parte I

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DSC05025Gloria Navas, Directora de Mercadeo de Toyota del Ecuador y Verónica Vizcaíno Directora de Mercadeo de Cinascar, estuvieron en MarketingActivo para hablar sobre el desarrollo de la industria automotriz ecuatoriana en el 2010. «Después del 2009 que fue un año en el que hubo medidas que llevaron a una disminución de ventas en el sector; el 2010 se consolida como un año de recuperación. Al no tener el limitante de los cupos de importación y de las medidas arancelarias extras que nos pusieron en el 2009, lo que hicimos el 2010 fue atender una demanda represada, siendo un año bastante bueno para todas las marcas», dijo Gloria Navas.

Por su parte Vizcaíno comentó que para Cinascar el año 2010 fue bastante interesante, un año en el que se consolido la empresa. Esta marca llegó al país en el año 2006, pero en el 2007 empezó sus operaciones, para el 2009 todas las marcas tuvieron un reto que afrontar por la crisis así que por su parte Cinascar hizo una reingeniería buscando un equilibrio en la empresa. El 2010 fue un año de cosecha, dijo, llegaron nuevos modelos a completar la gama de vehículos que ofrecía la marca.

«Esta combinación de factores, junto con una renovación de la red, un refrescamiento de la fuerza de ventas y de la imagen de la marca; hizo que el 2010 fuera un año que trajo éxitos y cerramos positivamente las ventas», explicó.

Por su parte, Toyota cumplió sus objetivos de vender 8200 unidades durante el año, además se consolidó la presencia de vehículos híbridos en el país, como una propuesta de cambio tecnológico pensando en el cuidado del medio ambiente. Según Navas, el modelo Prius ha tenido una venta de alrededor de 600 unidades en sus dos años de presencia en el país. Así también el Toyota Highlander cuenta ya con 700 unidades vendidas. Estos vehículos han marcado el estilo de vida de los consumidores, que no solo compran por impulso, sino pensando y considerando su entorno además del ahorro de combustible que representa tener uno de estos vehículos.

Navas también habló sobre la expectativa que tiene el sector sobre el alza arancelaria que se pretende dar en este nuevo año. «Esto afectará los precios del sector de importación ya que entre el 50 y 100% del costo de los vehículos importados ya tienen una carga tributaria bastante alta», dijo.

«Hay un tipo de vehículo que la mayor parte de las marcas importamos bajo un arancel del 35%, ahora el gobierno nos impone un 5% adicional, también han una tabla del ICE que va del 5% al 35%. Además tenemos el pago del IVA y otro tipo de gastos que yendo al extremos de la tasa impositiva ya está llegando a un 70% – 80% más del precio original del vehículo», explicó Navas.

En cuanto a qué tipo de vehículos prefieren los ecuatorianos, Vizcaíno comentó que su marca ofrece una gama de vehículos pequeños que implican un bajo consumo de combustible, ideales para la ciudad. «Nuestro cliente es muy sencillo y trabajador, que hace mucho esfuerzo para lograr tener un vehículo, entonces este representa un cambio importante en su estilo de vida», dijo. Los vehículos QQ3 motor 800 y 1100 han sido el puntal de ventas en este segmento de automóviles para Cinascar.

Navas comento que del 100% del pastel de la industria, el 43% son de automóviles de todo tipo, este porcentaje representa la mayor demanda. Luego están los SUV que están cerca del 25% de ventas del mercado, representando también una alternativa al tema de movilización. Las pick ups que representan el 23% de las ventas así como camiones, buses y vans que se ubican entre el 10 y 12% de las ventas.

Este importante 43% del mercado es el que se vería afectado por el porcentaje adicional en el arancel, propuesto por el gobierno. «Se habla del 5% pero el efecto será mayor. Nosotros no creemos que sea una medida adecuada, porque el consumidor final tendrá que pagar este incremento. Debería hacerse un análisis más profundo, donde se encuentren soluciones conjuntas. Esto se trata de un sistema estructural integral de todo el sistema importado, por lo que se debería buscar una manera para causar el menor impacto, y que todos contribuyamo0s a buscar una solución de balance para las importaciones», dijo Navas.

Vizcaíno señaló que para Cinascar esto será un gran reto, siendo una marca nueva en el mercado que apenas está logrando entrar en la participación de mercado. Definitivamente los consumidores serán los más afectados, dijo.

A este problema arancelario, se debe sumar que existen marcas que cuentan con fábricas de ensamblaje en el Ecuador. Tradicionalmente el sector de vehículos ha tenido estas dos fuentes de abastecimiento, el mercado nacional y las empresas importadoras de vehículos, que según Navas han sabido convivir de una manera muy saludable.

«El problema ahora es que el gobierno está poniendo reglas de juego solamente para una parte del mercado. Nosotros como marcas importadoras pedimos que las reglas de juego se reflejen con justicia y equidad, tratando de conservar y tomar en cuenta las inversiones que hemos hecho para el mercado», comentó Navas.

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